РОЛЬФ Сервис Аэропорт
415 reviews
February 23, 2024
Говорю огромное , человеческое спасибо Ефимёнок Валерию за его работу, за умение помогать клиентам Рольфа, всегда все четко и по делу, отзывчивый, приятный в общении, обязательно еще обращусь и не раз !
January 31
Внимательно обслуживание и отличный персонал! Лучшая компания для покупки автомобилей с пробегом.
February 13, 2024
Качественное обслуживание, продажа машины это деликатное дело и не быстрое, специалисты стараются делать все в кратчайшие сроки, что не может ни радовать!!! Хотел бы выделить так же ребят которые занимаются оценкой автомобилей, предложили максимально выгодную цену для обеих сторон! Если появится нужда продать машину, обязательно буду обращаться в Рольф Аэропорт! ;)
February 29, 2024
Ремонтировала авто. Очень всё понравилось, сделали быстро и качественно. Сервисом довольна, хочу поблагодарить мастера консультанта Мительского Андрея и механика Сергея. Всем рекомендую!
March 7, 2024
Хороший сервис! Обслуживаю здесь автомобиль не первый год. Работы выполняют качественно и быстро. Отдельное спасибо мастеру Матвееву Александру за профессионализм и доброжелательность. Рекомендую!
1
November 26, 2024
Огромный выбор машин на любой вкус цвет и размер ну конечно и цены там разные, точно что нибудь можно выбрать!
February 28, 2024
Делала тех.обслуживание. Очень всё понравилось, сделали быстро и качественно. Дополнительно провели диагностику. Сервисом довольна, особенно хочу отметить работу механика Максима и мастера консультанта Мительского Андрея. Всем рекомендую.
1
January 22
Все понравилось. Хороший сервис. Вежливый персонал. На время ожидания угостили чаем, кофе.
October 25, 2024
Работу по шиномонтажу провели быстро и качественно, приятное обслуживание, рекомендую.
January 24
ТО прошел четко, быстро. Приветливый персонал, отвечают на все вопросы, даже глупые). Комфортная зона ожидания.
October 21, 2024
хороший сервис! отличный мастер Юра Минеев, второй раз обслуживаюсь у него! обязательно приеду ещё к данному мастеру!
March 30, 2024
Отличный сервис. Делают быстро и качественно. Рекомендации по автомобилю актуальные без лишнего. Менеджер Александр честный и адекватный человек. Все рассказал и объяснил. Твердая пять!
1
March 25, 2024
Всё прошло отлично, обслуживание на высшем уровне, персонал приятный, вежливый. Работы были выполнены быстро и качественно. Очень довольна, рекомендую!
April 27, 2024
Отличный автосалон, сотрудники лчень доброжелательные и внимательные. Огромный выбор авто под лююой бюджет. Спасибо большое за теплую и гостеприимную атмосферц
January 23
Хороший сервис,качественное обслуживание,предложили чай кофе!
А главное все быстро!
March 28, 2024
Сервис хороший и качественный. Интересное оформление в аэропортовском стиле. Отдельное спасибо мастеру Александру Тимофееву. Знаю его очень давно. Человек компетентный и всегда на позитиве!
1
February 23, 2024
Обслуживаю автомобиль только в этом салоне! Все приветливые, доброжелательные всегда помогут решить даже самую сложную проблему! Отдельное спасибо мастеру консультанту Матвееву Александру за отзывчивость и профессионализм!
1
December 20, 2024
Первый раз покупал действительно дорогую для меня машину. Очень переживал, что не могу проверить все. 14 дней на выявление дефектов дают не зря, надо пользоваться. за это время свозил машину на независимую диагностику, и действительно ничего кроме указанного при покупке не выявили. Не обошлось к сожалению без необходимости обращаться в рекламационный отдел, но надо отдать должное, что вопросы урегулировали и помогли, спасибо Дарье.
Покупка б/у автомобиля это всегда риск, но в моем случае я купил ровно то, что было озвучено при покупке.
February 23, 2024
Выражаю огромную благодарность всему сервису Рольф "Аэропорт", все работы произвели качественно и быстро. Отдельная благодарность Валерию Ефименок за быстрое решение с ремонтом 🤝🤝🤝
April 5, 2024
В этот автоцентр приехал первый раз, делал ТО автомобиля. Это самый большой автоцентр в котором я был. Масштаб впечатляет! Моей машиной занимался мастер Тимофеев Александр, именно мастер - мастер своего дела! Александр меня встретил, всё объяснил, рассказал, сооринтрировал по времени и по стоимости. В итоге всё было сделал во время и качественно. Ещё и машину помыли) Спасибо большое! Обязательно приеду ещё раз. Рекомендую!
November 26, 2024
ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС. ОСОБАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ МАСТЕРУ МИТЕЛЬСКОМУ АНДРЕЮ. ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ.
1
February 24, 2024
Отличный сервис, обслуживаю свою машину здесь всегда. Мастера отличные, персонал приветливый. Качество работы и обслуживания на 5+. Всем рекомендую!
П.с. Хочу магнитную наклейку для номера телефона)
July 7, 2024
Всё устроило при покупке авто. Грамотный и вежливый специалист (Кирилл) всё объяснил и показал. По времени заняло где-то пару часов. В здании есть зона ожидания, можно попить кофе.
September 3, 2024
Приветливые и отзывчивые менеджеры. Покупаем и сдаем автомобили здесь! Автосалон стал уже родным.
February 13, 2024
"АНТИКОР" от РОЛЬФА!
Сразу к сути господа: записался на антикор в Рольф мультисервис АЭРОПОРТ. Запись была на пятницу 21.07.23. Собственно мои цели и задачи были простые и заключались они в следующем: зачистить очаги коррозии, рыхлой ржавчины, отслоившей краски в нижней части автомобиля (днище/арки), как следует обезжирить и сделать обработку антикоррозионным составом. Автомобилю уже 10 лет и хотелось защитить его от коррозии, а уже имеющуюся остановить, ну или хотя бы существенно замедлить ее распространение.
При записи на процедуру с менеджером по телефону проговорили все интересующие меня моменты. Подход Рольфа к антикору следующий: авто загоняют на подъемник, снимают все пыльники и защиту, которые будут мешать обработке, зачищают корщеткой все видимые следы коррозии, обезжиривают и обрабатывают антикоррозионным составом. На мой вполне логичный вопрос, а как же предварительно помыть днище с пеной? Менеджер ответил, что они не располагают технической возможностью для мойки днища авто. Но если у меня будет возможность предварительно заехать в сторонний сервис и там помыть днище, будет очень хорошо. Меня это сильно удивило, т.к. стоимость работ по антикору у Рольфа плюс минус рыночная, но при этом мойку днища и арок они не делают, несмотря на то, что это по сути неотъемлемая часть подготовительных работ и другие сервисы (даже гаражного типа, а не «уровня» Рольфа) в обязательном порядке предварительно отмывают днище мойкой под высоким давлением, чтобы убрать всю грязь, промыть все труднодоступные места, куда физически Рольф своей корщеткой не подлезет. Ну да ладно, заехал я в к себе в гараж, снял все пыльники с днища авто (локеры/подкрылки не снимал, потому что уже физически не было времени и локеры крепятся на одноразовых заклепках, которые нужно полностью менять на новые при снятии локеров). Заехал в сторонний сервис за день до посещения Рольфа для мойки днища. Все отмыли насколько это было возможно. Грязи было очень много, с трудом себе представляю как можно было корщетками и обезжиривателем все это отмыть.
Приехал в назначенное время в Рольф, отдал машину. Еще раз задал менеджеру все интересующие меня вопросы. Возникли разногласия с той информацией, которую другой менеджер, записывающий меня на процедуру, озвучивал. Разногласия в части обезжирки. Типо ее нет. Только корщетка. В смысле НЕТ???? как вы наносите состав без обезжиривания поверхности? На пыльную замасленную поверхность? В итоге разобрались. Все-таки она есть. Просто менеджер не знал))) Все нормально, не переживайте. Попросил ребят НЕ ОДИН РАЗ отнестись повнимательнее к моему авто, снять фото/видео отчет после полной подготовки днища и арок к антикору и после самого антикора. Фото/видео отчет это также нормальная практика автосервисов, оказывающих подобные услуги. Да конечно, все будет четко, не переживайте. Уехал. Договорились, что заберу авто в воскресение вечером. То есть времени было предостаточно!!!
В субботу со мной связывается менеджер и говорит: «произошел казус, сломались несколько клипс/заклепок при снятии подкрылков». На что я ответил: В смысле казус? Они одноразовые. Это вполне логичная история. Их все меняют на новые. Менеджер, записывающий меня на антикор, также мне озвучивал, что это складская позиция и полный комплект на мой авто будет в наличии. Ответ: да-да, все так, но так вышло, что на складе они закончились, а новые еще не подвезли. И слесарь, который антикорил мой авто не знал, что они одноразовые и старался их снять не сломая, но у него не вышло и часть из них сломались. Я напомнил менеджеру про фото/видео отчет. Через 5 мин отчет был у меня.
Открываю видео: качество отвратительное. Освещения практически нет. Что такое фонарик или лампа, который можно подсветить, слесарь, по всей видимости, не знал. Что удалось разглядеть на видео: автомобиль не укрыт пленкой и не обклеен малярным скотчем. Это первое что должен был сделать слесарь. Следы коррозии на некоторых местах днища отчетливо бросались в глаза. Также был не снят как минимум один передний локер. Я сразу уточнил у менеджера: точно ли слесарь зачищал мой авто? Ответ: да, точно. А почему не снят локер? Ответ: потому что слесарь не смог аккуратно его снять, не ломая клипс крепления, часть из них сломались и поэтому он решил не доламывать все, а просто его отогнул и там обработал. Какой заботливый…побоялся сломать… В телефонном разговоре я сразу озвучил менеджеру, что меня не устраивает такая обработка. Пусть слесарь снимает подкрылок и нормально обрабатывает, а также, если есть пропуски и пробелы на остальных участках днища/арок, пускай повторно локально обработает. Да-да, все сделаем. Через некоторое время мне перезванивает менеджер и говорит: подкрылок сняли. Но там не пришлось доантикоривать что-либо, потому что итак все отлично. Слесарь виртуоз просто какой-то!!
В воскресение вечером 23.07.23 я забрал авто. На след день поехал в гараж для установки пластиковых пыльников днища. Загнал машину на эстакаду и мягко говоря был в шоке (фото приложу и жалко, что нельзя приложить видео). Корщетки там не было от слова совсем. Огромное количество участков с рыхлой ржавчиной, даже в легкодоступных местах, при нажатии на которую, отваливается вместе с антикором. Много пробелов- необработанных мест. Качество выполнения работ просто отвратительное! И это РОЛЬФ, у которых «опытные специалисты, которые не один десяток автомобилей обработали». С фонариком и кисточкой в гараже можно было сделать лучше!!! Слесарь зачем-то залил антикором пластиковый бензобак, а рядом с ним проходящий лонжерон остался не обработанным. За каким то … залил мне антикором раздаточную коробку, которая должна продуваться для охлаждения, а теперь она в жирном слое резино-битума.
Я конечно же сделал много фото, снял видео и отправил менеджеру. Менеджер ответил: все переслал руководству, будем переделывать.
Резюмируем: качество работы отдела доп. оборудования в РОЛЬФ АЭРОПОРТ не выдерживает никакой критики. Просто отвратительно. Напрочь отсутствует система контроля качества выполненных работ перед сдачей автомобиля клиенту. Все рассчитано на поток. Много машин, много клиентов. 1 из 100 человек что то там найдет, ничего страшного переделаем, наляпаем сверху пожирнее слой и отправим на все 4 стороны.
Самое печальное во всей этой истории то, что фактически автомобиль обработан антикором поверх ржавчины и отслоившейся краски. Процесс коррозии будет также успешно протекать под слоем резино-битума, который уже осыпается. И теперь, чтобы по уму все переделать, необходимо полностью снять этот антикор какими-то растворителями, зачистить ржавчину, как следует обезжирить и только после этого наносить новый слой антикора. Это сложно, муторно и результат процедуры под большим вопросом, т.к. убрать антикор в труднодоступных местах, в которых он покрыл очаги коррозии, теперь будет очень сложно.
Руководство Рольфа, почему вы допускаете к работе людей с таким отношением к своему делу? Почему нету контроля качества выполненных работ? Почему я должен тратить много своего драгоценного времени на написание этого гневного отзыва, на поездки к вам для повторной обработки, результат которой еще под очень большим вопросом? Почему такое халатное отношение к клиентам? Из-за одного неквалифицированного человека, который загадил мне машину вы портите себе репутацию и подрываете свой авторитет (если конечно кто-то у вас вообще заинтересован в репутации и авторитете, но я очень надеюсь, что этот отзыв прочитает человек, которому они не безразличны и примет меры).
Всем спасибо за внимание, отзыв позже дополню по результатам, если они вообще будут и будет чем дополнять.
13.02.2024. Дополняю отзыв как дошли руки. Сразу после написание первой гневной части отзыва, буквально на следующий день, со мной связался Артур Бутенко, Руководитель из Рольф Аэропорт, с целью разобраться с моей проблемой. Как выяснилось с его слов, моей машиной занимался не сотрудник Рольфа, а специалист, которого Рольф привлек на аутсорсинг на эти работы из другого сервиса, т.к. кадровый сотрудник был в отпуске. И этот безрукий аутсосер напортачил, подвел Рольф и клиента. Артур пообещал разобраться почему машина была выдана без проверки качества выполненных работ и перезаписать меня на повторный антикор. В этот же день он мне перезвонил, мы согласовали дату повторного визита, в которую уже специалист из Рольфа будет на работе. В подарок за доставленные неудобства предложил на выбор подарок- я выбрал бронь передней оптики. По итогу все переделали, довольно хорошо, особенно с учетом первого раза. Уж не знаю насколько качественно все зачищалось во второй раз, или наносилось поверх, но ржавчины я нигде больше не обнаружил, раздатку отмыли до первоначального состояния. Вообщем, меня утроило. Выдавали машину втроем)) 2 руководителя и приемщик. Но не обошлось без косячка конечно)))но я готов закрыть на него глаза, после ужасного первого визита это цветочки. На выдаче выяснилось, что мне не закрепили пластиковые накладки вокруг арок, типа защитные, которые почти у всех кроссоверов ставятся. Загнали машину обратно, начали искать клипсы, которые должны быть в наличии под мою машину, так как она заехала на работы, которые потребуют их замены, и мне предварительно приемщик говорил, что они заказаны и пришли, но клипс не нашли таких. Оказывается заказали, но не те и пришли другие) Благо они подошли и удалось закрепить. Но пообещали перезаказать на оригинальные и переделать. Спустя где-то месяц-полтора эти клипсы все таки пришли, почему так долго я не понял, возможно заказывали по самой низкой цене но с самым длинным сроком. Меня пригласили на замену и благополучно поменяли. В общем и целом по финалу доволен, все что обещали переделали. Но осадочек, как говорится, остался.
Отдельное спасибо Артуру за оперативность, компетентность, внимательность к клиентам и, возможно, за волшебный пендаль своим сотрудникам))
2
2
February 28, 2024
Делала тех.обслуживание. Очень всё понравилось, сделали быстро и качественно. Сервисом довольна, хочу поблагодарить мастера консультанта Мительского Андрея и механика Сергея. Всем рекомендую!
1
January 30
Первый раз. Очень хорошее впечатление: внимательный персонал, хороший сервис. Буду обращаться и дальше.
February 28, 2024
Делал ТО. Быстро и качественно. Также провели диагностику. Сервисом очень доволен, хочется поблагодарить за работу механика Сергея и мастера консультанта Мительского Андрея. Всем рекомендую.
1
February 13, 2024
Отличное обслуживание, быстро, четко, отдельное спасибо сервисному менеджеру Матвееву Александру, за квалифицированную работу, ТО провели качественно, спасибо !
February 28, 2024
Сервис хороший. С первых деней после покупки авто, обслуживаюсь у одного мастера.
Минин Владислав, спасибо вам за доброжелательность, отзывчивость и всему сервису за качественное обслуживание!
January 22
Были на гарантийном ТО, все понравилось, комфотное время ожидания, всё разъяснили, рассказали, проконсультировали по итогам ТО.
March 5, 2024
Делал ТО. Быстро и качественно.
Также провели диагностику.
Сервисом очень доволен, хочется поблагодарить за работу механика Сергея. Всем рекомендую, услуги оказаны на высшем уровне
August 29, 2024
Прохожу в РОЛЬФ Аэропорт ТО каждый год , после покупки автомобиля( покупка была здесь же). Все по времени , ТО занимает примерно 2ч. В приложении постоянно приходят уведомления о выполненных работах. Благодарю за качественное обслуживание👍👍👍
February 21, 2024
Замечательный сервис)
Автомобиль сделали очень быстро и качественно
Я не особо разбираюсь, но проблему выявили очень быстро и так же быстро её устранили)
Главное качественно и не дорого)
Персонал бомба)
December 19, 2024
Отличный салон. Отличный персонал. Все на высшем уровне. Рекомендую всем
1
February 21, 2024
Обслуживаю здесь свой автомобиль не первый год, всегда четко и быстро . Сроки ремонта не нарушают . Ценообразование лояльное. Для постоянных клиентов присутствуют бонусы и акционные программы . Рекомендую данный автосервис!
June 10, 2024
После вчерашнего визита в Рольф Аэропорт, отношение к этому месту изменилось в очень хорошую сторону! Особенно, спасибо за помощь в подборе и покупке нового автомобиля команде Никиты Приходько, Михаилу Орлову и Марии!
January 25
Хорошее обслуживание, мастера согласовывают каждый шаг и грамотно консультируют.
March 21, 2024
Понравилось всё, начиная с гибкого подхода персонального менеджера на этапе выбора, осмотра и бронирования, и заканчивая получением автомобиля.
Также отдельная благодарность за помощь в последующем выборе сервисных мероприятий.
1
January 22
Все прошло хорошо. Осмотрели машину быстро, объяснили все доступно. Спасибо!
February 24, 2024
Пользовались услугами данного сервиса не один раз, всегда остаемся в восторге от сервиса и качества предоставляемых услуг, начиная от вежливых администраторов до мастеров-профессионалов своего дела.
Отдельно хотелось бы выделить мастера Влада Иванова - всегда быстро, качественно и без нареканий выполняет свою работу.
February 23, 2024
Обслуживаю регулярно тут автомобиль , все отлично, но только под руководством специалиста Валерия Ефименок.
Доверяю автомобиль только ему , так как говорит все честно и заблаговременно!
Выражаю огромную благодарность ему и Рольф !
January 23
Приезжал на инспекционный осмотр и ТО по замене масла. Удобно, быстро, комфортно.
December 14, 2024
Авто не приобретал, но прохожу ТО постоянно. Доволен качеством обслуживания. Спасибо мастеру Владиславу Минину.
March 25, 2024
Выбрал Рольф Аэропорт для прохождения ТО. Сервис понравился, механики- хорошие ребята, работа на достойном уровне! Мастера дополнительных услуг навязывать не пытались, все по делу. Планирую к посещению еще не один раз
1
March 25, 2024
Отличный сервис, хорошие механики. Починили турбину быстро и недорого. В остальных сервисах разводили на замену только. Плюс параллельно обслужили тормоза - все на высшем уровне
August 25, 2023
Приезжал на рабочую встречу. Могу отметить чисто, комфортно и красиво. Машин очень много в помещении, все чистые - такие смотреть гораздо приятнее чем у большинства ДЦ пыльные и на улице.
March 25, 2024
Доброго времени суток. Выражаю искреннюю благодарность Тимофееву Александру. Добросовестный и грамотный мастер! Человек работает по факту, все расскажет и покажет. Обращаюсь к нему не первый год.
Поэтому смело рекомендую профессионала в своем деле - Александра и Рольф Аэропорт в целом!
Желаю успехов и процветания 😎
March 25, 2024
Отличный сервис, все всегда вовремя и качественно. Обслуживаю свой бив. Всегда быстро принимают. Отличный мастер Мительский Андрей. Спасибо ему за помощь!
April 15, 2024
Делала очередное ТО, записываюсь всегда к Тимофееву Александру. Мне, как девочке, очень важно доходчивое пояснение всех процессов по машине. Александр всегда учтив, перепроверяет сам информацию, что и когда делали по авто даже не на Рольфе. Подобное отношение к клиентам очень ценно, приезжаю с большим удовольствием.