Rosbank
Directions
Gostiny Dvor
720 m
Liteyniy Avenue
245 m
Features
Wi-Fi
Personal banking
Services for corporate clients
Accessibility for people with limited mobility
Business lending
Collection of biometric data
Mutual funds
Debit cards
Settlement and cash services
Issued credit cards:Visa International, Eurocard/Mastercard, mir
Office type:mixed service office
Insurance type:life
Loans to individuals:target credit, mortgage, autocredit, consumer credit
120 reviews
May 25
21 мая в 22:19 я обнаружил минусовой баланс на своей карте без овердрафта, при обращении в поддержку, мне нахамили, сразу сообщили, что никаких разъяснений о транзакциях мне не дадут. Соответственно я даже не могу узнать, как именно образовалась задолженность. Сегодня 24 мая на этот минус (задолженность) была назначена процентная ставка 16%, и был установлен жесткий срок оплаты задолженности 28 мая. Овердрафт по данным личного кабинета был установлен на мою карту в одностороннем порядке только 23 мая.
Сначала служба поддержки сообщила, что это ошибка со стороны банка, затем, что это магазин не запросил баланс карты при проведении транзакции, далее сообщили о технических работах на стороне банка, ни разу мне не сообщили, какое именно юридическое лицо, когда и где списывало деньги, которые в итоги образовали минусовой баланс.
Требую представителей банка надлежащим образом провести проверку, снять задолженность с моего счета, аннулировать овердрафт, который был установлен банком в одностороннем порядке без моего ведома. Кроме этого, требую провести разъяснительную беседу с сотрудниками поддержки относительно правил общения с клиентами банка, подобное наглое и хамское общение недопустимо.
June 10
Приходишь в банк и узнаешь что выпуск самой простой карты - 3000р. Нигде на сайте нет такого условия. (Во многих банках карты бесплатные или условно бесплатные)
February 22
Менеджер вип отдела сообщила о ставке 16% на 9 месяцев.
Начали оформлять вклад, положила деньги в кассу, а когда в приложении уже стала оформлять документы оказалось что не на 9 месяцев, а на 6 месяцев.
На мой вопрос «как так оказалось-ответ «извините»
То есть, 1. Менеджер вип обслуживания не знает своих ставок,
2. Считает нормальным просто извиниться за некорректную информацию, которая меняет вообще все условия
1