По поводу этого отделения, еще одного человека на телефоне (Татьяны) и двух офисных специалистов (Кристины и Натальи) ничего плохого сказать не могу.
В целом этот банк оставил негативное впечатление.
Обходите этот банк стороной!
Нажиться на клиенте - одна радость у банка.
Все нормальные банки заблаговременно присылают уведомления об обязательных платежах. Росбанк сознательно эту информацию не дублирует, в надежде на то, что клиент забудет. И тут Росбанк выходит на арену со всеми вытекающими последствиями и штрафными санкциями.
Ну и в целом, it и функционал весьма посредственные.
1
1
Show business's response
Виталий Тимошенков
Level 10 Local Expert
January 31, 2024
Банк и работники хорошие, но плохо работают банкоматы. Хотел снять деньги, но что-то пошло не так и деньги банкомат не выдал, хотя в личном кабинете со счета всё было списано. Пришлось через горячую линию исправлять ситуацию. В конце концов деньги зачислились обратно и я снял их в соседнем, другом банкомате. Но час времени потерял... Хотелось бы, чтобы Росбанк улучшил работу с банкоматами и личным кабинетом, там часто бывают сбои и ошибки... С уважением, ваш верный клиент.
Show business's response
Сергей Борисов
Level 12 Local Expert
July 18, 2023
Узнал, получив смс, спустя несколько месяцев о том, что по кредитному договору не прошла страховка, сделанная в сторонней организации, которую каждый год я обязан продлевать и передавать в банк по кредитному договору, чтобы сохранить низкую ставку по кредиту. Написал заявление, несколько раз получил отказы-отписки, а на третий раз по инициативе сотрудника банка, который занялся моим вопросом лично, нашли мой полюс и восстановили ставку по кредиту на прежний уровень. пересчитав все суммы за несколько месяцев. Дай бог ему здоровья, да и ,вообще, в принципе , самые лучшие и самые вежливые сотрудники - это сотрудники Росбанка!!!
3
Show business's response
Егор О.
Level 9 Local Expert
August 23, 2023
Большой минус само отделение. Нет кассира, это плохо при крупных вкладах. Только банкоматы. Причём стоят возле настежь открытой двери и прозрачных стен. Любой видит что ты там кладёшь/снимаешь. И наверное забавный процесс запихивания пачек денег в банкомат. А потом попытка получить их, если хватит в банкомате... Менеджер из отдела продаж сказал, жалуйтесь. Вот, выполняю его пожелание. Это несерьёзно для банка и рискованно для клиентов.
7
Show business's response
Елена Дорошенко
Level 8 Local Expert
June 6, 2024
Девушка понравилась очень: всё доброжелательно и доступно объяснила)
Show business's response
Андрей Курс
Level 7 Local Expert
January 1, 2023
Не рекомендую!!! Персонал слабо обучен и много времени уходит на ожидание решения проблемы, постоянные звонки для уточнения как решить проблему. Очень мало отделений даже по московскому региону, особенно с кассой. И вишенка на торте: 30 декабря уточняю время работы ближайшего ко мне отделения написано открыто до 19:00, приезжаю в 17:45 закрыто. Звоню на горлинию, сотрудник приносит извинения и говорит езжайте в Москва-Сити там открыта отделение и касса. Я его прошу уточнить, действительно ли оно работает, так как я не хочу приехать ещё к одному закрытому отделению, он в ответ, езжайте смело у меня всё чётко, ошибок быть не может. Я приезжаю туда к 18:30 и что вы думаете, там закрыто. Звоню опять на горлинию, они опять приносят извинения и говорят не беда, завтра дежурные отделения работают до 15:00 часов, я обьясняю какая мне необходима операция в банке, и оператор направляет меня в деж.отделение на Красной Пресне, приезжаю, там открыто, сидит одна сотрудница(на вид не более 20ти лет) и говорит, что сегодня касса закрыта и офис работает в информационном режиме. ШАПИТО
9
1
Show business's response
Тимур Е.
Level 6 Local Expert
January 2, 2023
Не рекомендую, менеджеры банка, включая сотрудников, отвечающих за работу с премиальными клиентами, дают некорректную информацию (т.е. по сути вводят клиентов в заблуждение). Каждый комментарий о продуктах требует перепроверки как в контакт-центра, так и в многостраничных документах, описывающих продукты Росбанка.
Вся информация о недоработках сотрудников и служб банка была передана на его горячую линию (номер последнего обращения 376166). Никакой реакции не следует, бесконечные переносы сроков. Никому не рекомендую (я обслуживался в премиальном сегменте, даже страшено представить как обслуживают обычных клиентов).
6
1
Show business's response
Екатерина Зиновкина
Level 5 Local Expert
June 24, 2023
Благодарна сотрудникам решившим мою проблему, пусть не сею же минутно, но проблема была решена оперативно в течение суток. Благодарю оператора который не просто ответил, а чувствовалось что принемает участие в решение проблемы спасибо ❤
1
1
Show business's response
Людмила М.
Level 10 Local Expert
August 4, 2023
Не приветливые , с холодными , восковыми лицами, и уставшие сотрудники, сидят с пристальным взглядом в монитор, особенно , когда клиент забирает свои деньги,. Вообще от банка негативный осадок, после управления Банком моими финансами…..
3
Show business's response
Твой повелитель
Level 9 Local Expert
September 14, 2022
Живу в области , отделений мало , в митино был ближайший , ехал час до него . Просидел еще час там , Ирина Сергеевна уже час не может решить мой вопрос (якобы программа зависла , но естественно дело было не программе ) . Она предложила решить вопрос дистанционна через 3 дня , когда будет ее рабочая смена . Вообщем с ней связался , ответила что сейчас будем разбираться и пропала на два дня 😀. Вообщем веселей банк , опять придётся ехать в такую даль , главное что б не Ирина работала 😌, а то опять будет театр ..
Сам банк во всём на стабильную двойку . Дистанционно вопрос не решают , езжайте в банк , приехал , и там тоже не могут решить . Такой цирк
8
1
Show business's response
Елена Серегина
Level 5 Local Expert
November 18, 2022
Выражаю благодарность финансовому менеджеру Храмовой Ирине Сергеевне.
Сотрудник банка высоко профессионален, внимателен, корректен. Всё возникающие у меня вопросы решает оперативно.
1
3
Show business's response
Наталия Макарова
Level 7 Local Expert
November 17, 2023
Обслуживание на высоком уровне. Никаких очередей. Сотрудница банка Храмов Ирина очень внимательно отнеслась к решению моей проблемы.
1
Show business's response
Юрий Зубов
Level 12 Local Expert
November 18, 2023
Отзывчивые девушки операторы, быстро и грамотно помогли решить все вопросы.
Show business's response
Эллеонора Чазова
Level 9 Local Expert
February 13, 2023
Маленький уютненький. Удобное расположение у метро. Минус за то что не работал аппарат по выдаче талонов, образовывается живая очередь, но при этом обслуживание быстрое и профессиональное. Благодарю.
Show business's response
Николай Головин
Level 2 Local Expert
February 22, 2023
Девушка сотрудник банка не помню её имени, фамилия Храмова быстро решила мой вопрос я доволен на все 100% ни пожалел что зашёл в это отделение банка хотя и отзывы там не очень приятные но ни знаю кто эту ерунду пишет )
1
1
Show business's response
Евгений Лебедев
Level 30 Local Expert
November 1, 2023
Качественное и вежливое обслуживание. Все быстро и четко.
Show business's response
Анна *
Level 20 Local Expert
March 7, 2024
Чисто, мало очередей, удобно расположен
Show business's response
Алексей Куркин
Level 13 Local Expert
February 18, 2023
Автомат по выдаче очереди не работает. Никто не интересуется зачем вы пришли. Ушёл в тишине...(( из 5 столов работает только 2.
Повторно посетил это отделение. Автомат всё так же не работал, приняли по живой очереди. Работники банка вежливые. Отсутсвие кассы считаю минусом.
Один плюс - офис новый и чистый
Добавляю отзыв: был в отделении через неделю - всё работает, сотрудников было уже 3 чел., кстати самое ГЛАВНОЕ - мою проблему решили, огромное спасибо сотруднику Виктории!
1
1
Show business's response
Ирина Базыкина
Level 7 Local Expert
December 15, 2022
Очень медленно работают, пришла банк был пустой 2 часа сидела пока менеджер переписывал паспортные данные у неё постоянно что-то не получалась то слетало ! На вопросы не отвечала,такое чувство было что она сейчас уснет на рабочем месте.
2
1
Show business's response
Денис Волков
Level 13 Local Expert
May 20, 2022
Очень хороший коллектив работников, очень было приятно,что работницы сделали просто чудо.А особенно отличилась работница с именем Ирина со второго окна, спасибо ей
4
Show business's response
Иляна
Level 16 Local Expert
July 2, 2022
Менеджеры в данном офисе доброжелательные, готовые помочь чем только могут. Ради решения вопроса, готовы работать после окончания рабочего времени. Оформляли документы с менеджером Дарьей до 20.30. Офис работает до 19.00.
1
Show business's response
Татьяна Лебедькова
Level 8 Local Expert
January 28, 2023
Вежливый персонал, отсутствие очередей. Внимательное отношение сотрудников, профессиональные консультации.
1
Show business's response
Ольга Оглезнева
Level 2 Local Expert
March 11, 2023
Некомпетентные сотрудники банка, медленная работа сотрудников, из 5окон работают только 2 и то только в 1окне из 2 компетенция сотрудника удовлетворительная, жесть, а не банк!
3
1
Show business's response
Николай Клюсовец
Level 11 Local Expert
November 2, 2023
Зашёл посмотреть: чисто, удобно и быстро
2
Show business's response
Татьяна Д.
Level 6 Local Expert
March 30, 2023
Сотрудники вежливые и очень компетентные. Помогут с решением любого вопроса
1
1
Show business's response
Александр Голубятников
Level 8 Local Expert
June 24, 2022
Банк с приятными сотрудниками. Хорошее обслуживание, очень удобно не подалëку от 4 выхода метро
1
Show business's response
Адель Бельфер
Level 3 Local Expert
October 22, 2022
Обращалась за помощью две девочки помогли а третья сказала что это не её дело помогать у неё своей работы хватает больше к ней никогда не обращусь
4
2
Show business's response
Алексей Д.
Level 9 Local Expert
January 29, 2023
Хороший персонал. Все по делу, без воды и попыток навязать ещё услуги. Помогают с установкой на мобильный
Show business's response
Михаил Сабирулин
Level 8 Local Expert
December 23, 2023
Всё отлично!Один минус, нет кассы!
1
Show business's response
Артем
Level 25 Local Expert
September 4, 2023
не смогли открыть счет, тк клиент с таким же паспортом уже существует :))
Show business's response
Максим
Level 6 Local Expert
September 19, 2023
Профессиональные и вежливые сотрудники.
1
1
Show business's response
Ирина Тихонова
Level 6 Local Expert
June 6, 2023
Народу мало, отношение к клиентам индивидуальное, 4 банкомата
Show business's response
Христиана Ф.
Level 5 Local Expert
March 5, 2023
Решили мой вопрос за кратчайшие сроки. Ирина спасибо. Сотруднику нужно выдать премию! На горячей линии была оговорена недостоверная информация .
1
1
Show business's response
Алексей
Level 15 Local Expert
October 23, 2022
Новый ТЦ, приятный персонал. Новый офис. Несколько банкоматов.
1
Show business's response
SЕлена
Level 9 Local Expert
December 7, 2021
Мало того, что оператор дала неверную информацию по ФИО, без дополнительных данных обо мне, что якобы я неоднократно обращалась за услугами в банк, например за кредитом, так ещё другим звонком оформив дебетовую карту, предложили курьерскую доставку на дом. Проверили адрес. Звонок курьера: приезжайте к ближайшему метро, мы приезжаем в крупные города такие как Нахабино и Путилково. Смысл мне заказывать курьера и приезжать ждать на улице, если я могу приехать в банк? Попросила чтобы мне перезвонили, но звонков нет.
3
Show business's response
Ибрагим
Level 19 Local Expert
July 1, 2024
Хороший банк
Альфред
Level 11 Local Expert
February 21, 2024
Близко, удобно.
Show business's response
Инкогнито 6928
Level 8 Local Expert
September 23, 2023
Это отделение работает качественно.
1
Show business's response
Карен
Level 25 Local Expert
December 6, 2021
Самый-самый ужасный банк в Москве думаю и в России тоже, медленный не человеческий, не советую не кому обходите стороной!!!!!!!! Люди не связывайтесь с этим банком
3
Show business's response
светлана к.
Level 9 Local Expert
February 7, 2022
Из 5 окошек всегда работает 1 или 2 , очень долго обслуживают. Ужасное отделение
1
1
Show business's response
Денис Онегин
Level 16 Local Expert
September 13, 2022
Спасибо за помощь ещо раз поеду в этот офис
1
Show business's response
Aleksei Varichev
Level 30 Local Expert
May 29, 2022
Ставки завышены. А при оформлении через интернет, нисут чушь.
4
Show business's response
Alexander Strebkov
Level 14 Local Expert
January 14, 2023
Очень уютно, по домашнему. Хорошо
Show business's response
Contacter
Level 5 Local Expert
January 20, 2022
Ожидание в очереди больше 40 минут. Вот такой премиум банкинг.
3
2
Show business's response
Ди
Level 15 Local Expert
November 27, 2021
Как и в любом другом Росбанке огромнейший недостаток - режим работы