Я хотел бы выразить своё возмущение действиями сотрудников вашей организации «Росгосстрах», а именно офиса в городе Ростове-на-Дону, расположенного по адресу Кировский проспект, дом 84/1.
Сотрудники вашей организации воспользовались моей неосведомлённостью о порядке подачи документов и предоставили мне документы, содержащие информацию о дополнительном соглашении.
В процессе подачи документов менеджер предложил мне подписать заявление (Подача документов) и копию заявления (Получение документов), которые содержали около 10 страниц и требовали около 10 подписей с моей стороны. В этот момент сотрудник, осматривавший автомобиль и выполнявший фотофиксацию, незаметно подложил в общую стопку документов протокол согласия на выплату минимальной суммы в размере 14 000 рублей вместо суммы ремонта в размере 25 000 рублей. Затем он быстро поставил печать с вашей стороны («Росгосстрах»).
Когда я начал изучать документ, я выразил своё несогласие с происходящим, на что мне ответили, что все вопросы и несогласия должны быть оформлены в письменной форме через сайт и официальное письмо, и что у меня есть 5 дней на подачу жалобы.
Считаю, что сотрудники вашей организации должны были объяснить мне, что я подписываю, а не подкладывать в стопку документов протокол с заведомо ложной информацией.
Таким образом, я считаю, что сотрудники вашей организации в офисе в городе Ростове-на-Дону, расположенном по адресу Кировский проспект, дом 84/1, действуют обманными методами в интересах вашей организации, и считаю данных сотрудников Мошенниками
Я не буду рекомендовать вашу организацию и не буду пользоваться вашими услугами в будущем.
7
Ирина Б.
Level 6 Local Expert
May 5
Решила свой вопрос за 10 минут. Помогли заполнить документы, проконсультировали по всем вопросам. Все прошло быстро и оперативно. Доброжелательные и вежливые менеджеры.
Светлана
Level 14 Local Expert
May 6
Отзыв не о конкретном офисе, а о Системе Росгосстраха. Неделю назад случилось ДТП. Я пострадавшая сторона.
Человек попавший в ДТП находится в состоянии сильного стресса. И вот в этот момент ему необходимо заполнить несколько важных документов. Не ошибиться в цифрах, буквах и событиях. И как итог, я ошиблась. Указала при оформлении страхового случая, что машина на ходу, хоть это и не так. С воскресенья по пятницу разные сотрудники хол центра говорили, что придёт смс, в котором будет предложена возможность самостоятельно, но если не заполнить самостоятельно, то согласуют дату приезда сотрудника для осмотра автомобиля. Прошла неделя , мне наконец то позвонили и потребовали, чтобы я явилась в офис и написала заявление о том, что прошу осмотреть машину сотрудником с выездом на мой адрес. Это верх безобразия. Всё кто читает, передайте всем кого знаете, ни в коем случае не страхуйтесь в Росгосстрах. Сотрудники водят в заблуждение. Тянут время. Обманывают. Нервотрепка.
Прошло более 2 недель. Ни ответа, ни привета.
Albert P.
Level 6 Local Expert
October 21, 2024
Компанию пока оценить не могу, но сайт!!! Это же ужас ужасный, три дня пытались оформить полис ОСАГО онлайн - постоянно все слетает, информация не запоминается системой, каждый раз все по-новой. И - самое главное - в самом конце ввести проверочный код просто нереально, его не принимают! На горячей линии сказали писать письмо в центр поддержки, срок ответа - 15(!) дней. Спасибо, оформим лучше в другом месте
5
nataivan zur
Level 4 Local Expert
September 29, 2023
Приятно общаться с работниками! Распологающая обстановка, комфортные условия! Профессиональный коллектив! Уже лет восемь именно здесь оформляю страховку для дочки. Дочка професионально занимается волейболом. Для себя страховку на машину. Всегда встречают с улыбкой! При мне женщина хвалила девчёнок. Сервис на высоте!
1
6
Иван Г.
Level 5 Local Expert
March 6
Обратились с родственником по страховому случаю (КАСКО), звонили на горячую линию неоднократно, там помочь не смогли и отправили в офис. Он живёт в городе, где офиса нет и приезжать сюда возможности практически не имеет. Приехали в данный офис, к сожалению, в силу обстоятельств, за 30-35 до конца рабочего дня, но принять нас не захотели, потянули время, дабы точно ничего не успеть в этот день, и отправили звонить на горячую линию...))) Ощущения, когда тебя "футболят" не из приятных. Ясно одно - продлевать страховой полис в данной компании желания больше нет.
2
Ludmi La
Level 3 Local Expert
October 7, 2024
Висела на горячей линии 19 минут, слушая каждую минуту, что время ожидания специалистов менее минуты. Дожидалась, задаю вопрос об адресе филиала в конкретном городе. Мне не отвечают, а начинают допрос, а зачем, а почему. А у меня конкретный вопрос - адрес!!! Ответ не получен!
3
Ия
Level 13 Local Expert
July 14, 2024
Всё понравилось....быстро, профессионально....компетентные сотрудники...очень рекомендую к посещению данный офис....
3
Елена Анатольевна
Level 2 Local Expert
March 16
Самая отвратительная организация. Никогда больше не буду страховать машину. И никому не советую эту организацию....
1
александр александр
Level 7 Local Expert
December 7, 2023
Вежливый, доброжелательный персонал, заявление приняли быстро. Но сама компания как то не очень ,прошло больше недели, а деньги по рассторгнутому полису ОСАГО так и не вернули. Никому связываться с ними не советую.
3
Марат
Level 8 Local Expert
March 17, 2024
Отличная организация, помогли , поняли мою проблему и пошли на уступки, спасибо большое, рекомендую. Персонал добрые и отзывчивые люди
4
Ирина
Level 6 Local Expert
December 14, 2024
Сайт просто ужасный. Я полдня хожу по кругу,все слетает,информацию надо вводить заново. Слов нет,кроме матерных! Сейчас получилось дойти до конца(ну,мне так показалось, оказывается),теперь последний код невозможно ввести,пишет все время неправильно. Это издевательство просто,а не сайт. К черту такое оформление за 5 минут.
2
Кирилл Курганов
Level 11 Local Expert
December 4, 2024
Никогда в своей жизни больше не воспользуюсь услугами Росгосстрах,по Осаго насчитали по самому низу ,насколько это возможно,и это при том что ущерб был мизерным,а что если бы последствия были серьезнее,вообщем политика этой компании однозначна,заплатить как можно меньше.
3
Руслан Пшмахов
Level 8 Local Expert
December 29, 2023
Оформляю здесь страхование перевозчика(ОСГОПП) уже не первый год. Доволен. Хотелось бы выразить благодарность лично Ольге С. за отзывчивость.
Андрей Г
Level 10 Local Expert
November 28, 2024
Хорошего сказать про эту компанию нечего , имел печальный опыт
2
Евгений С.
Level 4 Local Expert
August 9, 2023
Хуже компании я не встречал. Обходите стороной... Только в этой требуется нотариальное заверение заявления на расторжение, которое стоит 1200 руб. И почему то датой расторжения считается дата получения, а не дата отправки как во всех остальных нормальных компаниях.. Не верная консультация горячей линии, и я потерял деньги. Не связывайтесь с ними... Служба работы с клиентами отвечает простыми предложениями без ссылок на какие-либо законы или нормативно-правовые акты.
10
Ольга Капрельян
Level 8 Local Expert
November 18, 2023
Контора, в которой как будто только и хотят того, чтобы содрать с тебя побольше денег и продать свои услуги подороже, приукрасив их значимость. Общение с клиентами на среднем уровне. Если вы не осведомлены в вопросах страховки, будьте готовы к тому, что вам самим придется разбираться в интернете...
1
Дмитрий Александрович
Level 5 Local Expert
July 25, 2024
Плюсов совсем нет, считают мало, эксперт намекает постоянно чтоб его отблагодарили, последний раз страхую авто в этой организации
3
168178 Сорокуров
Level 10 Local Expert
June 14, 2023
Персолизация на единицу.
Если в банке навязали страховку Росгосстрах,то вам не удастся её забрать. Если в других банках как сбер вы написали заявление и вам вернут деньги. То сдесь вам любыми способами вам откажут. Я сам сталкивался по кредиту банка Открытие. Мне одобрили 255000 из них на руки 118000 а остальное страхования. Когда попытался отказаться от страховки мне приходили отказы. Хотя мне говорили что можете отказаться. На самом деле вышло что нет....
6
1
Show business's response
Юлия Г.
Level 5 Local Expert
February 27, 2024
Отличная страховая с огромным стажем в своей сфере. Отзывчивые сотрудники. Отдельная благодарность девушке Юлии. Все объяснила, помогла в решении моего вопроса.
Сергей Лебедев
Level 6 Local Expert
October 23, 2023
Хуже этой страховой быть не может!!!! Сотрудники важные как будто я к ним в гости домой пришел, и они мне одолжение делают! очевидные повреждения не хотят указывать!!!,,ой да это мелочи ,, такие ответы! О возможных скрытых вообще и говорить не стоит. ЛУЧШЕ БЕЗ СТРАХОВКИ ЕЗДИТЬ ЧЕМ С ТАКОЙ СТРАХОВОЙ!!!!
6
Show business's response
Степан Лындэ
Level 8 Local Expert
November 3, 2023
Отвратительная работа сотрудников, три недели вписываются водители в ОСАГО. Доплата большая, несмотря на стаж и без аварийное вождение
Обходите стороной, в следующем году буду искать другую страховую компанию.
1
Show business's response
Екатерина С.
Level 3 Local Expert
July 17, 2023
Организация ужасная. Нагрубил оператор в контакт-центре и бросил трубку. Когда попыталась выяснить у оператора, как я могу написать жалобу на сотруднику и контактные данные специалиста, то ничего она не знает и ничего она не умеет. Просто отвратительно, что приходится сталкиваться с такой некомпетентностью и непрофессионализмом .
4
balu tech
Level 7 Local Expert
January 11, 2024
Срок ожидания экспертной оценки более 20 дней, размер выплаты занижен, да и ту не выплачивают несколько дней уже, хотя обещали сразу в день экспертизы. Видимо придется идти в суд.
Show business's response
Сергей Ченцов
Level 9 Local Expert
December 4, 2022
Очень быстрое и качественное обслуживание. Вежливый персонал. Во время посещения очереди не было, поэтому меня обслужили очень быстро и качественно. Очень рекомендую этот филиал
2
оксана труфанова
Level 11 Local Expert
January 20
Отличная страховая, номер 1
1
Людмила
Level 16 Local Expert
April 21, 2023
Быстро, чётко, без очередей. Приятные работники. Минус 1 звезда за то, что при необходимости вписать ещё одного водителя в действующий полюс, необходимо ехать в Ростов (дистанционно нельзя)
3
Ангелина Бондаренко
Level 15 Local Expert
August 2, 2024
Персонал компетентный, оформляют все быстро
1
605928 ДУБИНКИН
Level 3 Local Expert
October 12, 2024
Все устроило ,персогал приветливый
Ирина
Level 3 Local Expert
July 16, 2024
Компания не выполняет обязательств по заключённому договору КАСКО. Не советую
1
1
Юлия Фурсова
Level 4 Local Expert
July 11, 2023
Сегодня 11.07.23 приезжала по поводу страховки .
Все объяснили , помогли заполнить бумаги .
Очень приятные сотрудницы 🌸
1
971114 Агусенов
Level 4 Local Expert
January 23, 2023
Приняли заявление13.12.2022,назначили экспертизу на 14.12.2022 опять приняли документы. Открыли дело за номером 19451988, а 20.12.2022 отказали в удовлетворении заявления ссылаясь на некий закон.
Спрашивается для чего проводили экспертизу???
3
Show business's response
Вероника
Level 13 Local Expert
January 11, 2022
Просторно и чисто, вежливый и компетентный персонал,оформляли страхование жизни и здоровья, разложили всё по полочкам, разжевали, разве, что в рот не положили))) Цены приемлемые.
3
Давыдова Анна
Level 18 Local Expert
February 17, 2024
Обращалась при затоплении квартиры, помогли с оформлением документов, экспертом
Екатерина Петровна Удовенко
Level 11 Local Expert
January 27, 2024
Оформление по записи прошло быстро. Персонал вежливый.
Андрей Селезнёв
Level 13 Local Expert
September 11, 2022
Можете верить или не верить, а свой вопрос по страховке решил ровно за 10 минут. Притом девушка на стойке приняла все решения в мою пользу. Честно шёл туда с настроением что мне будут вставлять палки в колеса. Результат полная выплата через неделю на карту.
Антон Арестантов
Level 14 Local Expert
September 12, 2022
Купил полис, решил продлить год спустя - отказали хотя сославшись на неправильность форм документов, хотя прикладывал те же документы. Оформлял через еОСАГО но оставляю отзыв тут чтобы люди понимали с кем связываются.
Причина проста - специально не продают полисы ожидая повышения базы
1 сотрудник, обслуживание на уровне "че вы сюда пришли", очень долгая обработка обращений
Show business's response
Ольга Г.
Level 5 Local Expert
May 6, 2024
Быстрое, вежливое обслуживание
Оксана Гудкова
Level 10 Local Expert
September 11, 2022
Очень приятные сотрудники. Все очень быстро оформляется и не каких-либо задержек. Нет очередей. Супер. Вписала сына в страховку за пять минут.
1
Мастеровой окон
Level 11 Local Expert
February 25, 2024
Хороший и отзывчивый персонал
mxmedia007
Level 8 Local Expert
April 28, 2022
По ОСАГО не могу добиться ремонта больше чем полгода! В другой страховой меньше чем за месяц все сделали у оф. диллера. Лучше пару сотен переплатить, чем потом тратить время и нервы на езду в страховую!
6
2
Александр
Level 8 Local Expert
November 16, 2021
Ужас, а не страховая. Никому не советую иметь с ними дело. Была ситуация, когда в меня приехали и мне должны были выплатить по ОСАГО, т.е. забрать у виновного и отдать мне. Так нет, они протянули месяц и сделали мне отказ, типа у Вас там были на бампере повреждения краски не с ДТП связанные (их никто и не заявлял). Пошел в страховую виновника и там все выплатили за неделю.
7
2
Ирина
Level 4 Local Expert
February 1, 2022
Уровень компетенции равен нулю!!!А уровень хамства сотрудников 10 из 10!Условия договора и правила страхования не соблюдаются вообще!!!от слова "совсем"!И да!Санитарные антиковидные нормы не соблюдаются совсем-о масках даже там ни кто и не слышал!Худший офис РГС в Ростове-на-дону!!!
5
1
202074 Neptun
Level 5 Local Expert
November 15, 2023
Страховая компания, которая всегда возвращает страховку
Лидия Попова
Level 10 Local Expert
June 25, 2021
Гордо именуют свою компанию «флагманом отечественного рынка страхования», а по факту застряли своим уровнем развития и клиентского сервиса (если им конечно знакомо данное понятие) в СССР. Сотрудники по большей части в возрастном цензе оттуда же. Уровень компетенции - просто ноль, зато хамство зашкаливает. Позорище! Никому данную организацию не рекомендую. Худший филиал страховой компании в г.Ростове-на-Дону, всем составом протирают штаны на рабочих местах и делают вид бурной деятельности.
10
3
Евгений Самойленко
Level 9 Local Expert
January 10, 2022
Не советую эту компанию для страхования, выплаты предлагают занижеными, почти на 50% от реального возмещения ремонта, третий месяц не можем согласовать выплату нам по дтп, так наверное и придётся выбивать деньги с них через суд.
5
1
Кирилл Б.
Level 6 Local Expert
June 7, 2024
Отзывчивый персонал
Елена Аверьянова
Level 5 Local Expert
January 23, 2022
Организация на высшем уровне! Всегда помогут, грамотные специалисты, высокий уровень обслуживания!