Работа данного подразделения Роспотребнадзора в САО - яркий пример абсолютной бюрократической неэффективности. Жалобы граждан, вместо оперативного и объективного рассмотрения, затягиваются на неопределённый срок, а в ответ заявители получают стандартные, ничего не значащие отписки. Сотрудники этого органа занимаются не защитой прав потребителей, а бессмысленной бюрократической волокитой, которая не приводит ни к какому реальному результату. Обращение в данное подразделение – это гарантированная трата времени и нервов, поскольку в конечном итоге проблема остаётся нерешённой, застревая в самой начальной стадии. Такое положение дел является следствием хронической неэффективности государственной системы и полного отсутствия контроля за работой Роспотребнадзора. Сотрудники не проявляют никакого интереса к своей работе, не стремятся разобраться в сути проблемы и оказать гражданам реальную помощь. Возникает закономерный вопрос: зачем государство расходует огромные бюджетные средства на содержание подобных бесполезных структур? Если орган, призванный защищать права граждан, фактически не выполняет свою работу, его существование теряет всякий смысл.

Александр

Level 4 Local Expert

Обратился в эту контору за помощью. Они пафосно позиционируют одной из основных целей своей деятельности ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Я просил помочь разобраться в конфликтной ситуации, связанной с нарушением продавцом моих прав потребителя, выражавшееся в оказании услуг ненадлежащего качества, допущение им нарушений своих должностных обязанностей и некорректного (грубого) поведения. Этот торговец уговорил меня установить дорогущую глянцевую защитную пленку на мобильный телефон. При этом клятвенно заверял, что гарантирует качество продукта, выдал товарный чек (кассовый чек не выдал), сказав, что в случае чего устранит проблему при предъявлении этого чека. На следующий день, утром, я заметил, что пленка отклеивается на одном из участков экрана. Естественно я обратился к этому торгашу с просьбой вернуть мне деньги, подозревая, что повторная установка пленки не будет эффективной и отклейка, с большой степенью вероятности, повторится. Однако, тот обвинил меня во всем, сказав, что это я подсунул под пленку грязь (интересно зачем мне это было нужно) и рекомендовал "идти куда подальше". В ответе на мое обращение исполнитель (Космынина Евгения Александровна) и подписавший ответ Начальник (именно так в ответе) - Ж.С. Козлова долго подробно описывали мои права потребителя, но в конечном итоге, на основании всего перечисленного, констатировали, что их организация "не уполномочена рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязывать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений". В конечном итоге ими было вынесено мотивированное представление (самим себе?) об отсутствии основания для проведения контрольного (надзорного) мероприятия. Я правда и не просил их о каких-либо административных действиях. Странная позиция учреждения , призванного защищать права потребителей. Интересно, как же они тогда нас защищают от произвола недобросовестных продавцов? Эти "радетели о правах потребителей" дали мне рекомендации обратиться с жалобой в суд и к тем, у кого продавец арендует помещение (т.е. к тем, кто получает от продавца арендную плату). Короче говоря: спасение утопающих, дело рук самих утопающих. Не хотят, по видимому, сотрудники Роспотребнадзора САО Москвы работать. Зато отписки у них получаются прекрасно - все соблюдено и бюрократический стиль повествования, с многочисленными ссылками на законы, и форма ответа, и сроки, но реальной помощи от этих людей нет. Стыдно господа.

Vigen A.

Level 7 Local Expert

Выражаю большую благодарность отделу защиты прав потребителей северного административного округа . Прекрасно и налажено справляются со своей задачей !