Rostelecom
3791 review
December 3, 2024
Здравствуйте. Абсолютно не честная компания. Заказал услугу интернета. На телефоне с оператором обговорил все условия, а именно покупку роутера за 3500 руб и тарифный план за 650 руб. Специально уточнил про стоимость подключения. Сказали, что подключение бесплатно при наличии всех проводов и если не потребуется дополнительная их проводка. У меня все провода проведены, нужно было только воткнуть их в роутер. Мастер соответственно приехал, подключил роутер и воткнул кабели от двух интернет розеток. По оплате мастер подтвердил, что 3500 роутер и 650 тариф. Через 3 дня интернет перестал работать по причине, что образовалась отрицательный баланс. Ростелеком мне включил услугу подключения двух розеток за 2500 руб. По факту эта услуга включается, когда необходимо тянуть и проводить кабели. В мое случае этого не было. Не однократные оставленные заявки результата не дали. Служба поддержи похожа на роботов, отвечают заученными фразами, не вникая в детали. В статусах заявок, кроме решено нет текста обращения и текста решения. Просто номер заявки и все. Понять, кто, как и что рассматривал нельзя. Если есть возможность выбрать другого оператора, не выбирайте Ростелеком. У меня выбора не было. В общем 3 дня интернета стоят у них 6650 рублей. Тарифы для Москвы.
34
June 16, 2024
Удобное расположение в центре, легко найти, просторный офис с нормальной вентиляцией и работа без выходных. Очень вежливый и добродушный персонал, помогли написать заявление на предоставлении необходимой справки, приняли заявление на отказ от антенны Проверили тщательно все по своей системе базы данных, дали подсказки к кому обращаться по другим вопросам. Была в воскресенье в середины дня, очередей нет.
8
76
February 17
В нашей местности эта компания монополист и поэтому её услугами мы вынуждены пользоваться. Качество интернета в целом не плохое - Но услуги ниже плинтуса. Интернет проведён в деревню, где интернетом мы пользуемся полгода, а на вторую половину года подключаем "добровольную блокировку" и по логике не за что платить не должны так как не пользуемся услугами. Однако за полгода на всё равно выставляют счета в районе 2000 за непонятные мнимые услуги. Сама услуга добровольной блокировки платная. Второй момент у компании с 23 года нет офисв, всё стало онлайн, но дозвонится до ператоров сложно, нужно прослушать кучу не нужной информации и нажимать бесчисленное количество кнопок на телефоне выбирая "опции в меню" прежде чем попасть на разговор с человеком, на телефоне можно висеть около часа. №лч 352020073918
November 19, 2024
Много лет пользовался услугами интернет+тв. Все было хорошо до этого года. Качество интернета и телевидения снизилось. Качество ремонта вообще скатилось до уровня плинтусов. Если раньше более 1-2 суток не ждали починки кабелей, которые постоянно рвутся то там, то сям. То сейчас вынуждают ожидать неделями. Притом и перерасчетом заниматься не желают. Служба поддержки не в курсе, что происходит по факту в регионах и региональных номеров телефонов не выдают. Сплошь наплевательское отношение к клиентам. Только счета вовремя могут выставлят. Я решил рассторгнуть договор. Платить за такое унылое г 1500р. в 21 веке нн считаю целесообразным. Прощай РТ, чтоб ты провалился!
34
December 27, 2024
Подключался лет 14 назад, когда это был ещё Онлайм. Всё устраивало, и стоимость и качество и ТВ, и интернета. После того, как всё это перешло в Ростелеком, качество услуг резко упало, особенно цифровое ТВ. Так часто картинка сбоит, разваливается на пиксели, а теперь ещё и зависает, или просто пропадает сигнал, что смотреть сплошная пытка. Вызовы их специалистов ничего не дают, приезжают, смотрят, что-то замеряют, куда-то уходят, возвращаются, говорят, что отрегулировали. Работает нормально с час, иногда меньше, и опять сигнал периодически пропадет, изображение сбоит…
Вчера спецы были два раза, сегодня час назад, говорят, поменяли усилитель. Сижу перед телевизором - хрень та же. Есть второй телевизор на кухне - та же проблема. Наверное, надо искать альтернативу.
7
December 5, 2024
Сделали все как обещали, заказывал камеры для дома, понравилось, что есть тех. поддержка, смотрю все по мобильному приложению. Камеры купил самые недорогие, качество устраивает. Приложением пользоваться просто. Все ок, рекомендую
1
8
January 21
Подключали тв-приставку и интернет. Приехал мастер установил новый роутер, говорил нам о том,что лучше взять роутер и приставку в аренду,на что мы согласились и все согласовали. В итоге видим,что сумма списалась за полную покупку приставки, причем мастер когда звонил в тех поддержку Ростелекома,прям при нас говорил о наших условиях АРЕНДЫ ВСЕГО. Сейчас мы звоним и узнаем о том,что договор,которого мы не видили вживую был подписан так,что это новое оборудование, которое нельзя сдать обратно. О новом оборудовании нам ни слова не сказали, а просто установили и сделали полный выкуп. Договор нам никто не присылал,просто спросили данные паспорта и уточнили про аренду. Никому не рекомендую, есть другие промоутеры к которым лучше обратиться,если не хотите быть обманутыми!
4
October 1, 2024
Здравствуйте!
В апреле мы подключили интернет. К нам пришли два специалиста, всё сделали и подключили. Всё было хорошо, но через четыре месяца после оплаты тарифа его неожиданно заблокировали из-за каких-то ошибок в договоре.
Конечно, это вызвало вопросы. Но каждый раз, когда мы обращались в службу поддержки, нам отвечали по-разному. Сначала говорили, что нужна сим-карта. Потом выяснилось, что нужна другая сим-карта. А теперь каждый день нам задают одни и те же вопросы и требуют одни и те же документы, чтобы подключить договор заново.
Специалисты не могут договориться, кто из них будет выполнять заявку. А на следующий день они делают заявку заново, хотя срок её выполнения уже прошёл. И сколько это будет продолжаться — неизвестно. Деньги списали, интернета нет — вот такая ситуация
33
October 18, 2024
Добрый день. Направлял заявку на подключение интернета. Приехал мастер, судя по всему в нетрезвом состоянии и сказал, что моя квартира это отель😂
Уехал не подключив интернет.
Из-за горе мастера теперь висит в системе информация о том, что моя квартира нежилое помещение и мне при каждой заявке отказывают в подключении. Причем каждый мастер звонит какому-то начальнику и отказывает именно он.
Отсюда вопрос - у вас мастера настолько все профильные специалисты, что они умеют определять глядя у подъезде на железные двери отель это или нежилое помещение? Мне кажется в многоквартирном жилом доме куча железных дверей на этажах это в целом норма, но не у того мастера, который приезжал ко мне.
Из-за слов мастера мне уже неделю не могут подключить интернет и каждый раз отказывают.
Весь прикол в том, что я даже на бумаге могу подтвердить, что квартира жилая, но мне все равно отказывают. Просто шедевральные люди.
Не советую Ростелеком к подключению у себя дома. Есть еще другие, более адекватные провайдеры.
Жесткая единица, пока не решится вопрос с подключением.
19
August 1, 2024
Интернет подключён у родителей в сельской местности, и это там единственный доступный оператор. Пользуемся уже около 10 лет, и ранее, если возникали проблемы мастер достаточно оперативно приезжал и все чинил. Однако в начале июля у родителей пропал интернет, чтобы создали заявку в тех поддержку пришлось звонить три дня подряд и несколько часов ждать ответа оператора. В итоге, 16 числа заявка была создана и оператор пообещал, что с нами свяжется мастер в течении трех часов. Никто не связался, никаких уведомлений не было. На вопросы в поддержку, а когда же собственно они исправят проблему ответ один "заявка в работе, сроки неизвестны". Спустя 10 дней, на очередной запрос поддержка ответила, что визит мастера назначен на 1.08. Мы перестали их терзать и терпеливо ждали этого дня. Однако мастер с нами не связялся, не приехал, а у поддержки снова ответ, что они ничего не знают. На мою просьбу подключить сотрудников, которые смогут разобраться с проблемой обращение просто закрыли. Если бы это не был единственный доступный оператор интернета - уже бы отказались от его услуг, а так ждём, пока починят и мучаем бедных ребят из коллцентра.
53
3
January 3
Лживая компания с некомпетентными сотрудниками. В связи с тем, что не смогли вовремя доставить сим-карты в августе 24 года, осталась без связи и интернета на несколько дней, сидела ждала курьеров, которые не приезжали, курьерская доставка "Курьер сервис экспресс" (CSE) , с которой работает Ростелеком просто не ехала, потому как курьр не хотел и ему было некогда. Потраченные нервы, гигабайты разговоров с поддержкой, тонны переписок в их официальной группе В Контакте, направленные жалобы. И они дают мне на год скидку в связи с форс мажором 262,50 руб. Но потом происходит то, как они обычно поступают с клиентами, эту скидку воруют обратно и забрасывают меня сообщениями с требованиями оплатить в 2 раза больше 525 рублей. Полный игнор и обман. Видео наблюдение, охрана, телевидение ищу теперь у других. От сим-карт и интернета откажусь в данной компании. Жалобы отправила в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Федеральную антимонопольную службу. Если даже мне не помогут, пусть их натянут, сорри, других слов уже нет.
2
September 15, 2024
В своё время хотела воспользоваться услугами этой компании, установить интернет, но как-то не решилась: во-первых дом идёт под слом и интернет установлю в новой квартире, во -вторых как-то одно время плохо работало телевидение, которое мы оплачиваем в квитанции по квар.плате.И тут я узнаю, что обслуживанием общедомовой телевизионной антены занимается эта компания. Так как управляющая компания по выяснению неполадок дала их телефон, для выяснения обстоятельств плохой работы телевидения. Ещё предлагали провести диагностику где-то за 1500р. Видимо хотели на нас подработать. Так, что отпало желание пользоваться услугами этой компании вообще. Сейчас вроде бы не плохо работает телевидение и не в антене было дело! Она работает исправно.
10
2
September 13, 2024
Ох, ребята, простите... Около двух месяцев пытаюсь переоформить договор на другого человека. Если раньше, когда оформлял на себя, это заняло 15 минут с момента разговора с оператором до появления всех данных услуги в моем личном кабинете (и закрытии у того человека, который мне ее передал) то сейчас это продолжается месяца два, если не больше! Самая первая заявка была закрыта отказом. По причине... А без причины... Точнее, указано в ответе "неправильно создана заявка". Но что именно в ней неправильно, если я брал форму с самого сайта - не ясно! Поддержка не помогла (дай Бог сил и терпения этим замечательным людям, которые терпят всех обращающихся).
Так вот, вторая заявка была также с ответом "неправильно...". В этот раз оператор что-то попытался объяснить, но как исправить - не объяснил.
Третья заявка. Почти сразу после ее подачи знакомый уже ответ... После разговора с поддержкой стала интересная картина (Это уже давно пошел второй месяц разборок, и я покинул место, куда подключена услуга) последняя заявка "висит" в "Завершенные", и эта же заявка "висит" в "Активные". Подать новую - невозможно! По старой поддержка каждый раз пишет "Нужно еще немного времени". Сколько!? В третий раз мне платить за других людей, или как!?
Простите за "!?", честно, надоело (
Как только задача будет выполнена, верну пять звезд, в остальном не было никогда с Вами проблем. Спасибо )
А если у Вас есть еще и SIM-карты с доступным безлимитным интернетом для роутера - вообще цены Вам не будет!
13
1
February 3
Ужасное обслуживание. Можно сказать, что его вообще нет!!! В чате техподдержки год просил разобраться с моей проблемой, в итоге послали в этот офис. Приехал с другого города, в итоге сидящая там баба, не то что бы выслушать меня, вообще разговаривать не хотела. Хамила и ссылалась на тех поддержку в чате. Предоставил ей переписку, со смыслом, что меня к ней направили. Толку никакого, вопросы они не решают, от слова совсем!!! В итоге, зря потраченные деньги и время на дорогу! Не говоря уже о эмоциях... Хотел уйти к другому провайдеру, но эта контора, не пускает конкурентов. Это реальный ФАКТ!!! В общем , ни кому не советую связываться с ними. Работать с клиентами, не хотят и не умеют!!! И не я один такого мнения!!!
2
November 3, 2024
Отвратительная компания! У нас жил родственник и сам подключал интернет. Уехал, решили перевести договор на себя. При переводе договора, мы должны были принять все долги. Сумму озвучивали 1746 рублей, и робот и операторы Ростелекома и не один раз. После процедуры перевода долг чудесным образом стал 3400 и концов не найдешь. Хотели поступить как порядочные люди. Изначально вернуть оборудование и заключить новый договор. Наш отдел этим не занимаемся, наш отдел занимается, только подключением у Вас в квартире будет два провода. Другой отдел обманул с суммой долга. Имущество Ростелекома сотрудников абсолютно не интересует. Переводят туда сюда, обманывают, абсолютно не заинтересованы в клиенте. В СПб работают вообще хамки. Некая Надежда, хамит и швыряет трубки. Не делайте наших ошибок, не переводите на себя предыдущие договора, просто заново подключайте и пусть Ростелеком разыскивает свое оборудование сам, и взымает долги с того с кем заключали договор. А Вы заключайте просто новый, иначе обманут! И да на общение с Ростелеком потрачено два дня времени и массу нервов. Не рекомендую компанию, ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЮТ. Сотрудникам плевать и на клиента, и на имущество компании. Каждый отдел "круглое" катит, "квадратное" несет, и через эту стену не пробиться! Порядочность наказуема, новое подключение без нервов и траты времени обошлось бы нам в 500 рублей еще и по акции за новое подключение мы бы платили 350 рублей два месяца вместо 700. Второй провод можно было просто обрезать!
11
December 2, 2024
Хочу оставить жалобу на работу специалистов. Никакой клиентоориентированности нет от слова совсем. 2месяца
мне названивали сотрудники с
предложениями о подключении. Согласилась.
Написала менеджеру в вотсап.
На что мне ответили. Я Вам
перезвоню и оставим заявку на подключение. Пол дня прошло звонка нет. Позвонила сама.
Заявку оставила, оператор сказала,что Вам позвонят согласовать условия и время выезда мастера. Прошли сутки звонка нет. Звоню сама,спрашиваю есть ли заявка.
Заявки нет,ждите вам перезвонят... на этот раз перезвонили. Заявку согласовали. Время выезда мастера с вами согласуют позже. Уже бесит,10 инстанций и каждая мне перезвонит... и еще бы они перезванивали.
Через день приехал мастер.
Оооо.... Сигнала нет,я сделать не могу оставлю заявку... отгадайте что?.. правильно! И Вам перезвонят. День прошел мне никто не звонит. Звоню сама. 5 операторов переключают меня с одного на
другого и каждому всю историю я должна рассказать с начала и с подробностями.
Зачем спрашивают,если сами ничего не понимают, не понятно. В итоге специалист так и не смогла мне ответить
была ли заявка от мастера или нет. Оставила запрос. И тут снова мне должны были перезвонить. Сроки озвучить отказалась. Информации нет... звоню на другой день. Снова куча операторов с одного на
другого,наконец тех.
Специалист говорит,что данная служба сегодня не работает ииии мне перезвонят.
Выходные прошли ,прошло пол рабочего дня, никто не звонит.
Операторы снова создают запрос. На вопрос о сроках исполнения запроса тон меняется и не ответив на мои
вопросы мне говорят « до свиданья» так же с
недовольным тоном. Что в итоге. Еще не подключившись я могу оценить степень «заботы» • клиентах. Сообщить о сроках это элементарное уважение к времени клиента.
Квалифицированно проконсультировать ,прислать сообщение о созданной заявке это так же забота о клиентах.
Про манеру разговора с клиентом я вообще молчу. Я просто неделю названиваю и
выпрашиваю, никто и не собирается что то делать...
Подключение у вас платное, услуги платные,а ведете себя будто я выпрашиваю бесплатно телефонной линией
4
November 21, 2024
19.11 я подключила услуги домашнего интернета от РТК. Подключили мой роутер, при мастере была сделана проверка интернета: около 500мбит (как и заявлено по тарифу)
20.11 были выявлены следующие проблемы: скорость упала до 30 мбит и постоянная потеря пакетов. Был оформлен вызов настройщика РТК на дом. В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ мастер пришёл проверить сеть- показал по поводу скорость около 500 мбит. Предложил перейти на оборудование РТК (платное, естесствна)
20.11 в чат переписке оформляла вызов мастера с оборудованием. Несколько раз подтвердила необходимость оборудования. Долго находилась в переписке. После подтверждения вызова мастера (в переписке оператор попросил направить номер телефона), я приложение закрыла, а оператор запросил дополнительную информацию для дополнительного подтверждения. Я этого не увидела. Вызов мастера не оформили....
Моя претензия заключается в том, как происходит работа с новыми клиентами. Меня обманом заманили на условия в 500мбит, принуждают к аренде оборудования и не оказывают должного сервиса. Теперь я вынуждена ждать с ОЧЕНЬ ПЛОХИМ ИНТЕРНЕТОМ, когда будет свободен мастер, вместо того, чтобы новому клиенту оказались помощь быстро, чтобы он от вас не ушёл
3
December 7, 2024
Мне очень нравится ваша компания,я и наверное многие жители района Переделкино ближнее хотели видеть вас у нас!! Если вы сможете помогите нам осуществить мечту насладится крутой компанией на иву! Будьте здоровы.
2
8
January 18
Был раньше нормальный интернет, но с сентября этого года начались с ними проблемы.
Интернет ломается по 5-10 раз в месяц, устраняют проблему долго , сутки иногда не бывает интернета, помощь не оказывает одни стандартные отписки отговорки .
Просто отказываются заменить оборудование которое постоянно ломается🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ просто тихий ужас!! И это в центре Москвы на Ленинском проспекте!!
Не подключаетесь к этому провайдеру никогда!!
Качество услуг на 0
4
January 17
если хотите подключиться к данной компании наберитесь терпения и запастись валерьянкой . Прошла неделя как я пытаюсь подключить интернет в частном доме калужской области. ТК других провайдеров там нет, у соседей всех Ростелеком . Сначала оставляла заявку на сайте официальном- результата ноль. У одного из самых больших провайдеров не работает связь на сайте. Позор...Стала звонить, меня за один звонок переключают на 5 операторов и в итоге я разговариваю с ботом ... и спустя 4-5 часов разговоров с операторами я смогла вроде бы оставить заявку на подключение. Сказали все принято, ждите , вам перезвонят....прошло 3 дня....никто не звонил, я решила опять набрать на местный номер подключения в калужской области , он остался , узнать когда уже придет кто то и подклбчит интернет ( к слову подключение 5к+ 5,900роутер + 900 абонентская плата , сумма не один раз в магазин сходить ) но местный номер на прием не работает! И началось опять по новому кругу с 5 переключениями на типа специалистов и ботов "нажмите кнопочку" ...в итоге я дозвонилась до службы обработки чего то там и мне сказали, что улицы и номера дома в моем заказе нет" поэтому заявка "висит" я спросила почему нет, ведь все данные я передала или у вас она ещё не построилась что ли ?" Мне ответили что "это до недели строиться в Ростелекоме" могу ли я специалисту повторить адрес и номер щаявки- нет, им это не надо , просто ждите .....я не знаю как там операторы интернета работают может ....что это вообще за компания такая и как она ещё жива с таким сервисом... И клиентов набирает . Пользуются тем что они монополисты? Так есть какая то служба чтоб пожаловаться на подобное ? Отзыв возможно дополню и скажу как я все таки и через сколько дней мне удалось подключить интернет в дом . Вывод : Даже больше чем за 10к иу нас оказывается подключить интернет в дом проблема.
1
November 30, 2024
29.11.2924 Я в головном офисе Ростелекома в Москве подал Заявление на отключение от моей квартиры ТВ антенны, которой заведует и с которой получает деньги Великая компания Ростелеком.
1. Перед этим я созвонился со специалисткой Полиной (бот меня соединил всего лишь через 2 минуты)...
- Сначала Диспетчер выслушала меня (+1 минута)
- Затем милая Полина меня расспрашивала меня и разъясненила, как и где нужно сделать, чтобы отключиться (= не платить за) от общедомовой ТВ антенны/кабеля (у меня давно их же интернет + телефон+ТВ!!!)
Увы! Они не интересуются качеством! И !!!! Сбирают деньги через ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР!...
(Я ЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЛ!!!)
- В офисе я быстро нашёл (1-й этаж и чуть направо) автомат-диспетчер. Получил талон и сразу меня принял Специалист Юрий.
Он был супер ! Т. е. краток, эффективен, вежлив!
Большое ему СПАСИБО!!!
Юрий пообещал мне, что скоро передаст данные в МФЦ!!!
И ТОГДА !!!
С ЯНВАРЯ НОВОГО ГОДА !
С МЕНЯ НЕ БУДЕТ ВЗИМАТЬСЯ ПЛАТА ЗА ТВ РОСТЕЛЕКОМА, КОТОРОЙ Я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ БОЛЕЕ 2-Х ЛЕТ!!!
С НОВЫМ ГОДОМ, ДОРОГОЙ РОСТЕЛЕКОМ!!!
P.S.
Юрий НЕ потребовал от меня (помимо заявления и паспорта) ещё и ДОКУМЕНТА О ПРАВЕ НА МОЮ КВАРТИРУ!
(специалист по телефону сказала, что это необходимо!!:(((
Об ОХРАНЕ:
Когда я вошёл, я увидел посередине капсулуОхраны...
Сначала я было направился к ним, но увидел, что ОХРАНА (2 или 3 единицы...) на меня не реагирует, я посмотрел по сторонам и нашёл нужное.
ВОПРОС, ТРЕВОГА И ТРЕБОВАНИЕ:
ЭТО ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ ОХРАНА!!!
(Ростелеком?!
Москва?!
НАМ НУЖНА ТАКАЯ ОХРАНА ОБЪЕКТОВ, Т.Е. ТЫСЯЧИ ЧЕЛОВЕК ПЛЮС ОБОРУДОВАНИЯ++???)
С УВАЖЕНИЕМ И НАИЛУЧШИМИ ПОЖЕЛАНИЯМИ!!!
1
1
December 21, 2024
Ростелеком, по началу было все прекрасно и тв и вай фай , мы переехали в другую кв и Ростелеком переехал вместе с нами , и тут по началу было все прекрасно, и спустя какое то время вай фай начал лагать , тв перезагружался и подключался заново 🤦🏼♀️ мастер приезжал посмотрел сказал чио у нас все впорядке предложил купить самим более мощный роутер если мы этого хотим , после того как был мастер опять какое то время все было прекрасно, но сегодня у меня лопнуло терпение , даде стоя рядом с роутером у меня нет подключения к интернету 🤦🏼♀️, воббщем перехожу на др .
2
August 31, 2024
Отношение сотрудников Ростелекома к людям отвратительное. Антенна досталась по наследству от прежних хозяев и нам после покупки квартиры не нужна была. Можно послать заявку на отключение через почту, но требуют прислать скан документа о собственности. Это всё-таки опасно. Собственница - жена. Малыш грудничок, с ним не наездишься. Я как супруг приехал в офис на Марьиной роще со всеми документами и копиями, но сотрудник отбоярил, что я не могу подать заявление. Берите мол домой, заполните и привозите. Сделал, на следующий день приезжаю с заявлением, заполненным и подписанным супругой, у меня ее паспорт, документ о собственности. Сотрудница 31.08.2024 в 13.35, она была одна, в окне 1, нахамила, отказалась принимать заявление, на то, что супруге тяжело ездить через весь город с грудничком, ей наплевать, что она и дала понять. Отвратительные сотрудники; и сам процесс сделан максимально сложно, как будто специально, чтобы не могли отключить ненужную антенну и платили лишние деньги.
10
2
October 18, 2024
История: Оставил заявку на подключение 11 числа, перезванивает специалист, уточняет адрес и тариф. Объясняю что мне нужна скорость 500 и то что я пока в раздумьях по поводу сим-карты, пришли к мнению, что когда мне позвонят и уточнят время и дату подключения я уже определюсь и добавлю ее к тарифу (есть такой же на сайте только с симкой). 10 число, за день до приезда мастера мне утром перезванивает девушка (раздражительная, видать кофе в офисе кончился) и уточняет жду ли я мастера, я прошу ее включить в мой тариф еще и симкарту и согласовываю время подключения. На следующий день приезжает мастер и просит пройтись с ним по этажам вниз к соседям для того что бы они охотно пускали его ибо тамбур есть у многих. Думаю ну ладно, для ускорения процесса можно и с соседями увидеться ( кстати, пропустил момент когда мастер перешел на ты) После подключения измерили скорость которая была ровна 100, на мой резонный вопрос почему 100 а не 500 которые я просил, был дан ответ что у него в заявке именно 100, (как позже выяснил тариф мне поменяла та девушка которую обделили кофе утром) "не волнуйся, позвони в поддержку, они поменяют" Начал звонить, объяснил ситуацию, девушка составила заявку. Мастер говорит что интернет будет работать 12 часов, дальше если не оплатите заблокируется. Я разъясняю, что не хочу платить за услугу (не тот тариф который просил). Дальше мастер объясняет мне как производиться оплата ( вставить симку и на нее кинуть средства) на мой вопрос: "а есть другой способ? так как мне не очень удобно" Сказал что есть, но как не знает. Простояв еще 15 минут у порога и разговаривав по телефону с другим клиентом, удалился.
14 числа звоню в поддержку и спрашиваю что там с моей заявочкой, на что слышу ответ: " в течении 10 дней, но есть вероятность что будет быстрее"
18 число. Звоню снова, спрашиваю, отвечают тоже самое. Рассудив что 7 дней вполне достаточно что бы нажать на пару кнопок и сменить тариф, я прошу девушку расторгнуть договор, на что она соединяет меня со старшим специалистом ( к сожалению забыл как зовут парня) который выслушав еще раз всю историю предлагает следующее, он закинет мне 500р на счет и поменяет тариф сейчас не отходя от кассы. На вопрос почему меня морозили неделю если это дело 5 минут конечно же остался без ответа. Сквозь смех соглашаюсь и ожидаю на проводе. Через 5 минут, он вернувшись сообщает, что к сожалению закинуть на счет не получиться и извиняется за дезинформацию ( к слову это первый человек который попросил прощения за косяк компании) . Думаю ну бог с ним я закину сам мне не жалко, открываю приложение на телефоне а там "ошибка сервера попробуйте позже" Сквозь мои смех и слезы слышу от оператора что даже если я положу деньги он не может мне гарантировать моментальное переключение тарифа и ждать нужно примерно от часа до понедельника. Захожу на сайт и начинаю снова смеяться от того что моя фамилия написана с ошибками, пытаясь это сказать связь обрывается...)))
Те 15 минут что я висел на линии дожидаясь ответа оператора дали мне отдышаться и прекратить уже хохотать в голос. Отвечает девушка, прошу снова аннулировать договор, на что опять вкратце описываю ситуацию, выслушав весь шаблонный обязательный текст, она очень милым голосом заявляет, что примерно в 50% мне бы такую скорость и не дали в связи с отсутствием технической возможности...)))
Опешив окончательно от такого количества косяков в минуту моя истерика началась заново, живот уже болел, но остановиться я не мог. Сказав спасибо за то, что закрытие пришло через несколько секунд я вежливо попрощался.
Всем добра!)
7
September 19, 2024
25 августа 2024 оставил заявку на подключение интернета, меня поставили в график - договорились, что монтажник приедет с 19 до 20:00, позвонив за час. Я выехал на объект к оговоренному времени, но в пути получил звонок от менеджера со словами "Извините. Нет свободных мастеров, давайте переносить время на другой день". С чего бы вдруг мастера в последний час поисчезали? Подключение сегодня критично для меня. С первых дней радуете своей работой. 10 лет назад ушел от вас из-за плохой поддержки, спустя время все тоже самое.
Через минут 15 после разговора с менеджером прислали СМС сообщение, что якобы не дозвонились до меня.
UPD: После звонка в компанию в тот же день меня поставили в график на среду. В среду позвонил монтажник и у него вдруг не оказалось инструмента для обжики кабеля 6 кат. Но за 2 т. р. он был готов его найти. Пришлось отказаться от услуг и подключиться к конкурентам. Теперь Ростелеком еженедельно долбит звонками с вопросом, не желаю ли я подключиться. Балбесы.
8
1
December 27, 2024
Пришлось ехать, так как стали рассылать индивидуальные платёжки и долговые, хотя никаких договоров с Ростелеком не заключал.
Дополню, для ясности! Ростелеком и упр компания в 2006 году заключили договор на оказание услуг. В 2024 договор между упр компанией и Ростелеком был расторгнут, вследствие чего последние подсуетились и якобы всех перевели на индивидуальную оплату с присвоем всем лицевых счетов. Даже ссылаются на подписанный договор, который никто естественно в глаза не видел и ничего лично не подписывал. Так же ссылаются на то, что оплата квитанции ЖКХ является подтверждением согласия оказания услуг, но не упоминают, что оплата индивидуальной квитанции является согластем оказанием услуг а уж не как не общая платежка ЖКХ. Мне как потребителю, вообще без разницы кто предоставляет услуги антенна, или запирающее устройство или вывоз мусора! Кстати прокуратура в Санкт-Петербурге уже отменила мошеннические действия Ростелеком по такой схеме. Теперь они взялись за Москву.
Исключительно неприятные ощущения от данной компании.
1
January 30
Я - собственник. На мою квартиру какому-то ПОСТОРОННЕМУ человеку (кв. Сдалась только месяц назад, никаких арендаторов даже в теории быть не могло) просто по паспорту подключили интернет. Как говорит поддержка - нужен только паспорт, никаких правоустанавливающих документов на пользование/собственность не запрашивают!!! Мне никакой информации не предоставляют, договор со мной, с собстенником квартиры (выписку егрн предоставила) отказались заключать! Вы там как вообще, Ростелеком??? Вменяемые, юристы есть у вас?
Чем чревато? В случае задолженности перевесят на собственника просто все!!! Там один роутер 30т стоит, которого в моей квартире просто нет! Кроме того, в случае гипотетического судебного спора, этим договором левый человек сможет подтверждать и доказывать, что он пользовался квартирой!!!! Которой он не пользовался!!!!
2
1
November 12, 2024
Живу в частном секторе. Несколько раз Ростелеком разносил свои рекламки о подключении интернета, даже названивали в дверной звонок. Возникли проблемы с локальным оператором и он сказал, что надо переключаться на другого провайдера. Был вариант перейти на Акадо, но я решил попробовать Ростелеком, т.к. скорость у них заявлена быстрее. Связался с ними, оставил заявку, специально купил под Ростелеком новую ТВ приставку, т.к. старая была залочена только под одного оператора, прождал две недели, отпросился сегодня с работы, чтобы встретить мастера и подключиться. И сейчас мне позвонили и сказали, что подключение невозможно, якобы их оборудование слишком далеко. Просто блеск! А сразу по карте посмотреть было не дано? С таким подходом — ни кому не советую иметь с ними дело.
3
November 26, 2024
Возникла необходимость в переоформлении услуг по двум лицевым счетам в г.Твери после смерти владельца договоров. Офисов в компании больше нет, поэтому пришлось общаться через личный кабинет. Плохая коммуникация налицо. Несколько раз отсылалось свидетельство о смерти бывшего владельца и просьбы переоформить договора. Присылались новые договора с ошибками в личных данных. Очень долго общались по поводу их исправления. Каждый раз надо было отправлять данные заново и объяснять, зачем мне это нужно. В итоге мне это надоело и я решила, что мне проще отказаться от услуг компании Ростелеком полностью. В мае 2024 года был отправлен очередной запрос теперь уже на отключение всех услуг по двум лицевым счетам. После чего оператор в чате ответил, что мне перезвонят по этому вопросу. На мое опасение, что я могу пропустить нужный звонок, была рекомендация обратиться по номеру 8-800-1000-800, если я не могу принять звонок. Позвонив по этому номеру, был разговор об отключении услуг по двум лицевым счетам. И вдруг в ноябре, приехав в Тверь и заглянув в почтовый ящик, были обнаружены счета на оплату услуг по одному лицевому счету и исковое заявление на умершего человека за неуплату счетов. После звонка в Ростелеком с просьбой разобраться в ситуации, было сказано, что по одному лицевому счету был звонок на номер, указанный в договоре и называют номер умершего абонента о подтверждении заявки на отключение услуг. Хотя телефон того, с кем надо общаться по поводу отключения услуг, был в переписке личного кабинета. Вопрос, почему я должна платить за полгода оказанных услуг, если подавала заявку на их отключение в мае, остался в воздухе. Не рекомендую эту компанию.
4
January 5
Даже одной звезды много. Врянье уже на этаппе выбора тарифа. Не рекомендую
Так при выборе танифа, на сайте есть акути, но при подключении, оператор говорит, что из нет и на сайте вранье. Гоаорю исправляйте тогда, на это они переводят на других специалистов, которые по их мнению ответственныйе за сайт и от оно чудо, на кого перевели звонок говорят они не при делах и перенаправляют обратно продаванам…
2
January 19
Это не просто худший провайдер — это самая отвратительная компания, которая не заинтересована в предоставлении качественных услуг, товаров и сервисов. Проблемы начинаются с навязанных услуг, которые мастер не может отключить на месте, ведь приложение разработано так, что только сам клиент или сотрудник отдела продаж может подключить или отключить услугу. Вечные навязчивые звонки на телефон с предложением подключить бесполезный Винк и прочие услуги — это уже наводит на мысль о безобразии. А чтобы дозвониться до технической поддержки, нужно миновать двух роботов и подождать минут пять, а затем ещё десять минут провисеть на трубке, которая в итоге может быть сброшена. А ремонтные работы, затягивающиеся до двух недель, — это просто бомба! Особенно в доме, где это единственный провайдер.
Ещё хочу отметить, что все продукты Ростелекома — это редкостное Г.
Винк заполнен багами в интерфейсе и плеере. У Ростелеком-ключа может просто не генерироваться код для домофона, либо приложение просто вылетает. Существует множество приложений для управления личным счётом, предназначенных для разных регионов и областей, с разным интерфейсом и множеством неработающих сервисов и разделов. При этом даже чат с поддержкой функционировал всего один раз!
Если вы считаете, что госконтракты вытянут вашу мерзкую, гнилую компанию, вы ошибаетесь. Люди массово бегут из вашей недокомпании с максимально прогнившим и незаинтересованным руководством, которое пренебрегает как сотрудниками, так и простыми гражданами.
4
December 4, 2024
Звонок. Беру трубку.
"Здравствуйте, Максим Н., вас беспокоит Ростелеком, у нас для Вас предложение, мы Вам пришлем СМС, в нем будет ссылка на активацию."
Опять очередной обман - ранее уже был такой звонок, и я согласился, после согласия приходит СМС не с ссылкой на активацию, а СМС со словами: "Вы подключили услугу... 30 дней бесплатно..."
Может хватит обманывать людей? Отключить Вашу услугу намного сложнее, чем согласиться на ее подключение, через месяц просто начинает списываться оплата.
P.S. Ну и раз пишу отзыв, добавлю о качестве интернета - оно ухудшилось, некоторые интернет-сервисы вообще не тянет, приходится переключаться на мобильный интернет.
2
September 20, 2024
Отвратительный поставщик интернета, всегда льют в уши ерунду типа сломалос оборудование не на их стороне, хотя у остальных провайдеров таких проблем нет. В кол центр не дозвониться, а если дозвонишься там сидят роботы которые читают с листочка и ничем помочь не могут. Деньги брут а проблмы почти каждый месяц интернета нет по 3 дня ни тв ни инета нифига.. А захочешь от них уйти они начинают выдумывать все что угодно лишь бы вас не отпускать... Вообще ужасный подход к клиентам!!!!! Зато реклама по телеку мы решаем проблемы так что наши клиенты этого не ощущают.... Ахахахаха еще как ощущаем, по 3 дня ждем когда вы исправите свои косяки...
7
1
September 29, 2024
Сделала заявку/платная услуга/ N46200992, мастер должен прийти 29 сентября с 9-12 дня. В 12 никого и звонков нет тоже, дозвонилась до оператора, скази, что свяжутся со мной. Через сорок минут позвонил мастер, узнал, что хочу, сказал перезвонит и точно скажет время, когда придёт и пропал. Через 45 минут сама его набрала, нет у него переходником, поедет на склад к 15,будет у мене не раньше 16 часов. Нормуль, в контактом центре только извинения, решить вопрос не могут, нет связи с мастерами. А у меня грузчики заказаны, мебель надо двигать. Ни за что не обратилась бы, но они обслуживают наш дом, а антенна общедомовая. Интересно, а за что я плачу? За нервы?
1
1
October 18, 2024
Не советую никому этого провайдера.Ужасное отношение к клиентам.второй раз ко мне не приезжает монтажник для подключения инета.первый раз пару месяцев назад я просидела прождала всю субботу,и сегодня раньше ушла с работы,в итоге позвонил монтажник и сказал,что оказывается нет ключей от щитка.я спросила а разве это мои проблемы,это ваша задача выяснять как и что.в итоге позвонила в службу поддержки,но никто вопрос не решил.служба поддержки перекидывает звонок на профильный отдел.профильный-на тех поддержку.и если на этом этапе такой хаос и беспредел,то видимо также решаются вопросы с проблемами с работы инета.крупная контора,давно на рынке,а такой бардак.стыдно
7
1
November 16, 2024
Очень приятная , рабочая обстановка. Вопрос решили без лишних слов, быстро и вежливо. Была в офисе днем поэтому никакой очереди не было. Сотрудница в нескольких словах объяснила что заполнить, и профессионально ответила на все вопросы.
2
4
December 19, 2024
Ужасная поддержка и провайдер, уже несколько лет пользуемся филиалом их компании
Это просто ужасно, хотели подключить именно Ростелеком, в итоге нам оформили заявку, обещали персональную скидку, но увы мастер так и не приехал
Через две недели позвонил сотрудник Ростелекома принес извинения и предложил новую скидку и подключение, в итоге наступает день подключения, за три часа до приезда монтажника решили уточнить его номер, чтобы избежать предыдущей ситуации
После того как нас 20 раз переводили с одного оператора на другого выясняется,что никакой заявки нет и не было, пытались узнать как такое возможно в итоге нам в очень грубой форме ещё раз повторили, что заявки такой не существует и повесили трубку
Не понимаю для чего нужна горячая линия в Ростелеком если ни один сотрудник не в состоянии помочь и дать нужную информацию, они способны только грубить и переводить с одного оператора на другого, потому что не хотят разбираться в вопросе
Очень обидно и неприятно, поскольку нет возможности подключить к дому другого провайдера
December 28, 2024
Приехал мастер , смонтировал роутер 5 см кабеля , он просто висит , когда я попросила нормально его поставить рядом шкаф и на полочку меня отругал
Просим один такты ставит другой , оператор тут же под запись говорит одно , он говорит соглашайся иначе отменится заказ . Я же знаю у меня такой тариф . Навязывают услуги ненужные .
Далее при оформлении указал странный телефон и 2 дня не могли добиться смены этого номера . Кабель ворует чтоли и перепродает? Когда спросила как оплачивать стал смеяться надо мной , что я туповатая
Ни номер договора не сказал , ни мой телефонный номер не прикрепил
Рассорились с дочерью перед Новым годом . Ощущение гадкое такое .
November 3, 2024
Невозможно ужасный провайдер в Красноярске! хуже его вам не найти. В наглую и в тихоря договаривается с застройщиками что бы быть единственными на новых домах. Затем нарушают закон, не давая зайти другим операторам. Но что же насчет качества. так это прям поразительно! Сделали заявку представителю, при получении ключей от квартиры. Ждем неделю-две и тишина. А выясняться что заявку они потеряли!!! (письменную заявку представителю потеряли), ладно делаем другую заявку. ждем еще 2 недели. Пришел мастер, протянул оптику по квартире. и начинает варить... и снова варить и снова! переваривал оптику 2 часа, прежде чем сказал. Ну у вас видимо строители оптику в стене порвали. нужно новую дырку долбить. Говорю долбите и ... мастер говорит у него нет бура! говорит сейчас сделает заявку и на завтра придет мастер с буром. Ну ок... ждем.. и за 5 мин до прихода мастера звонит оператор. ой извините мастер внезапно заболел и не придет, следующее доступное время через неделю!" почти месяц подключали это... Дальше лучше. Интернет постоянно пропадает то на 30сек то на 5 мин. один раз пропал на сутки! делаешь заявку, говоришь периодично пропадает интернет. скидываешь лог с их же гигабитной розетки где видны потери! А тебе в ответ, а у вас только youtube медленно работает? Я говорю, причем тут youtube. у меня пропадает интернет! вот логи, вот потери! а мне отвечают (не бот, а оператор) а сделайте спидтест! ладно делаю отправляю, а в ответ ну сейчас у вас не наблюдаются проблемы со скоростью! занавес....
домофон! Продолжение не заставило себя ждать) RT как монополист при заходе на дом (как бы они не говорили обратное) установил свой домофон, и раздало всем чипы. но и тут все через не плечи... Кнопка открытия двери билась током, и не просто статикой, а всеми 220... Благо через несколько дней это исправили. Представитель РТ раздал под роспись всем чипы, и все они оказались перепутаны, то не от того дома, то не от той квартиры. НО самое шедевральное знаете в чем. это БЕЗОПАСНОСТЬ домофонов от РТ! это прям с большой буквы БЕЗОПАСНОСТЬ! кто угодно может пойти купить себе чип и через сайт добавить этот чип в абсолютно любой дом и квартиру! без какой либо проверки и прочего. в форме на сайте пишешь адрес, квартира код с нового ключа и вуаля! ключ подходи для захода в подъезд! добавил 2 новых чипа (на свою квартиру и вообще ни какой проверки ни смс с подтверждение НИ ЧЕГО)
5
November 9, 2024
Рассказывают сказки что нет доступа к чердаку и подвальному помещению в Москва , Псковская 9к1, поэтому не могут подключить интернет ( мастера приезжают от Ростелекома и производят работу) на офф сайте показывает что есть возможность подключить. Что за бред у вас происходит?! Ключи есть, доступ не воспрещается, мастера ездят, а в ответ слушаешь «у нас пишет программа , сто доступа нет» . Вы или программу выбросите ибо она бесполезна раз сотрудники актуальность не обновляют или уберите информацию с сайта что не подключен данному дому и подключать не намерены, не терпите людям нервы.
1
December 18, 2024
Потраченное время, нервы и деньги, обман и полное неуважение к клиентам!
В ноябре 2024 мне поступил звонок, девушка представилась ДОСУДЕБНЫМ специалистом по ВЗЫСКАНИЮ ДОЛГОВ. Объявила о задолженности за пользование домашним телефоном у моей бабушке (ей 88 лет, она ветеран труда и инвалид 1 группы). Объяснил что телефоном бабушка не пользуется с начала года, сотрудница ответила что им не важно пользуется клиент телефоном или нет, они якобы «БРОНИРУЮТ ЛИНИЮ» и списывают за это деньги со старушек. После долгих возмущений девушка предложила оплатить долг без пени. Задал главный вопрос, больше никаких списаний? И попросил сразу разорвать договор. Сотрудница ответила что долг гасится, списаний никаких ни будет. А вот договор разорвать она не может, а оформит заявку и мне перезвонит их сотрудник. Провел оплату и стал ждать подтверждения расторжения. (заявка 240575433)
Рсотелеком так и не перезвонил, кое как дозвонился сам. Попался приятный молодой человек, которым было предложено не разрывать договор, а заморозить его, без списаний ДС. А если понадобится разморозить связь будет стоить 150 руб/месяц(перед этим было около 400 руб). Я два раза переспросил точно ли не будет списаний за «бронирование линий», на что получил НИКАКИХ СПИСАНИЙ. (заявка 240631265)
Спустя меньше 3 недели, 18.12.24г мне пришел счет за предыдущий месяц и текущий. С большим удивлением, начал звонить в ростелеком, пересказал две предыдущие ситуации. На что сотрудница сказала, что заморозки никакой не было, а просто перевели на другой тариф. Потратил 50 минут на объяснения, бесполезно. Ничего не знаем, не понимаем. Такое ощущение что издеваются и разводят на деньги. Никаких извинений за обман предыдущими сотрудниками. А просто платите и уходите. Попросил поднять записи разговоров, в которых их сотрудники заявляли что СПИСАНИЙ НИКАКИХ НЕ БУДЕТ. Но нет. Сделали заявку на расторжение, которое рассматривается 30 дней, это время бабушка будет являться клиентом и задолженность добавится еще за месяц.
(241609249-расторжение договора, 241699235- претензия).
В итоге: договор так и не расторгнут, деньги продолжают начисляться. Потраченное время, нервы и деньги, обман и полное неуважение к клиентам!
November 18, 2024
Плюсов никаких, одни минусы. Компания совершенно не борется за своих клиентов. Переехали по реновации и 2месяца просили перенести интернет по новому адресу, а в ответ, пускай управляющая компания делает нам запрос на установку оборудования. В доме 580квартир и другие провайдеры уже давно установили своё оборудование и приглашают всех желающих подключить интернет, а эти наверное заелись, видите ли пускай нас пригласят, а мы ещё подумаем. Пришлось расторгнуть договор и на следующий день подключились с другой компанией да ещё и дешевле. А что бы вернуть деньги, оставшиеся на счёте, извините, но это такой геморрой. В итоге, не рекомендую эту компанию и не ведитесь на сладкую рекламу от них.
December 2, 2024
23.11.2024 мною была создана заявка на переоформление договора, прошло 10 дней и тишина, в поддержке сказали что помочь ничем не могут, ожидайте решения, вопрос срочный, из-за смены собственника я просто останусь без интернета, это парализует всю работу! все офисы закрыли, чтобы люде наверное не могли прийти и выразить сове недовольство, переложили все на роботов... которые ничего не знают....потом написал претензию, зарегистрировали и также сказали ждите ответа....зато как новому абоненту названивают каждый день, чтобы подключить интернет!!! считаю просто отвратительным данное отношение к своим клиентам, тем более я не прошу расторгнуть договор и уйти к конкурентам, а хочу переоформить договор!!!! но расторгнуть уже более реальное желание , чем продолжать далее эти издевательства....
1
1
September 2, 2024
Расторгают договор без предупреждения! Я временно не проживаю в квартире, где проведен интернет от Ростелекома и неоднократно общаясь со специалистами их поддержки , сообщала о том , что я пока не пользуюсь услугами, но договор расторгать не хочу . Я включала добровольную и финансовую блокировку , чтобы договор продолжал действовать . Но в какой то момент (без уведомления в ЛК) Они расторгли договор, так как закончилась блокировка ! Сказали : мы вам отправили смс , но она могла не дойти … то есть им настолько все равно на своих клиентов - что они вот так просто расторгают договор в одностороннем порядке ! При этом, если они хотят продать какую то услугу - замучают звонками, лучше бы позвонили перед расторжением договора, уточнили , планируем ли дальше сотрудничать ! Я пользовалась их услугами (интернет , телевидение , ip телефония ) более 15 лет! Переезжала на другую квартиру- тоже с ними , перезаключала договор ! А они вот так в 1 момент расторгают договор и блокируют вход в личный кабинет! Понимают ли они, что потерять клиента легко , а вернуть очень сложно …
5
1
November 21, 2024
Оставил заявку от 14.10.24 №1200019606084 через личный кабинет об расторжении Договора. Заявка проигнорирована. Повторно направлена 18.11.24 №240251006. За этот период начисляют платеж+пени по неуплате. На запрос о перерасчете от 14.10.24 (предоставлен скриншот заявки) не используемой услуги чтобы не оставлять долг, молча игнорируют. Тех поддержка тоже ни чем не помогла. По состоянию на 21.11.2024 вопрос о перерасчете не решен. 20.11.24 добился наконец-то расторжения Договора. Не так просто от них отделаться. Не рекомендую данную организацию, В диалог не вступают, проблемы техподдержки не решают, заявки не регистрируют и теряют.
3
December 19, 2024
Не разу не сотрудничал с компанией, но успел с ней настрадаться.
Суть заключается в том, что я хотел подключить себе проводной интернет в многоквартирный дом, позвонил, проверил с оператором доступность согласовал заявку. Было это 10 сентября. 11 сентября мне звонит менеджер и отменяет заявку по причине забитых кабель-каналов. Как я узнал позже они забиты старыми кабелями Ростелекома:)
Далее начинается самое интересное. С момента 10 сентября по 19 декабря мне 11 раз звонил Ростелеком с просьбой узнать почему я ОТКАЗАЛСЯ от сотрудничества. Порядка 5 раз я переоформлял новую заявку и на нее каждый раз давали один и тот же ответ с отказом. В последние разы мне просто стали закрывать заявки задним числом без уведомления о закрытии, но при этом звонки НЕ ПРЕКРАТИЛИСЬ!!!! Каждый новый менеджер не знал, что произошло и по новой пытался работать с моими «возражениями». Весь ваш скрипт (даже про бесполезные камеры) я уже выучил наизусть. Я обращался в управляющую компанию с попыткой узнать что случилось и там мне ответили, что ваши «технари» просто не хотят вынуть старые провода. Я звонил сам к вам 2 раза с требованием разобраться почему мне каждые две недели звонят как попугаю, но не получил ответа.
Мне не нужны ваши заскриптованые извинения и понимания, потому как они не имеют никакого смысла. Единственные два варианта - это удаление номера из базы данных либо подключение мне интернета по совести, которой я у вас не замечаю.
Какие будут мои действия далее? Далее при следующем звонке записываю вас на видео и создам прекрасный рилс с отметкой вас, чтобы о качестве вашей работы узнало как можно больше людей, ведь 12 раз - это уже повод для интересного контента🙂
3
1
November 25, 2024
Эта самая ужасная организация не связывайтесь! Дозвониться Вы до них сможете с 1000000 раза и то Вас будут скидывать и Вы будете по 1000000 раз заново объяснять причину звонка. Установят Вам услуги не когда пообещают, а будут до последнего переносить установку оборудования. А переоформить договор в чате вообще не сможете потому, что подкрепить документы там нет возможности и сутками ждите, что Вам помогут.Хотите потратить кучу времени, нервов добро пожаловать в ужасную компанию Ростелеком.
3
February 7
Итак. Вот вам отзыв в виде алгоритма действий за 2 дня.
Хотел переподключить скорость интернета. Назначил дату. Не смог. Позвонил отменил. Тишина.
Через 2 недели перезванивает сотрудник. в 19:30, без ваопроса удобно ли мне говорить. Говорю, что хочу возобновить заявку, ожидайте. Бросает трубку.
Перезваниваю в 11 следующего дня. Заспанный голос говорит что он выходной. ПРошу номер горячей линии, бросает трубку не прощаясь.
Звоню горячую. Диктую договор, все пожелания. Говорят "щаз переключу, там все подскажут, я им передала".
Переключают. 0 Информации. Заново все. Обещают переключить на др сотрудника
В итоге переключают на "оцените качество обслуживания 1-5", где нажать кнопку невозможно и запись зависает.
Вот так я переподключил скорость интернета.
November 9, 2024
Интернет ужас!!! Раньше в 2015-2020 был интернет супер! А теперь ни пойми что! Интернет стал постоянно отключатся потом снова подключатся. Иногда просто пишет "Не удается подключится к сети" и тишина... Приходится раздавать с телефона... Скачивает большие файлы 100 килобайт в секунду... А если что-то надо срочное??? Это сколько людям ждать надо? Весь день??? Раньше хотя бы можно было держаться на проводном интернете а недавно нет! Пишет "Неопознанная сеть" и что делать??? В общем не услуги, а просто горе... Даже фильм нельзя нормальный посмотреть телеканалы на Wink часто выдают бесполезную ошибку. Не советую этот провайдер!
3
December 20, 2024
В сентябре хотела заключить договор на подключение интернета после их бесконечных звонков с предложениями воспользоваться их услугами. Пришёл их "специалист", минут сорок осматривал коммуникации, доступ и т.д По окончании процесса в совершенно хамской (спасибо, что не матом) манере сообщил, что подключение невозможно. Ну ок, нет так нет, на них свет клином не сошёлся. Другой провайдер всё сделал за двадцать минут, интернет отличный, тариф устраивает.
НО! Теперь этот Ростелеком названивает бесконечно с требованием (!) объяснить по какой причине я отказалась от их замечательных услуг))) Серьёзно?)) Ну достали уже, ребят!!! Просто надоело объяснять, как было дело. Неужели нигде не фиксируется причина отказа в подключении?? Что им дают эти тупые обзвоны, кроме раздражения и агрессии абонентов?