Искусственно тянут время для отключения услуг
Так получилось, что у нас подключен интернет Ростелекома по adsl. Технической возможности подключить скоростной интернет у Ростелекома нет. Я даже была немного расстроена, потому что интернет Ростелекома показывал себя неплохо и если были какие-то сбои, их оперативно решали.
Мы провели интернет от другого провайдера и решили отказаться от услуг Ростелекома.
По началу все было неплохо - создали заявку и обещали связаться. Но никто не связался и без какого-либо уведомления закрыли заявку.
Открыли новую. По новой заявке позвонил сомнительный человек, находящийся в северной Осетии и попросил по телефону ему продиктовать паспортные данные. Естественно, получил отказ. После отказа он закрыл заявку
Дальше коммуникация с Ростелекомом идет в формате "мы высасываем причины из пальца для того, чтобы дольше вас не отключать". Например, пишут, что недоступна их внутренняя система и просят написать повторно через 2 часа. Но через 2 часа система тоже оказывается недоступной.
Написала жалобу в Роспотребнадзор
3
Воронин
Level 4 Local Expert
November 26, 2024
Вы с таким маркетингом и клиентоориентированностью скоро всех клиентов растеряете. Позорище просто. Лицевой счёт 430001543848. 22.11.2024 перестал работать интернет, в тот же день оставили заявку. Мастера назначили на 26.11.2024 с 11:00 до 13:00. Отпросились с работы - в итоге никто не приехал, даже не предупредили. Написал в приложение в службу, поддержки - сказали, что сожалеют, мастер может приехать 02.11.2024 (через неделю в будний день), и что перезвонят. Никто не позвонил даже. При том, что услуги оплачиваются. Позорище просто. У вас и так отзывы хуже нет, я приложу усилия, чтобы они стали еще хуже.
1
михаил а.
Level 3 Local Expert
November 21, 2024
Один сотрудник, на весь офис. Сама компания, одна из худших. Пришлось ехать к ним, разрывать контракт о предоставлении услуг. Ни в самом офисе, ни через оператора ,решить вопрос не могут. С 1сентября, поменял провайдера. Их кабель даже не заходит в квартиру. В офисе утверждают, что идёт какой-то трафик. И заставляют оплатить услуги которые не предоставляли 2 мес.
1
Alina Dabysova
Level 2 Local Expert
August 3, 2024
В ночь с 22 на 23 июля снесли столб со всеми линиями.23 числа оставила заявку аж на 27.07,ни олин мастер не позвонил
Перенесли на 28 мастера так же нет как и интернета .оставила на 1 августа тишина полная уже и столб восстановили.сегодня 3 августа ничего не изменилось также без интернета.Когда приедут на ремонт ???
1
Show business's response
юлия к.
Level 4 Local Expert
September 21, 2024
Здравствуйте, у меня не работает интернет ,ровно неделя прошла как они едут к нам, дистанционно определили что у нас обрыв, приехал мастер без провода и уехал и пропал бесследно. Звоню каждый день назначают время с 14-18 и на этом все. Полная безответственность. Подумываю уходить с Ростелекома, безответственность полная
3
Наталья Кожурина
Level 7 Local Expert
November 17, 2024
Внимательная работа с физ.лицами. Специалист помогла оперативно решить проблему. Спасибо
2
Ольга К.
Level 2 Local Expert
August 15, 2024
Отказалась от Ростелекома интернет (отвратительный)еще в сентябре. Сейчас август 2024 до сих пор шлют счета на оплату, да еще и с угрозами. Дозвониться не возможно. Творят что хотят.
2
Tany Tany
Level 6 Local Expert
August 2, 2023
Ужасное обслуживание в ростелекоме, к качеству тв и интернету нет нареканий, пользуемся уже много лет, но отношение к постоянным клиентам просто ужасное!!! Оставили заявку на замену проводного тв оборудования на безпроводную приставку "wink", в течении недели сотрудники озвучивали разную стоимость оборудования, никак не могли разобраться сколько же стоит данная приставка ( "бесплатно", "около 8000р", "5600 р", "5400р", "7600 р", " бесплатно" это ответы от сотрудников в течении недели). В итоге, после недели нервотрепки, сотрудники ростелекома наконец то определились со стоимостью " 5600р при единовременном выкупе, или 7600р при условии рассрочки на 24 месяца". Хорошо что разобрались, мы подтвердили согласие на выезд мастера 28.07.23, оператор обещала перезвонить, сообщить о точном визите, звонка не дождались, перезвонила 31.07.23 сама напрямую мастеру, он озвучил дату установки 2.08.23. Наступила долгожданная дата и вуаля, получаю смс от ростелекома, что с 01.08.23 стоимость оборудования 7600р при единовременном выкупе приставки, и 10320 с расрочкой на 24 месяца.... Получается, что из-за проволочек внутри компании мы сейчас должны установить по более дорогой цене оборудование? И дело не в этих копейках, а дело принципа... Полнейшее разочаровние когда тебя обнадеживают и говорят "оборудование и установка бесплатно", а затем говорят "платно", причем сами не понимают что и сколько стоит...неоправданные надежды, упущенная выгода и т.д. Приношу извинения всем операторам первой линии за свои эмоции, но с таким абсурдом впервые столкнулась, полнейшее разочаровние!!!!
14
Юлия Ю.
Level 4 Local Expert
June 28, 2024
Даже 1 много! 5 часов в офисе нет интернета! Звоню каждые 15 минут! Ни одного ответа в чате! Надеюсь, руководство читает эти отзывы и оценит работу своих людей! Номер заявки - 4709481!
Такого отвратительного сервиса мы еще не видели! За 5 часов - ни одного звонка из технической службы!
2
Show business's response
аделия ж.
Level 4 Local Expert
June 14, 2024
Здравствуйте!
Я просто возмущена,сотрудники компании Ростелеком звонят поздно ночью после 22:00,ссылаясь на сбои!Техничкскую проблему решают с трудом,связаться с оператором по горячей линии просто невозможно!
2
Show business's response
Светлана Гайдукова
Level 3 Local Expert
August 6, 2023
если бы можно было оценить по этим звёздам в минусе,то я бы поставила -5 звёзд!!!!такого безалаберного и безразличного отношения к своим давним и постоянным клиентам я ещё не встречала!!!раньше такого не было,что сейчас происходит?!!!я живу в лиманском районе,заявку дала 25 июля через горячую линию,назначили приезд мастера аж на 1августа(целых восемь дней!!!),терпеливо ждали ,но радоваться было нечему,никто не приехал и не отзвонился ни в этот день и ни в какой другой день.звонила на горячую линию,но ничего от них не зависит-вежливо отвечают,перенаправляют в техотдел и на этом всё!!!!ждём до сих пор и когда кто приедет не известно!!!сегодня уже 6 августа !
8
Айман Ж.
Level 4 Local Expert
November 6, 2024
Качество ужасное хочу отключить платим за зря но не могу дозваниться до оператлра ,везде Бот надоели.
2
Алексей К.
Level 3 Local Expert
January 16, 2024
Постоянные сбои в работе домашнего интернета по адресу Волоколамская д.9. На звонок в тех.поддержку оформляют заявку на приезд мастеров. После звонка всё налаживается (без приезда мастеров), работает с неделю нормально, без перебоев.Затем всё повторяется.
4
Светлана Живоглазова
Level 2 Local Expert
November 17, 2023
С июня 2023 г. не пользуюсь из услугами, поскольку нашла другую компанию и работаю с ними благополучно, а они все мне шлют счета и информацию о задолженности. До оператора не дозвониться. Никому не рекомендую. Цены выше чем у других операторов ,а качество связи и обслуживание, мягко говоря, оставляет желать лучшего!
5
Анастасия Дедова
Level 3 Local Expert
August 4, 2024
Месяц без интернета.
Специалист не приезжает.Дозвониться нереально музыка пол дня играет.В чате отвечают по часу ждёшь.Ничкм помочь немогу.И сами не знают почему специалист не приезжает.
Ужасная связь интернет Ростелеком!!!??
1
Show business's response
Tanewsha
Level 16 Local Expert
July 16, 2023
Давно пользуюсь Ростелекомом и всегда хороший интернет в селе. Ремонтная бригада оперативно выезжает на вызов, всегда вежливые сотрудники. Горячая линия тоже очень понравилась )
2
8
Анна Аипова
Level 7 Local Expert
September 28, 2023
Сегодня со мной связались по поводу предложение для подключения услуги. Так со мной отвратительно ни кто не разговаривал, перебивали , на мои вопросы толком не ответили, в конце когда я сообщила что мне нужно подумать и тогда я дам вам ответ, на меня начали давить и хамить. Я просто в шоке, сбросила трубку, больше этот бред я не готова была слышать.
6
Хафиз Курамшин
Level 2 Local Expert
October 7, 2023
Отправил ответ Боту Ростелекома на смс о задолженности. Июнь проплатил полностью и выехал из квартиры по семейным обстоятельствам. Услугу закрыли за неуплату. Что я ещё вам должен ? Интернетом не пользуюсь 4-й месяц. Какие ко мне претензии ?
5
1
184357 Арыстанов
Level 7 Local Expert
September 13, 2023
Целы месяц не могут подключить хамское отношение сотрудников работников и их руководителей друг на друга ссылаются а результата нет я трети раз отпрашиваюсь с работы чтобы подключить и трети раз нет. И до руководства не дозвониться телефоны которые в интернете не работают думаю сходить на приём ихнему директору он назначен недавно может незнает про этот бордак.
8
Оксана Ж.
Level 3 Local Expert
October 24, 2023
Отвратительно. Интернет и телевидение хорошее, но каждый раз как гаснет свет всё пропадает. Раньше хотя бы примерно дату и время говорили когда восстановят, сейчас и этого не делают. И никто не занимается проблемой. И обратиться не к кому!
3
kitty
Level 4 Local Expert
October 30, 2023
с интернетом вроде как все в порядке и стабильно, но качество тех.поддержки оставляет желать лучшего
операторы отвечают только по шаблону, никак не помогают и в конце концов только создают заявку на тех.специалиста
3
Elena Frolchenko
Level 4 Local Expert
October 2, 2023
Это просто ужас, чтоб расторгнуть договор услуг надо пройти КВЕСТ, на данный момент сказали написать письмо и отправить через почту🤣, это в 21 веке той компании которая предоставляем нам интернет🧐
4
1
ИнкогнИто
Level 14 Local Expert
November 6, 2023
Люди добрые скажите пожалуйста кто знает из руководства кампании кого то, что Ростелеком это уже прошлый век и давно уже надо переходить на без проводную связь. Звонят предлагают интернет с проводами, телевизоры и даже пылесосы уже без проводов управляются через вайфай, а спрашиваешь есть ли у них сотовая связь, говорят нет. Зачем мне их интернет если я ,,раздам" с телефона на телевизор и посмотрю все что захочу и не буду платить ещё кому то. И вечно какие-то долги, то за инет, то за ТВ.Ростелеком Астрахани развивай сотовую связь иначе у тебя нет будущего...
2
Дамир самитов
Level 3 Local Expert
December 8, 2023
Сегодня звонил на горячую линию. Помочь не смогли!!! оставили заявку , чтоб перезвонили с техобслуживания. И до сих пор так и не перезвонили .
2
Александр Белокосова
Level 3 Local Expert
January 5
Подключают для пожилых людей межгород
Юлия Любивая
Level 2 Local Expert
August 11, 2023
Постоянно подключают без ведома клиента ненужные каналы, меняют тарифы. На горячую линию не дозвониться, в чат не дописаться! Ужасное обслуживание. К интернету претензий нет
3
2
Татьяна Р.
Level 4 Local Expert
August 9, 2023
Это просто ужас. Пропал интернет. Оставляли уже раз 5 заявки, но они не едут. Уже 4 месяца без интернета а оплату списывают ежемесячно. Почему нет ответственных??????
3
1
Кирилл Плеханов
Level 6 Local Expert
April 4, 2024
Из посещённых мной офисов Ростелекома, самый комфортный.
1
Show business's response
Максим Скворцов
Level 2 Local Expert
February 14, 2024
Самый ужасный интернет, каждый день в любое время отключается на несколько минут
3
Рината Сорокина
Level 3 Local Expert
October 26, 2023
Ужасное всё как связаться с оператором начальством этой организации дурдом какой то ….
3
Артём
Level 6 Local Expert
September 28, 2023
Пятый день не работает интернет, телевидение и видеонаблюдение. Проблемой никто не занимается. Что делать не знаю. Офисов нет. На горячей линии, на которую нужно еще дозвониться - чуть ли не посылают.
2
1
Инна Горбачева
Level 4 Local Expert
January 17, 2024
Отвратительное качество обслуживания. Ни кому не рекомендую!!!!