Ростелеком для бизнеса
137 reviews
July 23
15.07.2024 г. подана заявка, что не включается роутер. Заявка была принята. Пришло подтверждение СМС. Что мастер прибудет 22.07.2024 г. с 9 до 17 ч. Но мастер не приехал и не позвонил. Общение с тремя операторами ситуацию не исправили, один ответ ожидайте уточняем ситуацию и делают отбой звонка. В конечном итоге в 19 часов один из операторов извинился, сказал, что мастер приедет 23.07.2024 г. с 9 до 12 часов. но так ни кто и не приехал. Очередные попытки решить ситуацию так ни к чему не привели. У всех операторов 1 ответ ожидайте звонка в ближайшее время. Попросил куда можно подъехать написать претензию. Ответ очередного оператора. офис закрыт все операторы и руководство работают на удаленке. Либо звоните по номеру 8800--- или в ЛК. который не доступен из-за проведения профилактических работ. Вот такой у нас могучий провайдер!!!
8
December 6
2.12 оформляла заявку на умный домофон. Оформили и сказали что прийдет смс на почту со всей информацией. Конечно ничего такого не произошло . Звоню и выясняю что оказывается при заявке произошла ошибка и для решения ее понадобиться день. Звоню на след день, уже говорят о том , что заявка будет исправлена до 6.12. Звоню 5. Говорят что еще пару дней. В итоге уже вечер 6 числа так ничего и не решили. Еще и разговаривают так, что это моя вина . Хотя у них сидят корявые операторы которые только и могут перекидывать на других операторов! Сервиса 0. Общение с клиентами так же. Сроков нет. Ужасная организация и никому не не советую! Самая ужасная которая может быть ! Никому не рекомендую !!!!!
July 22
В декабре 2023 сын не чаяно подключил пакет"матч тв"услугу за месяц оплатила,и оставила заявку на отключение.о ключить типа отключили начисления идут.делали перерасчёт,уверяя что в следующем месяце я буду платить за свои услуги....ноооо не тут то было....сейчас уже конец июля начисления продолжаются,я каждый месяц трачу свои деньги чтоб робота 20 минут слушать прежде чем попасть на оператора,и операторы друг другу передают мой звонок.......7 месяцев .. ...7 месяцев не могут решить вопрос....ездить не могу,работаю на 2х работах обеспечивая своих 5ых детей...нету столько времени...по офисам шляться....а вопрос не решён....посоветуйте одекватного провайдера?!
3
November 14
Хотелось бы желать лучшего в обслуживании клиентов! За добровольное блокирование на некоторый период( уезжаем в командировки периодически) берут не малые деньги! При этом никакой услуги не оказывают, инет и телевидение отключено. За что тогда берутся денежки?! Причем лицевой счет один, а за инет и телевидение платишь каждый месяц блокировку отдельную сумму! Пояснить ничего не могут толком! Постоянно до них не дозвониться! Грубят при общении! Есть мысль сменить провайдера!
December 7
НИКОГДА не связывайтесь с этой компанией, просто никогда. Все нервы вытрепали с расторжением договора, очень муторно, толком нет нормальной обратной связи от них, только через чат бот с бестолковыми операторами. Оставляли несколько заявок на расторжение договора, по итогу никаких действий с их стороны, а за эти две недели набежали уже деньги, которые придется выплачивать при расторжении договора, хотя за этот месяц никакие услуги по факту не предоставлялись. И еще они выставят счет только спустя 30 дней после оформления заявления на расторжение договора, зашибись. Короче это просто вынос мозга - расторгнуть с ними договор. Отвратительное отношение к клиентам, подобные компании просто не должны существовать на рынке.
Что угодно, только не проклятый ростелеком, поверьте мне на слово.
Про качество (скорость) интернета вообще молчу, просто ужасно, постоянно какие-то перебои.
Это даже не 1 звезда, это ноль. Не связывайтесь с ними никогда
June 20
В апреле 2023 года подключила интернет Ростелеком и в рассрочку взяла ТВ приставку, оплату в течении года производила через личный кабинет нажатием одной кнопки "оплатить". В связи с переездом в апреле 2024 года расторгла договор и так де через личный кабинет оплатитила полную сумму рассрочки за приставку, а именно 7100 руб и вуаля мне теперь выставляют долг, что я якобы не выплачивала эти 7 тысяч, денежки тютю. Бьюсь уже третий месяц, показывая историю платежей, безрезультатно. Не связывайтесь с данной компанией.
5
August 4
Если они получат ваш номер телефона, будут звонить каждую неделю с предложением своего ужасного интернета. На просьбы больше не звонить, отвечают хорошо, но через неделю опять звонок. Отказался от их услуг в пользу Сибирских сетей. Там и скорость и качество лучше. Когда пытался подключиться к Ростелекому на новой квартире, назначили подключение через неделю. В 2024 году это как-то не конкурентно уже
1
November 18
Я так понимаю, у сотрудников запрет на расторжение договора. Офиса для приема физиков у них нет. Заявки по телефону не принимают, надо писать в чат. Писала неоднократно, игнорируют, а то отвечают, "от вас не поступало заявки". Сделать это не реально, это квест долгий, у меня занял два месяца, пока не пообещала, что пойду в суд за признанием их действий неправомерными, так как у меня все ходы записаны, сделаны скрины переписок. Смилостивились.
July 24
Оставлял заявку на подключение на вечер с 18-20
По итогу позвонил мастер и сказал, что задерживается и приедет к 20
В 20:00 тишина, мастер не приехал, я звонил мастеру, но он не ответил, по итогу спустя время перезвонил и сказал, мол задерживается и говорит: а вам точно сегодня надо?!)))
Если бы можно было ставить звезды с минусом, я бы с радостью поставил, чтобы другие тоже понимали, какое у компании отношение к клиентам!
4
November 18
1. Подключили виртуальную АТС. Сотрудники не помогли ее настроить.
2. Снимают абон. плату, а услуги не предоставляют.
3. Поддержка переводит от одного специалиста к другому.
4. Голосовой помощник не помогает.
Очень советую подключаться людям, у кого все хорошо по жизни. Чтобы они на себе прочувствовали всю боль и свою беспомощность при обращении в клиентскую службу.
August 12
Оставила заявку на выезд мастера 8.08. Мастер не пришёл. Общение в чате сводится на извинения и переносы на удобное для меня время. Переносы на 9.08, 10.8, 11.08, 12.08 не дают результата . Ни в один из этих дней с несколькими временными интервалами мастер так и не появился. Позор! Это не профессионально! Такого барака нигде больше не видела!
2
August 20
Пыталась дозвониться до оператора по поводу отвратительного качества связи по стационарному телефону. Не смогла. Операторы не подключаются. Слушать музыку в течение 10-15 минут без перспективы, что мне наконец ответят, надоедает. Результат: потеря огромного количества времени, раздражение и отвратительная связь. В этой стране хоть где-то возможно найти хорошо налаженную работу? Или везде бездари, недоумки и пофигисты руководят?
3
December 1
В связи заменой нового оборудования поменяли нам оптический интернет-терминал. После этого стали не доступны каналы.
При дозвоне робот всё время отвечает, что технические неполадки.
Уже больше недели!!!
Никаких мер не предпринимается для устранения !!!
Не зря все жалуются на Ростелеком. Будем переходить к другому провайдеру.
September 11
Скорость по догору до 200 мбит/с, первые месяцы все работало хорошо, потом постоянные перебои, которые поддержка не могла объяснить, заменили роутере на новую модель, но улучшений никаких. Не грузится вообще ничего...
P.S.:Посоветуйте нового, нормального провайдера :)
1
August 7
Это не компания, а просто одни слезы и негатив. Работает через раз, обратиться невозможно с проблемами, с тобой всегда общается ненормальный бот. До оператора не достучаться. Интернет связь не стабильна. Смотреть фильмы не возможно постоянно выкидывает из сети. Бегите люди от Ростелекома подальше.
2
November 7
Отвратительное отношение к клиентам.
Качество связи 0, её просто нет, на протяжении суток.
Офисов нет, служба поддержки не отвечает на звонки, или идёт сброс, в чаще только дежурные фразы.
Не рекомендую компанию, как оператора мобильной связи!
1
August 11
Самый ужасный и отвратительный провайдер
Никакой ответственности, только списывают деньги
Интернет работает раз через раз
Тех помощи приходится ждать по 2-3 недели
На заявки они не реагируют
Даже ума не хватает у них расторгнуть договор и довезти дело до конца
Приходится ждать месяцами
Сотрудники хамят и не закрывают обращения
4
July 8
нет техподдержки совсем. СПЕЦИАЛЬНО настроенный робот по 40-50 минут мытарит своим нудным голосом, но никак не дает ни нужного ответа, ни соединения с оператором. Скорость интернета ниже заявленной. Сайт Авито уже месяц нельзя загрузить.... Было не ахти, а стало очень плохо
3
December 5
Стали предоставлять интернет весьма неплохого качества. Да и на обращения реагируют достаточно быстро. Пожалуй, на сегодня один из лучших вариантов подключения интернета
1
September 8
Ужасная компания!!!! Подключают самовольно все что хотят!!! Который месяц звоним чтобы отключили половиной услуг! Говорят что отключили , а счет приходит такой же на следующий месяц!!! Это вообще что такое!!!! 1600 оплата !!!! И это повторяется из раза в раз! Буду писать в прокуратуру!!!!! Сил нет уже с ними бороться!!!!
1
October 17
Уже год не могу расторгнуть договор!!!
По телефону вроде как составляют, а по факту - нет
Уже год на другом провайдере находимся, а за ростелеком приходят начисления по 750 р. в месяц
Там как будто специально всё так настроено Мошенническая организация какая то!!!
2
October 19
Подключение день в день, а как расторгнуть договор так всё тянут и тянут и тянут, по адресу не живу уже больше месяца, а платить приходится!!! Что делать а бред!!! Больше в Ростелеком ни нагой!!! И всем знакомым буду советовать к вам не соваться!!!
September 21
Самый ужасный оператор. Нечестный. 14.07.2024 сделали заявку на отключение от операторв, до 20.09.24 никого не было, не отключили интернет. Зато пришло смс об оплате, сумма за абон плату стала еще больше. Подана претензия, на которую никто не ответил. Вынуждены обратиться в суд
1
October 2
Ростелеком, постоянный обман пользователей, подключают самостоятельно подписки клиенту и списывают деньги, каждый день, необходимо проверять в приложении, чтобы не вышло к концу месяца минус 300₽. Ужасно, если бы не обстановка региона,то давно сменила.
September 9
Только здесь на вахте, от человека не имеющего отношения к Ростелекому узнал адреса обслуживания физиков, ни поддержка, ни интернет в этом плане помочь не смогли. Интернет компания, а в Яндекс картах нет ни одного адреса. Это жирный минус.
September 20
Ужаснейший сервис, говоришь одно а тебя уговаривают на другое, говоришь то что не можешь отправить заявку не получается говорят сейчас отправим ссылку там заполните и всё решится по итогу та же самая заявка
1
June 6
Здравствуйте был назначен перенос на другой адрес по услуги переезд от Ростелекома , согласовали и они отправили инженера что все будет хорошо он подтвердил что подключение возможно и 8 раз мне позвонили и прислали даже смс , все в 10 утра приехал инженер подключения , а у него только отвертка в руках , дом новостройка , где перфоратор или бур , в итоге он позвонил диспетчеру и сказал тут бетон я не буду тут проводить интернет , сказал до свидания и ушел , ни кто мне не звонит не пишет , сам и писал и звонил тишина вот такие работнички что в офисах что на вызове , не тратьте время если хотите сэкономить нервы и иметь хороший интернет
2
September 11
Отключили интернет в августе на 6 дней, в сентябре отключили на 8 дней
Причина? Аварийные ситуации или воспаление хитрости… До оператора не дозвониться, даты подключения переносят каждый раз
Каеф вам работать так, наверное
А оплату за тариф снимаете 👍
April 28
Из плюсов написать просто нечего. По договору скорость интернета должна быть до 100 мб/с, по факту скорость 6,5 мб/с. Можно списать на особенности подключения, но достаточно посмотреть на то, как это подключение сделано специалистами, сразу все понятно становится. Отношение к работе сотрудниками отвратительное. Когда обращаешься к админам, то они перекладывают ответственность на выездных специалистов, которые в свою очередь переводят стрелки на админов. Возможно в целом руководству нет до этого дела. Старое шоссе - 47, технологии на уровне 19-го века.
6
March 2
Пользуюсь услугами Ростелеком на протяжении 12 лет. Раньше бывали сбои в работе роутера. В целом интернет,стационарный телефон и ТВ работают нормально. При необходимости всегда дозваниваюсь до абонентского отдела и тех.роддержки. Оплату произвожу через личный кабинет в приложении. Сегодня подключил маме интернет и ТВ. Монтажник приехал в назначенный день и час. Все установил и подключил быстро.
1
5
August 30
3 часа прождал представителя ростелекома. Получил смс о том, что он прибудет завтра в 10. Это уже в третий раз перенесённое время. Ни сожаления, ни извинений я не дождусь. Буду искать другого провайдера.
November 19
Сказали не подключат интернет без их платного оборудования, мы отказались от подключения. Звонят каждую неделю и спрашивают почему отказались, хотя мы 100 раз уже объясняли причину 😅
September 11
Купили тариф с 500 м/с , уже месяц скорость не поднимается хотя бы до 400,250-300! Где скорость 500? Пишу сюда из за того что на мои звонки никто не отвечает!!!
1
May 13
Звоню с 8мая 2024г , что б отключили мне телевидение, т.к. приобрела приставку выгоднее (сбер бокс)
Ростелеком- предлагает мне другой тарифный пакет, говорит , что у них технические не поладки и мне придется платить в этом месяце за приставку.
Не мои же проблемы, что у вас тех поддержки. Просто при едьте и отключите.
Оператор- перезвоним до 11.05 так звонка и не было.
Звоню сама 13.05 , перезвоните через сутки.
5
October 17, 2023
Если есть хоть какой то выбор ЛЮДИ, не подключайтесь к этому КОШМАРУ, почитайте отзывы, им даже все равно что про них пишут, Выше 1 звезды тут нет, это самый низкий рейтинг среди каких либо компаний, оказывающих услуги, И их это устраивает, они монополисты, в некоторых домах кроме Ростелекома нет провайдеров, поэтому вынуждена пользоваться их услугами и думаю уже сменить квартиру, где есть нормальные цивилизованные провайдеры , стоимость их услуг 1500 руб, куча оборудования в аренде, за плату. Уже 1.5 месяца у нас не работает цифровое ТВ и вопрос никто не решает, хотя счета присылают регулярно, подала на перерасчет, сказали ждать месяц, дозвониться до них не возможно, если дозвонишься оставляешь заявку, которая не решается месяцами, Не гнушаются приписать счет за платный фильм, который ты не смотрел, внаглую вписать его в счет, разбираться с ними невозможно, потому что обратная связь отсутствует в принципе, Чаты тех поддержка, телефонные номера-не работает ничего, мы сейчас привезли с дачи спутниковую тарелку будет подключать ее и мобильный интернет безлимитный , это получается в два раза дешевле их услуг.
28
December 7, 2023
1.Если отключаете телефон, обязательно добивайтесь документа, что договор и услуги по такому то номеру тогда то отключены. У меня через два года после отключения вдруг появились счета в жкхнсо.рф от Ростелеком и сообщения с суммами на сотовом. Я Позвонил на тот номер, который давно отключен и там человек ответил про проблемы с телефоном и отказался общаться. То есть сотрудники компании похоже когда появляются проблемы у клиента с оплатой могут перекидывать долги на ваш лицевой счёт и ваши контакты. На жалобы по горячей линии могут просто снова отключить, но проверок адреса сигнала проводить отказываются, игнорируют просьбы. Пишу жалобу во все инстанции. Спасибо компании, что жалобу на бумаге принимают в офисах. Беру печать и роспись на свой экземпляр.
2. На сайте компании нет сервиса для жалоб физ лиц, на странице идёт перекидывание между стандартными темами. Прикрепить скан жалоб негде.
11
September 22, 2023
Какие Вам звёзды???
Минус 10 звёзд, это да!!!
Вы худшая компания!!! Я столько лет, получала Ваши не совсем качественные услуги. Но последнюю неделю, Вы превзошли сами себя. Ваш бесконечный робот, Ваши сотрудники КЦ, которые просто принимают звонки в качестве "ПЕРЕдастов", толку от них просто НОЛЬ!!! От Вас бегут сотрудники, не отработав и пару месяцев, в будущем у Вас не останется и клиентов, по причине отвратительного отношения. ИНТЕРНЕТ сегодня, это то, без чего человек не может обходится, это телевидение, это работа, это общение... Что в итоге, трое суток, не могу ни чего добиться, ни кто не перезванивает, ни приезжает на место, это просто наплевательское отношение к клиентам, которые Вам приносят деньги, причём не малые и ни чуть не дешевле, чем у других (как вы обещаете)....
Подавая обращение утром 20 сентября, вы говорите, что специалист приедет 04 октября!!! Вы нормальные???
52
December 16, 2023
Это первый мой негативный отзыв. Но данным провайдером я недовольна настолько, что при возможности поставила бы "0". Данный отзыв, лишь сбросить негативные эмоции. Ничего не поменяется в политике Ростелекома, когда они во многих домах монополисты.
Недавно мы переехали. Взяли квартиры себе и двум детям. В наш ЖК не может войти ни один другой провайдер. Обычная практика Ростелекома, договоренности с УК, либо с застройщиком. (Не устные ).
Поэтому нет выбора.
Скорость не выдерживают, тарифные планы меняют, дозвониться не возможно. Интернет часто отваливается. Политика продаж агрессивная.
При каждом подключении возникало куча трудностей. Не тот роутер принесли, отмена заявки. Не тот тариф прописали....
Сегодня поставили перед фактом, что тот роутер, который должны были поставить нам, поставили другим пользователям. Могут предложить только в аренду. Это все в ультимативной форме: либо аренда, либо неизвестно, когда придём на подключение. Выходной вечер был сегодня посвящён "Ростелекому", мы изменили планы. Надеялись, что сегодня подключат интернет, который нужен на следующей неделе. (Кстати, появился уже с оплатой в личном кабинете, хотя даже до квартиры не дошли).
Домофон от Ростелекома с ключиками-брелками.
Можно заказать только в офисе или в 2 точках Теле 2.
Во-первых дорого, 200р, обычный домофонный ключ 100р по городу стоит. А ключики-брелки Ростелекома постоянно ломаются в месте отверстия.
Во-вторых, с Советского района крайне неудобно ехать в офис.
Звонки в Ростелеком - это отдельная тема. Минут 20 проходит, пока наговорившись с роботами, выслушав их предложения , тебя наконец соединяют с живым человеком... а потом начинают "футболить" из отдела в отдел.
В наших домах большинство недовольны, и скорее всего, соберёмся и ̶п̶о̶й̶д̶ё̶м̶ ̶н̶а̶ ̶б̶а̶р̶р̶и̶к̶а̶д̶ы̶ ̶ напишем жалобы в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор...
В конце концов, должна же быть свобода выбора. А пока его нет!
Если, господа, у вас есть выбор, не выбирайте Ростелеком!!!!
13
September 10
Навязчивая реклама. Когда же потребовалось пожилому человеку вызвать мастера по проблемам с домашним телефоном - нужно пройти семь кругов ...
1
February 14
Работаю в школе, охранником. Но дело в другом, выборы.
Компания Ростелеком занимается установкой ящиков для фиксирования голосов, через электронку. Первый связист приходил при начальстве прицениться, что да куда провести и от куда, это один был человек, на следующий раз ,трое других приехали при мне. И видимо ещё не все сделали, потому что чувствую ,завтра ещё кто-нибудь приедет доделывать, но уже совсем другие. Это всё как называется, что в порядке живой очереди людям предоставляют работу, на разных объектах?! Странное же у них руководство! Ни какого постоянства в действиях!
4
December 19, 2023
Я не абонент но уже разочарован любят переобуваться резко во первых с начала нужно моё собственное присутствие для составления договора через день уже можно оставить кого-то дома но с давереностью от руки, во вторых заявка была на 19число я уже обрадывался, сейчас!!! Перенесли на 21число. По поводу оборудования согласился только на приставку т. к для меня роутер бесполезная вещь но они поставили ультиматум что без роутера они не смогут подключить т. к. подключение у них по новым технологиям всё ни чего по 10 рублей за оборудование но опять есть проблема при поломке выплачивать полную стоимость оборудования а это со скидкой 5 тыс. руб + нет уверености что оно новое и не само не заглючит через неделю!
5
1
December 13, 2023
Из моей многолетней практики сотрудничества, как Абонента с Ростелекомом создалось ясное понимание, что это крайне сложно выстроенная структура в РФ. Многие Граждане РФ-Абоненты кто сталкивались с безразличием, описывали великое своё разочарование. Абонентам порой приходится тратить много часов чтобы дозвониться по горячей линии к оператору. И даже после общения с оператором, бывает что свежая заявка не была оформлена, а недостатки по заявке и вовсе не устранены. Моя оценка с натяжкой-удовлетворительно! Система дистанцирования от клиентов в личном общении ничего хорошего не несёт себе. Порой за ненадлежаще-оказанные услуги приходится тяжело бороться.
4
October 31, 2023
Отвратительная организация!!! вообще никаких звезд! При приеме заявки оператор сообщил условия тарифа, размер оплаты за пользование оборудованием. В результате выставили стартовый платеж в размере 6685руб, что в 10 раз больше, чем было сказано при подключении. И в течении уже недели я не могу выяснить, из чего сложился такой стартовый платеж- не по горячей линии, ни через чат. Потратила огромное количество времени, но без результата. Постоянно переключают с оператора на оператора, и один ответ-ожидайте, выясняем. Услугами не пользуюсь, т.к. на третий день после подключения их отключили, т.к. я не заплатила стартовый платеж, который в 10 раз оказался больше того, что говорили при подключении!!! Не рекомендую пользоваться услугами Ростелекома, если не хотите попасть в ситуацию, где вы должны будете еще разбираться с тем, чего не делали. А суммы не маленькие.
18
November 8, 2023
Пользуюсь услугами Ростелеком очень давно. За все время ни разу не встречалась с таким хамством, безалаберным отношением к клиентам, отсутствием клиентоориентированности со стороны сотрудников компании как в г.Новосибирск. В начале сентября 2023 я подала заявку на расширение услуг. Заявку приняли. Перезвонил сотрудник, в связи с большой загрузкой обозначил приезд мастера на конец сентября. В назначенный день ни кто не явился. Очень удивившись я написала в поддержку в личном кабинете, где мне ответили что заявка перенесена на октябрь месяц, а затем о том, что заявка и вовсе закрыта. В течении 3 дней я звонила в компанию, а это ой как не просто. Ожидание оператора составляло до 30 минут. В каждый дозвон оператор извинялась и обещала перезвонить...но... ни кто мне не перезванивал. В крайний дозвон я оставила претензию. Во второй середине октября, неожиданно, перезвонили из Ростелеком. Сотрудником были принесены извинения за сложившуюся ситуацию и было предложено дать компании ещё один шанс. Шанс был дан...уже просто из интереса. Всё пошло по кругу. Позвонил сотрудник, была назначена дата приезда мастера для подключения услуг, оговорена оплата и прочие моменты. Сегодня 8 ноября 22.00...сегодня должен был приехать мастер....а его нет. Сказать что я удивлена...нет....я оскорблена таким отношением одной из крупнейших компаний связи. Это неуважение к клиентам, к людям...После такого отношения складывается мнение что специалисты компании не грамотны и безответственны, они не дорожат клиентами, не стремятся завоевать доверие и оказать услугу. Очень жаль что такие специалисты способствуют формированию негативного мнения о всём Ростелекоме. Однозначно нужно уходить к другому оператору!
8
1
October 7
Хуже ничего и придумать нельзя. На сайте одна реклама, на звонок одни голосовые. Решить ничего невозможно. Только оплата их интересует.
May 25
Повесили долг за номера телефонов к квартире, договара оформлены на прошлых хозяев. Убирать с адреса отказываются! Есть все документы подтверждающие написанное. Проблему не решают, совсем. Собственно как и с домофоном, звонки не проходят, уже год бадаюсь! Не рекомендую пользоваться да и вообще связываться с этой конторой!
4
October 16, 2023
РТК превратился в полнейшее амно - технических специалистов дефицит, одни манагеры навязывающие услуги УЖАСНЕЙШЕГО КАЧЕСТВА. Давно бы ушла к другому провайдеру, но к сожалению на нашем доме только это недоразумение= РТК. В конце августа после отпуска обнаружила отсутствие интернета - начала писать в поддержку - оформить ЗАЯВКУ НА ВЫЗОВ ТЕХНИЧЕСКОГО СПЕЦИАЛИСТА. Переписка продолжалась неделю - в чате элементарно отбрехивались, 2 раза перезванивали - почему то из барнаула и убеждали, что у меня компьютер хреновый - поэтому и нет интернета. Наконец заявку приняли - и несколько раз приходила смс - ожидайте такого то числа со стольки до стольки - в назначенное время НИКТО НЕ ПРИХОДИЛ И НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЛ. Так продолжалось еще 3 дня. Наконец 4 СЕНТЯБРЯ! специалисты ДОЕХАЛИ ( к ним претензий нет - извинились - элементарно НЕ УСПЕВАЮТ отрабатывать заявки) НАШЛИ ПРОБЛЕМУ, ВОССТАНОВИЛИ). Дальше пришла смс - вам сделан перерасчет с 23 августа по 4 сентября. Захожу в ЛК - там сделан перерасчет с 1 по 4 сентября. Написала в чат - а где за август? Опять - ваша заявка принята, ожидайте. Снова захожу в ЛК - перерасчет сделан за 4 ОКТЯБРЯ! РТК - вы ПРОДАЕТЕ УСЛУГИ СВЯЗИ - У ВАС ВНУТРИ ВАШЕЙ КОНТОРЫ СВЯЗИ МЕЖДУ СОБОЙ НЕТ! Опять пишу в чат - где перерасчет за август? Снова здорово - заявка принята - вам ответят 15 октября. Пишу в чат - там НИКОГО, ЗВОНЮ - добиваюсь перевода на оператора - какой то мальчик отвечает - заявка от 5 октября - ожтдайте - ответят 4 ноября. РТК = ЭТО КАКОЙ ТО ПОЗОР!!!
13
September 29, 2023
Поставил одну звезду потому что меньше нет. Был интернет вебстрим, который не работает постоянно... Звонишь на линию, просишь разорвать договор... На что они принимают заявку на расстояние договора. Через 2 месяца пришла задолженность, звонишь спросить откуда задолженность, если ты разорвал договоо обслуживания и тебе отключили интеренет....
На это отвечают, что на следующий день после подачи заявки вам перезванивали, что бы подтвердить расторжение договора, но вы не подтвердили расторжение договора...
Создаю ещё одну завяку, на расторжение договора, звоню через неделю, опять не расторгнут... Оператор просит скачать приложение и прислать в чат сканы паспорта для подтверждения личности при расторжении... Прислал в чат фотографии, и так и не расторгнули...
На просьбу придти в офис и расторнутб там, отвечают что Ростелеком не имеет офиса для физ лиц и работает дистанционно...
По итогу не могу расторгнуть договор, а абонентскую плату продолжают начислять... Вопрос с Ростелекомом решить не возможно.
16
November 3, 2023
Обратился сегодня в данную компанию так как давно пользуюсь их услугами и в целом принимал их множественные косяки, в этот раз получилось интересное, мне пришло письмо с содержанием что у меня задолженность, ну как бы ладно, плачу всегда вовремя, но кто знает может что останется поменялось, захожу в приложение, -795 рублей (при том что я плачу 570) Не понял, начал звонить на горячую линию, ответил консультант Степан, уточнил у него данный вопрос, общение оставляет желать лучшего, но черт бы с ним, задаю вопросы по типу «за что и почему такие деньги» в ответ ну у вас долг и все, спрашиваю «Может это у вас пеня или что якобы я задолжал», говорит «Ну да штраф вам», а я ему снова «Так у вас же нет штрафов, так как я знаю это говоря с другим оператором и она мне это говорила» и тут самое интересное, ответ убил «Ну значит не штраф, короче у вас долг», если подытожить, я так и не узнал за что я должен данную сумму и отвечать мне так никто и не стал, услышав лишь то что якобы после 5 числа я узнаю точно сколько я должен) Нет нормального отношения в этой компании и видимо не будет, берут по объявлению лишь бы сидел кто-то, а людей мало того не обучают, так еще и берут тех кто даже разговаривать не умеет нормально с клиентами!
10
October 19, 2023
Опишу свою ситуацию . Купила дом . Переехала из города в пригород . Позвонила в Ростелеком , сказала что хочу от их услуг отказаться . Оператор выслала мне трек код по которому через почту России нужно было сдать оборудование .Я пошла на почту оплатила упаковку , а сама отправка бесплатно , это было в 20 числах августа . Заплатила за июль 913 рублей 30 августа и 749 рублей за август 13 сентября . В октябре приходит смс что я должно им за сентябрь . Я этим особо одаренным объясняю что я ещё в августе всё сдала и в сентябре не могла пользоваться ни оборудование , ни интернетом, ни телевидением . Теперь у них идёт расследование , содрать с меня ещё 769 рублей или нет . Цирк да и только .
20
1