Быстро решили вопрос с расторжением договора. Ожидание оператора составило 8 минут. Предлагали скидку на несколько месяцев, чтобы удержать клиента. Сдачу арендованного оборудования решают через почту России, в офис ехать не надо, тем более, офисы Ростелекома перешли на дистанционное обслуживание.
Антонина Матренина
Level 3 Local Expert
August 30, 2024
Три часа прождали представителя,чтоб подключить интернет.Он так и не пришел.Ответ:мы вас перепишем,а время потраченное кто мне возместит?И почему нельзя заранее прелупредить?Ужасное отношение к людям
1
Людмила Ермихина
Level 3 Local Expert
January 10, 2024
НИКОГДА!!!!! НИКОГДА !!!! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К РОСТЕЛЕКОМУ.
Они вас конечно подключат и все будет хорошо, но если вы вдруг решите прервать с ними договор то не все так просто!! Они вас промурыжат до нервного срыва. !!!! Сначало будут не правельные паспортные данные, ( причем у меня в договоре они правельные!) , затем вам придеться назвать дату и сумму последнего платежа, это есть в приложении., но☝️эти суммы как то там разделяються и ты можешь увидеть их только в приложении, в сбер банке не та сумма . У моей мамы таже история не правельные паспортные данные и они никак не могут отключить ее. Физ лиц они не принемают , бьешься часами в телефон или на почту иди писма им отсылай. Мрак!!!!!!
И в это время они начисляют не маленькие суммы за обслуживание, В то время как ты уже не пользуешься их услугами . Как только ты вовремя не заплатил тариф они моментально тебе отключаю все пока не заплатишь.!!!! НО когда ты не пользуешься их услугами они почемуто делают начисления, т.к. договор не прерван с ними.
11
Артем Баландин
Level 3 Local Expert
January 17, 2024
Если хотите переехать с одного адреса на другой и перевести туда пакет интернета , лучше на новом адресе поставить другой интернет ,так как перевод займет уйму времени . Сначала будешь пробиваться минут 15-20 через голосового помощника , начнется дозвон до оператора, сорвется звонок. Снова пробивается 20 мин через голосового помощника, на этот раз заявк на переезд оформили , сказали ,что мастер придет на след день. На след день звонит мастер и говорит мне адрес не мой и даже город не мой , имя не мое ,а телефон мой. Перезванивает оператор и говорит,что заявка все таки висит на правильный адрес , возможно в другом городе совпал номер тлф и дата переезда ,у другого человека, сказал ,что уточнит и перезвонит. В итоге никто не перезвонил ,мастер не пришел. Завтра снова буду пробиваться через голосового помощника
5
ИТ-221 Руденко Владимир
Level 3 Local Expert
March 15, 2024
Спасибо большое специалистам и операторам, которые работают, трудятся ради людей, не смотря на нынешнюю обстановку. Максимально открытые, доброжелательные и честные люди.
p.s. отзыв не фейк - я правда под впечатлением
4
Show business's response
Альбина Ромайкина
Level 3 Local Expert
June 11, 2024
Очень расстраивает Ростелеком. Постоянно долго грузил соц. сети, смс доходили и на том спасибо. 2 недели назад вообще пропал интернет, спустя три дня настроили. Но сейчас интернет опять пропал уже как 4 дня, диплом дописать не могу, а в понедельник уже защита, спасибо👍
2
1
Инкогнито 2576
Level 7 Local Expert
May 22, 2024
Перешла в Ростелеком, хочется решить вопрос напрямую а не через автоответчика ,робот он и есть робот .
Хотелось с живым оператором ..
Зашла ,(поцеловала) закрытую дверь и ушла .
Хотя бы одного человека оставили небольшой салон связи .
2
Инкогнито 3083
Level 2 Local Expert
October 12, 2023
Никогда не писала плохих отзывов, но это не возможно молчать! просто, крик души. В связи с переездом нужно было переподключение. Я позвонила заранее 4 октября, договорилась на 7 октября. Для меня это было очень важное подключение именно этого числа, потому как у меня сын- студент и учится по неделям дистанционно. 7 числа не подключили, не позвонили. Я сама набрала уже после назначенного времени, ответили мне, что моя заявка уже в разработке. Написали комментарии и сказали ждать. Пришло 9 число и все повторяется . затем мне сказать дату последнего подключения 12 числа с 12.00-15.00 . что крайне нам не удобно, ладно , ждем звонка... Позвонили , я подняла трубку, в ответ они не берут и положили, я в догонок кричала, что беру я трубку, но никто уже меня не слышал. Я попыталась перезвонить, но вообще попала на робота. Позвонила в Ростелеком местный в Белгороде, взяли трубку, нахамили и культурно послали на горячую линию. Я перезвонила на горячую линию в сотый раз, на что услышала все те же фразы. Ждите, вам перезвонят, оставила опять комментарии. На мой вопрос : вам не жалко клиента терять, ответ Нет! Вот так работает хваленный Ростелеком! А я как принцесса сижу и жду принца с Ростелекома, который, где-то заблудился!!!!! Чем закончится эта история не знаю и что делать тоже не знаю! Оставляю пока свой крик души!))) следующим шагом будет жалоба в другой форме и в другом месте за такую нервотрёпку!
15
1
Виталий
Level 3 Local Expert
December 10, 2024
Онлайн игра не подключается к серверу, из за того что Ростелеком заблокировал порт 3000, вывод менять провайдера и срочно!!! Отстой
Жанна Я
Level 11 Local Expert
June 1, 2023
Услуги качественные, цены адекватные. Удобные функции есть при просмотре каналов, логистика хорошая. Консультация вполне доступна, сначала попадаешь на робота, но, при необходимости подключается специалист. Когда переезжаю, всегда подключаюсь на новом месте к ним. Привыкла))
1
12
Ольга П.
Level 5 Local Expert
January 21, 2024
Оставила заявку 3 января. Сегодня уже 21 и ни слуху, ни духу. На все просьбы по горячей линии дать хоть какие-то сроки подключения тебе просто хамят и грубят. Будьте готовы услышать, что-то типа:"девушка, я вам уже сказала, что у нас нет связи с тех отделом, ждите". Как-то после этого нет никакого желания с вами сотрудничать. Сервис нулевой.
4
Show business's response
Olushka
Level 4 Local Expert
November 30, 2023
1000 номеров поддержки не один не соединяет с оператором, все переключают на голосового помошник а или на другой номер. В результате перевода на голосовой, на английском извиняется, что проблемы и вырубает. Я час потратила в поисках связи.
И в результате только потраченные нервы и отсутствие решения проблемы. В личном кабинете нет информации, которую прислали, что подключена платная услуга. Как так? В НОГУ СО ВРЕМЕНЕМ, ВЫ ДОЙДЕТЕ В НИКУДА
4
1
вадим г.
Level 2 Local Expert
October 26, 2023
Ужаснейший интернет, после 1,5 - 2 месяца использования стал выдавать не более 15-20 Мегабит, а пинг это отдельная тема, зашкаливает за 5000Мс, невозможно банально пользоваться интернетом, а играть или ещё что-то тем более, одни муки, позвонил на 4 разных номера поддержки, везде после просьбы сказать адрес переводили на несуществующий номер телефона, или на номер телефона который не поддерживает помощь клиентам, абсолютно не рекомендую данную компанию
3
1
Ярослав М.
Level 5 Local Expert
November 9, 2023
Третьи сутки без интернета , спасибо ростелеком ! Оплату за месяц только забываешь внести, тут же отрубают, а как их сбой так ждите , что вы хотите от нас, ПОЛОМКА !!! И не волнует нас , нужен вам интернет для работы или так , побаловаться . Третьи сутки из за них нет возможности работать с дома . Сколько провайдеров было, ни один еще не отключал на столько интернет !!! Это еще не известно , когда включат вообще .
5
1
Юлия П.
Level 3 Local Expert
October 29, 2024
Почему у вас написан график до 19:00 если вы работаете до 18:00? Вчера в пол 7 двери уже были закрыты.
Валерий К.
Level 3 Local Expert
November 3, 2023
Привет из Воронежской области. Ни кому не рекомендую. За месяц 4 обращения. То не работает интернет, то ТВ, телефон второй раз за месяц не работает. Оставил заявку неделю назад, телефон не сделали, теперь заявку перенесли на неделю. В итоге телефон не будет работать 2 недели. Вот сервис. Короче, не рекомендую. Одна головная боль и нервы.
3
Белгородская Н.
Level 5 Local Expert
November 2, 2023
Совет не связываться, загоняют в минус притом, что услугу не предоставляют. Тоесть если вы уехали или переехали Вам интернет отключают а плату берут до последнего, вгоняют в долги. Отключить или закрыть договор в приложении не сможете, нет такой функции🤬 а дозвониться до Ростелекома это особая история)☝🏻
3
Александр
Level 18 Local Expert
March 15, 2023
Вполне качественный интернет и отличное сейчас телевидение. Правда недешево. Непрозрачная тарифная политика. Техподдержка в принципе адекватная, но если что-то сложнее стандартных проблем, то придется разбираться самому (клиентские линуксы и маршрутизаторы по телефону не настроить)
1
3
Ангелина
Level 3 Local Expert
October 20, 2023
2 дня обсуждали возможность подключения по адресу. 5 человек сказали, что возможность подключения интернета есть. согласовали день. в последний момент пришла смс , что подключение невозможно. так что если вы что-то с ними согласовали, это еще не значит , что это правда
2
1
Stas Petrukh
Level 8 Local Expert
October 31, 2023
Офис закрыт . Работают дистанционно. Но если вы обратитесь к охране , вам любезно помогут , т.к работники на своих местах.
1
Светлана Спановская
Level 7 Local Expert
July 27, 2023
Названивают роботом 100 раз в день. Я уже все номера заблокировала, они все-равно находят откуда позвонить. Издевательство. Хотя было сказано не звонить мне.
1
Михаил Загинайлов
Level 4 Local Expert
June 10, 2023
То закрыты, то не работают, то месячные, то таракан заболел, звоню оператору, вам нужно придти, прихожу закрыто. Уволитесь и идите работал по профессии, ни когда помочь не могут
4
1
Aа
Level 4 Local Expert
February 8, 2024
Ужасное обслуживание! Интернет медленный, работает плохо. На горячую линию дозвониться невозможно!
1
Татьяна Галиакбирова
Level 3 Local Expert
January 12, 2024
Почему то отказывают в подключении, "нет технической возможности". А у соседей через стену есть....
2
1
Борис Перьянов
Level 2 Local Expert
August 10, 2023
Ужастное обслуживание, постоянные звонки с предложениями. Оборудование постоянно барахлит.... Отключился и не жалею
3
Александр Аристов
Level 7 Local Expert
March 16, 2023
Отвратительное обслуживание!!! Закрыл все договоры отдал оборудование, оплатил все долги, уже 2 месяца не пользуюсь услугами компании, а долги и пени продолжают присылать!!! Ненавижу такие компании с которыми закрыл все вопросы и все равно по 200-300 рублей пытаются натянуть и вырвать из клиента!!!
Я оплатил, следующий раз буду обращаться в компанию с юристом если придут какие то долги!
9
Константин Сапыряев
Level 4 Local Expert
September 28, 2023
Плохой интернет, постоянные перебои сети. Не хотят подключать быстрый интернет на улице Крыловка.
3
Искандер Митяев
Level 6 Local Expert
January 20, 2024
Внешне всё красиво. А так не врачи, а бухгалтеры!
Павел Бардин
Level 3 Local Expert
September 8, 2023
Отвратительное обслуживание и скорость решения проблемы
5
Александр
Level 3 Local Expert
March 26, 2024
Пока что все нормально
Show business's response
Matavella
Level 10 Local Expert
January 19, 2024
Нету структуры, нету порядка.
как может работать такая компания ?