Rusalka-tur
69 reviews
February 5
первая линия от моря, пляж чистый, рядом спасатели, шикарное питание 3-х разовое. очень вкусно спасибо поварам, жили в кирпичном 36 домике цена полностью соответствует внутреннему убранству этого дворца, на территории есть магазин продукты, можно доехать до 5-чки в станицу, вечером дискотека и шашлыки, прекрасная база отдыха для компании, семьи, если вы устали и не куда не хотите ехать а тупо почилить на пляже и вечером посидеть в тишине либо у мангала - советую Гвоздику. Спасибо нам все понравилось советуем всем вашы базы. отдыхали в начале июня большой дружной компанией из Брянска и Краснодара. ехали мы поездом, давно путешествую знаю какой бы не был автобус но он и в африке автобус тем более больше 20 часов...... по этому мы выбрали поезд. еще лучше самолет но аэропорт в Анапе временно не работает. очень очень очень большая благодарность!
6
2
June 19
Это был особенный отдых! Дело было в гвоздике! Сутки тряслись в автобусе с подругой и четырьмя детьми. Приехали в «коттедж» с комнатами на втором этаже. На самом деле это была крыша небольшого кирпичного домика с малюсенькими комнатами и крошечными полуразвалившимися кроватями! Кондиционер с советских времён, в столовой такая жара, что не до еды! Уровень бедных кварталов Индии или стран южной Америки! Это не отдых, а испытание! Не смогли терпеть это, и переехали с доплатой в так называемые срубы! Более ли менее смогли вытерпеть 10 дней.
4
1
August 17
Все впечатления об отпуске испорчены!
Покупали билеты на автобус в Русалка-тур (только проезд, без проживания в их популярной б/о гвоздика), ехали из Брянска до поселка Виноградный и обратно.
Дорога туда прошла весьма комфортно, несмотря на плачевное состояние автобуса. Старые кресла, грязный салон, отсутствие возможности зарядить телефон. Но в целом, доехать можно и это главное.
А вот дорога назад стала сущим кошмаром, начиная с организации поездки.
Еще в самом тур-агентстве, менеджер, осуществляющая продажу билетов, предупредила, что необходимо позвонить заранее управляющей базы отдыха «Гвоздика» Нине Владимировне и уточнить детали поездки (точное время и место прибытия автобуса в поселке Виноградном).
Позвонив за сутки до отъезда, никакой внятной информации получено не было. Место, где нас заберёт автобус было озвучено какой-то местной достопримечательностью поселка, а не адресом. Для туристов впервые прибывающих в этой местности сложно ориентироваться по словам «у Вечного огня», пришлось разбираться самим, исследуя карту, в поисках этого места.
Время прибытия автобуса в поселок Виноградный 8:00, в итоге пришлось ждать час, автобус прибыл лишь в 8:55. Разговор с управляющей показал все отношение к туристам, которые выбрали проживать не в базе отдыха «Гвоздика», а воспользоваться лишь проездом от тур-агенства «Русалка-тур». Разговор шел на повышенных тонах, на вопросы отвечали криком, что «номер автобуса не знаю» и «во сколько он будет в Виноградном тоже».
Отвратительное отношение к пассажирам показали и водители автобуса. Уже при посадке в автобус, уточняя в Брянск ли он едет и правильно ли мы садимся, водитель ответил грубо «а кого мы тогда ждём».
Зайдя в автобус, водитель сказал нам садиться назад, на свободные места. Наши же места, которые были куплены в соотвествии с билетами были заняты другими людьми.
На первой же остановке, решили уточнить, почему мы сидим не в соответствии с купленными местами. Обратившись к людям, сидевшим на наших местах, столкнулись с хамством и ответом «нас так посадил водитель».
Решили обратиться к водителю и попросить его посадить на место, которое было выбрано при покупке билетов! Так называемый диван сзади нас совершенно не устраивал, билеты покупались специально на другие места! Тут очередной раз столкнулись с грубостью, хамством водителя и угрозами, что сейчас мы поедем на тех местах, что свободны!
Водитель разговаривал на повышенных тонах, яростно комментировал на весь автобус, как нам «принципиально» сидеть на этих местах! Вступал в разговор с пассажирами, занявшими наше место и обсуждал нас, наш возраст, склоняя к тому, какая плохая пошла сейчас молодежь!
Пассажиры, занявшие наши места, говорили, что их туда посадил водитель, водитель же говорил, что никого не рассаживал! Как оказалось, рассаживали людей в базе отдыха «Гвоздика», откуда и следовал автобус. Получается, что если Вы у нас не проживаете, то и сидеть будете по остаточному принципу, где осталось место, а не по билету, за который заплатили и выбрали места!!!
В итоге столкнулись с комментариями как со стороны водителя, так и некоторых пассажиров, слушая нецензурную брань в свой адрес.
Места наши нам все же уступили, водитель решил вопрос, но как?! После этой ситуации, дорога была максимально некомфортной, а все впечатления от отпуска испорчены!
Сервис отвратительный! Организация проезда ужасна! А если Вы еще и молод, так Вас еще и унизят в подарок!
Из плюсов только кондиционер в автобусе и милая девушка менеджер, продававшая билеты!
Просьба обучить персонал, что молод не значит глуп! Уважительно нужно относиться к пассажирам любых возрастов!
3
October 15
Большой выбор туров. На Любой вкус и цену. Первый раз поехала от них на море. Проживание, проезд, и великолепное трехразовое питание. Осталась очень довольна. Буду покупать здесь ещё туры.
July 21
Просто нет слов ! Покупали автобусный тур в Дивноморское с 18 по 28 июня , но обратная дорога испортила все ! Начнем с того что когда приехали нас забирать , то в автобусе просто не оказалась мест , но кое как мы нашли себе места , а я как бы с ребёнком ! Я покупала т выбирала места ещё в конце февраля , для чего тогда это надо вообще ?? Если на обратном пути сядешь туда где тебе повезёт ! Далее у нас начался тур по разным точкам где мы забирали люлей и даже побыли на вокзале в Ростове ! Просто отвратительно !!!!
1
1
September 25
Самый ужасный отпуск в моей жизни. Ужасный автобус, ужасные условия проживания в бо Гвоздика (грязь, насекомые, крысы в номере). Полная антисанитария в столовой, грязная посуда, столы, повсюду насекомые, собаки. Персонал хамит. Организованность тур агентства на нуле. Должны были уехать из базы в 8 утра, за 10 минут до выезда сказали, что автобуса нет, ждите. И так мы ждали 8 часов. Отдых хуже представить сложно.
October 31
Отдыхала в ,,Дивноморском,,очень понравилось! Номер шикарный, море чистое, и теплое. Постараюсь приехать сюда следующим летом.
August 17
весь отдых был прекрасным,но все испортили автобусы,туда ехали не работал кондиционер,поехали назад кондиционер работал но есть одно но ... остановка была спустя 6 часов,в автобусе ехали дети,даже взрослые не выдерживают
June 18
Разочаровалась на начальном этапе, очень высокомерный персонал! Каждое слово приходится вытаскивать, такое ощущение, что вообще не заинтересованы в клиентах. Но даже в таком случае, элементарную вежливость можно соблюдать!
1
1
April 22
Купили путёвки в гвоздику. Мы довольны обслуживанием, всё объяснят всё расскажут. Подберут хороший номер, отличные места в автобусе.
3
August 29, 2023
Ужасное отношение по организации поездки! Купили билет из Анапы. Отправление по билету: п. Виноградный. Ост с магазином, ни адреса точного ничего. Сказали что сообщат места и номер автобуса позже. Звоним за 3 дня, нам отвечают что позвоните в день отъезда в 7 утра( отправление в 8:20).в 7 звоним- телефон выключен. Едем пока до п. Виноградный к остановке с магазином, пытаемся дозвониться. И вот время 7:45 нам так никто т не ответил. Через своего туроператора выясняем что нам делать. находим номер с которого приходила информация о контакте для связи. Дозваниваемся и тут выяснилось что отправление совсем из другого места!!! Бежим с чемоданом и ребёнком ищем это другое место ( на минутку несколько км!). Перезваниваем для уточнения мест, на что получаем ответ: " Я что??!!! Помню что ль??!!! " На этом диалог закончен. Сели на места, которые были свободные. Потом приходилось пересаживаться, когда садились люди, которым указали эти номера мест. Одним словом, нас просто забыли! Другим попутчикам сообщили накануне и о изменении места отправления и о местах. А вот водители- полный контраст: Вежливые, внимательные, спасибо им!
2
2
September 12, 2023
8.09.2023 возвращались домой из с. Дивноморское, далее нас перекинули в Кабардинку. Автобус наш задержали, информацию о задержке автобуса не было предоставлено. Александр ( представитель компании в Кабардинке) никакой информации не предоставил, на вопросы отвечал не охотно. Двоим места не хватило в автобусе (они уехали на следующий день), так как были собраны люди с другого рейса. Те люди, кто последними садились, сидели не на своих местах, из-за чего многие стали возмущаться. Организация поездок в данной фирме хромает. Никто за наши жизни не несёт ответственности.Представители фирмы -некомпетентные люди.
2
1
August 23, 2023
Ездили отдыхать в Гвоздику. Всё бы ничего, только вот автобусы давно свой век отжили. Мы думали, что туда ехали на ужасном автобусе, ведь всё тело болело от такого комфорта. Но нет. Обратно приехал ещё хуже. Мало того, что он не предназначен для длительных путешествий, потому что является экскурсионным для школьников, так тут ни столиков нет, ни кресла "деревянные" не раздвигаются, а поручни не дают возможности положить ручную кладь. А нам ехать, на минуточку, сутки. Надеюсь, мы переживем эту прекрасную поездку.
P.S. Автобусы не сфотографировала, но оба голубого цвета и узкие.
3
July 30, 2023
Спасибо Русалка-тур за приятные цены. Не все могут позволить себе Канары, но с вами, дорогие девочки, Оксана, Таня... и другие, отдых всё-таки возможен. Не могу забыть обалденную Кабардинку, эмоции все ещё заставляют улыбаться. Хочу повторить.
3
June 28, 2023
Компетентные сотрудники, каждому подбирут тур, главное сразу обозначить что вы хотите. Очень довольны, все быстро, слаженно. Отдых доставил удовольствие, спасибо.
1
August 7, 2022
Мы, туристы из Брянска, отдыхающие не первый год на базе отдыха «Гвоздика». Хотим выразить благодарность всему коллективу сотрудников столовой! Особенно хотим отметить повара Любовь Алексеевну, за приготовление пищи с любовью и заботой. Всегда вежливые, аккуратные, чистые, встречают отдыхающих с улыбкой.В этом году еды было много и вкусно! Благодарим за комфортный отдых администрацию базы! Коллектив очень отзывчивый, любые неполадки быстро устраняются, любые просьбы стараются исполнить. Благодарим Анну за чистоту белья и всех горничных, особенно Елену. А так же спасателей Рената и Алексея. Беловы, Фроловы, Жижикины, Беликовы.
4
1
December 7, 2021
Несколько раз пользовались услугами этого агентства. Школьными классами посещали фабрику игрушек в Карачеве и вот недавно ездили в Калугу в планетарий и музей космонавтики. Обслуживание на высшем уровне. Документы оформили ежесекундно, без всяких проволочек, все сделали сами без привлечения помощи родителей. Пошли на встречу родителям с детьми, которые вначале заявлялись на поездку, но потом поехать не смогли, все вернули без всяких комиссий. Большой респект за это. Автобус был предоставлен комфортабельный, водители молодцы, удивительно как лавировали в снег на узких улочках Калуги среди припаркованных слева и справа машин. Всюду подвозили до места , пешком нигде ходить не пришлось. Спасибо водителям Кириллу и Артему. Еще и фильмами в автобусе нас порадовали. Очень понравилась добрая и все понимающая, доброжелательная экскурсовод Татьяна Геннадьевна. Много нам по дороге рассказала, теперь целый список поездок напланировали, сколько оказывается всего интересного!!! Девочки в офисе Русалки тур очень доброжелательные, профессионалы своего дела!!! Спасибо всем огромное. Теперь если и планировать поездки, то только к вам!!! Все: дети , родители, учителя очень остались довольны!!!
3
February 5
Ездили 2 раза в Гвоздику,все отлично!
Водители молодцы!
Персонал тоже отличный!
Все супер!
3
April 4, 2023
Хорошее турагентсво, отзывчивый персонал. В ст. Благовещенская, на разных базах хорошее питание. Все чисто и аккуратно в домиках (срубах).
1
1
August 22, 2023
Ну вот и закончился наш отдых вместе с русалка-тур в б/о "Гвоздика"
Это был пятый и последний раз. Эмоций больше отрицательных, чем положительных.
Начну по порядку. Выехали мы во время, но под Хотынцом у автобуса неожиданно перестали закрываться двери. На что водители обвинили пассажиров, что это мы сломали двери. В итоге, потеряв 2 часа времени и не дождавшись автобуса на замену, водители, привязав ремнями двери, повели дальше. До Воронежа двери не закрывались, а потом чудом починились.
Хочу добавить, что водители оказались грубыми, на каждый вопрос пассажиров отвечали невероятно по-хамски.
Приехав на б/о мы заселились в домики. Ну как заселились? 1.5 часа мы ждали пока наш домик вымоет тех.работник (Алёне хочется сказать спасибо, к ней вопросов нет), т.к. до нас в домике жили спортсмены и был невероятный срач. И на этом приключения не закончились. Спустя ночь обнаружили, что в нашем домике клопы!!!! Спасибо администрации, что переселили без лишних разговоров в другой домик, но перед этим пришлось снова сидеть почти 2 часа на улице, благо в тени. . Кстати, домики на карте не соответствуют расположению в реальности.
В течение отдыха вопросов не возникало, пляж отличный, чистый, кормили вкусно, персонал вежливый👍
Но дату выезда окончательно испортил автобус. Места для сидения очень маленькие, и если человек впереди откинет спинку кресла, твоим ногам просто нет места. Люди, которые в предыдущем автобусе сидели чуть ближе оказались дальше по местам, но нашлись персонажи, которых это не устроило. Вот сидели они на предыдущем автобусе на этих местах и все тут, и неважно, что здесь их места по нумерации сдвинулись на 1 место назад. Они хотят сидеть здесь. Хорошо, что разобрались, но осадок от споров остался. А водителям обратной дороги респект👍 Ребята большие молодцы!
Ставлю 2 звезды только за пляж и питание.
2
2
July 11, 2023
Очень хорошее турагенство. Отдыхали в станице Благовещенской. Все отлично. Водители автобуса хорошие. Советую всем это турагенство
3
1
September 9, 2022
Отвратительное отношение к пассажирам с маленькими детьми. В автобусе полно свободных мест, но водитель запрещает пересесть в ночное время, чтобы ребенок мог более комфортно спать. Причем делает это выборочно по настроению. Кому то сделал снисхождение, даже взрослым, а кому то нет. Автобус так и ехал с пустыми сиденьями от Анапы до Брянска, а чтоб туда не села пожилая дама он поставил свои сумки. В поездке пересадили пассажиров из двух автобусов в один, люди заняли те места, которые указал водитель, делал он это с таким видом, как будто все вокруг попрошайки... А ведь каждый заплатил за свою поездку.
3
June 17, 2023
Отдыхали в 2022 г.в Кабардинке. Всё понравилось. Разочаровал автобус, туда ехали на автобусе 911, сиденья не откидывалсь, водители грубияны. Обратно нас забирал новый, комфортабельный автобус, но водители злые грубияны.
4
September 18, 2022
Выражаю благодарность водителям этого автобуса, одно слово, профессионалы, претензии есть к турагенствам, которые, не должным образом , занимались организацией отправки и доставки отдыхающих, из- за них мы ехали , обратно, не 20-22- часа, а почти 28, а все возмущения пассажиров легло на плечи этих водителей, но они справились,, Спасибо парни!!!!
3
August 11, 2023
Срочно нужен был билет на автобус, позвонила, сказали - приезжайте. Но не предупредили, что оплата будет только наличными. Пришлось бежать в банк, а это время.
2
2
August 25, 2022
База отдыха себя " изжила", грязь, грубость, антисанитария, заселяют в другие номера- не в те которые мы заказывали в агенстве, номера при заселении грязные. В столовой однообразно и не вкусно стали готовить, посуда грязная, элементарно нехватает подносов, ложек и вилок, столы не обрабатываются, посуда моется некачественно, жирная на ощупь, молодой персонал грубит. На территории много бездомных собак и кошек. Администрации надо менять подход в оказании предоставляемых услуг, от отдыха остались только негативные впечатления.
5
2
August 22
Не компетентная компания.Не советую.
September 8, 2023
Туроператор не предупредил о пересадке по пути следования в другой автобус,где было потеряно время. Поэтому интересуйтесь о маршруте следования.
2
July 3, 2022
Турагентство хорошее. Но база Гвоздика последний раз повергла в ужас. Ездили туда 8 лет подряд. Последний раз в августе 2021. Столовая вся грязная, столы и стулья залиты супом, крошками, никто ничего не вытирает. Персонал базы хамит откровенно, начиная от администратора заканчивая спасателями. В номерах плесень, свет отсутсвует регулярно. Повара в столовой буквально посылают людей, когда просят чистые ложки/вилки принести. Все в этот раз было ужасно, очень разочаровались.
4
1
June 18, 2023
Заходила за консультацией, сотрудник предлагала очень много вариантов. Не сложилось. Но мне понравилось это агентство.
1
August 6, 2023
Едем из Гвоздики. В автобусе жара. Кондиционер вообще не работает. Разве можно такой автобус выпускать на рейс? Хорошо если доедем...
1
2
August 27, 2023
Не советую данное агенство,автобусы используют старые,которые ломаются каждый рейс, только потратили силы,время и нервы.
1
2
August 23, 2021
Вот и закончился наш отдых на базе Гвоздика в станице Благовещенской. Закончился он на день раньше, потому что оставаться там уже не было никакого желания. Мы с ребёнком были здесь 2-й раз и теперь я точно никогда сюда не поеду!! К автобусам претензий нет. Все нормально. Номерной фонд отвратительный, и с годами ничего не улучшается. Из-за дождей в этом году люди сидели без света и горячей воды по 3-5 суток. Никто не побеспокоился заранее о покупке генераторов. В столовой еда нормальная, но однообразная. Все время такое впечатление,что нам не рады. Инфраструктуры никакой, никакого развития. Впечатление, что здесь все остановилось в 90- х годах. А агентству отдельное "спасибо", что даже не позвонили и не предупредили,что там нет света уже 5 дней. Я бы просто не поехала с ребёнком в этот гадюшник. Но главное, это ж деньги, а на людей плевать. Никому не рекомендую ни агентство, ни базу отдыха Гвоздика.
13
2
March 19, 2023
Отличное агентство, приятные поездки на протяжении 10 лет, персонал отзывчивый
3
1
April 24, 2021
Я уже много лет сотрудничаю с этой туристической компанией-Русалка -тур-. Безупречно организованы и продуманы до мелочей экскурсии. Высокий профессионализм сотрудников и водителей.Внимательное отношение, учёт пожеланий и комфортабельный транспорт. С благодарностью к -Русалка -тур-!!!
1
3
July 17, 2021
Провожали детей ,поездка до Анапы ,автобус приехал на магазин ,,Линию ,, с опозданием в 20 минут ,автобус не соответствует рассположению мест ,так как пришёл маленький ,люди возмущались ,места оказались не так как предложили в тур агенстве .Салон автобуса грязный !!!,я не говорю уже об стеклах и в автобусе и в салоне ,и со стороны улицы ,шторы вообще заляпаные до тронуться противно и это в
пандемию ,забота о пассажирах !!Люди едут 1.500 км!!В том году ездили через ,,Адмирал тур ,,совершенно другой сервис ,на 5+.Это агентство не рекомендую !!!
3
2
January 7, 2021
Мне довелось "продегустировать" два фирменных "блюда" этого турагенства: поездку и отдых на базе отдыха "Гвоздика" в ст. Благовещенской и экскурсионный автобусный тур в Чехию и Австрию. Предложенные организация поездки и сервис соответствуют цене. Не всё, конечно, идеально, но положительных эмоций осталось гораздо больше.
Хочется пожелать, чтобы "Русалка - тур", по примеру некоторых других турагенств, предложила любителям путешествий более разнообразную программу экскурсионных туров.
4
May 25, 2023
Внимательный и вежливый персонал. Всем спасибо.
3
November 21, 2020
Не всё бывает гладко. Бывает, что сервис гостиниц подводит, но это скорее человеческий фактор. Более 10 лет сотрудничаем, сама и моя семья через данного туроператора ездим. Меня всё устраивает и даже более. Именно в их кабардинку влюблена, на бо Гвоздика моя дочь с маленького возраста отдыхала каждое лето, уже выросла, ей 15 и до сих пор ездием. Правда уже и сын появился, он тоже летом на морюшке.
4
1
July 6, 2023
Быстро, четко, вежливо, замечательно
1
November 21, 2022
Хорошая фирма с заманчивыми предложениями. Цена- качество соответствует.
1
April 28, 2020
хамское обслуживание,автобусы старые, а на базах отдыха в ст.Благовещенская ужасные условия и грязь. Пляж не оборудован, лежаки все поломаны, на пляже вокруг колючки от растений. А в домиках мыши!!!!!!!!! При обращении в администратору получили ответ:"Потерпите, у нас всё занято, да и путёвка у вас ВСЕГО!!! на 10 дней!!!!" При отъездах собираются отдыхающие с разных заездов, места двоятся, люди скандалят. И,самое главное, операторы очень не любят, если люди снимают бронь, даже если это сделано не преднамеренно! А по уважительной причине. В ответ слышишь кучу оскорблений и унижений. Так и хочется сказать- на этом рынке много турагентств!
11
4
July 6, 2022
чуткое внимательное отношение и знатоки своего дела..просто красивые девушки
3
July 12, 2021
Офис "Русалки" хороший, вопросов нет. А вот автобусные туры в Гвоздику на автобусе с неоткидывающейся спинкой, с плохо работающим кондиционером......, домики с протекающими крышами и "ходуном ходящими полами"? Может быть руководство считает, что отдых дешевый, значит и отношение к людям соотвествующее?
8
2
January 24
Претензий нет
2
December 27, 2019
Отличная компания.
Больше 10 лет отдыхаю с Вами.
Побывала в Анапе, Казани, Чехии.
Работают профессионалы.
Поэтому качество услуг высокое.
Огромное вам СПАСИБО!!!
5
2
August 2, 2020
База отдыха Гвоздика, время 23-35 на всю базу грохочет музыка ее же дискотеки, спать невозможно, а ведь отдыхает много маленьких детей, пожилых людей-кошмар, и это несмотря на многочисленные жалобы.
7
3
October 8, 2019
Любимое агентство.
Девочки все расскажут, покажут, посоветуют. Все на высоте. Много приятных моментов было в моей жизни благодаря путевкам куплем именно тут.
8
3
June 27, 2022
Если не берёшь тур какой их направления, то не очень приветливы.
3
June 7, 2022
Хорошие турагенство,приветливый персонал
3