Russky Master
326 reviews
May 13
Приезжали специально из Москвы посмотреть производство. Были поражены масштабом и подходом к работе. Всё качественно, грамотно. Огромный ассортимент древесины для саун, большой выбор вариантов стилей! Классно! Понравилась консультация специалистов, молодцы, очень квалифицированно все объясняют. Спасибо большое!
November 29, 2024
Широкий выбор и типов древесины, и размеров: мы делали внутри дома полки и смогли подобрать идеально по ширине и длине.
Хоть мы и из Москвы, ребята быстро проконсультировали, и доставка СДЕКом была тоже оперативна и без претензий. И само дерево - на 5+ : текстурное, как ожидали, без кривых спилов или отколов, в целости, сохранности и - главное - в сухости. В общем в идеальном состоянии.
И у нас теперь на весь дом классный древесный запах ^^
Но нам надо еще полок, так что будем заказывать еще
October 28, 2024
Не первый раз покупаю здесь пиломатериалы. Широкий ассортимент материалов, есть
все образцы, различные виды крепежа. Можно посмотреть готовые изделия.
Менеджеры опытные, по крайней мере, Евгения, работавшая со мной. Всегда была на связи, отвечала на все мои вопросы, рекомендовала материалы для отделки веранды. Затянули по времени изготовление терассной доски. При проверке доставленного заказа попалось несколько дефектных досок и кривая лага. Тоже пришлось подождать замены. Звезду за задержку не снимаю, поскольку на процесс отделки не повлияло.
1
March 29
Приехали на уманский. Нужно было много чего: полностью закупиться материалами в парную от Пола до потолка, включая печь полки и аксессуары, так же и все работы тоже бы хотелось произвести силами поставщика материалов. Первое что нас интересовало, это двери (в парную и хаммам). В зале, сами нашли, что нас заинтересовало, но ценника на товарах (дверях), не было. Подошли к первому попавшему на глаза менеджеру. А он, такое ощущение что вообще случайный прохожий «не знаю, наверное не продается» , «а, ну если на заказ, то наверное можно». В общем все пришлось вытягивать клещами, ему это нужно было меньше всего. Нас такой подход не устроил. Сами пошли и попросили другого консультанта нам дать более развернутую информацию. С дверям, он помог, вопросов нет, но дальше и он поплыл. Ни с материалами на стены, ни на полки, ни на печи - я, просто почитав в интернете, знал больше него, а я обычный обыватель.
В итоге, обсудили с ним, чтотнам нужен полный комплекс: сделать все под ключ, с материалами и работами. Взял наши контакты - сказал, что с нами свяжутся, уточнят детали, договорятся о разработке проекта и т.д. Прошло 3 с лишним недели - тишина. Никто не позвонил, не написал.
Видимо продажи материалов и так высокие, бригады рабочих тоже заняты до января.
Не в моих правилах, удалять отзыв или полностью и кардинально его менять. Поэтому просто дополню:
После первой части отзыва, со мной связалось руководство. Извинились, раскаялись, и предложили начать общение «с чистого листа» уверив что, никаких казусов больше не произойдет.
Сделали бесплатный проект в качестве извинений. По работам, материалам - никаких вопросов не возникло. Да, мелкие накладки возникали - но и у нас проект не маленький. В общем все выполнили , срок не сорвали - молодцы.
Да, ценник не маленький и всегда можно найти дешевле (равно как и дороже) - но можете получить «кота в мешке». Доволен ли я? - ДА. Порекомендую ли я? - ДА
Кстати! После завершения работ, связывался контроль качества…. пообещал подарки - но пока тишина))))
Прошел год. Но обещанный подарок/аксессуар - так и остался «обещанным»
August 31, 2024
Классный магазинчик, раздолье для любителей бани: товары на любой вкус и кошелек, а еще много всяких приятных аксессуаров от премиальных брендов. Уходить не хочется, пахнет деревом. И менеджеры умнички, все рассказали подробно, на вопросы ответили.
1
March 15
Все для сауны мы покупаем только в этом магазине. Приезжаем сюда специально с другой части города. Грамотные специалисты, уютные залы с представленной продукцией. Широкий выбор качественных пиломатериалов.
1
February 3
Очень вежливый и приятный менеджер Светлана. По телефону подробно ответила на все интересующие вопросы, проконсультировала, рассказала про разные нюансы материалов. Спасибо!
1
June 10, 2024
Вообще, мы много лет покупаем тут дерево для проектов и вроде было всё хорошо, материалы качественные. НО
Заказал дизайн проект с мыслью «фирма серьёзная, пускай сделают красиво».
Долго писать не хочу.
В общем, сроки профукали (вместо 2х недель - 5) Дизайнер - вообще 0 (0 коммуникации и никакого настроенного «воркфлоу», на вопросы по делу не отвечает, материалов не знает) Сам ей названивал и подтыркивал. Но это ладно.. Они даже КП нормалтное сделать не могут!!!
Просто пишут:
Материаллы -1,1 млн₽
Работы 650т₽
И ничего не расписано - какие дымоходы? Какое дерево? Какое освещение??
Да не важно! С вас 1,8 млн.. А за что ?? Не скажем:)
И это при том что менеджер мне обещал «неограниченное кол-во правок, точный рассчёт материала и смету на работы». Пришлось уговаривать расписать мне материал:)
А потом пришлось уговаривать расписать цены:)
Это просто смех..
Вообщем не тратьте своё время и деньги если они вам дороги. Если денег немного, то вам не сюда точно. А если вы человек обеспеченный то поищите людей, которые с уважением отнесутся к вашему проекту.
Стыд и позор вам , русский «мастер»
К НГ закончили монтаж парной и редактирую отзыв по просьбе руководителя отдела продаж:
1. Цена: Я уложился в 1.4 вместо 1.8 которые мне выставил РМ (это при том что монтажникам я заплатил столько же как в «смете», а дымоходы взял шидель с миллиметровой сталью, а не вот это всё…Остальное всё как в проекте. Спрашивается не слишком ли много маржи на ровном месте?
2. Если вы пытаетесь впарить парилки по 2-3-5+ млн рублей, вы просто обязаны предостовлять сервис высочайшего уровня. И работать у вас должны специалисты.. А что по факту? По факту доставка даже без разгрузки (за 10к.. Насчитали материала на стены +30%!! Излишки я должен везти обратно сам. Геометрия у фасадной рейки не идеальная (хотя она стоит 4к за квадрад и была обещана идеальная геометрия доски!) Может быть это связано с тем что у вас склад неотапливаемый (ангар с распахнутыми в мороз дверями… по факту навес!). О сроках поставки никто заранее не предупредил, хотя основные вещи я выбрал еще в начале создания проекта и сказал об этом и дизайнеру, и менеджеру. Вместо того чтобы заказать всё заранее для меня и заработать, вы генерируете негатив и затягиваете сроки реализациии…. И тд и тп.. устану перечислять ваши косяки.
3. Дымоходы мне намеряли и посчитали неправильно. Кроме того, мне нужен был удлиннитель топливного канала, чтобы грамотно смонтировать печь. Этого никто не учёл.
4. Мне не предложили никаких альтернатив. Только одно дурацкое КП. Ничего не расписано..Даже когда заставил менеджера расписать материалы, мне не предложили ничего поменять. Вот вам российские дымоходы, вот вам наши лед ленты по 25к за 5 метров… вот вам доска шале , которая ни по дизайну ни по функционалу не нужна на откосах.
5. По хорошему между заказчиком и дизайнером должен быть менеджер который будет доносить желания заказчика, корректировать бюджет и так далее. Смета должна быть максимально подробной а вариантов освещения, отделки должно быть несколько и несколько визуализаций.
6. И заключительная мелочь, которая показывает РМ «во всей красе». Почему вы за 15т₽ продаёте оцинкованный металлический короб для вентиляции (исполненный кем то на коленке), когда оригинальная кубасту из НЕРЖАВЕЙКИ стоит 13!? Да всё просто - непомерная жадность и полное неуважение к своим клиентам.
А вообщем, парная получилась просто замечательная, но пришлось вникнуть в каждую мелочь самому. Спасибо РМ за опыт, но дерево я теперь буду стараться покупать в другом месте.
6
May 17
Шикарное место с огромным выбором материалов для бани и сауны!!! Очень рекомендую, если вам интересно качество и надежность!!!
October 26, 2024
Отличное место, большой выбор товаров, можно найти все что угодно на любой вкус! Приятный персонал, в целом, удобное местоположение, обязательно вернусь
2
May 14
Отличный колеетив ! Бысро решили мой вопрос и помогли с выбором материалов
Я остался довоолен
Рекомендую всем
May 19
Очень доброжелательные менеджеры. Быстро помогли решить задачу. Особенно хочу поблагодарить менеджера Евгению!
September 20, 2024
Есть товар который сейчас трудно купить в качественном виде, но здесь присутствует, были проблемы с заказанным товаром, но приятно удивило, что за репутацию беспокоятся и все проблемы решают, за это однозначно советую к сотрудничеству.
November 8, 2024
Была задача - Отделать парную.
Приехал, выбрал вагонку и конечно самый жирный Кело на полок.
Ну, из того, что было на стенде.
Потом пока размышлял, увидел, что вагонка выгоднее на основном маркетплейсе на 40%! + Там ещё есть возможность отобрать и вернуть некондицию! Оплатил 20 тфр за доску на полок. Приехал на отгрузку, вся доска оказалась в трещине. После чего ещё покатался и потратил время, что бы вернуть свои деньги. Так как на карту отправить они не могут.
P.S. Менеджер, с которым общался всю эту долгую дорогу - Зелёный Муфлон. Кароч так себе контора...
2
March 1
Много лет закупаюсь здесь по работе. За эти годы все разительно поменялось. Появился шикарный шоурум.
June 22, 2024
Место для любителей банек и всего что с этим связано. Выбор огромный, причем порадовало, что покупатель с разным бюджетом может найти свою вещь. Прекрасная работа менеджеров. Сам салон великолепен, красиво внутри, красиво снаружи. Парковка огромная.
March 11
Не в первый раз обращаемся, закупали материалы и древесину для бани.
Остались довольны и сервисом,и качеством товара.
1
September 7, 2023
Покупала здесь материал для отделки сауны - всё грамотно рассказали, посоветовали по дизайну, подобрали печь. Материал качественный, покупкой довольны)))) Очень довольны работой менеджера Евгении-грамотный, компетентный специалист, с пониманием и участием относится к своему делу.
3
February 19, 2024
Заказывал материал для парилки, оперативная работа менеджера Рыжова Александра позволила быстро определиться с бюджетом и с видом материала, компания достойная, можно заказывать продукцию, спасибо, буду обращаться к Вам еще
August 15, 2023
Покупала террасную доску и блок хаус имитацию бруса, все сорт АВ. В офисе сидят очень вежливые и приветливые люди, менеджер Игорь все подробно показал и объяснил, выбрала, оплатила, пошла на склад и все началось здесь. Принесли доски со сколами, трещинами и синей гнилью, прошу заменить, меня пытаются убедить, что доска отличная лицо АВ, изнанка С, объясняю что нужна доска нормальная, с руганью и нервозностью ищут замену и говорят, что не будут подбирать - берите что есть! Но и это не конец, с блок хаусом та же история-кривые, с отломанными пазами, так же менять не будем-забирайте! В результате нужно было распилить все доски по 1,5 м. Каково же было мое удивление когда на даче я увидела те доски которые я отложила как брак! Я написала письмо на имя директора и на ватсапп, сфотографировала, но мне никто не позвонил и не ответил!!! К тому же половину досок блок хауса приходилось подтачивать паз так как они не входили-это явно не сорт АВ за который люди платят чтобы не мучатся с дополнительной работой! И, конечно, отсутствие какой-либо обратной связи это недопустимо для уважающей себя фирмы! Пришлось приезжать докупать две доски (так как толщины 30 нигде в городе нет) на замену!!!!
8
January 12, 2024
Обращалась за отделкой сауны. В шоу руме стоит большой макет, все наглядно и понятно. Спасибо дизайнеру Светлане, которая помогла воплотить все идеи и подсказала, как и что лучше будет смотреться и Дмитрию, который рассчитал все материалы четко и ровно. Буду рекомендовать друзьям.
3
February 19, 2024
Много образцов ,все красиво.
Но менеджеры все заняты и ты со своим заказом на 40к им не совсем интересен.
Как то с натягом все.
Выбор вагонки и полковой доски по длине очень грустный.
Купил термоосину. Каждая вагонина стоит 500р. И в пачке 2 из 10 либо с трещинами,либо видно плесень запеченную. Итого из 20 штук, трещины с краю(пазы)в 2шт. Одна как сабля. На одной в центре след от скрытого крепежа. Две с плесенью.
Половую доску ещё не открывал.
Но брал когда на складе длинную доску из термоосины для подспинников,то кладовщик менял раз 8 доски-то кривые,то с дефектами.
Как то так...может у всех так...но брал когда просто липу в другом месте,там все одна к одной были...
3
December 12, 2024
Очень большой и хороший выбор для сауны и бани! Обязательно вернемся.
May 29, 2024
Все отлично. Выбор оочень большой. Качество отличное. Менеджеров много. Но цены тоже очень, кусаются !!!! А так все супер
March 15
Большой выбор пиломатериалов, есть из чего выбрать. И качество хорошее.
April 21
Хороший магазин, толковые менеджеры. Большой выбор материалов.
July 18, 2024
Минусов нет, всё идеально , цены отличные не большие и не маленькие, так и находится не в середине Питера, это очень удобно 🤝
1
October 24, 2023
Красивые опрятные офисы по городу с приятными менеджерами, которые рассказывают про качество профессионализм компании. Повелся на рассказы менеджера, заранее спросил про хранение древесины, получил ответ "храним в теплых складах". В итоге же прибыв на склад №1 я увидел крайне неприглядный амбар с распахнутыми воротами и дикой организацией складского хозяйства. Вагонку мне погрузили всю с порванной заводской упаковкой (почти по всей длине), то есть получается по сути древесина (камерной сушки) хранится в открытом виде просто под крышей, а может и не всегда под крышей, там потом фиг что докажешь. А на улице к слову конец октября, дожди, влага и т.п. Пачки выглядели как будто их вчера где-то воровали и перебрасывали через забор второпях. На мои замечания касательно поврежденной заводской упаковки и условий хранения, неизвестный гражданин (которого позвали менеджеры) в хамоватой манере сообщил о своем видении данной ситуации, что вкратце выглядит так "у нас все такое и все довольны, не нравится - не бери". Вот вам и профессиональный клиентский сервис. И в правду, чем же клиенту быть недовольным, если ему сперва обещают качество, профессионализм и теплый склад, а на деле такая лажа и такой подход персонала? В очередной раз видим подход отечественного бизнеса - красивая пафосная обёртка, а внутри просто колхозный строительный рынок. От вагонки конечно пришлось отказаться...
9
1
February 6
Широкий выбор материала. Образцы практически под каждый материал.
July 31, 2024
Хороший магазин все для бань, заказывал, все грамотно посчитали, упаковки и привезли в назначенное время, буду обращаться ещё, и другим советовать.
February 21, 2024
Не рекомендую заказывать что либо в Русском мастере, цена однозначно завышена, просят 100% предоплату, за сборку вообще только наличку берут. При расчете сметы ошибаются тольку в сторону удорожания и если не проследить, то весь оставшийся материал с собой заберут. Качество работ тоже страдает, мне сделали спинку из испорченой доски, не поверю, что не заметили при сборке. Приехали устранять и вместо замены доски, просто зашлифовали, теперь на этом месте яма. Проще самому заменить, или к толковым обратиться,чем снова умолять и доказывать, что так быть не должно.
А дизайнер вообще песня: - "мы с вами делаем один проект, определитесь с материалом".
5
September 13, 2023
Отличные грамотные менеджеры, индивидуальный подход. Не первый раз заказываю материал в данной компании. Все отлично. Да были небольшие косячки, но все решается в оперативном порядке! Компания с душой!
1
2
November 26, 2023
Отличная компания!
Покупали для прихожей разные виды вагонки. На все вопросы менеджер Денис ответил и подсказал! Даже искал для нас более подходящий вариант по складам👍🏻
В общем, персоналом и качеством товара очень довольны. Так как до этого покупали в этом магазине родители и уже проверено временем 👍🏻
Рекомендую 👍🏻
1
1
May 11
Очень красивый офис, все образцы в прямом доступе, рекомендую к посещению✨
1
November 7, 2023
Приехали в шоурум посмотреть варианты имитации бруса и вагонки. В зале есть возможность посмотреть большое количество различных вариантов, консультант поводил по залу, все подробно показал-рассказал
August 28, 2023
Классный магазин ,проконсультировали,есть примеры как выглядят парные ,достаточно большой выбор отделочной доски и печей ,заказали там же окно из дуба в парную
1
November 29, 2023
Большой выбор пило-материалов и аксессуаров для бань и саун. Много представлено образцов продукции как в зале, так и в виде собранных образцовых «экспонатов» бань.
December 3, 2024
Отлично работают, очень быстро и качественно!
April 21, 2024
Огромный выбор пиломатериалов и готовых изделий из дерева. Часто беру имитатор бруса и потолочную доску, качество хорошее.
July 9, 2023
Купил сауну за 320000 руб
28.10.22
Изначально продали с браком ( оказалась сломана плата )
Водили за нос 5 месяцев
В итоге отказались от того что продано не качественное оборудование
Решение выложу позже
20 июня - продолжение истории позвонили из русского мастера сказали что очень хотят помочь решить проблему / сломанная плата отправили на экспертизу экспертиза показала что плата в рабочем состоянии хотя мастер определил что она в нерабочем состоянии я приобрёл плата новую за 52 000 / как только ее поменяли все заработало / позвонил очень вежливый менеджер и сказал что компенсирует эту сумму в итоге прошло 1,5 месяца никакой компенсации никаких звонках речи не идёт
Менеджера который отлично играет в Пинк Понг зовут Борис
После написания отзыва в Яндекс Повторно
Деньги 52000 вернули
Работа над ошибками - Работает
Компания заботится о репутации
Правда очень медленно
2
April 4, 2024
Хорошие мастера, добрые консультанты. Покажут раскажут, в наличие много материалов. Много иллюстраций. Молодцы.
June 15, 2023
Приобрели блок хаус. Большое спасибо. Быстро собрали заказ, распилили по размеру, аккуратно загрузили в машину. И приятный бонус - деревянная подставка для телефона с логотипом фирмы!
Надеюсь, что приобретение после установки на место будет так же радовать, как бонус!
Еще раз большое спасибо и менеджерам, и рабочим!
1
January 24, 2023
Покупаю с октября, товар хорошего качества.
Обязательно проверять что загружают рабочие, попадаются "косяки", они просто работяги:(((
Очень нравиться современное помещение главного офиса, хожу как в музей, можно поймать несколько оригинальных идей по обустройству бани/сауны, либо воочию отказаться от чего-то, так как увидел, попробовал, посидел.
Требуйте подарок за отзыв:))), дают всегда:)), небольшой приятный презент.
Рекомендую!
3
December 27, 2024
Отличный выбор пиломатериалов. Цены тоже на выбор. Обслуживание на месте и по телефону быстрое и понятное.
1
June 14, 2024
Супер сервис, менеджер Марат всё объяснил показал, сориентировал по стоимости, остались очень довольны
May 3, 2022
Отличный выбор всех материалов для саун, потрясающие отделочные камни, вагонка из разных пород дерева, на самый требовательный вкус. Консультанты грамотные. Прекрасный шоу-рум, с готовыми решениями по отделке. Единственный минус - очень дорого, если что-то стоящее выбирать.
3
March 12
Хороший выбор. Качественный материал.
March 28
Брал лиственницу. Всё хорошо. Советую.
1
February 25, 2024
Огромный выбор аксессуаров для сауны. Открыл для себя много нового. После посещения магазина пошли в баню.
1
May 29, 2023
Заказывал имитацию бруса. Размер был не самый распространённый. Но у данной компании он был в наличие. Все быстро и четко оформили. Аккуратно распили и завернули в стрейч. Полностью доволен. Рекомендую.
1