Santehnika-Online
83 reviews
August 6
Заказ через корпоративный отдел:#675 41 41
Сначала нам привезли дорогую ванну с браком: непрокрас на самом заметном месте. Мы отправили ее обратно с требованием заменить на товар надлежащего качества. В следующий заход нам привезли снова эту же ванну, с тем же самым непрокрасом💩 и не привезли еще один товар из оплаченных.
С четверга 1 августа эта чудесная контора кормит нас завтраками и игнорит, по телефону операторы каждый раз говорят разное, сроки доставки переносят. Вникать никто ни во что не хочет. Менеджер, через которую оформляли заказ - на связь не выходит по нашим многочисленным просьбам и с ней не соединяют тоже.
Не удивлюсь, если и в третий раз нам привезут эту же ванну с браком😂
2
October 17
Очень вежливый персонал, все товары открыли и показали, бережно упаковали обратно и помогли донести тяжелое до машины 🚗 спасибо!
February 16
Друзья, это единственный хозяйственный и строительный магазин на районе. Выбор впечатляет. Цены приемлемые. Если живёте рядом - однозначно рекомендую 😃 👍
1
1
February 20
Быстро обрабатывают заказ, доставляют в оговоренные сроки.
Качество товара: из 3 заказанных шкафчиков-зеркал 2 с дефектами, все стеклянные полки со сколами, подсветка вроде работает, но отключается в момент открывания дверцы (заметили, когда повесили, провод уже обрезали, не поменяешь).
Установка душевого уголка - отдельная песня.
Стоимость 8 000 р.
Оговорили все детали по телефону, а когда позвонил установщик, оказалось, что за герметизацию надо будет доплатить.
В назначенный день приехали двое мужчин и с порога заявили, что ничего делать не будут, т.к. им не понравилось как сделан поддон в ванной и они не знают как туда поставить душевой уголок. Предложили им вариант - согласились и стали делать.
При установке срезали резиновую накладку на дверцу больше, чем нужно, край стекла остался не закрыт. Не поставили ограничители для дверей внизу, а вверху поставили дальше чем надо, ограничители по сути теперь ничего не ограничивают.
Когда дело дошло до оплаты - насчитали герметизацию на 4 000 р - +50% к стоимости установки. Причем герметика нет в труднодоступных местах (у нас это угол душевого уголка, там около метра от пола вверх и в другую сторону еще сантиметров 30).
Начали спрашивать в чем дело, от установщиков посыпались неуместные комментарии типа: "вот вы когда к гинекологу ходите за что платите" или "скажи своей жене, чтоб аккуратно тут все мыла".
В итоге мы попросили акт выполненных работ, в котором чудесным образом не оказалось цены за герметизацию, может они хотели в карман себе эту сумму положить?
В общем, впечатление отвратительное, научите своих сотрудников общаться с людьми
2
September 29, 2023
Этот магазин имеет широкий выбор товаров для санузла, от плитки до туалетной бумаги, что очень удобно при ремонте. Товары доступны на разные бюджеты и часто есть акции. Заказ и доставка проходят гладко, с возможностью указать комментарии для водителя. Однако есть единый временной интервал доставки с 08:00 до 23:00.
October 13
Отличные специалисты, отзывчивые и помогли с выбором. Перед покупкой показали все детали.
November 25
Добрый день! Довелось заказать в этом магазине четыре товара через озон. Магазин осуществляющий доставку напрямую. В один день привезли товары в разное время. Сначала мойку для кухни, через два часа плиту, смеситель и вытяжку. Так вот от мойки я сразу отказалась потому что вместо белой привезли не понятного цвета и курьер забрал ее. Но не сделал отмену заказа а просто продлил доставку. Написала в чат что отмену не сделали, деньги не вернулись. Мне сказали нужно подождать три дня курьер сделает отмену и тогда получите возврат. На следующий день звонит курьер и говорит что через час привезет мойку, я ему ответила что от мойки уже отказалась и жду отмену. Он сказал хорошо и на этом тишина. Сегодня увидела сообщение в чате с магазином что при отмене от товара деньги не подлежат возврату. Конечно я заскринила чат магазина и чат поддержки, есть видео. Написала для начала в чат поддержки озона что буду обращаться в суд. Это как вообще такое может быть. На что мне ответили разберутся и деньги конечно вернут. Пишу это тут чтоб как можно больше людей не покупали в этом магазине ничего! Полно магазинов где можно все купить, обходите его стороной. Берегите нервы.Еще конечно их ждет видео отзыв на ютубе!
October 17
Прекрасное обслуживание! Быстро, вежливо) Все товары вытащили, показали. Спасибо)
July 19
Отличный пункт выдачи, приветливые сотрудники, помогли загрузить в машину инсталляцию:)
October 21
Персонал на высоте, вежливые, опрятные, приятно коммуницировать с ними.
March 25, 2023
(+) Ребята (сотрудники) молодцы: вежливы, деликатны, помогут при осмотре товара и даже при погрузке.
Одним словом КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫ.
(-) Но товар всё таки смотреть стоит тщательно, особенно если он дешёвый (не премиального качества). Много бывает косяков (сколы, царапины). На дорогом, вроде всё чётко, без грехов.
Но освещение в месте ОСМОТРА товара могли бы сделать и поярче.
(!) ДЛЯ КЛИЕНТОВ:
в идеале товар принимать в яркую солнечную погоду, так на просвет лучше видно любую царапину, скол или заводской брак.
А ещё будьте осторожны!!!
Место осмотра товара акантовано алюминиевым уголком о который можно больно удариться.
Берегите себя!
December 20, 2023
Не плохой хозяйственный магазин в шаговой доступности для жителей Теплого Стана. Ассортимент для решения мелких проблем весьма обширный. Рекомендую.
September 9
Все оперативно и четко! Помогли обменять товар который не подошел по размеру
May 21
В этом хорошие ребята работают, вежливо, по делу, помогают проверить. Молодцы!
Можно на машине подъехать прямо к выходу для загрузки.
September 18, 2023
Отвратительный онлайн сервис. Сильно накосячили в 2/3 заказов. С Клиентами менеджеры общаться не умеют, хамят. Технику, бывшую в употреблении (причем с браком), продают под видос новой.
1. Был осуществлен заказ, одну из позиций привезли со следами герметика. Связался с менеджером - посыл был просто: Вам надо - Вы и отвозите в АСЦ и там дадут заключение о браке товаре. Хотя лицо, принимавшее заказ, написало претензию о товаре с браком. Проблема до сих пор не решена - буду писать письмо в РосПотребНадзор.
2. Переносят 4 день доставку товара без каких-либо уведомлений.
Служба поддержки (телефон) работает до 18:00 - ни минутой позже. На мою просьбу в 17:50 «Перезвоните, пожалуйста, через 10 минут» Менеджер сообщил: «Молодой человек, мы вообще-то до 18:00 работаем. Я завтра перезвоню тогда.» и положил трубку - ни до свидания, ни «удобно ли Вам завтра будет связаться?».
В общем, худший магазин, который я когда-либо и где-либо встречал.
0/5
2
August 3
очень хороший сервис , купил трубы , очень качественные , 5 звёзд
1
June 15, 2022
Отличный магазин, быстрое обслуживание, хорошие ребята которые оперативно обслуживают ещё и помогают девушке донести до машины товар. Спасибо огромное. Хороший магазин и приятные цены. Всегда есть место для парковки
1
July 31, 2023
Хочу пожаловаться на сервис Вашего магазина.Сегодня ожидаю доставку на объекте, звоню выяснить, во сколько приедет водитель и выясняю,что он не приедет совсем.Почему меня не поставили в известность заранее, как я должна была это выяснить,если бы не позвонила? Когда со мной собирались согласовать новую дату? Менеджер по телефону ответить мне не смогла. Напоминаю, что доставка у Вас платная.Это платная услуга! А я сделала предоплату 100 процентов. Вот с выбором товаров я к Вам больше не вернусь. Так теряют клиентов.
December 22, 2023
Очень быстро доставили заказ, помогли открыть, оценить целостность, пояснили по гарантии. Было приятно Встретить такой сервис.
April 26, 2023
Отличный магазин, обращался не раз. Замечательный вежливый персонал. Заказанные товары покажут, проверят, аккуратно упакуют.
February 20
Отличный пункт выдачи. Легко найти, компетентный персонал, не отказывают в консультации.
February 20
Отличный магазин быстрая доставка вежливое обслуживание
October 21
Всё в наличии!!! Хороший магазин
February 6
Хороший магазин, быстрая доставка, как монтажник часто у них закупаюсь.
October 5
Не отдали заказ, толком ничего не объяснили.
July 8, 2022
Очеь быстро все выдали и рассказали. Отфоткали все при передаче товара. Все супер. Выбор у них большой, можно нигде больше не искать если что то крупное и среднее, у них все есть и быстро доставят в этот пункт выдачи. Цены хорошие и ассонтимет. Все в 1 месте, на 1 сайте.
May 10, 2022
Огромный ассортимент. Приятные цены. Грамотные доброжелательные консультанты. Удобный сервис. Хотелось бы иметь возможность получать накопительную скидку.
1
April 3, 2022
Перед началом ремонта в новостройке совершил покупку в данном магазине чуть более года назад И недавно обнаружил дефект в одном предмете из моего заказа. Решил позвонить , хотя, честно говоря, надежды было мало, срок ведь прошел приличный с даты оплаты. Большое спасибо сотруднице Отдела рекламаций Татьяне - выслушала меня, предложила выслать фото данной вещи , чтобы производитель смог понять причину . И на следующий день перезвонила и обрадовала меня, сказав, что мне произведут замену .И потом курьер привез мне совершенно новый товар.По этому случаю видно , какое добросовестное отношение у "Сантехника-онлайн" к своим клиентам и какие ответственные специалисты там работают. Непременно буду в дальнейшем совершать у них покупки и советовать своим знакомым. Кстати, цены очень приятные и большой ассортимент .
1
May 27, 2022
Привезли не то зеркало, оператор сказала что в течении 7 (!!!) дней сделают обмен, обратной связи никакой, в течении этих 7 дней, звонила менеджер Татьяна и как робот отвечала что информации у нее никакой нет или не может ее предоставить, что ждут ответа от поставщика, и так каждый день на протяжении недели!!! Когда терпение лопнуло решили полностью отказаться от обмена и попросили возврат, на что ушло еще 3 дня, эта же недоменеджер повторяла глупую фразу что возврат надо согласовать с поставщиком непонятно зачем!! И повторю, что никакой инфо о том что товара просто нет в наличии не было произнесено! Ужасный регламент компании и оооочень долгие сроки, впервые с таким сталкиваюсь! Параллельно заказали такое же зеркало в другом магазине, возникла та же проблема что его не оказалось у поставщика, о чем менеджер сообщил нам на следующий день, оперативно и по человечески! Отзывы тут оставлены их же сотрудниками! крайне не рекомендую сотрудничество с этой компанией! Некомпетентные сотрудники, менеджеры вообще не знают своей работы
1
December 7, 2023
Ребята молодцы, хорошо работают. Все оперативно. Очередей нет. Возврат товара тоже осуществляют. Короче я всем доволен.
November 25, 2023
Чёткий магазин. Широкий ассортимент, достойные цены
February 26, 2023
Работа на высоте, грамотные консультации, быстрая доставка, удобная выдача в пунктах самовывоза!
January 24
Помогли осмотреть и погрузить товар, благодарю ещё раз ребят
1
July 10, 2023
Персонал разбирается в своем ассортименте.Чистый магазин и хороший выбор.Все что было нужно находил
December 30, 2021
Удобное расположение . Парковочное место . Удобство в помещении - ничего не загромождено , как на мичуринском , все быстро , четко , рекомендую место и магазин . Буду брать ещё тут .
2
November 17, 2021
Раньше скептически относился к пунктам выдачи. Пока был доступен склад, всегда ездил туда за заказами.
На днях совершил очередной заказ, по причине отсутствия одной позиции доставка на пункт затянулась на два дня, но поддержка неоднократно связывалась и предупреждала.
Итог - приезжаю на пункт выдачи, сообщаю номер своего заказа, и тут началось...
На секунду показалось, что сотрудников пункта выдачи отправляли на стажировку в команду формулы 1, моментально распаковали все позиции в заказе, сами все осмотрели, мне показали и упаковали обратно. В добавок ещё и в машину помогли все загрузить!
Парни, спасибо, клиентский сервис на высоте!!!
ПВ - профсоюзная м.теплый стан
3
January 8, 2021
Перед самым Новым годом заказала мебель для ванной комнаты. Были большие опасения по доставке в срок. Но к великой радости - магазин не подвел! Информация о доставке в пункт самовывоза поступила на целый день раньше, чем было указано при заказе! У данного пункта самовывоза есть отличная парковка рядом, что немаловажно при покупке крупногабаритных вещей. Консультанты оперативно показали мебель, проверили - дефектов не выявлено, оказали помощь при погрузке в автомобиль. Большое спасибо! Буду обращаться и далее.
2
September 22, 2023
Привезли в срок, при выдаче проверили. Оплата при получении. Довольно быстро получил заказ.
June 9, 2022
Хороший ассортимент и цены в онлайн-магазине. Правда, пришлось подождать неделю с доставкой заказанного зеркала и шкафа до ПВЗ. Но зато спокойно забрал в удобное время, не привязываясь к курьеру.
December 9, 2022
Отличный информативный сайт. Возможность самовывоза в разных точках Москвы. Оплата по факту осмотра и проверки комплектности. Вопросов не возникло.
July 4, 2023
Это неуважение к клиенту. Три раза переносить доставку и морозить две недели обещаниями. Ужасная компания
1
January 23
Отличная компания, приятные цены!
April 13, 2022
Заказал ванну Radomir, быстро связались, приехал в тот же день и забрал. В пункте выдачи чисто, работники вежливые и приветливые, все понравилось)
1
September 6, 2022
Процедура рекломации такая, что я выкинул кривой товар плюнул на затраты и купил в прилично месте другой. Из 20 позиций заказа одну позицию вообще не привезли, одну позицию привезли не того размера и одну позицию привезли не комплект
1
April 27, 2022
Удобный магазинчик пешей доступности, есть необходимые элементы для мелкого сантехнического ремонта, муфты, переходники, тройники и прочее. Реально магазин выручил чтобы не ехать в большой строительный маркет.
June 11, 2023
Удобный пункт выдачи. Сотрудники всегда помогают проверить товар.
July 26, 2021
Сантехника-Онлайн, к сожалению ваши менеджеры опять подвели- скоро месяц как не могу приобрести зеркало в баню на даче. Первый раз привезли зеркало евоформ- при осмотре понял что крепления на клею- запросил производителя- Белорусь- Гомель. Ответил технолог завода Ольга Михайловна. Зеркало должно эксплуатироваться в помещении с температурой не ниже + 10 градусов- не подходит- зимой отвалится. Обещали заменить- предложили дорогое - в 3 раза- с подсветкой- Италия- клялись что зеркало вставлено в рамку а она крепится к стене и никаких клеевых соединений нет. Привезли- вообще кошмар- опять к стеклу приклеены какие- то деревяшки и это всё к рамке со светодиодами. Производитель не указан- в инструкции написано-контролер Фокина- дата 24.04.21- ни гарантии ни производителя. На коробке правда маркировка-Belbango бренд. Но опять же клееное. За это время спокойно мог бы приобрести зеркало с отверстиями на Нагорной 17- потерял время и деньги в общей сложности 12000р. из-за не компетенции менеджеров- они как и мы покупатели видят товар на фото.
Заберите весь это хлам обратно. Штрих-код-20 000- вообще не понятно- резервный согласно инструкции- и перечень- Гватемала и прочая Африка- где вы Италию нашли?
Доставка тоже хромает-в четверг договариваюсь о доставке на пятницу-жду-в обед звоню и выяснятся что доставка перенесена на воскресенье-а я за городом-планы нарушаются.
3
2
February 23, 2023
Какой то странный магазин, из наличия купить нельзя, заказ только через интернет, сроки доставки очень разные.
April 13
Работает но не чего пока не заказывал
June 2, 2022
Переодически бывают ошибки с заказами, но сервис достаточно удобный. Ассортимент достаточный.