Santehnika-Online
70 reviews
November 17, 2024
Здесь большой выбор мебели и сантехники. Заказали унитаз и шкафчик в ванную комнату. Доставили очень быстро, без задержек. Меня всё устроило. Качество великолепное, материалы надёжные. Устанавливали сами, сложностей не возникло. Большое спасибо за профессионализм и клиентоориентированность!
February 20
Отвратительный сервис.
Заказала ванну из литьевого мрамора (весом около 80кг). В заказ добавила услугу доставки до дома 3200р и подъем на этаж 3340р (в пределах МКАД).
В итоге приехал один водитель, без грузчиков. Политика компании такая (подтвердила менеджер по телефону): водитель должен на месте найти сторонних прохожих, кто согласится за плату поднять ваш товар. Какую ответственность и кто несет - не ясно.
В нашем случае пришлось ждать на морозе примерно 30 минут пока водитель ищет грузчиков.
Далее ванна была в деревянном каркасе на гвоздях, гвоздодера дома у меня нет, водитель с собой его не привозит, соответственно ванну принять невозможно. Кот в мешке за 50к.
Менеджер предложила вскрыть упаковку позже и подать жалобу, если найдем брак. Я ей предложила приехать с гвоздодером к нам и самой вскрыть упаковку. Заявку мою не приняла, перевела звонок в режим ожидания и просто пропала на 10 минут. В итоге пришлось звонить снова и оформлять претензию.
Что мы имеем итого:
1. Общее время приёмки - 1,5 часа. За это вы заплатите 6540руб.
2. Ванну будут поднимать сторонние люди, у которых с компанией нет никаких юридических договоренностей.
3. Принять ванну вы не сможете, вам придется приобрести дополнительно гвоздодер.
4. Компания отказалась частично или полностью провести компенсацию затрат на доставку, бонусы также не предложили. В итоговом разговоре меня 9 минут пытались убедить, что всё нормально прошло и с их стороны нет ошибок и косяков. Извиниться менеджер вообще забыла. На мой вопрос "Кто будет оплачивать простой сантехника, если при установке мы обнаружим брак?" мне никто не ответил.
5. Заказывать тут больше ничего не буду.
October 16, 2024
Заказывал мебель для ресторана, магазин предложил отличный ассортимент и быструю доставку. Качество на высоте, всё пришло вовремя.
October 16, 2024
Шикарное зеркало! Цена приемлемая, качество отличное. Заказ оформил легко, магазин доставил быстро и без повреждений."
December 12, 2024
Большое спасибо сотрудникам пвз очень быстро вынесли товар, распаковали ,показали и даже помогли загрузить...буду покупать сантехнику только здесь......
October 5, 2024
Компания не соблюдает законы о защите прав потребителей, поинтересовалась как можно вернуть обои если не понравятся при заказе.
Менеджер сказала что на выбор они не привозят по регламентам компании и лучше отменить заказ если не уверены. На мои многократные повторения что это мое право как потребителя вернуть товар даже надлежащего качества она повторяла про регламенты компании. В общем не связываетесь
February 6
Замечательный пвз,радушный персонал,большое спасибо Игорю Казьмину за помощь в выборе продукции.
July 29, 2024
Выражаю благодарность консультанту компании «Люблинское поле» за хороший сервис. С его помощью мы быстро нашли подходящую душевую кабину по цене и качеству. Никаких наценок и ненужной рекламы не было, что сделало процесс простым и удобным. Спасибо ему за это.
1
December 26, 2023
оформил заказ в данном магазине через сервис ОЗОН. одна из позиций заказа оказалась с браком. оформил заявку на возврат. В заявке отобразилась информация что продавец требует предоставить дополнительную информацию о товаре. Какую именно, непонятно. Как добавить эту дополнительную информацию в заявку, также непонятно. Озон советует связаться через сервис Озон с продавцом, однако чат с продавцом отключен. Получается что данным магазином создана ситуация, при которой просто невозможно оформить возврата товара ненадлежащего качества. Звонки в в компанию также не помогают. звоню третий день, говорят что передали всю информацию по моей проблеме в другой отдел и со мной должны связаться в ближайшее время. Но со мной так никто и не связывается уже третий день! Разберитесь уже пожалуйста в этом бардаке!! мне просто нужно обменять товар ненадлежащего качества. Зачем создавать такие сложности?
3
2
August 31, 2023
Сервис ок, а вот качество товаров оставляет желать лучшего. Впервые столкнулась с тем, что на раковине остаются следы от бытовых мелочей, в стиле залила ванишем винное пятно на платье и на раковине осталось пятно или смывала краску с бровей и опять +пятна на раковине… также, когда заказала очевидно ненужных деталей при покупки раковины с тумбой, менеджер подтвердил необходимость покупки доп деталей, которые, как оказалось, шли в комплектации, но не были указаны. Как итог - переплата за ненужные товары, да и после оплаты за установку той же раковины, искать новую, подходящую к тумбе, и оплачивать повторную установку выходят в доп траты и потерю времени.
4
2
September 4, 2022
Магазин очень понравился! Зашли в шоу рум почти случайно, нас встретил очень отзывчивый продавец (к сожалению, имени не знаю)))).Всё подробно нам рассказал, что мы можем сделать заказ в интернет-магазине, приехать осмотреть товар , купить если все в порядке и т.д. Мы так и сделали! Приехала наша раковина с тумбой чётко в срок, в удобное время приехали в шоу рум, все посмотрели, купили. Удобный сайт, большой ассотртимент, хорошее расположение шоу-рума. Да, заказ по телефону принимала тоже очень отзывчивая и добросовестная девушка!
June 5, 2024
Максимально быстро приняли и обслужили! Отдельный респект менеджеру Игорю по адресу 3-й Красносельский переулок, 19 ст11. 5/5
December 12, 2024
Я оформляла заказ на сайте, а затем забирала его в пункте выдачи. Всё прошло быстро и организованно. Также мне потребовалось вернуть несколько товаров, и этот процесс прошёл без проблем. Всё было организовано и оперативно.
October 29, 2024
Мне понравился этот магазин. Большой выбор мебели, приятный интерьер, сотрудники вежливые и дружелюбные.
June 24, 2024
Заказывала товар на сайте, получала в пункте выдачи. Быстро, четко. Нужно было произвести возврат пары позиций - так же все быстро и четко. Удобно.
June 26, 2023
Всем добрый день! Понятие "сервис" отсутствует в данной компании от слова "совсем", как и совесть! По факту доставки узнаешь, что часть заказа не привезли, с 9 по 26 июня три раза передоговаривались о доставке и до сих пор заказ не выполнен. менеджер отдела рекламаций Татьяна как заведенная талдычит одни и те же фразы про "данный момент" и очередные сложности с логистикой, не решая вообще никакие вопросы. Берегите свои нервы и время! Очень не рекомендую поддерживать вашими заказами подобные конторы!
2
2
December 21, 2024
Покупаем сантехнику тут уже не в первую квартиру. В последний раз помогал менеджер Александр, сервис отличный, цены хорошие
May 4, 2022
Хочется выразить благодарность,консультанту,который сделал свою работу(Люблинское поле)вежливо,коректно и очень информационно грамотно!Очень быстро подобрали душевую кабину,которая нас устроила и по цене и по качеству!Оформили доставку!Всё чётко и по делу!Без лишней рекламы и попытки продать товар по дороже!Спасибо за ваш профессионализм!!!Будем и впредь к вам обращаться!
3
July 6, 2023
Заказал душевую ширму у них через ОЗОН. Заказ размещал в час ночи. Через пол часа захотел отменить, так как не понравилось супруге. НО, магазин уже (в час ночи!) поменял статус заказа на "Передано в доставку" и простая отмена невозможна. Только через чат, где тебе говорят, что деньги за доставку не вернут, так как он На пути в ваш город", Это как ? 159 УКРФ попахивает. Посмотрим чем закончится, но по моему мнению данный магазин мухлюет с доставкой и требует за отмену заказа стоимость доставки. Никому не рекомендую обращаться к ним!
UPD 06.07.2023
Заказ ОЗОН 09446727-0166 от 16.06.23 на сумму 36990 р
4
2
November 18, 2024
ПВЗ. Всё нормально. Очереди не было в субботу. Всё нормально
July 31, 2023
Месяц компания не может доставить заказ. При этом каждый раз менеджеры вводят в заблуждения и называют разные причины срыва поставки. Если хотите чтобы ваш ремонт затянулся на лишний месяц (а то и больше), то можете прибегать к услугам этой компании.
Также они используют очень удобную формулировку «ориентировочная дата поставки». Для понимания 16 июля для них ориентировочно это 6 августа, возможно время еще увеличиться.
2
June 9, 2023
Купила сантехнику-именно то, что хотела. Работник - профи, все рассказал, показал; никаких очередей , была единственным покупателем. Пункт выдачи-чистое, уютное помещение. Буду и дальше совершать покупки в этом магазине.
1
June 20, 2023
Отвратительный магазин и сервис в целом. Заказала тумбу створки с раковиной у них 13419696-0167 через озон, звонит накануне курьер, согласовали доставку через службу поддержки на 20.06 , курьер вечером поздно сообщил, что будет с 12 до 14 ч. Прождала весь день, в 18 ч получаю сообщение, что заказ не будет доставлен по техническим причинам. При том, что доставка является платной и у меня списаны деньги и за товар, и за доставку. По факту переносы доставки начинает дни. Не рекомендую.
2
December 23, 2022
Отличный магазин с феноменальным ассортиментом, адекватными ценами и нормальным персоналом.
Не раз и не два заказывал у них смесители! Всё на высшем уровне! Рекомендую!
September 4, 2023
Было приятно посетить этот магазин. Очень красивое помещение и доброжелательный персонал.
August 3, 2022
Отличный магазин. Доставка вовремя, помогают с вопросами. Оперативно оформили возврат крана, хотя 14 дней уже истекли.
Пользовалась услугой дизайна для ванной комнаты и туалета. Очень удобно по Скайпу по параметрам сделали дизайн, прислали раскладку для рабочих. Только немного промахнулись с количеством плитки- осталось 3 лишних коробки
1
August 22, 2022
При покупке в сантехнике онлайн не получить кэш-бэка если оплачиваешь картой.
Сделал заказ (смесители, мебель для ванной) в данной компании и был уверен что получу свой небольшой кэшбэк при оплате картой, т.к. у меня по программе от банка подключена категория "Ремонт, товары для дома". Вроде бы всё логично с учетом моего списка!!!
Но не тут то было....эта компашка при оплате картоц присваивает код операции 5200-оплата потребительских товаров и поэтому мой кэш бэк растворился...
Будьте внимательнее кто рассчитывает на кэш бэк и перед покупкой спрашивайте какой будет код операции, чтобы потом не расстраиваться после совершения покупки как я...
1
1
October 3, 2022
Заказ № 4964404.
В памках данного заказа был унитаз https://santehnika-online.ru/product/unitaz_kompakt_oskolskaya_keramika_superkompakt_standart/118016/, который пришел не в полном комплекте - отсутствовала крышка и сидение.
Компания Сантехника-онлайн неделю решали вопрос, дорешались до того, что завод им допоставит сидение и крышку через 1,5 месяца. Это просто прикол при том, что у них на складе есть эти унитазы и они их продолжаюь продавать.
Клиентский сервис у компании низкий.
Элементарные вопросы решаются долго, тратиться на косяки они не хотят. Складывается впечатление, что они намеренно тянут время, чтобы у клиента вышли 14 дней на возврат товара.
4
2
November 2, 2023
Что такое сервис здесь точно не знают. Ни общаться с клиентами, ни излагать свои мысли, ни формировать закрывающие документы правильно не могут. Не советую связываться с этой организацией, особенно юр лицам! Несколько недель не возвращают деньги под разными предлогами, нарушают публичную аферту. На жалобы либо ничего не отвечают, либо перекидывают к другим менеджерам под предлогом «ну это не я же вам заказ оформляла!», либо по-хамски отвечают, что помочь ничем не могут. Класс , деньги получили, товар возвратный забрали, что клиенту делать - не их проблема )))👍 складывается такое ощущение, что в компании нет ни одного сотрудника адекватного. Мы столкнулись с хамством со всеми отделами, от бухгалтера, до водителя-доставщика. Не смотря на широкий ассортимент, с таким отношением больше нет желания сотрудничать от слова совсем.
1
September 26, 2022
При заказе товара от продавца Сантехника-Онлайн через Яндекс.Маркет цена с учётом доставки выглядела привлекательнее других продавцов. В день доставки выяснилось, что в нарушение правил Маркета по расчёту доставки и подьема крупногабаритного груза, предварительного уведомления об условиях до оформления заказа предоставлено не было, итоговая цена за товар с доставкой была фактически искусственно занижена. При этом курьер продавца поднимать заказ на этаж отказался, а в ходе разговора сообщил, что поедет дальше. Как итог: предоплаченный товар так и не был доставлен (оформлена отмена), фактически указанная на сайте цена не являлась окончательной.
1
2
July 15, 2021
Добрый день. Хотелось бы выразить большую благодарность Александру. Производила 14,07 возврат . Парень все сделал быстро и оперативно. Так же забирала новый заказ. Он все по нему пояснил с поправкой , что может и ошибаться , но что знает расскажет , так как менеджер отсутствует. Рассказал все что мне требовалось знать. Но пока стояла ждала оформления , чуть от жары не упала в обморок, но это не испортило впечатления от его работы. Вежливый и отзывчивый. Уважаемое начальство , если вы это читайте - пожалейте своих сотрудников они там сидят по 12 часов. У парня бедного даже пот со лба тек.
А так только положительные моменты от посещения, так как думала , что с возвратом возникнут какие-нибудь проблемы , как во многих других магазинах.
Успехов Вам и процветания.
3
September 22, 2022
Ужасная компания, не рекомендую что-либо здесь покупать, а тем более заказывать услугу установки от их «партнёра».
Мастер оказался криворуким и после 6 часов работы неправильно установил душевой уголок, мои претензии так и не были решены в течение 5 дней, пришлось искать другого для переустановки.
Доставка была на много позиций и курьер не стал ждать, пока я всё проверю. Менеджеры по продажам великолепно продают, говорят, что всё можно будет вернуть или обменять, но по факту процесс затягивается, так как они только заявку рассматривают 3 дня, я ещё должна ждать их решения, хотя по закону имею право вернуть любой товар, мне пришла деревянная столешница с браком, когда вскрыли коробку, то обнаружили, что столешница завёрнута в пузырчатую плёнку и криво обмотана малярным скотчем, т.е. это не заводская упаковка, и товар скорее всего уже был возвращён. Буду писать письменную претензию. Тянут время и не хотят обменивать товар некачественный.
2
2
October 13, 2023
Не шоу-рум!
Просто пункт самовывоза.
В целом нареканий нет. Пришла, за оплаченным заказом, на месте открыли коробку, проверила, забрала.
December 26, 2021
Достаточно удобное расположение, куча парковок рядом. Отзывчивый персонал, всегда готовы помочь и подсказать.
Купил полотенцесушитель. Планирую вернуться за ванной.
2
September 28, 2022
Обманывают. Дорогущие два смесителя выдали некомплектные. Они импортные, не разберёшься, что внутри должно быть. Корпус и ручка на месте, а внутри ничего нет. Видимо из запчастей собрали для вида как потом выяснилось. Мастер стал устанавливать и говорит, что кроме корпуса ничего нет. Подложили свинью в магазине. И запчасти теперь уже не купить. Так что попал на 50 тысяч из за этого магазина! Назад не приняли, так как две недели уже прошло с момента покупки. Обходите стороной
3
2
September 5, 2022
Интервал доставки отвратительный, гибкости 0. Возможности клиента не учитываются, главное оформить заказ а дальше бегай за своим товаром. Было обещано одно, в итоге сейчас будем пробовать брать грузовой авто в аренду и ехать сам на склад.
Обновление: Выдать товар на руки не могут. Товар пока не получил в рассчитываемые выходные. Доставку переносили уже два раза.
Пришлось просить знакомого встретить товар, ждём продолжения ситуации.
2
August 2, 2022
Расскажу о конкретном заказе. 2415571. Оформила, применила скидку по промокоду, обещали привезти до конца недели. Неуспели, отзвонились и сказали, что заказ задерживается. В назначенное время товар на пункт выдачи не приехал. Мне не срочно, готова подождать. Главное, чтоб купить. На сайте появился точно такой же товар, только дороже. Перезванивают и говорят, что товар находится в другом магазине, доставка невозможна. Что могу сказать, заказ аннулировали. А тот товар, который появился на сайте уже дороже, тут же пропал с продажи. Это говорит о не честности в отношении клиента.
3
1
April 15, 2022
Покупал весь санфаянс и кучу смесителей, трапов, раковин на 4 санузла себе в дом. Сервис отвратительный. Сначала подтверждают заказ, делаю предоплату, потом за день до доставки звонят и говорят что нет в наличие двух позиций. Ок, давайте рассмотрим альтернативу. Переносят срок. Заказываем эти две позиции, звонят за день до доставки и говорят что теперь нет другой позиции - унитаза. Давайте альтернативу. Ок. Опять выбираем заказываем уже по космическим ценам, так как ситуация в стране поменялась. Ок. Перенесли срок доставки в магазин на Красносельский. Приезжаю забирать. Говорят одной позиции нет. Когда будет ? Будет завтра. В итоге , прошла неделя, я вспомнил, и пишу им об этой позиции. Но магазин тупо берет и возвращает мне на карту денежные средства. Даже не предложили альтернативу и не извинившись. Это полное отсутствие клиентоориентированности, и сервиса. При том что я за весь заказ оставил предоплату согласно из требованию. Просто покрутили мои деньги, отказались мне продать по ценам на момент заказа, и после повышения курса и цен на те же самые позиции, вкрячили мне втридорого. Это дно…,
Не советую, не порекомендую, и больше не обращусь.
1
1
December 13, 2022
Тихое местечко, можно подъехать на машине. Найти просто. Выдали все очень быстро. Могут помочь в выборе на сайте.
November 8, 2021
Шоурум в 10 минутах пешком от метро Красносельская. На сайте огромный выбор и в магазине можно что то докупить или присмотреть . Заказал полотенцесушитель ,в магазине посмотрел ,продавцы вежливые . всё отлично.
1
November 23, 2022
Александр Громов, отличный продавец, брал зеркало и смеситель, все проверили, рассказал. Так сазать уделил время клиенту, не смотря на воемя, 5 минут до закрытия
2
July 4, 2022
Практически все наполнение ванной ( сантехника, смесители, душ, раковина, тумба, полки и тд) заказывала тут. В моем случае все понравилось, как работают с клиентами. Была проблема с унитазом , привезли новый, все вопросы и претензии отрабатывают.
September 4, 2021
Не советую с ними иметь дело!
Сделал заказ ванны Агата Радомир. Мне привезли ванну без пленки и с царапиной. К тому же она была уже собрана на каркасе... Скорее всего это был витринный экземпляр. Я позвонил им и сделал перезаказ. Дважды попросил менеджера чтоб привезли новую ванну. В итоге через несколько дней привозят такую же поцарапанную ванну и снова без пленки. И снова она уже на прикрученном каркасе. Заказ номер 3616322.
Вообще когда продают витринный образец, а тем более с дефектом, то на них обычно делают скидку 20-30%
Но дело не скидке, а в том что просто нужна новая ванна, но у этого магазина с этим проблемы...
1
1
May 27, 2023
Отличный магазин. Особая благодарность Игорю и Кириллу за консультацию!
August 1, 2022
Обещали доставку через день, позвонили сказали привезти не можем извините , проходит ещё один день , ответ тот же самый, больше в таком магазине ничего не хочется заказывать , итог оплата рабочим за 3 дня -потому что каждый день ждала доставку !
2
2
October 14, 2021
Сделала заказ, который должны были привезти 10.10, подстраховалась и позвонила им точно ли приедет, мне ответили, да, точно, я заказала сотрудников на монтаж, но 10 никаких вестей, увидела что они просто в статусе заказа изменили с 10 на 13, никто даже не удосужился предупредить.
13 числа позвонили и сказали, о новом переносе на 14.10
14.10 они не могут ответить во сколько будет доставка
Отвратительные сотрудники, которые на все вопросы отвечают "мы не можем" или "у нас нет" обыватель находит нужную информацию за несколько минут, а сотрудники видимо без рук, без ног и без мозгов. За такие ответы нужно увольнять лентяев которые не хотят работать, а хотят ковырять в безмозглой голове пальцем и чтобы им платили за это деньги.
Лично я больше не вернусь и уж точно не посоветую делать там заказы!
2
1
August 11, 2021
Делал заказ у менеджера, пару дней назад, приезжаю уточнить его статус (11.08.2021) со мной общаются «на отвали». Говорят мы разгружаемся, потом придите уточните ( сиди человек за компом в развалку, никакой машины разгрузочной, никакой работы не идёт )
Прихожу через некоторое время, мне говорят что никакого заказа нет ( зачем тогда я делал заказ у них пару дней назад …)
Я прошу оформить заново, мне отвечает человек, что он не менеджер, ничего делать он не будет.
-Если вы сами артикул не помните, что вы от меня хотите. Я ничего не знаю.
-А когда менеджер будет, у которого заказ можно будет сделать ?
-Не знаю, через два дня наварено.
В итоге, несмотря на то, что это полностью их вина, что какой-то сотрудник не смог оформить заказ, ещё и общаются просто отвратно. Ни здравствуйте, ни до свидания, ни спасибо за заказ.
Сервис отвратный.
1
March 19, 2021
Отличный магазин, обслуживание на профессиональном уровне, менеджер Дмитрий хорошо всю сантехнику для ванной комнаты подобрал,жена была очень довольна)
3
March 19, 2021
Роскошное место, удобная инфраструктура, есть внутренняя парковка для клиентов, только пришлось заранее позвонить и назвать номер авто. Менеджер помог выбрать нужный комплект для ванной, так же проконсультировался с дизайнером.
Все понравилось, как-нибудь закажу еще, спасибо!)
1
4
March 17, 2023
Быстро отдали заказ. Покупала электрический полотенцесушитель. Проверили, отдали документы
1