Saratovenergo Saratovskoye otdeleniye
109 reviews
December 19, 2024
Здравствуйте, Я хочу выразить свое сильное недовольство по поводу обслуживания в клиентском офисе Саратовэнерго в г. Энгельс по адресу: площадь Свободы, 15б.
Сегодня, когда я пришла решить вопрос "якобы за долги" об отключении электроэнергии в моей квартире, я столкнулась с абсолютно неприемлемым поведением сотрудника, На протяжении всего моего визита я ощущала неуважение хамство и грубость. Я пришла вежливо, задав простой вопрос о том, куда обратиться для подачи документов на смену владельца квартиры и лицевого счета. Ответ был крайне неприятным: "Берите талон, садитесь и ждите!" Это что еще за отношение к клиентам?
Помимо этого, я наблюдала, как эта сотрудница грубо беседовала с другими посетителями. Очевидно, что у нее отсутствуют навыки общения и элементарная культура поведения. Это совершенно недопустимо и ни в какие ворота не лезет запугала бедную бабушку и посетителей!
Прошу обратить внимание, что вместо выполнения своих обязанностей, она лишь тянула время. талон мой был на 16 40. Она меня отправила в электронную приемную я прождала там ответа 15 минут - но ответа не было! после я попросила ее принять у меня документы и написать расписку что мои документы наконец то приняли, и попросила сделать копию документов на месте, но мне было отказано в грубой форме я это что так сложно было потратить 1 лист бумаги что бы ускорить процесс?! после - она сказала что этим вопросом занимается Секретарь а ее уже нет на рабочем месте!! вот так вот да! это что значит чтобы бы уйти с работы пораньше помимо этого она уже в 16:58 была в верхней одежде. Как можно так обращаться с клиентами? Я тратила свое время, сама пытаясь разобраться в вашей безобразной системе, в то время как сотрудники даже не проявляют желания помочь! и все это происходило в последнее 10 минут рабочего времени!
Более того, я возмущена, что люди, пришедшие отключить мне электроэнергию в квартире, пришли без предупреждения и даже не были уведомлены о розыске платежей, которые были произведены ранее, так как услуги у нас все оплачены! Начали там что-то делать, пытаются вывести на эмоции. Позже вечером сотрудник горячей линии уже сказала, что у вас нет пометки об отключении электроэнергии. Как это понимать? Бред да и только!
Помимо этого, лифт работал с опасной медлительностью, что тоже является нарушением норм безопасности! А когда документы, наконец, были отсканированы, ОНА уже пропала с рабочего места, несмотря на то, что еще оставалось время до конца ее рабочей смены 10 мин. Интересно, как это понимать?
1
October 4, 2024
Отключили электроэнергию без предупреждения, без составления своевременного акта, чтобы мошенническими путями заработать дополнительные 3000, вырвав втихую провод из щитка. Написала в прокуратуру, написала в антимонопольную службу! Люди пишите заявления, вместе мы сила! Мы не должны страдать от самоуправства этой монопольной службы! Если каждый человек, в соответствии с законом, будет писать во все инстанции, нас услышат! Не бездействуйте люди.
4
December 25, 2024
Ошиблась при передаче показаний счетчика за использованную электроэнергию и обратилась в главный офис ПАО Саратовэнерго. Специалисты офиса помогли решить все мои вопросы быстро и без лишних проблем. Установили сами приложение для удобной и безопасной передачи показаний и оплаты. Самые лучшие впечатления от общения. Большое всем спасибо!
November 21, 2024
Сар энерго в энгельсе это дно беззакония-посылаю показания счетчика во время а получаю тариф как будто не подавал и накладывают штраф 192 руб. Показываю телефон с показаниями в абонентском отделе а они отвечают ЭТО РОБОТ ВИНОВАТи отказываются снимать штраф-это идиотизм -написал заявление директору получил отписку- к директору чтобы показать телефон с показаниями не пробьешься-грабеж узаконенный
2
December 19, 2024
Оплатил вовремя,деньги списались,на их счет ушли,но они делают так,будто к ним они не дошли ,зависли где то по дороге.И я еще и остался должен и пени,и судами грозят что не оплачено 695 рублей.А чтобы доказать что оплатил,это целая куча справок и бумаг,и времени.Эта процедура озвучена ими.Чем сейчас и занимаюсь.Все для удобства людей,трата дополнительных денег ,времени и нервов..Короче конторка"Рога и Копыта".Дополнение:оплатил еще раз,все так же,к ним они не пришли.
October 25, 2024
Входящий провод в счетчик, давал искру сварку , так бывает когда расслабляются гайки
Я вызвала чтоб подтянули .
Приехали гайки подтянули Содрали иломбу и уехали Типа приедем новый поставим А зачем содрали спрашиваю . мы думали счётчик сломался .. Я говорю вы даже не заглянули в него .. Уже прошло больше полугода До сих пор не поставили пломбу на место .. Звоню говорят ждите
2
December 18, 2024
Ужасная компания! Не понятно за какие месяцы приходит квитанция, на почту пишут что в суд подают, звонки...
Как начисляют непонятно, с организациями по передаче показаний взаимодействия нет. Вводят в заблуждение потребителей. Задолбали честно говоря.
Операторы с экрана читают ответы нейросети по поводу претензий клиентов.
October 29, 2024
Долгов не имею,на каком основании подали в суд и украли у меня 2778р.?А теперь я бегаю собираю справки что я не должна и ещё неизвестно получу я их назад или нет.Чтобы подать на них иск ,я должна заплатить госпошлину 4000 тр.
3
December 6, 2024
Огромная очередь, из 6 окон, работают только 3! Работать совершенно не хотят !
Звонила на горячую линию оставить жалобу, сказали отправляйте на почту (Оператор Виталина, фамилию говорить отказалась)
2
November 17, 2023
С февраля 2023 года в мой адрес не приходил ни один счет за электроэнергию. Зато регулярно присылают СМСки такого содержания :" У вас задолженность такая то сумма. Если не оплатите в такой то срок, электроэнергия будет отключена". Кто придумал такую систему оплаты счетов путем шантажа? Почему большинство поставщики других услуг имеют возможность ежемесячно присылать счета для оплаты потребителями, а ПАО "Саратов энерго"считает это излишним?
12
2
October 8, 2023
Отвратительная контора Легальный отьем денег у населения .Каким образом не проходят платежи на почте
Чеки выдают ,квитанции ,а в личном кабинете оплата - ноль .Пробовала разобраться в офисе
Насчитали огромный долг .Плачу каждый месяц , без задолженностей Сотрудник даже не стал смотреть квитанции .Дал распечатку , где не совпадают показания .И вообще как - то странно оплата только наличными , если у них в офисе .
10
2
October 16, 2023
Напутала с показаниями счетчика, которые каждый месяц вношу онлайн на сайте "Саратовэнерго". Вместо пятизначного "вбила" шестизначное число. К оплате получилась внушительная сумма(( Написала в поддержку по электронному адресу, приложила фото счетчика. "Саратовэнерго" отреагировало супер-оперативно)) Спасибо за вашу работу! Очень ценно такое отношение!
2
March 27, 2023
Структура предназначенная для отъема денег у населения. Клещ паразитный на теле энергетики. Несмотря на наличие ФЗ Саратов энерго манипулирует рынком , создает ситуации когда потребитель вынужден из своего кармана оплачивать услуги по замене приборов учета. Оформив заявку на сайте Саратовэнерго на замену счетчика, при это указав что услуга в рамках ФЗ требуется бесплатно,при этом самостоятельно приобретя прибор учета , по факту СаратовЭнерго создало ситуацию когда практически обманным путем получили оплату за замену. То ест ьони не только съэкономили свои финансы из которых вероятно менеджмент высший получит крупные бонусы накопительные, но еще и взяли оплату с пенсионеров. Аууууу !!!! государство присмотрись к этой паразитарной структуре.
29
3
May 29, 2024
Платишь ежемесячно , а по итогу все одно остаешься должен.Лучше тогда не платить, ведь все равно в минусе будешь.зато деньги за оплаченное сохранишь.
1
December 27, 2023
Приходит огромный ОДН,а разбираться не хотят.Показания как-то дистанционно,хотя счетчик общедомовой где-то на стобе во дворе=)600 р - 700р в месяц за ОДН с квартиры не жирно ли под Новый Год на подарки?!
6
1
October 26, 2023
Бардак твориться в этой организации, я подаю счётчики а их не учитывают пишут данные которые передаёт ук, завышают периодически на приличные суммы. Оператор объяснил что данные ук у них в приоритете, как так если на счётчике они другие.
7
1
November 18, 2022
не жили летом дома , за это время наш дом перевели в саратов энерго и показания наши вроде как передали , но !!! их нигде нет, и стоит у нас 0, то есть на счетчике 10000 а у них ноль. Позвонила им все объяснила , чтоб приехали что то вооьще сделали , я хочу подавать показания и платить по счётчику , что в итоге , я полгода пыталась решить этот вопрос. Мне сказали чтоб я нашла последнюю платежку с показаниями , и отправить на почту им 😂 и фото отправляла и письма писала , в итоге ничего !!!!! в общем показания не подаю плачу 500 руб и все ! надоели !
при том что с водой вопрос решился одним звонком !!! работать никто не хочет!!!!
17
3
September 10, 2023
Платежка не приходида 2 месяца, так еще не по моей вине пени начислили... Шарашкина кортора, на которую нет управы и с кем-то в доле... В Китае давно бы за такое воровство у населения казнили!!!
5
June 6, 2023
При регулярной оплате, начисляются непонятные пени, при звонке по указанному в платежке тел, ответ последовал что пеня они не начисляют и не знают кто их начисляет, говорю им посмотрите есть ли за мной задолженность или несвоевременность оплаты? Отвечают нет, но откуда и кем начисляются пеня они не знают, вернее ответили они не видят
8
3
April 14, 2023
Диспетчеру, чтобы дозвониться, нужно просто не выпускать телефон из рук , и бомбить, вдруг повезёт и кто- то возьмет трубку. Вот только тариф поднять, или какие- нибудь деньги слупить с клиента, это они могут одномоментно сделать. А вот получить информацию, это из разряда невозможно! Отвратительно налажена работа.
15
2
June 8, 2023
В новостройке ни кто не живет,показания ни кто и ни когда не подавал,приходит огромный долг,в ЛК кто-то за меня подавал данные…,а я теперь должна тратить свое время и разбираться в этом всем!
8
2
January 24, 2023
Сегодня была в Ситиматик на ул. Рабочая22 Лозовая Е.А.грубит,оскорбляет даже не выслушив,общается только на повышенных тонах. Не выполняет свои обязанности не правильно информирует потребителей. Я хотела пообщаться с её начальником она сказала, что он находиться на ул.Валовая2/10,хотя он сидел в соседнем кабинете.Ужасное отношение к людям.
7
November 6, 2024
Даже минимально невозможно дозвониться
1
July 22, 2024
Денги взали а свет отзезали
1
November 27, 2022
В Энгельском представительстве данной организации полный беспредел, не могу передать показания за меня кто то передаёт, вызвал инспектора для сверки, пришёл инспектор снял показания, реакции ноль, как такое может быть что показания на одну квартиру передают два лица, это полный пиз...
10
1
September 30, 2023
Коллекторское агентство, задолженности нет, достают звонками о задолженности. Прератор обещал прекратить звонки но все продолжается.
6
3
September 25, 2023
В квартире никто не живет, соответственно и расхода электроэнергии нет. Ежемесячно одно и тоже показание электросчетчика передаю через личный кабинет. Не понятно откуда регулярно начисляется задолженность. А с другой стороны просмотрев отзывы об этой компании, понимаешь, что отъем денег у людей любыми способами, это их политика. Почему правоохранительные органы не реагируют?
7
3
December 23, 2022
Что за фигня, ожидание 10 мин, оператор не ответил, липовые начисления, безответственные сотрудники, до 13 часов в пятницу работают, А за что деньги получают эти сотрудники, мне очень интересно????
10
1
August 18, 2022
Интересно работает организация, у моей соседки долг за электроэнергию , а звонки поступают мне постоянно чтоб мы оплатили долг, после моего звонка директору сарэнерго звонки прекратились. А недавно электрики обнаружили что соседка ворует свет и опять началось , звонят и приходят к нам. Когда это кончится ,,надоело.
8
2
October 20, 2022
Уважаемые работники. Я просила вчера третий раз, присылать квитанции в бумажной форме. Но приложение в телефоне мне не надо было удалять. Как же я на расстоянии могу знать данные. И передавать их вам. Подключите пожалуйста обратно меня.
5
1
May 5, 2022
Переоформление договора, при замене владельца. Всё объяснили чётко и понятно, девушка очень любезная. Никаких очередей небыло.Всё оформили быстро 15-20 минут. Огромное Вам СПАСИБО!!!!!!!
2
2
August 16, 2021
Я вот смотрю на комментарии,один единственный коммент.положительный.Значит контора,которая ворует и обманывает жителей Саратова,Саратовской обл..А ведь Путин то и не знает ничего,ему отчитывается губернатор,что всё отлично в Саратове! Какая вшивая контора,на которою дозвониться нельзя,арестовывают счета без уведомления,сразу в суд,и судебным приставам.А сами то работать не могут.Конечно это всё зависит от начальство,Рыба тухнет с головы,какое начальство,такие и сотрудники-хамы.
Ну,в принципе Саратов никогда не считался хорошим городом.Нищий город,вечно голодный,и воры сидят друг на друге.
47
3
December 20, 2021
Ужас! Образовалась задолженность из-за того что находилась в дикрете. Без оповещений пришли и отключили свет. У меня на руках годовалый ребёнок. Мы третий день сидим без света. Так ещё и дозвонится не возможно. Долг оплатила сто раз отправила чек. Ни ответа ни привета. Один раз удалось дозвонится так там мне ответили что я ещё 3000 тысяч должна за подключение обратно оплатить. Пойду в прокуратуру и другие инстанции писать жалобу.
14
1
May 31, 2022
Когда будет все работать!!! Одни мучения! Письма присылают с оплатой какой-то, у меня переплата! Сколько можно мучиться, ничего не работает! Ни сайт, ни приложение саратов энерго не работает!!! Исправьте! За что вашим сотрудникам з п платят? И САЙТ ТОЖЕ ЛЕЖИТ!!
15
2
October 7, 2021
К сожалению суд стал на сторону монополиста и перевел жителей ТСЖ "Солнечный берег", против их воли, на прямые договора. В квитанции за июнь (первый месяц в ПАО "Сарэнерго") тариф 3.68, а в июльской квитанции уже 3.83. Таже ситуация и с тарифами на ОДН. На каком основании?! Отдельная история с Личным кабинетом. В ПАО обновили вход в Личный кабинет и теперь я не могу в него войти, предлагается по новой ввести лицевой счет. "Умный помощник" на него не ответит, потому что умный, а у оператора выходной. В рабочие дни ... у меня тоже рабочие. Вот теперь думаю ... в выходные можно писать Володину или готовить вопрос на прямую линию с Путиным.
Зачем мне прямой договор с монополистом? ПАО понятно зачем. Потому что в ТСЖ есть юрист, а мне прийдется оплатить счет, который выставит ПАО, потому что мне выиграть суд у монополиста маловероятно.
18
4
July 1, 2022
Ужасное заведение.Уже месяц не могу дозвониться по номеру.Жду по 15 минут и ни кто не берет трубку.Как связаться не понятно.Зачем указывать
телефон,который вообще не активен никак на обратную связь,слушаешь по30 минут тупую мелодию.
7
May 15, 2022
Приехали в ночь с субботы на воскресенье и без всяких уведомлений отключили свет. Счета оплачиваю своевременно. Естественно в выходные не до кого не дозвониться. Весело сидим при свечах до понедельника.:))) Может монтер пьяный был не знаю, но факт есть.
4
November 15, 2022
Ужасное обращение к людям, огромные очереди, по телефону можно записаться по времени, но по времени тебя никто принимать не будет, кричат с кабинета что только живая очередь.
4
August 1, 2023
Сайт вечно не работает. Платёжка не приходит. Личный кабинет недоступен. Как платить хз
2
3
March 28, 2022
Отвратительная контора, обращалась по смене лицевого счёта, офисные работники ужасные, работают через дверь, в офис не пускают, все заявления пишут в коридоре на столе, даже стула нет, все кверху попой стоят пишут. Куда жаловаться?
11
1
February 11, 2022
Дозвониться невозможно! Платежка за вывоз ТКО выставлена некорректно, теперь ещё с этим разбираться. Другой оператор выставлял корректно платежку, откуда такой метраж взялся у оператора Саратовэнерно не понятно.
6
1
January 2, 2021
Меня не устраивает все, отвратительно все в прямом смысле ,когда туда позвонишь узнать счёт или просто узнаешь квитанцию что-либо тебе диктуют одно печатают другое присылают третьи, к примеру если им платишь вовремя если задержался с месяц выговор делают безостановочно в телефонную трубку кричат как будто бы не клиенты а как будто мы у них работники 17 века, во-вторых надо всем району всей области всем району всем деревням собраться в один прекрасный день и на писать большое красивое письмо в Москву, Я думаю их там научат тогда обращаться с людьми , и всё ясно разъяснять, а не кричать. Когда человек обращается к ним они должны объяснить для этого они там и сидят на своём рабочем месте и получают за это зарплату, а то технологии продвигается вперёд посадит туда робота которому платить зарплату не надо будет ed-e будет всё правильно, объяснять будет лучше чем человек без зарплаты , ну подождём на ночь новые технологии продвигайтесь вперед.
30
2
June 26, 2021
Ужасное отношение , только деньги собирают , не могу уже целый месяц добиться чтобы хотя бы заявление на смену счетчика приняли , игнорируют полностью , и через сайт и на почту , счетчик мотает 3500 руб. в месяц ( раньше платила 400 руб летом) даже не могу добиться чтобы приехали посмотрели - операторы только с одного на другого переключают а потом скидываю звонок. На операторов уже пол тысячи оставила за этот месяц .
23
1
October 5, 2023
Нормальная такая конторка, адекватные сотрудники.
3
2
July 23, 2021
Работой операторов довольна. Звоню раз в месяц, все рассказывают и разъясняют по моему Л/С и по оплате, отвечают на все вопросы. никакого негатива не наблюдала (КАК ТУТ ПИШУТ В ОТЗЫВАХ), а за ком.платежи конечно надо платить, даже если в квартире не проживаете.
4
37
March 15, 2021
Это просто обдираловка простых пенсионеров. Присылают счета на оплату за электроэнергию неимоверную сумму по 3000 руб. Я не проживаю по адресу а счета идут и концов не найдешь. Обращение было в Саратовэнерго г Балаково чтобы сделали проверку прибора учёта ОДН на правильность работы прибора ещё в декабре 2020г, но увы, всё счетно. А воз поныне там. Ни кому дела нет до наших обращений. Легче ободрать пенсионеров. Позор.
27
4
January 24, 2022
Звоню последнюю неделю несколько раз в Сарэнерго! Возникли вопросы! И всегда дозваниваюсь и получаю Полные ответы со всеми разъяснениями! Спасибо работникам Сарэнерго!!!
3
32
May 13, 2022
Невозможно дозвониться.Даже если дозвонишься,то оператор все равно ничего не может решить.Он только лишь ,как попугай, твердит заученные фразы.
7
1
December 2, 2023
Приехал отдал документы, уехал.
July 21, 2021
Безобразие, ужасное отношение к клиентам а аператоры переводят на поддержку и трубку потом не берут ждёшь а толку нет, был не большой долг, они приехали в жару и отключили свет, из за них все тает, долг оплачен а подключать не едут, да и отключили без увидомления
15
3