Sestritsa
266 reviews
January 25
Заказываем воду в Сестрице уже несколько лет. Всякие ситуации бывают(зимой пробки или машина сломалась), но не часто и в принципе такое бывает в любой службе. Сейчас вообще оставляем пустые бутылки у квартиры, доставщик приходит в любое время, меняет их на полные. Главное вода хорошего качества,пить приятно. Бутылки всегда чистые в пакете. Есть с чем сравнивать, раньше заказывали воду другой фирмы.
February 4
Самый не качественный сервис, который может быть. Я с 17 часов звоню , более 10 минут в ожидании висела, никто так и не ответил. Звонила после еще 3 раза и никто не взял. Сайт и приложение ошибку выдают, не дают заказ оформить . Почему я должна тратить более часа жизни, чтобы просто заказать воду ? Легче заказать в другом месте, пожалуй чем я и воспользуюсь . Да и по доставке - про меня то забывают, а я сижу по 4 часа в офисе, жду воду, даже не предупреждают что не успели….
1
August 22, 2024
С каждым разом я все больше склоняюсь переходить на другие сервисы по доставке воды. За последние пол года мне то не привезут воду в мое время (потому что на другом участке сломалась машина и водителю надо туда), пообещав привезти на следующий день с утра (я вошла в положении по сломанной машине) - воду естественно никто не привез, а так как это был выходной - то дозвонится до оператора я смогла только в понедельник. Спутать мягкую воду и привезти обычную питьевую-видимо норма, я звоню водителю - у него в заказе питьевая, у оператора (на мое оставленное сообщение на автоответчик никакой реакции, никто не перезвонил, пришлось опять самой связывать в будний день) - у нее мягкая🤷🏻♀️. Оператор вообще не слышит при просьбе оставить комментарий водителю по желательному времени интервалу доставки, один ответ нет, такого времени доставки нет (вечер 18-21, просишь указать после 19.30, ответ нет и всё, как об стенку горох, ответ нет нет нет). Так что если вы читаете этот отзыв и хотите сохранить себе нервы, ищите другие службы доставки воды.
8
October 8, 2024
Много лет заказываю воду через сайт. Ни одного раза не было нареканий на воду и доставку. Доставка на следующий день, приходит смс-сообщение о времени прибытия машины. Много лет один и тот же доставщик, которому могу сказать только "большое спасибо": всегда точен, вежлив, всегда с улыбкой!
3
September 28, 2024
Что я могу сказать ,битый час пытаюсь заказать воду , приложение всегда работает отвратительно . Невозможно заказать воду с первого раза . Добавляю мягкую ,так он пишет природную. Ладно! Упустим момент! Я молчала и ждала пока заработает ваш сайт, так он так же постоянно выдает ошибку, очень надеюсь что проблема с сайтом или с приложением будет решена .
6
3
December 16, 2024
Здравствуйте! Почините, пожалуйста, приложение и сайт. Невозможно заказать воду. В приложении пишет - «что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позже», на сайте зашла в свой профиль, пишет про верификацию номера, у меня все подтверждено, но все равно заказ не оформляется, выдает ошибку. Получилось один раз через телеграмм оформить, но и в этот раз не дает, пишет « Не удалось создать черновик заказа». 21 век на дворе))
3
December 11, 2024
Отвратительная по качеству вода, с которой болит ЖКТ. Никому не рекомендую.
Брала всего один ра з в офис, согласилась на акцию - три бутыли+помпа за 990 рублей. Привезли две, третью типа позже.
Сейчас я поняла, что третью нам точно не надо - деньги компания, естветственно, не возвращает. Получилось за бутыль почти полтысячи - не многовато?
1
May 13, 2024
К качеству воду нет претензий. Для меня важно - это сервис и забота о своих клиентах. Но, почему-то второй раз подряд я не получаю рассылку о том, когда мне ожидать воду и в какое время. У меня маленький ребенок и мне необходимо подстраиваться под вас, потому что есть определенный режим дня. По итогу получается приходится сидеть дома и ждать Вас. Неприятно. Меня такая ситуация не устраивает. Как мне сказали, что мой оператор блокирует коммерческие номера,( то есть в прошлый раз не блокировал, а тут резко заблокировал), поэтому я якобы не получаю смс. С 24 апреля программисты рассматривают мою ситуацию, ответ я так и не получила. Видимо придется сменить компанию по доставке воды. Уважайте, пожалуйста, своих клиентов.
6
March 18
Больше десяти лет пили эту воду,
И пили её, и готовили на ней.
Качество воды такое же как из под фильтра из водопровода!
Налёт и жмых в чайнике после кипячения.
Теперь будем искать другого поставщика питьевой воды.
December 3, 2024
Воду заказываем давно, привозят в срок, проблем не возникает. Робот Аленка при звонке помнит сколько како й воды и куда привести, последний год заказываю так, водичка нравится.
December 23, 2024
Нашли себе подругу сначала задавали вопросы в переписке и просто говорили сколько я должна спать потом и вовсе привозят воду утром и оставляют а я должна беременная это все заносить первый раз меня просто перед фактом поставили вот мол воду привезли бутылочки заберем
2
January 29
По доставке нареканий нет, всегда вовремя.
Но качество воды явно изменилось и не в л учшую сторону. Пить крайне не приятно. Придётся искать другие варианты.
1
1
April 1, 2024
Я покупаю воду Сестрица, заказываю в офис и тд. Но для меня вода, это олицетворение чего-то чистого, полезного. И соответственно, всё с ней связано, должно полностьюю поддерживать это. Но в данном случае, тут всё наоборот., здание снаружи выглядит страшно, фасад осыпается, вокруг здания грязь и мусор. К зданию подъезжает разбитый, грязный ГАЗ, и выгружает бутылки. Если на это смотреть постоянно и видеть это, то от этой воды можно смело отказаться.
5
2
May 11, 2024
Много лет заказываю эту воду, но в декабре привезли одну из бутылей с мутной водой, пеной и непонятным запахом. Хорошо, что это зотя бы бросилось в глаза перед установкой помпы. Перед этим была уже выпить бутыль из этой же доставки и остаётся только надеяться, что вода была лучшего качества.
Обратилась к ним на почту, воду заменили и обещали прислать результаты экспертизы. Письмо им было направлено 13.12.2023. Сегодня 11.05.2024 ответа так и нет.
На фото сравнение мутной и чистой воды.
1
May 6, 2024
целый год заказываем воду здесь, доставщики еще ни разу не подводили, по качеству воды тоже нет претензий. В сегда новые чистые бутылки, доставщики вежливые, звонят, открываю им шлагбаум. Ставлю 4 звезды за то, что сегодня пришлось заказать не как обычно мягкую воду, а какую то природную из-за их проблем со складами. Нам подходит только мягкая, чтобы не образовывалась накипь, особенно это важно для кофемашины, если вы не наладите свою логистику, буду искать другого поставщика воды
1
1
January 11, 2024
Решил сменить компанию по доставке воды, рекомендовали Сестрицу, опишу свой опыт 2-х заказов.
1. Оставил номер, перезвонили, сделал заказ по акции. Доставка была на следующий день, к сожалению был в поликлинике во время доставки, воду оставили у двери, сами решили вопрос как открыть домофон, заранее пришла смс о приезде. Понравился процесс и сервис.
2. Все сломалось. Позвонил по номеру, чтобы сделать заказ 4-х бутылей. Не могли внятно с ориентировать какая будет стоимость, речь параллельно шла о какой-то акции, я запутался, попросил просто назвать сумму и организовать доставку. А дальше сервис отсутствовал:
2.1. Не прислали смс когда приедет вода
2.2. Водитель подъехал, но у нас были проблемы со шлагбаумом. Перезвонил ему и спросил смогут ли воду доставить, сказали да (вопрос 15 метров от шлагбаума до подъезда, плюс можно с другой стороны объехать).
2.3. Перезвонил потом через 10, 15, 20 мин водитель не брал трубку. Потом перезвонил через час тоже самое. Позвонил в офис, они тоже не дозвонились.
2.4. Воду не привезли, сроки не обозначили, ни кто ни какой коммуникации не вел.
2.5. На следующей день перезвонил, женщина сказала не приятным тоном, что привезут сегодня и заказ на этот день, сказал что ожидаю со вчерашнего дня. Описал ситуацию, ответ был грубым, что сам виноват.
2.6. В итоге привезли 2, а не 4 бутылки. Шлагбаум не пришлось открывать, ребятам сами прошли
Как работает сервис я без понятия. Буду искать другой.
3
5
January 19, 2024
Заказывала воду в течение 6 лет, были мелкие недочеты по доставке, все решалось, когда было возможно. Я всегда делаю предоплату через приложение. Но сегодня из-за снегопада, водитель отказался заехать во двор, пришлось говорить с ним 10 минут в итоге он сказал, что "просто так" не понесет мне воду 2 подъезда - дом у дороги. Видимо за дополнительные деньги хотел или что, сумму не озвучил. Оператор подтвердила, что водитель может отказаться от доставки воды и вернут деньги в течение 5 рабочих дней. Прекращаю сотрудничество с компанией из-за этой ситуации. Вода нужна была именно сегодня, переносить на другой день смысла нет, потому что не получается столько неопределенного времени ждать доставку (видимо до лета). Когда почистят двор - я не знаю. Получается в зимнее время доставку осуществлять не могут или договариваться за доп. деньги лично с водителем или самим покупать. Вода на вкус как вода, ничего необычного, можно легко заменить другой компанией.
5
4
December 2, 2024
Врдитель фирмы помял машину и уехал с места ДТП, компания говорит что они к нему отношения не имеют. Хотя воду он их развозит. Чистой воды, 🤡
2
September 16, 2024
Очень негативные впечатления! Заказывала воду через приложение 13.09.2024 доставка была назначена на 14.09.2024 суббота, специалист кол центра сообщила что в субботу доставка не будет и доставка перенеслась на 16.09.2024, утром пришло СМС чтобы ожидали доставку до 11.00. Воду не привезли и в 11.20 поступило новое СМС, что вода будет доставлена только 18.09.2024. Клиентоориентированность ужасная.
2
1
September 4, 2024
Отличная компания, 13 лет с нами, однако частое и серьезное повышение цен вынуждает идти к конкурентам! Подумайте о бонусной системе для тех , кто с вами очень долго или не повышайте цены для очень старых и постоянных покупателей!!! Думаем расставаться!
6
January 19, 2024
Заказали воду в класс школы первый раз, но желание работать дальше отпало практически сразу.
Оформили заявку, на следующий день в 8,40 звонит водитель и готовит, что доставить воду не может. Снег выпал, он проехать не может. Уважаемое руководство, Вы предупреждайте тогда, что доставка только в дни, когда не идёт снег. Через час я привезла воду к дверям школы на седане, а Ваш опытный водитель, увидев снег, проехать не может. Снег выпал только на территории нашей школы? Или воду доставляют только тем клиентам, которые живут на трассе М7, чтоб не сворачивать во двор водителю??
При этом до шлагбаума школы он проехать мог, а дальше по такой же дороге - нет.
Ваш сотрудник, предложил донести бутылки до вахты, а дальше мне нужно было попросить 11 классников донести бутылки до класса, при этом за сменной тарой он подняться может, а вот бутылки занести нет. Далее оператор при моём звонке, уверяет меня, что сотруднику тяжело!!! бутылки по 20 кг таскать. А 11 класснику легко выполнять Вашу работу???
Дозванивалась до оператора 45 минут!!! Я в Ростелеком и Теплоэнерго быстрее дозваниваюсь. Прошу объяснить, что за система работы когда в России увидев снег не доставляют воду, а в ответ "водитель, сам определяет ехать ему или нет". Прошу объяснить, почему школьники должны поднимать воду, в ответ "Вам поставить перезаказ воды?" Прошу поставить доставку на сегодня, но на более позднее время, опять нет, "мы сегодня уже ничего не повезем". Прошу оператора принять рекламацию, а в ответ, всё тоже самое..
Как итог, вариантов никто никаких предлагать не собирается, проблему никто решать не хочет. Со слов оператора - форс мажор у них, снег же выпал. Дети без воды, проблема не решена.
5
June 6, 2024
Заказал первый раз воду, в подарок дали помпу Дома из семьи только я могу ей пользоваться, что бы добыть воду из этой помпы, нужно давить на нее со скоростью гепарда, клапан пропускает воздух из бутылки, давление в ней не поднимается. Обменял помпу 3 раза, все они оказались с тем же изъяном. Обменять больше 3 раз говорят нельзя, надо этот вопрос у Роспотребнадзора уточнить.
5
1
January 13
Не привозят вовремя воду. Регулярные срывы заказов. Работаю с этой орг анизацией и как юр лицо и как. Физ лицо. Терпение лопнуло. Разрываю отношения.
1
1
February 15, 2024
Очень хорошая вода. Квалифицированные и отзывчивые продавцы. Все объясня т , дадут попробовать продукт перед покупкой. Заведут бонусную карту. В общем часто бываю в этом месте
1
October 4, 2023
Заказала воду 29.10.23. Доставку оформили только на 04.10.23. Всегда в день доставки приходило сообщение о примерному времени доставки, чтобы можно было доехать с работы. Сегодня такого сообщения не было, пришло сообщение в 11:47 о том, что вода приедет в течение 15 минут, а в 11:48 позвонил водитель, что они уже приехали. Вопрос, как я за 1 минуту должна доехать и встретить доставку? Или ваши клиенты должны ждать весь день воду? К качеству воды так же есть претензия, заказывала ранее обычную, как-то попалась зелёная, не стала устраивать скандал, перешла на мягкую воду, все устраивало, за исключением времени доставки, ну невозможно просто. В итоге, мне перенесли доставку на 06.10.23, что мной было не согласовано
5
March 18, 2024
Хочу сказать спасибо продавцу Нине Шаниной в пункте продажи воды на ул. Ковалихинская, 98. Она всегда доброжелательно настроена к покупателям, вежлива и магазин открывает раньше 9-00, что очень удобно для покупателей.
3
May 2, 2024
Вода 💧 на вкус хорошая.
🔹 доставка есть, за день управляются
🔸 можно приехать на точку и забрать воду самостоятельно . Грузчик кстати отнесет в машину бутыли.
🔹 сама точка, как нарисовалась в 90-х , так и стоит. Ремонтник хоть какой снаружи сделали что ли …
4
1
November 5, 2024
Заказываем домой воду на доставке уже года два. За это время ни разу не было накладок по доставке. Спасибо работникам
2
1
June 28, 2023
Вода самая замечательная из всех. Всё пробовал, но эта - источник божественно прохлады. Сдавал на анализ, все великолепно! Мягкая самая лучшая, доя кофе особенно. Молодцы !!!
1
December 9, 2024
Бутыли дырявые
Всю ночь текла вода и вздулся паркет
Такое уже 3 раз, выводы делайте сами
Заказыват ь больше не буду.
1
3
August 7, 2024
Хорошая фирма. Регулярно заказываю здесь воду. Все всегда привозят вовремя и недорого
March 2, 2024
Сервис действительно испортился.
Год назад писал отзыв, что доставщики были неадекватны.
Около 3 лет заказывал у вас воду, но постоянный рост цен на эконом пакеты вышел уже за рамки, каждую покупку самого большого пакета цены растут - сервис не меняется. постоянно приходится считать сколько осталось купонов - приложение устаревает.
Вынужден выбрать другу компанию или заказывать запасы воды через маркетплейсы. Удачи в развитии и обучении сотрудников.
3
November 13, 2023
Прекрасный, уютный офис продаж воды "СЕСТРИЦА"
Быстрое и вежливо обс луживание. Грузчик с 9 до 20 выносит воду на улицу, помогает загрузить. РЕКОМЕНДУЮ БЕЗ СОМНЕНИЯ"
3
December 16, 2023
Отвратительное отношение к клиенту. Ещё год назад было всё отлично - оставляли у двери, предупреждали о доставке или что опаздывают, забирали пустые бутыли по договоренности. Сейчас надо сидеть ждать нужную минуту, когда они приедут. Если не взял трубку грузчика или вышел из дома в этот момент - воды не будет. Диспетчеры разговаривают будто они золото развозят и воду нужно ждать у подъезда как манну небесную. В этом году ещё подняли цены и теперь они самые дорогие по городу. Раньше почти весь дом заказывал у них, но квартира за квартирой начинаем отказываться.
4
February 24
Через две недели от воды
появляется не приятный запах. Возможно, очень плохо промывают бутыли.
1
June 3, 2024
Уже много лет заказываю воду и домой и в офис. Претензий к качеству воды ил и к доставке нет. Всегда милые операторы, адекватные доставщики.
1
August 22, 2024
Уже вторая бутыль зеленая, причем даже еще не открытая. Спасибо Сестрица за вашу прекрасную воду и расстройство кишечника! Больше вашей водицы не надо, пейте сами!
3
2
September 4, 2023
Пьём эту воду довольно долго.около 7 лет,а мо жет быть и больше,но в этом году заметила зелёный осадок,если быстро не выпьешь бутыль
Образ жизни мой одинаковый,летом дача.приехала,а там зелёное дно.оставяла воду и раньше.в загородном доме тоже позеленела трубка в помпе.помпа на выкид,т.к. трубку не вымыть ,места стыка.
Вопрос Вы стали в другом месте набирать воду?
4
August 21, 2023
Очень хороший и удобно расположеный пункт обмена воды Сестрица. Был приятнно у дивлён, что есть специальный сотрудник, который помогает доносить полные бутыли с водой до машины клиента. Спасибо большое!
1
1
October 20, 2023
Отвратительно. Ужасная работа доставки и оператора. Стандартный дом. 5 этаж. На сайте написано, что до 5 этажа доставляют без лифта. Звонок в домофон. Воду привезли. Только отказываются подниматься. Говорят, не хотят. Странно. Зачем тогда вообще ехали? Звонок оператору. Ответ такой, что да, они могут отказаться, им тяжело. Опять не ясно. Зачем тогда работают, если не хотят, не могут? Хотя ясно, хотят, чтобы доплатили. Но нет, спасибо, в городе много компаний с нормальным сервисом. Им и на чай оставить не грех. А кто не хочет работать на доставке или ещё где, идите в РосАтом, например.
4
February 22, 2024
Первое. Дозвониться невозможно. Раньше работал автоответчик и операторы, сейчас можно висеть на лини и до бесконечности и слушать музыку - никто трубку не возьмет.
Второе. Абсолютно обнаглевшие курьеры. Заказываешь воду в определенное время - с 16:00, например, а курьер звонит в 12:30 и говорит, что он либо привезет воду сейчас, либо не привезет вообще.
Это что за сервис?! Отказ от услуг и плохие отзывы на всех сайтах обязательно.
5
1
November 23, 2023
В начале 2023 года начали заказывать воду Сестрица все было хорошо, пос ледние 2 заказа - привезенная вода на 3-4 день становится со вкусом плесени, отвратительное отношение операторов, все проблемы сваливают на помпу (якобы из-за нее вода приобретает такой вкус, я мою помпу перед каждым открытием новой бутыли, поменять помпу не предлагают) привозят воду на замен - ситуация с водой повторяется
Не рекомендую эту организацию как поставщика воды!
3
September 21, 2023
Заказала на доставку 4 шт 5 литровых бутылки щелочной воды, первый раз доставку осуществили как и о бещали на следующий день , до 14:00. Через неделю оформила заказ повторно. Время доставки выбрала с 18:00-21:00, никто ничего не привез , звонков тоже не было. Заказ был оплачен сразу , на сайте. Утром сама позвонила в офис узнать судьбу заказа. Оказывается доставка от 8 бутылок , только никто меня об этом не оповестил почему то, ни на сайте , ни оператор. Тоесть если бы я не позвонила сама , то заказ канул бы в небытие . Очень интересная позиция .
1
1
January 17, 2024
Заказываем воду на дом. Привозят регуля рно, четко по оговоренному времени, качество хорошее. Рекомендую.
2
2
July 3, 2023
Являюсь клиентом Вода Сестрица около четырёх лет, все было ок, но недавно вода в одной бутылки зазеленела. Я её вылил, приехал за новой и объяснил ситуацию, но меня не только не стали слушать, но даже эту бутылку с остатками зелени отказались брать, сказали что вы должны её намыть, нет бы извиниться на ихом месте как салидная фирма, всякое бывает, но нет у них другой подход к клиентам. Будьте внимательны!!! А Вам Вода Сестрица должно быть стыдно,это Ваша вода зазеленела, относитесь к клиентам с уважением, Вам есть над чем работать
6
2
September 24, 2023
Заказали воду через приложение. До вчерашнего дня всегда водитель звонил или присылал смс что будет в течение 15 минут. Вчера видимо был другой водитель. Не оповестил что в ближайшее время будет доставка. Позвонил только когда приехал. Не подождал даже 5 минут. Уехал. Воды так и не дождались!!! Очень не довольны такой работой!!! И заказ отменил на сайте!!! Заказ был 23.09.2023 Кузовная 42
1
1
August 23, 2023
Все было хорошо до сегодняшнего дня… привезли две бутыли, как обычно. Одна видимо худая. Поставил в кулер, все хорошо. Прошло какое -то время, захожу на кухню, а у меня потоп. Сначала не понял откуда, взглядом все обошел, смотрю бутылка в кулере на половину пуста. Это еще хорошо, что ни чего не замкнуло. Кулер электрический. С сегодняшнего дня больше не сотрудничаем, спасибо
2
October 10, 2023
Дома воду пьём другую, признаюсь честно.
Но исключ ительно из логистически соображений. Не удобно принимать курьера в широких временных рамках.
На работе пьём сестрицу и заказываем в сестрице.
Покупаешь 15 бутылок и кулер дают в подарок (который стоит как эти 15 бутылок, между прочим)
Вода не цветет, не пахнет ...
1
1
February 10, 2024
Цены растут не понятно от чего,и сразу на 20рублей,19литров мягк ой уже 195 рублей,будем искать другого продавца,дешевле купить в магазине чем у вас,такими темпами потяряите всех клиентов.
3
2
September 19, 2023
Являюсь клиентом уже больше 3х лет, но последняя доставка меня п росто возмутила, пропустила звонок водителя, перезвонила через 5мин, все он уехал, доставка на след день, перенесена, смс о приезде машины была одновременно со звонком! Я же не могу сидеть весь день дома и ждать воду!!! Всегда водитель хотя бы за 15 мин звонил и уточнял, что он подъезжает, договаривались, а тут такое отношение, оставайтесь без воды ваши проблемы
3
3