Sestritsa
102 reviews
July 18
Уже почти 4 года заказываем в офис воду СЕСТРИЦА. Обслуживание норм, ребята, которые возят воду вежливые, быстрые , но вот сама вода, мы заметили, уже с осени 2023 года,очень поменяла свой вкус в худшую сторону. Пить ее в холодном виде стало невозможно, вкус отвратительный.Мы ее пьем только в
чае.Что случилось с водой? Откуда вы ее возите? Где вы ее разливаете? Почему изменился вкус воды?
1
August 3
Хотели бы обратиться к отделу работы с клиентами или аналогичный, к сожалению больше к вам не обращусь, но воду очень люблю, отсутствие клиентоориентированности и лояльности, за доставку воды заплатила 970 рублей…приготовила 2 бутылки, обычные, курьер приехал и сказал ПЭТ бутыль не приму, я ни словом ни духом что за пэт что за поликарбонат…доплатите 450 рублей…я в шоке, вот это да, неужели клиент должен это знать? Читать ваши правила? Может вы сделаете все возможное чтобы заказывать у вас было комфортно? Я заказывала впервые доставку, и менеджер мог бы перезвонить уточнить-объяснить, что за определенные бутыли будет доплата, и у меня был бы выбор отказать или принять правила. А тут перед фактом-платите. Спасибо, больше обращаться не буду
2
1
October 26
+ доставляют чаще всего вовремя
Привозят чаще всего на следующий день после заказа. Вода по вкусу приемлема .
- не приняли бутыль , нужно заплатить за 1 бутыль 500р ,
курьеру переводом . Ок без проблем. Но на вопросы что не так с бутылью курьер хамит .
Далее после перевода 500 рублей выяснилось что и заказ мой не оплачен ( хотя на самом деле оплачен) курьер попытался выяснить в чате , но не получилось, пришлось искать чек об оплате отправлять курьеру 🤦🏼🤦🏼🤦🏼
Не приятно такое отношение. Сервис страдает .
July 9
Заказываем мягкую воду.
Не пью из бесплатных кулеров в офисах и прочих местах,-вода невкусная.
Мне нравится вкус, нет накипи на чайнике, устраивает цена, привозят утром примерно в одно и то де время (Советская площадь), предупреждают в смс за 10-15 минут (или звонят).
Не удобно, что нельзя на сайте сохранить карту, чтобы каждый раз не вводить данные.
Пару раз только у подъезда говорили, что приехали.
September 2
Не доставили во временной промежуток заказ и сказали, что "Должен звонить после заказа и уточнять по доставке". Но это был мой первый в жизни заказ у вас. Плюс на сайте нет информации, что скидка будет если только меня не предупредили в течении часа после опаздания, что доставят с опозданием. 8 часов ждали, сказали подождать еще 1.5 часа, а может больше
August 27
Заказал воду в интервал с 8 до 16 часов, курьер не выходил на связь. Звонил 3 раза, каждый раз отвечали - вот курьер уже рядом, время 19:30 курьера до сих пор нет, по номеру телефона отвечает автоответчик "Магазин уже не работает", тьфу на вас, закажу в следующий раз у конкурентов, вынуждаете сидеть дома целый день, а воды так и нет.
1
November 12
Доставка не справляется со своей задачей. Привозят воду не предупреждая, из-за чего весь офис сталкивается с проблемами: или не успели бутыль подготовить, или рабочий день уже закончился и на работе никого. Пару раз про наш заказ просто забыли. Оператор тоже содействия не оказывает.
1
May 29
Сотрудничаем с компанией регулярно а рамках наших ивентов по газете Комсомольская правда -Казань.
Всегда поддерживают наш Кубок по футболу и волейболу и Маленький чемпион
August 2
Постоянно привозят вместо Йодированный воды - Природную или Мягкую. разницу в цене не возмещают, присваивают себе, что является воровством и обманом. При этом естественно никак не информируют об этом. Пока, сестрица.
January 4
Первые 2 заказа на воду были без претензий. Все вовремя. Присылали смс с указанием диапазона времени доставки, час.
Во второй раз в день, когда должны были привезти - не доставили. До диспетчера не дозвониться. Перезвонили сами на следующий день, воду привезли. Снова заказала воду на 3.01, с 8 до 16. Послеобеденное время, даже смс нет. Позвонила на горячую линию. Диспетчер заверила, что вода будет, и что услуги отправки смс у них нет( а как же ранее отправленное?). Сегодня утром пришла смс, что вода будет доставлена с 11.30 до 12.30. Воды до сих пор нет. Удивительная контора.
2
June 1, 2023
Заказываю эту воду уже лет 5, а то и больше. К качеству воды нет никаких нареканий, я пробовал воду в нескольких доставках Казани,а также в популярной сети ларьков с водой, и среди всех "Сестрица" оказалась лучшей.
Доставка всегда вовремя, заказываю утром в выходные, привозят обычно ровно в 8, в одно время бывало, что привозили еще раньше, что лично для меня очень удобно. Другое дело, что интервалы у доставки очень большие: 8.00-14.00 и 16.00-21.00. Я прихожу домой в 17.00-17.30, поэтому велик риск не оказаться дома, когда привезут воду. Так и приходится подгадывать заказ воды под выходные, что порой бывает неудобным. Не мешало бы добавить хотя бы еще один вариант времени.
Приложение, конечно, не ахти какое, но работает хорошо, а большего от него и не нужно.
2
June 29, 2023
заказываю пару лет уже где-то, вода хорошая. за качество не знаю, но авторитетные люди (кому доверяю) говорят что одна из лучших потому и подроже чем у остальных (лучше чем в комке возле дома это факт). для меня важно что поднимают бесплатно на 5 этаж, а лифта то у меня нету!...оставляю бутылки прямо возле двери в подъезде, потом заношу когда принесут (сидеть ждать по полдня доставку нереально).... желаю компании успехов!..... из минусов - доставка только на след день после заказа, в воскресенье не работают, помпа для налива не нравится. для меня минусы не критичны..... Наливаю в 5 литровку руками. периодически 5 литровку обновляю, если какой-то норм вариант для налива в 5 литровку для постоянного пользования придумаете хорошо будет (наливать из 20 литровки помпой это муторно, проще с 5 литровкой работать)! .....еще минус да, что карта на сайте не сохраняется при оплате.
3
November 20, 2023
Делала заказ в сестрице, привезли 2 балона как обычно. К вечеру обратила внимание что под 1 баллоном огромная лужа и к несчастью вдзутый ламинат. Была пятница, позвонила по номеру сестрица, ответил на все мои возмущения оператор «начальства нет, в понедельник вам позвонят». Ждала звонка, никто не позвонил. Самой не дозвонишься. Дозвонилась только через неделю, спросила оператора что в моем случае делать, на что мне ответили «ваше время уже прошло». Это просто какой то кошмар. Благодарна компании за испорченный ламинат и настроение.
1
July 27, 2023
Отвратительное обслуживание. Вчера заказала воду на 27.07.23 с 8 до 14:00, сообщение пришло с текстом "Машина прибудет с 12:55 до 13:55. В 14:00 воды так и не было, позвонила оператору, там сказали что свяжется водитель... Водитель позвонил и сказал что будет через 20 минут, но и через 20 минут его не было, позвонив водителю и выслушав в своей адрес все "недовольство" я уже набрала оператора и отказалась от заявки(заранее оплаченной, деньги так обратно еще и не вернулись) так как ждать уже больше не могла, опаздывала, после чего мне начал не однократно звонить водитель и хамить(мягко сказано), но это было еще не все))) Выйдя из дома в момент когда уже подъехало такси, меня ждал водитель(номер машины а025нм) который орал на всю улицу при всех соседях матом на меня и мою маму(время на тот момент уже было 14:50) Водитель хамло,
доставка постоянно опаздывает(это не принципиально но после такого сложно не оставить отзыв) все что сделал руководитель, это принес "свои глубочайшие извинения". Записи разговоров с оператором/водителем и видео у подъезда имеются. Сервис отвратительный не рекомендую.
4
April 24
Воду уже два дня не могут привезти, ужасное обслуживание, в заранее указаное время водитель не привозит. При этом оператор не в курсе почему водитель не привёз. Звоню водителю, он невнятно и грубо отвечает. Так и не привезли воду..
1
December 19, 2023
Сделал первый заказ, заказ вовремя не приехал. Можно было предупредить, хотя бы рассылку сделать....Ни сообщения, ни звонка. Позвонил сам оператору, говорят что находится вне ведении и гадать привезут заказ или нет - это нормально и нужно быть человеком и звонить самому до окончания времени заказа и уточнять приедет ли мой заказа вовремя. Вот это "сервис"!
May 17, 2023
Очень вкусная вода. Удобная инфоструктура: офисы по горду, кол центр, приложение.
Из минусов разве что логистика. Даже проживая в центре не всегда получаем воду вовремя. Для нас это не проблема. работаю из дома, но все же с пунктуальностью стоит что-то делать.
И очень не удобная оплата. Приобретите, пожалуйста, терминалы для оплаты.
Оплата через QR код во-первых с комиссией, во вторых не всегда удобна.
2
May 17, 2023
Минусы:
-очень большое окно доставки. Нужно быть дома ~7 часов, и доставить могут как в 8, так и в 14.
-на сайте странный интерфейс, если заказывать повторно, можно ненароком перескочить платежную страницу и соазу оказаться на странице успеха, что спросонья тебя вполне устраивает.
Плюсы:
-доставщики пока что гораздо добросовестнее меня. Раза 3-4 я проспал и нк слышал звонков, хоть был и дома. Они же всегда доставляли в оговоренный период.
Отдельное спасибо, что теперь за час приходит смс и иногда звонит доставщик, убедиться дома ли я и в сознании ли.
Как итог, сервис на моих глазах стал лучше, вода же как была хорошей, так и осталась.
4
1
November 23
Пункты для самовывоза отличные! Доставка хромает. Не укладываются в отведённое время
May 17, 2023
Пользуемся только этой водой уже несколько лет, устраивает качество и вкус воды. Радует, что бывают акции. Очень удобно, что можно оплатить на сайте, а не сидеть дома в ожидании курьера. Бывает, что протекают бутыли, но в последнее время с этим проблем нет. Планируем и дальше оставаться вашими клиентами.
3
November 9, 2023
Заказ сделал во Вт. 07.11.2023. Диспетчер приняла. Время доставки оговорили с 18.00 до 21.00. Жду воду до сих пор. Причина: сервис компании на низком уровне, водители, они же разносчики воды дерзят и у них свои правила доставки (хотят привозят, хотят нет). Клиента не уважают, Как пример, сорвали мне вчера заказ, от Сестрицы нет ни извенений.
2
October 30
Просишь доставить воду после 10, привозят в 7 утра! И так каждый раз, отказался от данной компании!
May 17, 2023
Почитал отзывы и немного удивлен большим количеством негативных отзывов, возможно качество сервиса зависит от людей, которые осуществляют доставку. Воду заказываю в Аракчино, пользуюсь услугами около года. В целом все нормально, сложностей не возникает, вода хорошая. Хотелось бы чтобы была какая нибудь дисконтная программа для поощрения постоянным клиентам).
1
3
June 14, 2023
Вода нормальная,вкусная.Доставка не очень.Точное время доставки не указывается,временные промежутки большие :с 8:00 до 14:00 или с 16:00 до 20 :00.Приходится пол дня сидеть дома и ждать.А ещё вам просто могут сместить время.Как мне сегодня.Заказала доставку с 8 до 14,а утром пришло сообщение,что машина приедет с 16:20 до 17 :20.И даже не спросили,могу ли я принять в это время.Похоже придется искать другую службу доставки.
1
May 17, 2023
Заказываю воду более 3 лет, все устраивает. Оплачиваю через сайт сразу 10 бутылей, удобно, не надо каждый раз искать наличные. Особенно большое спасибо курьерам, два раза предупреждают, за час и за 15мин до доставки. Вкус воды нравится. Небольшое пожелание, чтобы в личном кабинете отражало оставшееся количество оплаченных бутылей.
2
December 12, 2023
Только плюсы,спасибо за вкусную воду,за понимание,курьеру отдельная благодарность,дальше буду заказывать тольуо у Сестрицы,операторам спасибо за вежливость
1
June 1, 2023
Добрый вечер! Мы не так давно стали вашими клиентами. Воду покупаем регулярно по мере употребления. Качество воды устраивает. Вода вкусная. Хочу выразить благодарность за качественное и быстрое обслуживание, за возможность быстро заказать воду, особо благодарны ребятам, доставляющим воду. Спасибо большое!
3
June 7, 2023
Все отлично, вода вкусная❤️
Заказываю с утра с 8 до 14, но отвожу ребенка в садик с утра) Обычно привозят ровно в 8 или 7:55, но в этот раз написала комментарий буду дома с 8:30 и привезли после этого времени, что очень понравилось👍 Многим Вас советую🫶🏼
1
2
June 29, 2023
Отличного качесва вода , чистые бутыли. В коментраях всегда указываю чтобы ,предварительно звонили ,все хорошо отзваниваются. Добавить ,по возможности уменьшить диапазон времени доставки, сложно ждать пол дня без вылазно. Водители всегда вежливые, девушка лператоры тоже.
1
April 12
Вода в который раз уже с осадком! На дне белые хлопья. Страшно пить такую воду. Очень ухудшилось качество, не в первый раз с таким осадком.
July 5, 2023
Здравствуйте. Воду заказываю давно. Мне нравится вкус и жесткость воды. Доставка в последнее время отлажена, воду привозят всоевременно.. Сотрудники осуществляющие доставку вежливые
2
May 23, 2023
Вода вкусная! Удобное приложенин. Онлайн оплата.
Я давно заказываю именно эту воду. Качеством и сервисом довольна.
Не так давно начала заказывать воду и на дачу.
В сервисе добавилось СМС оповещение с примерным временем прибытия авто.
2
May 17, 2023
Пользуемся доставкой воды «Сестрица» уже давно. Удобно, оформлять заказ в приложении и пользоваться онлайн оплатой. Очень довольны доставкой, всегда соблюдается указанный интервал времени, плюс за 15 минут до прибытия курьера, присылают сообщение
2
October 5, 2023
Пытаюсь дозвониться до поддержки, чтоб поменять время
Ужасно, там как будто один оператор работает и 24/7 болтает
Звоню уже второй день, «все операторы сейчас заняты, оставайтесь на линии» на протяжении 15 минут подряд
2
July 26
Вода нравится, доставка своевременное. Пока не подводили
May 17, 2023
Своевременная доставка, вкусная вода, нормальная цена, минусов нет. Единственное пожелание это в приложении сделаьь кнопку отмена заказа 😁 Иногда торопишься и ставишь лплата наличными, приходится ждать рабочие часы компании и стараться не забыть отменить заказ через звонок, чтобы перезаказать на онлайн оплату
1
2
June 1, 2023
Всё отлично! Вода полностью устраивает и менять не собираемся. Доставка на высоте! Без сбоев и всегда в указанное время! Благодарю весь персонал за отлично налаженную работу! 👍
2
June 2
Заказываю воду «сестрица» около года,было всё нормально,в чайнике накипи не было,сейчас есть накипь
June 2, 2023
Вкусная,чистая вода.Беру всегда мягкую,очищенную от солей.Доставка вовремя.Нам привозит воду Айрат,всегда можно до него дозвониться и договориться о времени привоза,за что ему отдельное СПАСИБО !
1
1
June 2, 2023
Качество воды отличная, без всяких привкусов, что для нас очень важно. Приложение удобное, претензий нет. По доставке - не всегда доставляют в указанное на сайте время, в остальном все супер!
1
1
June 1, 2023
На вкус водой довольна. Но... В утюге почему - то накипь.
Доставка, конечно, сами принимают решение во сколько привезти воду. Т. К. меня не бывает дома и бутыль ждёт в подъезде, мне всё равно.
1
1
July 12, 2022
В который раз сталкиваемся с ситуацией,что на складе нет воды в 5-л таре. Ну неужели нельзя сообщить об этом заранее?? Об этом сообщает курьер только по факту доставки! Если нет на складе в наличии,тогда убирайте из приложения,указывайте,что на данный момент товара нет,это не трудно! либо оператор пусть звонит и предупреждает об этом,без этой воды мне заказ не нужен и я бы его отменяла. Почему вы не можете улучшить свой сервис?
С доставщиками вообще отдельная история. Заказываю воду в вечернее время,но доставщик решает что мне удобнее принять заказ в 7 утра(хотя даже ваш офис работает с 8!!!,до операторов трудно дозвониться),однажды даже привезли воду в выходной день в 6.30 утра!если ему не открывают домофон,то он начинает звонить по всем указанным контактам телефона! на замечания не реагируют,жалобы оператору не помогают,он нагло защищает доставщиков. Ситуация повторяется из раза в раз.
Раньше всё было в порядке,сбоев с доставкой не было,но в последний год вы значительно скатились вниз. Была вашим клиентом долгое время,но теперь придется искать другую доставку воды.
6
June 29, 2023
Заказываю воду тут уже несколько лет. Качеством воды доволен, воду всегда доставляют в срок, без задержек, цены устраивают. Рекомендую.
2
July 2, 2023
Мы дружим с «Сестрицей» более 4 лет. Качественная вода! Пьем её с удовольствием всей семьей! Хорошая доставка! Рекомендую!
2
June 29, 2023
Пользуемся услугами компании уже 2 года.
2 раза в месяц делаем заказ. Хорошо, когда есть акции. Оплачиваем сразу 10 бутылей. Вода нормальная, лучше, чем в бочках на улице.
2
June 29, 2023
Вода отличная! Посторонних привкусов, запахов нет.
Доставка всегда вовремя. Несмотря на большой интервал доставки в смс оповещении всегда заблаговременно предупреждают о приезде в определенное время
1
July 19, 2023
Все нравится, вода отличная, заказываю уже более 5 лет.
Из минусов - постоянные проблемы с онлайн оплатой, частые сбои при заказе через сайт
1
2
June 29, 2023
Заказывал природную воду - в чайнике оставалась белая накипь. Теперь заказываю йодированную воду - пока все норм.
1
September 23, 2023
Мало того что всегда переносят время доставки, тк еще теперь и день доставки перенесли, по телефону до оператора не дозвониться, сервис ниже нуля.
1
February 19
Привезли воду в пять утра👍🏻
Спасибо, очень приятно, больше так не делайте👍🏻
1