Shokoladnica
668 reviews
January 4
Прекрасное уютное и приятное место, где пахнет кофе и ванилью, вид с окна на Арбат, просто восхитительный, обслуживание отличное, быстро и качественно, рекомендую, если не будет столиков, пройдите чуть дальше, там есть еще одна шоколадница...
1
November 25, 2024
Очень атмосферное место: потрясающая фреска на стене с цитатами) в плохую погоду особенно здорово сидеть за столиком у большого окна с видом на Старый Арбат. И кстати очень вкусно кормят, хотя это вроде бы сетка, но именно здесь мне было особенно вкусно!
January 31
Как любой советский человек люблю «Шоколадницу». Обязательно привожу соих иностранных гостей попробовать легендарные блинчики рецепта 1967 года.
Сегодня расстроилась и обиделась. Заказала блинчики с маком. Ждала минут 25, потом начала искать, как привлечь внимание многочисленных сотрудников, чтобы узнать об из судьбе. Заказ перепутали. Конда я получила свои с маком, они были холодные. Персоналу наплевать на все. Даже извиняться не научились!
Зато счет принесли оперативно, включив все, с недовольными лицами.
Жаль кафешку!
1
October 12, 2024
К сожалению, сложилось отрицательное впечатление от посещения данного места. Сначала нам принесли другую пасту (до подачи всех заказанных блюд), затем вынесли 2 салата и основное блюдо (одно! Хотя нас двое), только после этого принесли напитки, один из которых перепутали. Официантка Виктория уточнила: переделать? То есть оставался какой-то другой вариант, если изначально была заказана другая позиция? Потом мы ждали достаточно долго нового напитка, позвали официантку, на что она ответила: да, вы пасту ждете. На напоминание о напитке ответила: ой точно! То есть о переделке напитка забыли сообщить, это как вообще? Получив новый напиток, не дали сахар и ложку для развешивания, пока не попросили сами. Пасту в итоге ждали больше часа, на вид она тоже уже была не очень. Кофе остыл. Хотелось бы видеть более профессиональный подход к делу.
3
2
February 10
Ожидания от "Шоколадницы" на Арбате были очень высокими - ведь это, казалось бы, известная сеть. К сожалению, реальность оказалась совсем другой. 👿
Самое первое, что бросилось в глаза - нечистота. Столы не убраны, есть ощущение, будто кафе не пропылесосили уже давно. 😠
А туалет... Столько грязи и хаоса я еще не видел. Отсутствие мыла и разбросанная бумага по полу – голодайте, берегите силы, но не ходите туда! В такую бестолковость просто портится аппетит, без комментариев. 🤢
К слову, цены завышены, совершенно не оправдывая такого уровня обслуживания и чистоты. 😔 Очень разочарован, не рекомендую.
1
1
December 8, 2024
Честно скажу к персоналу вопросов нет, стараются, да и в принципе нормально работают, но меня убило состояние зала.
Когда зашла, не сразу обратила внимание на все вокруг, быстро села, заказала и ушла в уборную. Как только я туда зашла была в шоке состояния уборной, ужасная грязь, находится в данном небольшом грязном помещении очень некомфортно, после уже вышла и решила оглянуться куда я пришла, под моим столом оказались какие то промокшие бумажки из-за слякоти, состояние пола было удручающее.
Конкретно в эту точку я вряд ли вернусь)
2
1
August 7, 2024
Бывала в разных Шоколадницах. Сеть мне нравится. Эта понравилась сразу видом стен с нашими поэтами и записями их творчества. Кофейня в самом центре, куда заходят многие туристы. Были хорошие ожидания, но увы… Туалет там один единственный и грязный. Очередь образовывается. В зале очень шумно. Столики расположены очень близко друг к другу, так что стулья соседних столиков впиваются друг в друга- посетители мешают друг другу. Официант сразу предупредил, что ожидание блюд будет долгим- 40 минут, это не расстроило. Готова была подождать.
Принесли салат Нисуаз, который уже ела в вашей сети и знаю, какой он на вкус и как выглядит. Здесь же он сильно отличался даже на вкус, про вид лучше промолчать, ведь даже тунец просто разорвали, а сам он был вместе со сваренным белком, некоторые листья салата были уже засохшими или подгнившие(фото сделано не в конце, потому ещё не все отобраны). К бифштексу заказала брюссельскую капусту на пару, но официант забыл это внести. Принесли без неё- договорились, что донесут. Но капуста была холодной( именно холодной, даже не комнатной температуры) и будто уже залежавшейся, вялой , даже ножом не разрезалась.
Пожалуйста, присмотритесь к этому месту, ведь в других местах у вас вкусно. А по данному заведению судим не только мы, но и приезжие, туристы.
Очень жаль.
5
1
September 1, 2024
Хуже нет и быть не может!!!работают дети которые ни умеют работать от слова совсем..зашла села мин через 7 подошли ,говорю мне теплый салат,парень ок!!сижу 15 мин салата нет.зову этого парня,говорю что с салатом?а он мне а кто принимал у вас заказ?тут я и оболдела.говорю вы же и принимали.он мне ой простите сейчас.вообщем он просто забыл заказать.сижу еще пять мин.открыла почитать отзывы и оболдела!!один хуже другого,думаю сейчас еще салат принесут с листьями салата засохшими.встала говорю 20 мин с меня достаточно..что бы вы понимали в зале всего два стола сидели ,понабрали детей..от куда и какое качество будит объясните?на кухне узбеки таджики в зале дети по 20 лет.не советую от слова совсем.берегите свое пищеварение..тут хромает все
1
October 13, 2024
Гуляли сегодня по Арбату, проголодались и решили зайти тут, заказали блюда которые более менее не так долго нужно ждать, в итоге ждали час, чаааассс чтобы после этого сказать нам что сырники не будут 👍🏻 ( сейчас смотрю отзывы и понимаю что и слава Богу что уже не принесли) класс, окей идем дальше, подруге через час принесли брусскетта с испорченным авокадо, обслуживание 0, грязно очень, я просто была в шоке 😮 , за скачивание приложений кофе в подарок, в итоге посчитали 😀 Не знаю зачем делать такая акция если потом по-любому просит деньги, я точно не рекомендую, первый раз тут была и конечно последний)
1
September 13, 2024
Отвратительно. Были дважды в данном заведении на Арбате, в том, которое совсем рядом с театром Вахтангова, и оба раза негативные впечатления. А теперь конкретнее, 11.09.2024.
Обслуживание очень медленное. Так называемые, "Легендарные блинчики" принесли холодными. Это, мягко говоря, вообще не норм. Кофе и шампанское, сказали будут позже... в итоге ели в сухомятку... шампанское подали вообще без каких-то признаков газирования... ощущение выветрившегося напитка... о чём вынуждены были сказать официантке, хотя мы не склонны делать замечания, дабы не обидеть кого-то. Вообще, бываем в данной сети частенько, и с каждым годом все хуже и хуже, ничего общего с изначальной идеей вообще нет.
September 5, 2024
Сама сеть Шоколадница мне нравится, была в разных и поэтому была уверена в этом месте…зря((( к сожалению остались очень недовольны, официанты часто зависают в телефонах, забывают про гостей. Мой молодой человек пошел заказал сам( меню нам не принесли) заказ ему вручили в руки (потому что он пошел узнавать почему так долго), а столовые приборы нам еще какое-то время не могли принести. Ели ледяное, очень грустно( сама работаю в сфере обслуживания,все понимаю, но такое непозволительно
1
October 14, 2024
были в этой шоколаднице 10.10.2024 и хуже места я не видела. грязные столы, грязный маленький туалет, одна официантка , которая не справляется со своими обязанностями. ждали один чай и два десерта 40 минут, так и не дождались, хотя чай стоял готовый, официантка его просто не приносила. вопросы игнорировала. после оформления заказа сразу оплатили через приложение, тк было мало времени. в итоге заказ не получили, деньги обещали вернуть в течении трех дней, в итоге уже 5 дней кормят завтраками и не могут решить проблему. не ходите в шоколадницу на арбате, если не хотите портить себе вечер.
October 8, 2024
Это не 1 звезда, это явно уход в минус. Гуляя по Арбату решила выпить кофе, зашла в шоколадницу на Арбате 29, два молодых человека официанта и девушка за баром, ни здравствуйте ни до свидания. Все столы, кроме одного были заняты, но у свободного стола не было стула. Мне предложили за него сесть. Сервиса нет от слова совсем. Не предложили мне хотя бы взять кофе с собой, раз стул искать они не хотят. Полное днище и отстой
September 29, 2024
Не рекомендую это кафе!!!! Худшее из сети!!!! Заказали 2 кофе и два пирожных. Кофе подали через 30 минут, после неоднократных просьб. Кофе был еле теплый и невкусный! Пирожное подали не то, что заказали. Замену пирожного ждали еще минут 10. В итоге получили его , когда кофе был выпит! Более 15 минут бегали за официантом, чтобы расплатиться!!! Одна официантка на весь зал, которая хватается сразу за всё, а в итоге полный завал. В зале неуютно! Вторая звезда, только за пирожные, они были вкусные.
February 5
Самая ужасная из Шоколадница. Пришли в новогодние праздники. Сделали заказ. Нам сказали, что ожидание до 40 минут. 40 минут прошло, а ничего из заказа не принесли, даже соков.
Пошли искать свой заказ. Официанты ничего толком сказать не могут. В итоге дошли до менеджера. И оказалось, что наш заказ отменили и все, что по нему приготовили выбросили. Нашему возмущение не было предела.
В итоге нам что-то быстро приготовили и сделали 15% скидку. Но испорченного впечатления это не спасло особо.
Больше в эту шоколадница ни ногой.
February 1
Разочарована. Ребёнок любит ходить на завтрак в шоколадницу.
Впервые посетили кафе на Арбате. Во-первых, туалет вообще будто не убирается. Мыла нет. Приходилось просить администратора дать мыло.
По обслуживанию. Был стажёр. Никто не обучал её, судя по всему. Сделали заказ через стажёра, по qr коду на столике отображалось не все меню.
Ждали около 40-50 минут заказ. Когда спросили, когда будет заказ. Администратор сказала, что заказ пробили 15 минут назад. При этом кафе было полупустым!!
Весь заказ так и не дождались.
Вначале принесли кофе, которое через 30 минут ожидания было уже ледяным.
Не советую никому.
1
1
October 14, 2024
Зашли погреться и попить горячего чая, заказали онлайн, через сайт и сразу оплатили, потому что времени было мало. Подошла официантка и подтвердила заказа. Ждали чайник чая 40 минут, при этом посадка в кафе была не плотная. На мой вопрос официантке сколько примерно ждать, меня проигнорировали. В итоге, после 40 минут ожиданий мы пошли отменять заказ. Оказалось, что бариста ужа давно приготовил наш заказа, просто официантка ему не верила, что это наш заказа. Сказали, вернут деньги в течении трех дней, но пока не пришли.
January 19
Прямо у двери набрасываются официанты с желанием проводить до столика, когда узнают, что заказ на вынос, также стремительно ретируются. На этом спешка заканчивается, кассир, не торопясь, пробивает заказ, но не может ответить на вопросы о десертах, после оплаты заказ передаётся бариста, который дважды умудрился обжечься при приготовлении одного кофе, многократно отвлекаясь на посторонние дела. При этом кофе весьма посредственный при длительном ожидании.
February 15
Холодная еда, долгое обслуживание. Салат ждали больше 40 минут, суп принесли, едва не покрытый коркой льда. Единственное удачное блюдо - это чай.
Очень медленные и не компетентные официанты. Больше в данное заведение ни ногой!
Официант спросил про списание бонусов, а потом принёс чек и сказал, что он его уже пробил и не может списать ничего и надеется на понимание.
October 24, 2024
Сделал заказ. Через 10 минут сообщили, что нет одной из позиций заказа. Ну ладно. Еще через 20 (!) сообщили, что и второй позиции нет. Извинились ли? Разумеется, нет, просто «к сожалению». Причина? «Ну повар только сейчас сказал». Хоть что-то на замену несостоявшихся позиций несли еще минут 5 — хотя пирожное стояло прямо на витрине. Уровень кофейни на Арбате, конечно, достойный.
1
1
November 9, 2024
Пришли позавтракать, официант приняла заказ, пошла уточнила по наличию. Вернулась, с отчетом, что все есть, но нужно подождать 20 минут. Через 35 минут вернулась с меню и предложила выбрать новый завтрак, так как тот приготовить не могут. Хотите посидеть не в самом приятном месте и остаться голодными, это прекрасный вариант
September 1, 2024
Сюда больше ни ногой. Обслуживание ужасное - медленно, салфеток нет, не все принесли , но в чек включили. Предложили принести напиток при оплате счета - ушли переделывать счет. Не расчитано количество персонала на такой поток людей в выходной, ну или просто не умеют. Еще не пустили в туалеты - на минуточку салфеток не дали, в туалет не пустили - наслаждаемся прогулкой дальше.
1
November 13, 2024
Вкусно, приятно, недорого. Хорошее место для посещений. Жаль, что раньше не знал про такие заведения.
1
1
October 9, 2024
Хочу обратиться к менеджерам этой сети: ребята, у вас проблемы! Системная проблема с оперативностью и официантов и барменов. Посетив сегодня два ваших кафе могу сказать, что проблема у вас серьёзная, почитайте отзывы! Довольно среднее качество кофе, но обслуживание... Просто швах!
1
December 8, 2024
Грязная посуда, официантка разбила 2 цезаря и подала на стол разлитый суп. Еда холодная, вместо зеленого чая принесли воду с мятой, дали на 7 человек 1 меню с едой, несут долго и не могут разобраться со своим приложением, в котором произошел сбой и принесли больше блюд, чем заказывали. Мы были в воскресенье, официантка Милана постоянно смеялась хотя смешного ничего нет. Разбитая тарелка все еще лежала когда мы уходили. Полная антисанитария, ужасное место и обслуживание!!! Всех тошнит!!!
2
October 29, 2024
очень долгое ожидание… официантка сказала, что напитки принесут спустя 5 минут. в итоге напитки несли ~20 минут, основные блюда принесли быстрее. заказывала латте «крем-брюле» с тапиокой. но когда принесли, то заметила отсутствие тапиоки. не стала разбираться, чтобы опять ждать
June 24, 2024
К большому сожалению, данная точка сети себя не оправдала от слова совсем. Медленное обслуживание не самое страшное, что может с Вами случиться. Официанты и персонал максимально стараются, но не успевают (возможно потому что пока ещё только студенты). Самое главное это блюда - поварам "ай-яй-яй" не только за вчерашние лежалые блюда, но и за то, что даже использовать свч им не даётся с успехом. В салате попалось сразу два вида тунца - вчерашний засохший и новый, но холодный. Отсутствие яиц и томатов-черри компенсировали свежеразмороженной зелёной фасолью. Вариант на "любителя".
Коктейли максимально не похожи друг на друга (а на фото один и тот же напиток). Кстати по акции их 1+1=3, а принесли лишь два. Десерт и кофе пришлось ждать 47 минут, но их не принесли, впрочем, и не посчитали. За два часа времени, успели насладиться уймой разачарованных посетителей и отсутствием хороших блюд. Увы.
4
May 2, 2024
Очень люблю это место за оформление: тебя приветствует Пушкин, а потом ты пьешь кофе "в компании" известных людей. Когда бываю на Арбате, стараюсь перекусить именно здесь, но скорее всего больше так делать не буду. Сегодня заказала ланч и сладкие блинчики. Через пару минут принесли чуть теплый кофе, еще минут через 15 - второе , а когда я его доела - суп. После чего минут 15 ждала блинчики, которые пришлось запивать холодным кофе. Вкусными были только блинчики, ланч - в лучшем случае съедобный.
2
1
September 22, 2024
ужасное заведение!
1. почти час ждали заказ,который состоял лишь из морса,спрайта, пасты и ролла «цезарь».притом что посетителей вообще немного было
2. более того, даже с готовкой они не справились. ролл полупустой, еле разогретый,без салата.
3. туалет один и то был сломан
не тратье свое время в шоколаднице,оно того не стоит
1
1
November 2, 2024
Жуть жуткая!Даже не буду расписывать подробности.
Видимо,владельцам всё равно.Раз здесь столько отрицательных отзывов.Была 30.10.24.Всё то же самое.Грязь,ожидание больше часа,еда не вкусная.В зале одна стажёрка.Туалет ужасть..
Пыталась написать на сайт Шоколадницы.Они сбрасывают отзывы.Значит,нужно закрывать им часть кофеен.Лучше меньше да лучше!
June 23, 2024
Зашла сегоня в любимую Шоколадницу. Полное разочарование. Заказ приняли достаточно быстро, но боюда не соответствовали указанным в меню на сайте. Заказали бейгл с лососем и творожным сыром, в итоге вместо заявленного творожного сыра в нем были майонез и кетчуп, а так же из двух заказанных бейглов второй сильно задержали, а в конечном итоге не принесли вовсе. Заказанные блинчики с творогом и вишней, тоже сильно разочаровали. Блюдо подали абсолютно холодным и с малым количеством начинки. Столики маленькие и грязные. Часть заказа и вовсе прослушали. Еще хочется отметить грязную уборную. По итогу: кухня, обслуживание, интрьер и подача полностью не соответствовали ожиданию, в сравнению с другими заведениями этой сети.
1
October 17, 2024
Пришли покушать обслуживал нас стажёр всё нормально, обслужил нас хорошо, но пол часа не могли принести шет и говорили секундочку, хотя зал был почти пустой я понимаю что стажёр не опытный но пол часа нести шет это нечто при пустом зале
April 11, 2024
Заказала Таро Латте, пробовала первый раз. Как на вкус - не знала, но на картинке ясно было видно, что напиток фиолетовый. Принесли за 290 рублей просто взбитое молоко, что по вкусу, что по цвету (белый, а не нежно-фиолетовый). Официантка яро уверяла, что на вкус так и должно быть, и что прям при ней этот самый таро добавляли. Предложили заменить только когда уже оплатили счет и пора было уже уходить. К слову, недавно попробовала эту же штуку в другой шоколаднице: цвет действительно фиолетовый и вкус уж явно не чистого молока (но привкус молока есть, конечно, на нем же делают). Я понимаю, что официант - работа сложная, но я не понимаю, почему нельзя было сразу предложить заменить напиток, а не пытаться убедить клиента, что он не прав. Бонусом, другому человеку, который был со мной принесли холодный кофе, который должен был быть горячим.
Upd. Ходили потом еще раз, како тоже готовить не умеют. Обычно в Шоколаднице какао очень насыщенного вкуса, сытное, а здесь просто пол чашки воды налили, еще и холодный принесли. В общем, не рекомендую эту шоколадницу посещать.
6
June 8, 2024
ВСЕМ доброго здоровья! Хороший персонал , где можно встретиться с родными. Хорошее качество обслуживания, атмосфера уюта и тепла. Желаю процветания и благополучия.
1
4
August 19, 2024
Сама сеть «Шоколадница» мне нравится, часто ел, но именно на Арбате она очень разочаровала, подача блюд совершенно отличается от того что изображено в меню заказ был бефстроганов с пюре, и цезарь с курицей. Пюре как будто стояло уже дня 3, в принципе если постараться то пюре можно вместо клея для обуви использовать, держать будет отлично, ожидание блюд заняло почти пол часа… пол часа два простых блюда лепить и сделать максимально не вкусно. «Шоколадница» на Арбате очень разочаровала, в других местах все в порядке, не понимаю почему так все плохо
September 28, 2023
Отличное место! Кофе потрясающий! Очень приятно, что сами бариста всегда говорят про акции-приложения! Далеко не надо ходить, ситуация: в ККЦ (напротив) не пускают с напитками (нововведения), поэтому прошу налить в свою термокружку. Каково было удивление, когда мне на кассе начали высчитывать скидку за свою тару. Такое внимательное отношение к мелочам, на самом деле очень много говорит об отношении к работе в целом. Успехов Вам!
2
4
August 25, 2024
Ужасное место. Обслуживание никакое. Села за столик сначала внутри, никто не подошел. Заказала через qr код и сама бегала за официантом, чтобы мой заказ подтвердили. Далее поняла, что внутри стойкий запах из старого туалета, который рядом со столиками, пересела на улицу. Мало того, что просидев там 40 минут, свой заказ так и не получила, наблюдала разные странные вещи: официанты приносили людям, то что они не заказывали, при оплате счета, оказывалось, что там задвоенные позиции, иностранцам никак не могли принести, то что им нужно, официантка их просто совсем не понимала и несла все что угодно, только не то, что они хотели. Когда я спросила дважды про свой заказ, и у девушки, и у парня никто так и не вернулся с ответом сколько еще ждать. В итоге мой обеденный перерыв закончился, так я и ушла ни с чем. Часто обедаю в Шоколадницах. Например, на Соколе тот же заказ мне принесли за 10 минут. Это же место тихий ужас.
1
November 17, 2024
Ужасное обслуживание. Пришли сегодня днём, заказали завтрак и блинчики. Завтрак ( яичницу) ждали 50 минут. Так и не дождались. Спросив у официанта, что с заказом, всё время бегала и на кухню. Спустя 55 минут ушли так интересно дождавшись. Не советую сюда ходить. Персонал не приветливый.
September 14, 2024
ООООООЧЕНЬ УЖАСНО. Уже больше часа ждём пиццу, в туалет зайти невозможно, антисанитария полная. Не понимаю почему так, ещё и на Арбате. Приходится уже сидеть и дожидаться пиццу. Не рекомендую ни в коем случае. Лучше обходите это заведение стороной. УЖАСНО.
В общем пиццу так и не дождались, оказывается они забыли её приготовить. Ушли голодные и злые.
3
September 28, 2024
Сделал заказ , спустя 40 минут официантка сказала , что его СКОРЕЕ ВСЕГО уже готовят. Спустя почти час - так и не дождался заказа. В итоге - ушёл. Заказы по qr коду, наверное, вообще не работают. Нижний зал оказался закрыт, но только вы об этом не узнаете.
November 30, 2024
Большое спасибо девушкам в смену 30.11 вечером, очень вежливые, приветливые, быстро оформили и принесли заказ)
April 13, 2024
"Шоколадница" - неплохое заведение, чтобы немного, но хорошо поесть. О цене не могу судить, для кого как она, наверное, средний чек тут в районе рублей 800. Меню разнообразное: пиццы, супы, горячее, пасты, десерты и др. Официант попался 10000/10 - добрый, весёлый, весело шутил и был просто великолепен, однако, но персонал там хороший, и обслуживал великолепно. Но, что больше всего расстроило - время ожидания. Мы ждали наш заказ достаточно долго (чай принести последним, заказывая его в начале, ну это, конечно, тоже интересно), даже дождь успел пойти, пока ждали, такой, немного, неприятный минус. Для меня, как для обычного посетителя, зашедшего, узнав "знакомую" вывеску, еда была достаточно приятная, ничем неприятным не отдавала. Мест ещё было достаточно немного, из-за чего пришлось садиться на улице, есть ещё подвал, но его сами официанты не рекомендуют, поэтому не могу судить.
Вот такой, небольшой отзыв. Не серчайте, если что-то не так написал, особо отзывы не пишу. 😅
2
April 7, 2024
Вкусная еда. Шикарный салат с хумусом. Правда, кухня запаздывает. Но не так сильно, как официанты((( Счёт ждали 30 минут!!!!! Официанта просто не было в зале. А, когда он появился, и я напомнила про счет, оказалось, что он просто забыл. От второго официанта по той же причине чуть не сбежали клиенты, не оплатив счет. Официанты вежливые, ничего не скажу в эту сторону. Но.... Про клиентов просто забывают. И это при том, что в зале было мало посетителей
1
1
June 19, 2024
Большое спасибо официантке Анастасии
и администратору Анастасии за хорошее время провождение! Быстро обслуживание и вкусную еду! Сидели на веранде, все было замечательно!
2
2
January 6
Отвратительное обслуживание, работники не шевелятся и не обслуживают. Семья из 6 человек осталась не обслуженной, они портят вам статус Шоколадницы. Милана ( работница ) делала еще лицо кирпичом, капец - очень плохое обслуживание
2
June 6, 2024
Худшее посещение шоколадницы в моей жизни. Зашла в принципе потому что ранее (но не более) ассоциировала с надежным и понятным сервисом и сроками приготовления блюд. Посещала во второй половине дня, в последний час ланча. Большого количества людей откровенно не было, почти все столики внутри были пустые. А теперь к причине оценки:
1. Тот самый ланч (салат, куриную грудку с фасолью) несли больше 30 минут. Обычно это занимало в шоколаднице минут 15. Впрочем, официанты были очень неторопливыми, возможно таковыми же были и повара
2. Ожидание несчастного ланча сопровождалось романтическим аккомпанементом ПИЛЫ или сварки. Да, проводились шумные работы прямо под ланч. Никаких предупреждений при заказе и занятии места в помещении ни в мой адрес, ни в адрес других клиентов по крайней мере поблизости со мной не поступало. Никого не заботило, что очень громкий шум вообще-то клиентам мешает и нормальное заведение проводит подобные работы либо в нерабочее время, либо с предупреждением клиентов о подобном неудобстве
3. Большей части безалкогольных напитков вообще не было в меню. Судя по всему, десертов тоже, так как в ряде позиций посетителям за последним столиком отказали.
4. Официантка смогла активировать штрихкод с четвертной попытки. И то с помощью менеджера. Путалась в акциях - женщинам за соседним столиком то говорила что акция на апероль не действует, то наоборот что действует - в целом будто бы без подсказки менеджера сотрудник вообще бы не смог разобраться ни в моем, ни в чужом запросе.
Про стандарты вежливости - например, извиниться за долгое ожидание - тут такого тоже не было, но честно скажу что от шоколадницы вау-обслуживания и не ждешь. Просто ждешь что будет быстро, понятно, и без нервов. Хотя бы вне час-пика. Хотя бы на Арбате. Ан нет. Больше ни ногой в этот филиал, да и насчет остальной сети, при таких стандартах, призадумалась.
P.S. Мне было бы трудно поверить в ремонтные работы прямо при клиентах, потому держите видео, где слышно уже слабую часть шума, но она все еще отчетливо различима. Умножьте это вдвое и поймёте уровень шума и отношения к клиентам
3
3
April 19, 2024
Понравилось, был утром, каша вкусная, латте, фунционально, персонал контактный, доброжелательный, приятные впечатления, тёплые воспоминания, цены как везде, не более, не менее. Интересные посетители.
2
May 1, 2024
пришли сегодня с подругами в данную шоколадницу. разочарование? легко еще сказать. нам выдали меню, приняли заказ и все было прекрасно. мы с подругой заказали два "Милк бабл-ти черника-смородина". Я делаю глоток и ощущаю мерзкий кислый будто протухший вкус. Отпила у подруги: сладко, вкусно. если бы я сидела одна и получила такой напиток, я бы могла его спокойно выпить, думая, что это такой специфический вкус, но нет, это протухшее молоко, очень вкусно:). "ну ладно, бывает всякое", подумала я и попросила переделать. и вновь мне приносят протухшую кислятину. позвала официантку, попросила забрать оба напитка и принести мне обычной воды. на что она скривив лицо говорит мне: "вы же знаете что за это все нужно заплатить?" я согласилась заплатить за один Бабл-ти. На что я услышала: "вы же знаете, что вода тоже платная?" вы меня извините, что это за хамство, почему я себя должна чувствовать дурой, которая не знает, что в заведении платная вода. позже ко мне подошел старший официант Владимир, вторую звезду поставила исключительно из-за его вежливости и отзывчивости. он принес мне мою желанную воду, и так же ее не включили в чек, за что ему огромное спасибо. К сожалению не запомнила имя той официантки, но я считаю себя оскорбленной. Блюда стоят не дешево, хочется видеть соответствующее отношение персонала. так же были заказаны два "бифштекса с яйцом пашот и картофельным пюре". принесли холодное… в чем причина такого обслуживания? зал был не полный. свинское отношение. данное заведение не могу никому рекомендовать и точно сюда не вернусь, хотя, казалось бы, арбат, центр города:))
3
1
February 10
Туалет - это конечно что-то. Даже в ресторанах быстрого питания уборная лучше. Столы не убраны. Грязные стёкла. Удивительно, что в таком месте в центре Москвы нет никакого контроля качества.
July 19, 2024
Зашла поесть, очень вялый персонал, на отвали, уже когда заказала видела сервис со стороны хотелось уйти, но уже и времени не было. Приборы грязные, персонал не внимательный, ужасное обслуживание! Не советую именно туда, за другие адреса не говорю! Как таких можно было поставит на такую центральную улицу?
И еще, кофейня была полупустая при таком потоке людей, в остальных кафе очереди были на посещение! Жаль что сразу не учла я, видимо уже другие здесь наелись,
И реально обслуживание недопустимое, очень халадное.
Но еда вкусная! Спасибо поварам .
Лате был холодный . ((((
Было два официанта Дарья которая еще шевелелилась и еще какой то лохматый парень , при виде которого есть перехочется🤦🏻♀️ волосы могут попасть в еду. Дорогие руководители ну займитесь. Вы персоналом , поднимите имидж кофейни , и правда , столики пыльные все неаккуратно
1
1