SimpleWine
News
Винотеки SimpleWine — это место, где открывают новое вино. И в прямом смысле тоже! Приглашаем за новыми открытиями на мероприятия с дегустац...
April 1, 00:19
Address
Business hours
Open until 11:00 PM
Directions
Kurskaya
930 m
Lyalin Lane
162 m
Information verified by owner
Customer traffic and business hours
20:00Usually busy
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Similar places nearby
133 reviews
December 31, 2024
Большой ассортимент, чисто, залы просторные
Искали с сестрой аналог "Пьяной сливы" (белое вино). Чтобы не блуждать по залу и не терять время, подошли к консультанту для уточнения наличия белого полусладкого вина на сливе. На что получили максимально пренебрежительный ответ с нотками омерзения, что здесь вообще-то продаются вина, а такого они даже не знают.
Задерживаться не стали. Имя, к сожалению, разглядывать не стала (если есть на бейдже). Дата и время посещения: 29.12 в промежутке 18:50-19:00
3
1
December 26, 2024
Отличная винотека. Выбирала бокалы. Спасибо менеджеру Анастасии за оказанную помощь в выборе . Очень все подробно расскзала, с терпением и пониманием. Спасибо!
А вот менеджер, не помню имя, девушка с темными волосами и в очках вела себя очень надменно и совсем не разбирается в посуде , либо делает вид.
1
1
January 27
26 января 2025 года, около 19:50–20:00, я зашла в магазин Simple Wine, рассчитывая приобрести интересный экземпляр виски. Будучи готовой потратить свыше 15 000 рублей на качественный алкоголь, я ожидала соответствующего сервиса и профессионального подхода. Однако всё сложилось иначе.
За кассой находилась девушка, которая, казалось, не была заинтересована в общении. Инициативу пришлось брать на себя: я рассказала о своих предпочтениях, упомянув японский виски, такой как Kamiki, Nikka, Tenjaku Pure Malt Sherry Cask. В ответ она просто показала рукой на полку с виски, которая находилась за ее спиной, ничего не объясняя.
Во взгляде сотрудницы читалась не готовность помочь, а скорее вопрос: «Что ты от меня хочешь?» или «Зачем ты сюда пришла?». Я ощущала явное пренебрежение.
Когда я упомянула, что предпочитаю односолодовый виски, такой как Oban 14-летний, сотрудница многозначительно повторила за мной слово «Oban» и больше ничего не ответила. Сложилось впечатление, что либо я сказала что-то глупое, либо она просто не знает, о чём идет речь. Это окончательно убило всякую надежду на профессиональное взаимодействие и желание продолжать диалог.
Я предпочитаю виски таких марок, как Glen Scotia, Balvenie, Macallan — напитки, которые уже говорят сами за себя и не требуют лишних пояснений. Очевидно, что я пришла не за бутылкой за тысячу рублей и рассчитывала на качественный алкоголь премиального сегмента. Я прекрасно понимала, куда иду, и на какой уровень сервиса могу надеяться, но реальность оказалась совсем иной.
Я сама человек бизнеса и прекрасно понимаю, что это просто ваши упущенные возможности. В этот же вечер я купила алкоголь в «Азбуке Вкуса», как и всегда, где сомелье знает мои предпочтения и понимает, как подойти к клиенту, даже не дожидаясь первого вопроса.
Simple Wine потерял клиента. Такой сервис — это не только разочарование для клиента, но и огромный минус для вашего бренда. Убедительно рекомендую обратить внимание на обучение персонала и уровень внимания к клиентам, особенно в премиальном сегменте.
2