Ситилинк Мини
Directions
Kommunarka
820 m
Kommunarka House of Culture
40 m
18 reviews
January 25
Плюсы - близко от дома.
Минусы - компетентные сотрудники уходят, новые способны только на самые элементарные действия. Но сам пункт на твердую четверку. А вот сам "Ситилинк" - одна звезда.
Детальнее:
Купил в интернет-магазине "Ситилинк" робот пылесос Netsvor - повелся на хорошие отзывы. Пылесос оказался, мягко говоря, не соответствующим ожиданиям и отзывам. Ладно, как-то работает. На зарядку можно и руками отнести, в конце концов.
Через полгода пылесос начал "сбоить" - то на кнопки не желает реагировать, то внезапно остановится и стоит на месте, щетками крутит. То треть комнаты уберет и "я закончил!" - и все, никакими пинками в оставшееся место не загонишь.
Помучился, помучился и понес в ремонт. Сдал 18.10.24 и уже 13.11.24 мне приходит СМС "Готово" Починили!"
Обрадовался, забрал, принёс домой. Даже не проверил в пункте выдачи. Починили, ага. Пылесос не работает. От слова "совсем". Заряд не набирает, если отключить от ЗУ - превращается в кирпич.
На следующий день понес назад. "Ой" - говорит сотрудница в пункте - "а я не умею принимать в ремонт. Может, Вы в воскресенье придете? Будет человек, который умеет". благо, с женой были, вдвоем уговорили её связаться со "старшим товарищем" и под его диктовку оформить заявление на ремонт.
В этот раз ремонтировали "лучше" - только 28.12 (ровно на 45-й день после приемки, ЗЗПП нарушать-то нельзя) приходит СМС "Ну мы починили, но отдадим потом." Ладно.
06.01.25 приходит СМС "Напоминаем, что можно забрать". Напоминаем?!? Менеджеры Ситилинка в курсе, что невозможно напоминать о том, о чем не говорили?
08.01 пришел в пункт выдачи. Наученный горьким опытом, стал проверять тут же, при сотруднике. Да, к пылесосу, по всей видимости, никто даже не прикасался - как был труп, так и остался.
Я говорю - я это не приму. Забирайте назад. Сотрудница говорит "А у нас такого в программе нет". Звоните старшему. Через сорок минут, со скрипом, мне оформляют... да, новое направление на ремонт! И я понимаю, что вообще ничего не могу с этим поделать. Вот как разговор даже не с умственно отсталым, а с клиническим дебилом. Я, уже от руки, пишу на направлении - "Пылесос после второго ремонта возвращен неисправным". Отдаю.
Понимаю, что, скорее всего, делаться ничего не будет. Форма обратной связи - филькина грамота, максимум того, что оттуда приходит "Надеемся на понимание". Что я должен понимать? Что Ситилинк продал мне "нехороший" товар и считает, что всё хорошо? М что на пункте выдачи висит незаметная бумажка, на которой написано, что единственным каналом для подачи официальных заявлений является бумажное письмо по некоторому адресу?
Хорошо, пишу "официальное" письмо: уважаемые продавцы, вы ремонтируете пылесос уже почти три месяца. С датами, с накладными. Давайте вы уже просто вернете деньги, урегулируем конфликт без суда.
Приходит феерический ответ: ну Вы же сдали пылесос в ремонт 08.01. (А письмо вы Ваше читали, но не всё поняли, особенно про два предыдущих ремонта). Срок ремонта не истек. Какие деньги? Вот смотрите - и такие статьи из СЗПП, и такие. Всё же правильно!
Отличный подход: сдаете в ремонт, держим 45 суток, привозим назад, принимаем в ремонт снова (а мы по-другому не умеем!), держим 45 суток - и так, пока гарантийный срок не закончится. Господа из Ситилинка, вы действительно считаете это правильным подходом, полностью соответствующим букве Закона о защите прав потребителей? Про уважение со стороны покупателей я даже не говорю.
В общем, собираю бумаги. Я пытался договориться. Но, если официальная позиция Ситилин - "включить дурака", пусть тогда суд оценивает, насколько новая схема отправки покупателей "лесом" от "Ситилинк" соответствует букве СЗПП.
И "вишенка на тортик" - плохой отзыв на робот-пылесос не прошел модерацию в "Ситилинке".
1
March 16
Пункт выдачи был закрыт в рабочее время, в 11:20. Никакой записки не оставили, по номеру телефона позвонил, услышаш как за шторкой звонит телефон.
Сотрудник пришел минут через 10 ожидания. Не извинился, на замечание ответил что ему пофиг, подзадолбало тут работать))
Всякое бывает конечно, но клиенты страдать не должны
January 26
Идеальный выбор способ получения доставки через Алиэкспресс, 2 минуты и посылка на руках, есть по близости отделение Почта России там можно ча с в очереди простоять. 5+ звезд вам!