Склад Яндекс Маркета — Софьино
503 reviews
May 24, 2023
Very good.
January 13
Ребята на складе отличные. Но тетеньки в офисе - просто жэк деревенский. Приехали раз, испытали ощущение, что побывали в колхозе. Ну, думаем, может одна мадам такая и нам «повезло». Приехали второй раз - а нет, они все такие. Подходишь к окну, здороваешься с ней, она отвечает и сидит своими делами занимается. Ну думаешь, может у нее надо что-то открыть, специальную программу, чтобы тебя принять. Или закончить очень важное дело. Ждёшь-ждёшь-ждешь. Потом спрашиваешь, вы будете обслуживать? И она тебе в ответ, мол это вы же тупите. А я знаю что от меня требуется, если я первый раз у вас?
Также был цирк с возвратом. Приехали забрать. Выдали не наш товар. Тут же вернули обратно на склад. В офисе все хлопают глазами и не знают что делать. Бумагу о том, что нашего товара нет никто дать не может. А нам что, теперь платить за хранение возврата, которого нет? Уехали. Разбирались с поддержкой. Нашли наш товар. Пришлось еще раз ехать. Потрачено куча времени, нервов и деньги на бензин.
7
February 16
Приехал ночью раньше на 4 часа указанного времени. Сказали только в свое время. Через 4 часа поставили на ворота в 6:50. Прождал до 8:10. Сказали пересменка с 8ми до 9ти.))))))) На мои ворота отправили ещё 5 машин. Диспетчер говорит что повлиять на склад не может.
2
March 6
Привез товар стою уже 5 часов. И не известно сколько простою. Один приемщик на весь склад!!! Это позор полнейший позор.
Отношение отвратительное. Персонал грубит. Все неодекватные. Положительных моментов нет от слова совсем
4
April 13
13.042025.
Девочки в диспетчерской 2.1,обслуживание, как будто к ним домой пришёл. Это с 3 ночи до 5ти утра. Вечная путаница у них. Работают отвратительно. Вообщем-то руководителю стоит вмешиваться. Иначе ваши склад софьино загнеться.
October 15, 2024
Не рекомендую никому этот склад отвратительно всё зависалово отношение отвратительное после посещения этого склада осталось очень много негативного неприятного настроения просто Кто хочет вот испортить себе день то вам точно в этот склад ехать, обратной связи склада и диспетчерской нет все работают сами по себе как-то дебилизм охрана тоже не имеет обратной связи дичь полная просто
12
January 3
остатки вывезли , а они за какой то один товар годами, начисляли хранение !! С 2021 года по 2025 год набежала кругленькая сумма . Связаться пытались только через почту, которая давно не работает.
2
August 8, 2024
Ужасное место, приезжаешь рано ждешь 4 -6 часов выгрузки , приезжаешь с опозданием на выгрузку падает рейтинг ,
Выдают возвраты всегда все разбито либо с не доздачей открываешь там не хватает единиц товара, на что отвечают сами потеряли и не вина склада , отношение деспечеров ужасное могут выгрузить по времени а могут сказать подходите через пару часов , говорят на складе нет ресурса а для выгрузки хотя склад пустой, на воротах нет машин , деспечара очень наглые что то Им не нравится сразу закрывают свое окно , на конкретные вопросы не могут ответить ,
Когда выгрузят зачем столько ждать водителям если нет очереди на выгрузку на воротах
13
1
April 29, 2024
Бардак, товары теряются при приемке нет срока на их поиск, как только так сразу, такой регламент и это не шутка. Лапшу про 7 дней в поддержке нам вешают уже 4й месяц. Итог- сезонный товар не найден, компенсации нет.
Отдельная тема про логистику на складе, диспетчерская и склад в разных концах и фуры вынуждены гонять туда сюда. 2 раза!!! Ворота озона пронумерованы по человечки, как толкьо начинаются ворота разгрузки Яндекса - висят какие то листочки от руки накорябанные, не видно
Работают только днём, товары забирали целый квест, в общем Яндексу крышка скоро судя по происходящему бардаку
Продажи плохие тут кстати
14
June 5, 2024
Купил я газонокосилку Patriot 443 - в феврале 2024 года [заказ 397606572] , после чего по болезни не завел ее и решил использовать впервые через 2 месяца но она так и не завелась... Решил отвезти по гарантии, но в Яндексе операторы дважды не тот номер телефона гарантийного магазина в г. Раменском дали, пока я сам не поехал и не узнал, что отдел гарантии находится в соседнем здании, а номер указан от другой организации. Далее оставляю косилку в ремонте в г. Раменское, на Северном шоссе на 2 этаже. Через 2 дня звонок и у меня не гарантийный случай, причина искривлена деталь металлическая, которую наверное я если б и захотел, то не смог изогнуть.
И мне сказали что цена вопроса 7500рублей,- для сравнения сама косилка куплена за 7300. На маркете эта деталь 750руб. стоит. Пишу в Яндекс и мне говорит оператор: что по вашему вопросу прошел арбитраж между продавцом и Яндексом. Я рассмеялся: как прошел арбитраж, мне еще на руки результаты проверки косы не дали и даже не заполняли гарантийный талон и на основании чего выводы сделаны, если еще нет результатов проверки и газонокосилка еще в мастерской? Мне она ответила, что у меня не гарантийный случай и я могу обратиться куда угодно. Не Яндекс а рентген аппарат, я еще результаты экспертизы не получил, еще гарантийный талон не заполнен и косилка в мастерской находится - а тут уже и арбитраж провели и виновного нашли. Яндекс прямо в будущем побывал и с плохими результатами для меня вернулся и сотрудница сказала мне что это я погнул эту деталь и во всем я сам виноват и теперь платить мне за все. На самом деле все впереди : независимая экспертиза и т.д.... Просто у меня вопрос: вам это надо? Вообще в Яндекс маркете да и в других маркетплейсах, даже гарантийный талон не заполняют и печати там нет, лучше покупать в проверенном месте товар, пусть и на 1000руб дороже, хотя Яндекс маркет особо дешево товар и не продает,но вы избежите таких проблем как у меня. Не советую в Яндексе что-нибудь, кроме целлофановых пакетов покупать, иначе есть риск нарваться на арбитраж Яндекса из будущего, где вас заранее без экспертизы товара и других проверок обвинят во всех грехах и вы будете новую вещь бракованную ремонтировать за свой счет. Ремонт косы обошелся в 6тысяч руб за свой счет и выяснилось, что карбюратор бракованный - а чтобы доказать, нужно везти в независимую экспертизу-себе дороже. Поэтому лучше задуматься, стоит ли связываться с Яндекс маркетом.
9
1
March 30
Самый убогий склад по организации работы! Ничего хуже не видел: каждый раз разгрузка превращается в полудневную нервотрёпку. Ну нигде так долго ждать не приходится.
February 14
Ужасное отношение к поставщикам!!! На КПП есть все номера и OZO, WALLDBERIS, LAMODA и.т. д НО ЯНДЕКСА НОМЕРОВ ДИСПЕТЧЕРОВ НЕТ ОТ СЛОВА "СОВСЕМ"
2
November 9, 2024
потеряли товар. на приемке написали что товар не весь вместо двух артикулов сфоткали какую то коробку и теперь яндекс просит в кабинете её забрать или он платно утилизирует. хотел поработать через FBY на маркете, но при такой работе склада - теперь буду смотреть на отзывы прежде чем выбирать склад
11
1
February 5
В последнее время гигантские очереди на приемку.
Принимают 1-2 ворот и все.
Разгрузят одну машину и закрывают ворота, уходят.
2
January 18
Приехал на склад 2 часа один на воротах простоял, а приёмник где то гулял и ни кто не хочет решать этот вопрос
2
March 6
Загрузка в 5 утра. С Яндекса позвонили в 4 утра что б приехал к 5. По итогу 7 утра уже еще рампу не дали
2
March 27
Ожидаю разгрузки более трёх часов. Очередь из десяти машин, а приёмщик ушёл обедать. Диспетчеры хамят
1
March 20
Сотрудницы которые работают с документами в окошке, вообще не адекватные, общаются грубо, замят и кричат на водителей.
3
September 28, 2024
Товары пропали бесследно. Сделал отгрузку, все хорошо, на следующий день приемку приняли, только 0 из 50 шт
На почту пришло уведомление что все товары приняты, а по факту их нигде нет. Поддержка молчит(
6
May 25, 2024
Единица!!! За отношение к поставщикам!
Забронировала время и дату. Приехала в обозначенное время! Сдала документы и просто час ждала пока откроют ворота для разгрузки!! Хотя нужно просто пикнуть 7 коробок. Это чудовищно! Озон и WB у ворот всегда люди. А здесь 2 человека на приемку на все 70-100 ворот(не считала сколько их точно)
Безобразие!!!!
9
September 26, 2024
Приехал раньше, Ворота пустые ,жди своего времени, раньше ни за что не примут. Как работают не понятно. На сайте не запишешся,а ворота пустые!!!!!! Время 10 утра.
6
1
June 18, 2024
Принимают на разгрузку одни ворота 116,1 приёмщик, что бы разгрузить 3 маленькие коробки, простоял часа полтора. Очередь из машин 7-8 была, нахера спрашивается приезжать с 22:00 по 22:30, если все равно не сдашься в это время!!! Меняйте что-то
5
March 27
Безумные очереди , на сдачу -на возврат стоишь часами .
Проще не работать с ними чем так сдавать .
1
July 25, 2024
Это Ад просто
Что бы выгрузить их же груз, мурыжили 6 часов. А самое прикольное, что они у водителя спросили, что он привёз и где будет выгружаться 🤦♀️. Уровень профессианализма у диспетчеров и логистов 0.
6
April 26, 2023
Начал продавать товары на Яндекс маркете и пришлось посетить склад Яндекса. Мне очень понравилось отношение диспетчеров и кладовщиков. Ребята просто молодцы. Вежливы, доброжелательны, всегда улыбаются, что очень приятно! Кладовщики помогли все выгрузить и также были очень вежливые. Побольше бы таких хороших мест с таким хорошим персоналом.
3
17
May 12, 2023
Все супер! Чисто, аккуратно, все быстро и понятно, добродетелые сотрудники Яндекс Маркета. Туалет, кофе, автомат с перекусом, все на высшем уровне.
3
9
June 20, 2023
Всё чётко, запуают свободно, выгрузка строго по времени. Отдача документов быстрая. Персонал работает профессионально. Стоянка свободная, туалет работает. Всё чисто.
9
February 22, 2023
Быстро загружают, удобно никаких вопросов, все оперативно. Хороший коллектив из девушек, всегда подскажут, вежливые, правда не все. Большая парковка с двух сторон.
1
8
October 11, 2024
Жду уже минут 40 , передо мною никого нет . Просто не открывают ворота . В диспетчерской говорят " ждите ,не знаем сколько .
У меня одна небольшая коробка (
2
September 10, 2024
Нет стоянки для автобусов привозящих работников, всё завалили стройматериалами, грязь, сотрудников привозишь как на свинарник.
1
July 10, 2023
Привозим на этот склад товары более полугода.
К сожалению товары при приемке часто «теряются» и разбиваются несмотря на наличие всех возможных предупреждающих знаков «стекло»/«внимание» и тд.
Потерянные товары ищутся неделями и не всегда находятся.
Особенно рискованно отгружать товары имеющие ограниченный срок годности, тк на время поиска таких товаров уходит много времени.
За пол года до истечения срока склад такой товар списывает в утиль, а мы несем убытки.
Чтобы добиться дейсвий направленных на поиск товаров придется каждый день писать в поддержку из раза в раз обьяснять в чем суть обращения , получать в ответ «ждите 7 дней» и безрезультатно закрытое обращение в одностороннем порядке сотрудником поддержки со статусом «решено».
Далее по новому кругу ада пока не добьетесь результата.
Поставка 15226951 / 0000530711, потеряно 200 единиц товара, получить результаты поиска не удается с 29 июня.
За вывоз разбитых сотрудниками склада при приемке товаров яндекс взимает плату, т.о. снова возникают убытки.
12
November 1, 2023
Автоматизированный склад - в диспетчерской на мониторе вбиваешь данные машины и номер телефона. Присваивается талон. Через минуту вызывают к определенному окну. Сегодня, отправили на 116 ворота. Номера на воротах нет, на ближайших тоже нет номеров. Пришлось ехать обратно в диспетчерскую, узнавать, точно ли есть ворота с номером 116. Оказалось есть такие ворота, но без номера. Крутился минут 10 по территории. Нашёл. .... Без номера. Методом - язык Киева доведет!
13
1
February 7, 2023
Сколько раз приезжаешь всегда по разному. Склад 3.1 можно простоять только в очереди к воротам от 40минут..и ещё на разгрузке пока откроют ворота.
04.02. я простоял на воротах 40мин в ожидании когда они открываются и 5 минут меня разгружали. В итоге 1.5 часа ожидания. И это я приехал в назначенное время! 4 склад. Там попроще. Но 20минут ждать когда откроют ворота...и это когда в очереди нет никого! Потом грузчики ходили искали рохлю выгружали 10минут. И я ещё ждал минут 7 пока придет старший смены что б закрыть ворота и поднять лопату. Итог я провел в складском комплексе 2ч 50мин. Кто то скажет это быстро... Нет, я так не считаю. Быстро это когда приехал к назначенному времени и выгрузился . А не ждать пока один грузчик обслужит 3 -4 ворот
4
1
February 25, 2023
Это один из лучших лого парков где я был.
Очень удобный сервис по заказу и получения пропуска на территорию, раз и ты на месте.
Склады новые, оборудование новое, качество материалов ни разу не сэкономили!
Склад Яндекса как музей, чисто, чётко! Отличный склад!
Товар хранится на высотке, качество сохранности 100%.
5+ им.
5
May 27, 2024
Ничего хуже ЯМаркета я не видела! Я продавец, работала с 4 маркетплейсами, Яндекс и их служба поддержки стали самым сложным испытанием для моей нервной системы. На Софьино теряли более 100 ед. товаров из-за многократных ошибок системы, не могли выдать их 4 или более раз, за каждую попытку я платила ТК.
Мы с мужем оба ИП и торгуем товарами одной категории, но поддержка маркета решила, что именно мой магазин дублирующий и закрыла его без возможности восстановления. Почему бы по такой логике не закрыть все магазины категории, кроме одного 👍🏻 Или я, как отдельный ИП, уже не считаюсь? Поддержка ссылалась на правила маркета, но в правилах подтверждающих статей не существует.
Теперь пытаюсь удалить магазин, но для этого мне нужно ехать в Софьино за 1 ед товара, ведь она там образовалась из ниоткуда спустя 4 месяца с момента забора всех остатков и прекращения деятельности магазина по инициативе Яндекса. А утилизировать эту единицу по их пещерным правилам никак не представляется возможным.
В общем, при малейшей сложности данный маркетплейс превращается в пыточную, а сложности они с удовольствием создают сами.
12
July 4, 2023
Вежливый персонал, быстрое обслуживание в плане отгрузок и загрузок, очень комфортные дебаркадеры, есть и для машин с низкой высотой погрузки
4
July 12, 2023
Приехал получать возвраты по доверенности от трех поставщиков, попал на не компентного оператора, которая своим видом и манерой общения показывала свою надменность и как бог с высока раздовала указания нам нищебродам, что посмели побеспокоить его величество, лучше пусть утилизируют возвраты ,чем общаться с таким царем!!!
Первый и последний раз был там , больше сюда ни ногой.
Обучите персонал вежливому и корректному общению с гражданами, на сортировочном центре в Царицино ниразу такого не наблюдал.
11
January 25, 2023
Всё хорошо, документы всегда принимают четко. Но почему так долго приходится ждать разгрузки. Отправили на ворота 20А, передо мной 1 машина и сидим уже 40 минут - ворота закрыты и сколько ещё сидеть фиг его знает - УЖАСНО!!!!
В итоге прошел почти час. Поставка была запланирована на 18.30. Приехал заранее около 18.00, а отгрузка была в 19.15. Далее забрал бракованный товар. Тут спасибо операторам, девочки очень помогли, так как делал это впервые был не до конца понятен процесс.
Но из-за долгой поставки не успел на возвратный склад.
ИТОГ: Многое сделано хорошо, но и есть к чему стремиться. Как не зайду в ЛК - лимитов на ближайшие 2 недели нет, но как не приедешь на склад 1-2 машины и все очень медленно (именно при заборе товара). Мне кажется что 1 ворота склада ВБ в Коледино принимает больше, чем весь Ваш склад в Софьино. Да у Вас товар целее - ЭТО ФАКТ, но надо и ускорением процессов заниматься. id 14841456
6
1
November 6, 2023
3 ноября посетил это место. Приехал вовремя, зарегистрировался в диспетчерской. У назначенных ворот очередь из десятка машин и полное отсутствие работников склада. За 40 минут фуру, стоящую у ворот, так и не начали разгружать. Груз небольшой, поэтому решил сдать по упрощенной системе в ворота 27. Прошло 3 дня, никакой информации нет. Поддержка отвечает отписками: "из-за возросшей нагрузки вторичная приёмка на складах «Софьино» сейчас проходит дольше обычного. Делаем всё, чтобы её ускорить. В ближайшее время вернём прежний темп приёмки. Простите, пожалуйста, за задержку".
3
October 11, 2024
Сортируется очень долго,доставка еще дольше,часов 10, пусть даже он в полчаса от пункта выдачи! Ужасный сц, лучше б сделали побыстрее.
2
December 5, 2022
Молодцы ребята, все на уровне...
Есть смена злых девочек, на приемке..
Есть добрые куколки!!! Вам огромное спасибо.. Парковка всегда свободна... Чисто, есть кофе, аппарат,
1
6
February 23, 2024
Самая худшая организация в сфере логистических услуг.. доставку задерживают по 2-4 дня. Из 6 заказов , привезли во время - 0!!!!! Служба поддержки - издевательство над клиентами!!! Не рекомендую связываться с данной конторой!!!!
6
December 26, 2022
Большая территория. Места для парковки фуры более чем достаточно. Погрузка-выгрузка без проблем. Редкий раз, когда очередь. И то вечером, когда мерчик приезжают. Удобно ещё то, что проблем с пропусками нет. Не надо никуда звонить. Через приложение регистрируешься и буквально через минуту пропуск уже у охраны в компьютере
1
May 6, 2024
4 апреля из города Тверь взял четыре паллеты для сдачи на яндекс софьина. До этого ни разу не был, стал читать отзывы. То что я вычитал в отзывах и то что я увидел на месте, очень сильно отличалась.... Я полагаю это потому, что негативный отзыв пишут больше людей нежели чем положительных. Так вот Я хочу написать положительный отзыв, так как получилось что сдал два паллета 4 апреля и потратил на это всего час, ну думаю повезло просто... Так вот 5 апреля я сдал ещё два паллета за полчаса, это рекорд для РЦ! Персонал хороший очереди не было вообще. Нуу, как то так:)
1
3
January 6, 2024
Самый ужасный склад, работают не пойми как, товар фиг заберёшь одни одно говорят другие другое. Товар принимают по десять дней при этом поддержка постоянно только отписывается, что большая нагрузка. Не первый раз делаем поставку и каждый раз то одно то второе
11
1
March 7, 2023
Персонал вежливый, Очереди в воскресенье не было. Приехал и сразу же сдал. У меня всего 2 коробки было, можно сразу же сдавать в дверь около 27 ворот(не кгт). Внутри склада все чистенько и видно что организовано все как положено. Парковка была свободная. Правда призодвали товар больше обещанных 24 часов, но в моем случае это было не принципиально. Реально оприходовали за 30 с хвостиком не часов.
July 11, 2023
Каждую неделю сюда езжу.
Туалет конечно так себе, зато есть мыло)))
Рядом склад Озон.
Можно встретиться с поставщиком, забрать груз, тут же стикернуть, отправить в Озон и оформить заявку в Яндекс, дабы у них можно свободный слот найти сразу же, не нужно ждать сутки как у Озон.
January 9, 2023
Доброго времени суток)))
Что же можно тут рассказать??
Наверное, попробую уйти от роли сотрудника к роли посетителя.
Итак, очереди очень редки и в основе бывают на пересменках 8-9 утра и вечера.
Территория большая, но ориентироваться не сложно. Дороги даже в сильные снегопады очищаются своевременно, справедливости ради, пешеходный массив с запозданием.
Что по организациям, и тут у нас отечественные гиганты:
Я.Маркет , Х5 ретейл, Ламода
1
1
July 29, 2024
Склад приема товара работает более менее, склад возвратов вообще не работает, можно в очереди простоять больше часа !
June 27, 2023
Большой логистический парк, сдать груз в целом быстро и легко, вот по возврату есть недоработки, в одном терминале возврат забираешь без проблем, а в другом приходится попотеть, с первого раза заполнить нужную бумажку не всегда удается
2