Smartavia
114 reviews
June 19, 2023
Ощущение , что сидишь в Победе, но при этом предлагают купить алкоголь. В кассе дают билет на место по середине, а потом предлагают улучшить за деньги
October 24, 2022
Купили билет до пондемие коронавируса,был отказ от компанией ,но мои деньги до сех пор не вернули,не знаю как решать эту проблему,уже почти 3-й год,помогите пожалуйста,мне дали тупо смартваучер,я им не пользуюсь,я собираюсь в суд подать(((просто так не возможно ((
5
July 24, 2023
Любят деньги , но делают все четко и отлажено , дисциплина на высшем уровне
1
May 5, 2022
в Питер и на юг России летаю этой авиакомпанией. По акции можно довольно выгодно билеты купить. Рейсы обычно не задерживают. По вынужденным возвратам, средства возвращают (правда сейчас это занимает более длительное время, в связи со сложившейся ситуацией). В целом авиакомпанией довольна.
2
6
October 5, 2022
Пыталась повысить багаж с 10 кг до 23 кг
Это возможно сделать только через колл центр (54 рубля минута)
За 10 минут разговора так и не дошли до оплаты - слушала одну и ту же информацию от оператора, музыку ожидания, и просто молчание оператора
Робот по кругу говорит все то же самое, просто выуживают деньги !
5
2
March 31, 2022
Добрый вечер! Что за компания такая, если везде разрешена 1 ошибка в билете, заставили исправить за дополнительную оп лату, обшманали багаж(грубо написала , но правда) , изъяли духи из косметички, 150мг !!! Самая неадекватная компания, стюардессам спасибо, компании -10 баллов, Сочи пропустили, Питер изъяли все. Худшего впечатления не было. Летели 5 часов, вода из под крана бесплатна, все остальное за плату в 20 раз превышаюшую стоимость продукта. Всем знакомым не рекомендую авиакомпанию. Надеюсь опубликуете, иначе буду писать в роспотребнадзор
7
1
November 23, 2022
В аэропорту Сочи заставили бабушку оплатить дамскую сумочку как за доп.ручную кладь, нарушая свои же правила перевозки, при посадке в с амолёт. Угражали снять с рейса. В итоге бабушка полетела с очень высоким давлением.с риском для жизни.
4
August 12, 2022
Очень удобная авиакомпания., при регистрации нравится аттракцион по проверке размера ручной клади. Никогда не знаешь пройдёт ли твоя барсетка п од разрешённый размер или ты попал на деньги, Азарт, стресс, адреналин.
4
4
August 23, 2022
Летим из Сочи в СПб 23. 08 .2022 , в 19:00 наша ручная клаль была больше на 3 см, так представитель авиакомпании Майя, фамилию не н азвала, так обрадовплась, что нам надо доплатить 2200, что даже люди в очереди на регистрацию удивились. А потом просто начала хамить, ей бы овчаркой на зоне работать, а не в вэропопту.
8
December 26, 2021
авиакомпания ужасная изза политики в вопросах багажа. С калибратором настолько строго, что заставляют людей унижаться из за того, что ноутбук не влезает в кармашек для ноутбука! то есть он слишком большой (хотя он всего лишь 15 дюймов, обычный. Возможно по их представлениям в ручную кладь можно взять только ноут 13 дюймов или богом забытый планшет.
Обувь и ноут пришлось заталкивать в сумку, а не отдельно, т.к. только одно место ручной клади должно влезть в калибратор.
Когда ты это всё заталкиваешь над тобой как тюремный надзиратель стоит представитель авиакомпании и контролирует, чтобы не дай бох ты что то не нарушил и крышка у калибратора полностью закрылась.
Не рекомендую летать ими !
14
February 21, 2022
Отвратительная авиакомпания, порядки и сотрудники.
Зарегистрировался на сайте. Оформил авиабилет супруге, которая как пенсионерка по путевке летит в Калининград на лечение. Выбирал рейс подешевле и на удобное время чтобы попасть на трансфер в пансионат. Выпал рейс авиакомпании Смартавиа. ЛУЧШЕ БЫ ЭТОГО НЕ БЫЛО. Ошибся в 1 цифре в дате. Хотел исправить тут же на сайте но выяснилось что свой билет в личном кабинете я не могу исправить кроме как за деньги. Позвонил на горячую линию. Оказывается исправить заранее нельзя и авиакомпания берет за это 1000 руб. Прочитал трактовку 155 Приказа министерства транспорта. Не хочется говорить плохого о человеке, который писал этот комментарий, но я не прошу внести изменения в договор перевозки я просто сам хочу заранее внести билет на своем аккаунте в свой билет купленный за свои личные деньги. Но мне же не дают это сделать без оплаты 1000 руб. А это уже является навязанной услугой. Специально не дают возможности свободного доступа для самостоятельной правки как есть во многих НОРМАЛЬНЫХ КОМПАНИЯХ, ориентированных на человечное отношение к людям. Прочитал другие отзывы. Абсолютно согласен. РВАЧИ. Специально людей ограничивают в их правах, чтобы иметь возможность обокрасть каждого пассажира не взирая на их материальное положение, возраст и возможности. Билеты на ту же Россию или S7 чуть дороже, но отношение к пассажирам в разы лучше.
ЛЮДИ НЕ ЛЕТАЙТЕ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ!!!! Не дай бог ошибетесь в данных или багаж будет на пару см больше. Заплатите нереальные деньги, потратите деньги и испортите настроение.
10
November 10, 2021
Летела этой авиакомпанией 10 ноября 2021 года
Самая отвратительная компания
Очень грубые , придираются постоянно к багажу
Заставили сделать доплату за пакет 3500
Иначе не допускали к полёту
В самолёте попросила у стюардессы воды , чтобы запить таблетку , предложили купить воду за 200 рублей
Получается , что если человеку плохо , даже стакан воды не могут дать .
Багаж поставить на полку не смогла , все было забито
Стюардессам абсолютно все равно , где находится багаж
На полу , на полке , без разницы
Даже не пытаются помочь
Просто отвратная авиакомпания
И очень много слышу отрицательных отзывов о компании от пассажиров
Если есть возможность , надо летать только другими авиакомпаниями
8
1
April 21, 2022
Будет не комфортно если вы выше 180 см и/или больше 99 кг. Выбрать место при онлайн регистрации только за деньги. Две звезды за чистоту в салоне. К сожалению особого выбора авиакомпаний с лучшими условиями не богат, разве что Аэрофлот/Россия. Например, Уральские такие же почти... 🙄
5
September 16, 2022
Купила по ошибке билет не на ту дату, сразу же это заметила и решила обменять билет. На сайте не получилось нажать на услугу обмена, по итогу я просто купила новый билет. В первые же 5 минут позвонила на горячую линию(звонки платные, 45 руб минута, как в Испанию позвонить, вероятно), девушка монотонно твердило что на сайте есть услуга обмена билета, но теперь мне ничего уже не вернут, просто билет за мной числится и рейс отменён. По итогу: потраченные деньги и ещё плюс платная беседа с заспанной монотонной девушкой. Боже, ребят, вы в каком веке то работаете? Впервые за целый год решила именно этой компанией воспользоваться…больше никогда…ну неужели я одна такая, неправильно нажала на месяц в сплывающем окне? Главное, что карма существует… мерзко, очень.. и манера общения..
8
1
November 25, 2022
Самая ужасная авиа компания РФ. Отвратительно все: политика компании, персонал, самолеты. Такое ощущение, что если ты покупаешь дешевый авиабилет - ты ничтожество, которое смарт авиа будет стараться опустить на каждом этапе твоего взаимодействия с ними. При опоздании на регистрацию на 3 (ТРИ) минуты, нужно заплатить «штраф» 3500 руб. Это просто смешно (половина рейса еще не прошла предполётный досмотр, у меня только ручная кладь). Ну про маленькие сартеры для багажа и хамло-персонал написано много.
1
November 5, 2022
Правила перевозки изменяются за день перед вылетом при заблаговременной покупке билета без уведомления на почту или телефон. Звонок на номер телефона поддержки теперь платный. Не советую, как авиакомпанию.
4
May 29, 2022
Ужасное отношение , Сотрудники только так хамят , и это не вперый раз , и никто проблему не зочет решить, каждый отправляет на другого и все , можно было бы уже применить меры , ско лько может так продолжаться , мы не за бесплатно летаем !!!!
7
November 24, 2021
Достаточно часто летаю авиакомпанией СмартАвиа, направление Санкт-Петербург. Сегодня, 24 ноября 2021 возвращались из СПб! Великолепное обслуживание, приятные бортпроводники! Чистый салон самолёта! Никаких вопросов по ручной клади, просто не надо чемодан размерами метр на метр, провозить как дамскую сумочку!
3
4
January 8, 2022
Вылетали из Санкт-Петербурга в Калининград . Прошли регистрацию на рейс. Дважды меняли выход на посадку. В итоге за 20 минут до вылета на выход е никого не оказалось. Сотрудники аэропорта Пулково хамы особенно сотрудница на 21 выходе 8 января 2022 года. МИНУС авиакомпаннии сорвалась поездка и бронь и МИНУС аэропорту Пулково. По громкой связи не объявили опаздывающих пассажиров. Это каменный век. Категорически!!! Не рекомендую авиакомпанию SMARTAVIA к перелету. Доплатите денег на других перевозчиков.
6
January 8, 2023
Анастасия Степанкова мне мне не ответила, сколько времени ждать от нее звонка? Прошло восемь часов. У меня был вопрос относительно провоза животного
3
August 12, 2021
Я периодически летаю рейсами Смарт авиа. Последний раз летала зимой и не возникало проблем с ручной кладью. Кроме того я оплатила дополнительный багаж, воспользовалась услугой выбора места. И на стойке регистрации началась эпопея с калибратором, я опытный путешественник самолетом, учитываю требования. Но чтобы именно влезло пришлось вещи перекладывать, чтобы угодить обслуживающей меня Александре. И ещё это сопровождалось таким поведение типа ну, мы спрашиваем что делать, ”так кладите на ленту багаж”, потом показали, что в калибратор. Со мной присутствовал мой брат и тоже оказался возмущён хамским поведением. А на вопрос как полностью обращаться к сотруднице поведение которой нас не устроило- она сказала, указано на бейдже просто ”Александра», окно 4, рейс Архангельск- Санкт- Петербург в 11.35 Хотя мы были в маске и формально никаких оснований отказывать не было. Вообще испорчено настроение и доставлены моральные страдания. Хочется руководству компании обратить внимание на качество обслуживания клиентов и получить извинения!
8
2
July 22, 2023
Прилетели быстрее положенного не как по расписанию, все четко!
1
July 26, 2022
Сказать что компания плохая - это ничего не сказать.
Летели спб-минводы 09.06.22
Посадка оканчивается в 15-10. Подошли в 15-10 и дверь закрыли. Вы не успели. При этом в соседних выходах ждут зарегистрированных пассажиров. Вдруг тебе плохо стало и в туалете завис...
Клиентоориентированность в минус 100.
Персонал -100.
Все плохо. Сколько не летал этой компанией, а с лета этого года я вообще на этой компании летать не буду, всегда были вопросы.
Крайне не рекомендую. Переплатите немного, сэкономите на времени и нервах и получится дешевле.
8
1
December 31, 2023
Никогда еще не вылетали вовремя! Задержки от часа и дольше
2
May 20, 2022
Не знаю как другим , но меня вполне устраивают перелеты этой авиакомпанией .
Часто вижу отзывы негативные из за багажа .
Да , люди часто просто наглеют и тащат в салон по 3-4 сумки , называя их " косметичками " , " дамскими сумочками " , " кошельками " .
Потом пытаются, это подкинуть или затолкать соседям под ноги , мешая комфортному перелету .
Цены на самолет явно ниже чем на поезд .
November 17, 2021
Устроили незаконный личный досмотр ПОРТПЛЕДА прямо на стойке регистрации. Пока не показал - отказывались регистрировать на рейс. Обращение в поддержку с просьбой разобраться в ситуации ни к чему не привело. Мне сообщили, что этот непонятный человек просто "просил приоткрыть портплед". То есть признают, что это нарушение моих прав, но всё равно продолжают отмазывать св оего сотрудника
6
April 29, 2022
При посадке контролёры компании натурально выдумывают для пассажиров проблемы, с целью вытягивания денег. Даже при визуально понимании приемлемы габаритов заставляют размещать багаж в шаблон. Затягивают регистрацию пассажиров и потом штрафуют за опоздание. В Сыктывкаре именно такой контролёр.
8
July 22, 2023
Важно очень внимательно читать правила провоза багажа и ручной клади
2
1
February 12, 2023
Билеты все не возвратные, потеря денег за планируемый полет. А телефон колл центра 1 мин = 56 рублей.
1
October 10, 2022
Платный звонок в колл-центр это вообще законно??? Чтобы обменять билет по телефону я должна потратить сначала кучу денег?! 🤦🏽♀️
5
August 24, 2023
Обманули на деньги, ужасная компания с ужасными правилами
3
2
July 5, 2021
Купили недорогой билет у этой авиакомпании, невозвратный, без багажа за 4 т.р.
По закону подлости,из за дорожной ситуации долго добирались в аэропорт.
Подошли к стойке регистрации, перед носом автоматически закрылась регистрация на рейс. За то чтобы открыть регистрацию, представитель авиакомпании взял по тарифу 3500 руб.
3500 руб. только за то, что он позвонил н а стойку регистрации и разрешил зарегистрировать пассажира и больше ничего не сделал.
Бессовестные !!!!
Первый и последний раз летел этой авиакомпанией.
9
March 16, 2022
хорошая авиакомпания. Есть билеты по акции совсем дешёвые. Ужесточили провоз ручной клади но это не беда) Не кормят но есть платный мини бар.
1
3
June 7, 2021
Грубость на стойке регистрации. Девушка на стойке, вместо того, чтобы доброжелательно и компетентно предложить помощь, начала грубить, в чем проявила непрофессионализм и профнепригодность. Лицо компании, должно гостям разъяснять и предлагать решения, а не включать свою манерность. На вопрос сказать свою имя и фамилию , просто проигнорировала. Из-за ее амбиций чуть не опоздала на самолёт. Произошло в Аэропорту Пулково г. Санкт-Петербург
6
2
December 14, 2022
Отвратительная авиакомпания, дозвозниться и связаться по случайной оплате невозможно
3
December 31, 2022
Ужасная авиакомпания и никому не рекомендую,не серьезная и не отвеьсаенная
3
October 25, 2022
Не могу связаться с кол-центром. Пишет, что номер недействителен. Это как и что теперь делать -_-
3
1
June 6, 2022
Кол центр работает только по скриптами, так же и служба поддержки! Ни каких взаимоотношений, все как роботы! Ни какой помощ и !
7
December 4, 2021
Хорошая компания! Удивили цены в этом году👍есть соц.билеты . Хотелось, чтоб и питание организовали.
1
2
April 29, 2021
Опаздала на самолет, 30 мин. до вылета, не приняли регистрацию, мои дегьги пропали, время и покупка дополнительного билета. Умоляла,упрашивала, на коленях стояла. Ничего не помогло. Не заботятся о клиентах. 30 мин. Это много!!!
9
3
July 13, 2021
Самая ужасная авиа компания
Не по нашей вине билеты вышли по 2ой цене.больше никогда не воспользуемся услугами этойшаражкиной конторой.Никому не совет ую.сплошная обдираловка!!!
5
1
July 5, 2023
Постоянная задержка рейсов.
3
June 8, 2021
Была история что рейс не отменили, но заменили борт, несколько человек кто пришел на регистрацию последними остались в аэропорту отправления. Знакомая уехала только через сутки.
4
November 3, 2022
Продают на рейс билетов больше чем есть, кто не влез неполетел !
3
1
July 4, 2023
Маленькая ручная кладь.
September 11, 2022
Самая ущербная авиакомпания на которой приходилось летать!
4
October 16, 2022
Не оформить отказ билета, на звонки не отвечают!
4
August 22, 2023
👍👍👍Всё хорошо
1
January 8, 2024
Нравится
October 2, 2021
Огонь кантора, бывают акции за 1к можно улететь на море!
1