SMP Bank

Rating 4.2
163 ratings
Rate this place

59 reviews

Level 7 Local Expert
December 2, 2023
Мне больше не нравится СМП банк. Я была его клиентом ещё с ранних времён, там работали хорошие специалисты, с экономическим образованием. Все вопросы решались быстро, банк был комфортным и доброжелательным. Сейчас все изменилось. В Алексеевском отделении на проспекте Мира сотрудники очень медлительные, ходят будто варёные, ждать без очереди приходится по часу, даже если первый у окошка. Очень большие сложности при получении своих собственных денег. Потеряла больше часа. Такое ощущение, что им грамотных специалистов не хватает, простую операцию выполняют еле-еле и только сообща. Или это полный пофигизм - типа, рабочий день идёт и идёт, а клиент - не барин, пусть сидит часами. Не дорожат временем клиента совершенно. Ну и самими клиентами не дорожат. Ну и прошлогодний трюк с невыдачей денег с валютного вклада подпортил репутацию. Месяцами не могли получить свои деньги, типа, валюту не подвезли. И это в то время, когда в других банках ее выдавали без проблем.
Level 11 Local Expert
July 8, 2023
Кажется банк как банк) пока не столкнешься с некоторыми моментами, процентами, комиссиями. Вообщем в любом случае впечатление хорошее, от банка, людей. Оформляла ипотеку, но в другом офисе, ну просто супер было. Обслуживалась в офисе на Мира, плохо ничего не могу сказать. Сама система банка не совершенна. Пока не столкнулась снятием наличных со счета сберегательного, вот ждут ждали сюрпризы. Но персонал помог выкрутится и минимизировать расходы. Спасибо за это сотруднику банка. От кипиша и паники даже имя не помню, девушка 4 июля 2023 г, на Мира 85 . Если есть выбор, лучше мимо! мимо!
1
Level 2 Local Expert
January 25, 2023
В офисе в Москве на Алексеевской клиентоориентированность на высшем уровне. 19.01.23 я посетил данное отделение для открытия РКО для ООО. К сожалению ФИО сотрудника не запомнил, но номер талона по которому меня принимали Ю001. Отказали в РКО в силу того, что нет решения о создании ЮЛ на руках. Ещё раз уточню, регистрация ЮЛ производилась через сервис nalog.ru, в этом случае подходит электронная версия, либо сам контейнер zip, о чем мне сказал сам оператор при звонке на общий номер, именно так же открываются счета в других банках. Но сотрудник банка очень хотела оригинал документа, на что я попросил распечатать и я его здесь же заверю своей подписью и печатью на месте (решение о создании не может быть заверено печатью, т.к. у учредителя, до создания ООО не может быть печати), на что поступил так же отказ. Более того, данный сотрудник, явно по всем признакам недовольна либо своей работой либо чем то ещё. Об этом говорит ее "доброжелательность" и надменность по отношению к новому клиенту. Прошу применить санкции к сотруднику и к непосредственному руководителю, т.к. и руководитель не знает данных инструкций. Вместо того чтобы ещё раз уточнить, либо помочь разобраться, они заказывали салат Цезарь по телефону. === В свою очередь, в подразделении на улице первомайская знают о том как открывать расчетный счет, что такое контейнер, и как можно пользоваться почтой для пересылки документов. Прошу выразить благодарность за оперативное и грамотное обслуживание Папенко Владимиру Витальевичу.
2
2
Level 30 Local Expert
December 5, 2023
Неплохое отделение. Заехал вопросы решить. все сделали быстро и по сути Очередей нет, возможно, из-за реорганизационных вопросов (банк до конца года присоединяется к другому банку)
Level 6 Local Expert
July 14, 2023
Хочу выразить благодарность сотруднику Никите за ответственный подход к каждому клиенту ! Быстро и грамотно решил мой вопрос !
1
2
Level 7 Local Expert
March 31, 2023
Отвратительный офис и отвратительные сотрудники. Видимо из небольшой проходимости, в офисе разучились вежливо общаться с клиентами. При этом зайдя в помещение дружно стояли и ржали, а тут клиент помешал общению. С просьбой закрыть валютный вклад, девушка будто одолжение делает или отдает свои что-то несла мол ей надо все проверить. Ну ок , проверяйте, только можно как-то более дружелюбно это объяснить. Нет никакого желания быть клиентом.
1
2
Level 10 Local Expert
July 10, 2022
Офис расположен далеко от метро, очередей практически нет, ожидание не более 5 минут. Персонал разный, одни приветливы, другие не очень. Мне была предложена услуга страхование жизни, при этом расписали плюсы, но скрыли минусы. Пришлось внимательно читать договор, написанный не очень понятным для обычного человека языком, и отменять данный договор. По результатам клятвенно обещали перезвонить, но увы, обещание не выполнили. Будьте внимательны при предложении всяких доп. услуг.
1
1
Level 2 Local Expert
June 6, 2023
Клиентоориентированность на нуле. Еле ползают. Впереди стоящий клиент отошёл, чтобы изучить информацию и 10 минут разговаривает по телефону. Но операционист следующего не берет- у неё же клиент
2
1
Level 12 Local Expert
March 4, 2022
Проводили сделку в Москве в отделении банка на Солянке, ипотека. Менеджер сказал, что на раскрытие аккредитива после регистрации можно обратиться в любое отделение банка. На раскрытие приехали в отделение на пр. Мира 85, где нам сразу же операционист сказала, что такие операции не проводят в данном отделении. Я стала звонить на горячую линию, так как знаю, что данная операция в любом банке делается в каждом отделении. 8 минут ждала ответа, так и не дождалась. Обратилась к Управляющему, который не мог точно сказать - предоставляет данное отделение такую услугу или нет, сославшись на то, что в стране каждую минуту меняется ситуация. Благо он нашёл сотрудника, который смог оказать нам услугу. Это единственный сотрудник который знает, как оказать данную услугу и помочь клиенту! Огромное спасибо Ивану, единственному грамотному сотруднику банка!!! Считаю,что ему полагается премия, причём с учётом вычета из зар платы управляющего, который не знает продукт банка! Вопрос: Чем и кем управляет управляющий?! Совет банку: держитесь за него руками и ногами!!! Еще выяснилось, что в банке для клиентов туалета нет, но милая сотрудница направила меня в общественный туалет в соседнем здании! Вы серьезно?
3
Level 9 Local Expert
August 21, 2023
Отличный и большой офис. Коллектив доброжелательный. Рекомендую!
1
Level 10 Local Expert
June 17, 2022
От метро далековато- это минус , но помещение большое , Персонал вежливый, работают не торопясь - впрочем когда имеешь дело с деньгами наверное так и нужно ! В основном попадала удачно, народу было мало, только один раз ждала своей очереди минут 40 -50 !
2
Level 12 Local Expert
February 19, 2023
Далековато расположено отделение от метро. Удобный график работы, вежливые сотрудники
1
Level 9 Local Expert
May 2, 2022
Небольшой офис, вежливые сотрудники, комфортная зона ожидания. Единственное что не оч удобно, что приходится стоять пока тебя обслуживают
3
1
Level 15 Local Expert
December 12, 2022
Отделение нормальное, электронная очередь. Но что-то не отлажено в самом банке. Так и не удалось оформить полнофункциональный доступ в личный кабинет на сайте.
1
2
Level 6 Local Expert
December 18, 2021
Подкупило обратиться в этот банк то, что по телефону уверяли, что можно получить хороший процент по кредиту без финансовой защиты. Но в отделении выяснилось, что конечно же нет; затраты на кредит и фин. защиту такие же, как и в других, гораздо более удобных банках. Потратили моё и свое время. Еще запрос на госуслуги для подтверждения дохода сделать не могут, для оформления кредита все ещё просят бумажные заверенные справки с работы.
3
Level 11 Local Expert
May 2, 2021
В этом отделении обслуживают приятные девушки. Уровень сервиса выше, чем в ХэКэ, где складывается ощущение, что твоим деньгам не рады. Интернет банк был не очень, в этот раз не использовал, нет нужды. Ранее были проблемы с переводами "из-за санкций", возможно проблема не решена до сих пор, осадочек остался. Поддержка СМП была в то время ни бе, ни ме. Выбрал банк из-за высоких ставок.
2
Level 6 Local Expert
June 7, 2023
Быстро обслуживают, плохо что возле менеджера нужно стоять-это напрягает
1
Level 9 Local Expert
December 30, 2021
Лучшее отделение. Вежливый и знающий персонал, как в отделе юр. лиц. Так и физических лиц. 2 банкомата. Перед зданием есть парковка.
1
Level 19 Local Expert
October 5, 2021
Могли бы туалет для посетителей сделать доступным. Все карандаши поломаны, все раскраски на столике изменены. Неужели трудно распечатать штук 5 в день?
3
Level 7 Local Expert
March 16, 2022
Валюту со вклада не отдают! Ссылаются на форс мажор, хотя другие банки выдают валюту со вкладов. Люди, не несите им деньги! Не отдадут ведь!
3
Level 11 Local Expert
August 3, 2022
Тихо, уютно, чисто. Спокойные сотрудники.
1
1
Level 13 Local Expert
March 9, 2023
Очень хорошие сотрудники..спасибо
1
Level 16 Local Expert
October 23, 2021
Иногда хорошие предложения по инвестициям. Малолюдно. Работники приветливые.
3
Level 10 Local Expert
July 5, 2022
Быстрое обслуживание и хорошие ставки по вкладам! Надёжный банк!
1
Level 21 Local Expert
September 12, 2022
Ужасно долго все…. Процедура заняла несколько часов , хотя простейшая.
2
1
Level 2 Local Expert
June 10, 2020
Банк,ребят БОМБА!!👍👍👌Дебетовые,кредитные карты без вопросов!! Пользуюсь картой СМП БАНКа уже давно! Без проблем в банкомат кладу денег на счёт. Вежливые сотрудники банка доходчиво объяснят,и всё понятно и ясно. СОВЕТУЮ ТЕБЕ ЭТОТ БАНК!👍👍
3
3
Level 3 Local Expert
July 13, 2019
У меня ячейка в банке несколько лет. Состав сотрудников меняется раз в год. Ощущение постоянно текучки кадров, то есть не благополучия в банке. И каждый раз кто-то обучаеться за счет клиентов. Последнее время , год точно, имеющий допуск к ячейки обычно один. Приходится ждать. Летом вот услышала "все в отпусках, что вы хотите". И глубоко беременный сотрудник, шаркая тапками, с видом мученика, идущего на подвиг ради клиента, открывала ячейку. Никого больше не было. Я бы пересмотрела кадровую политику. Влияет на имидж. При всех приятных фишках, например, надписи на двери: "Заходите просто так", мне ни разу в голову не пришло воспользоваться никакой другой услугой банка, кроме ячейки. Похоже с кадрами у вас работать не умеют, людей не ценят. И все предложения интересные, и пр. в это проваливаются.
8
4
Level 15 Local Expert
February 18, 2020
Периодически обращаюсь в данный офис в вечерние часы. Посетителей практически не бывает, обслуживание проходит быстро и оперативно. Все устраивает.
5
2
Level 14 Local Expert
January 13, 2020
Хороший доп офис, вежливые и приветливые сотрудники. Клиентов не много, очередей нет. Удобное месторасположение, свободная парковка почти всегда есть рядом
5
2
Level 11 Local Expert
February 12, 2023
Удобное расположение
1
Level 12 Local Expert
March 29, 2020
Отличные специалисты, и отзывчивые люди, помогают с решением проблем четко и оперативно.
3
2
Level 16 Local Expert
September 18, 2022
Хороший банк. Приаетливый персонал.
1
2
Level 16 Local Expert
December 5, 2022
Пока не знаю вроде бы нормально
1
Level 16 Local Expert
November 10, 2022
Специалисты не знают как работать
3
Level 5 Local Expert
August 14, 2022
Отсутствует питьевая вода для клиентов
2
1
Level 15 Local Expert
June 29, 2022
Отличное обслуживание, всё очень быстро!
3
Level 10 Local Expert
November 24, 2021
Вежливый персонал. Свои вопросы решила быстро.
2
1
Level 13 Local Expert
May 9, 2022
Банк как банк, но всё делается очень-очень долго...
1
Level 8 Local Expert
February 15, 2023
Обслужили быстро.
2
Level 7 Local Expert
September 15, 2022
Хороший банк для вкладчиков)
3
Level 12 Local Expert
September 9, 2022
В свете последних событий, оказался нормальным банком. Да и сотрудницы умницы.
2
1
Level 8 Local Expert
September 2, 2019
Отличный персонал! Просто образцовый сотрудники баковской деятельности! Особенно их управляющий! Молодцы!!!!
4
2
Level 5 Local Expert
July 24, 2019
Команда часто менялась. Обслуживание было и хорошее и плохое. Очереди. Но в последнее время все ок.
5
1
Level 19 Local Expert
November 16, 2019
отличный сервис, конкурентные условия размещения депозитов, высокая надежность банка
4
3
Level 13 Local Expert
April 4, 2020
Неплохо. Обслужили быстро. Обращались вежливо.
3
Level 13 Local Expert
November 20, 2018
несколько старомодное и медленное обслуживание, ну у них с большого количества клиентов нет. Но сегодня не удалось дозвониться до них. Сказали что они не берут трубку и попросили позвонить попозже.
4
Level 7 Local Expert
August 8, 2020
Так себе... Хотел квитанцию у них оплатить, - направили меня в Сбер...
4
1
Level 5 Local Expert
October 20, 2020
Пользуюсь банком СМП несколько лет. Довольна.
3
Level 10 Local Expert
April 23, 2018
Ужас . Мне сказали что банк попал под санкции, и не могут выдать мне перевод из Италии. Потеряла кучу времени! Один сотрудник на весь банк, которая сразу не могла ответить мне, чтоб я время не теряла. Вторая разгуливала как по подиуму, ссылаясь на ту же сотрудницу.
5
2
Level 11 Local Expert
May 2, 2020
Удобная парковка прямо перед банком, правда платная - 40 рублей за час.
1