Snezhnaya Koroleva
Directions
Ulitsa Dybenko
3.7 km
ТК Мега-Дыбенко
350 m
53 reviews
August 25
Магазин отличный, хороший выбор. Но продавец (высокая блондинка с хвостиком) - это какой-то ужас. Я понимаю, что это работа сотрудников - подсказывать, предлагать, помогать, но она очень переборщила. Не отставала ни на шаг, постоянно что-то подсовывала. Несколько раз было сказано, что помощь не нужна, но сотрудница не отставала. В какой-то момент пришлось чуть ли не бегать от нее по магазину, чтобы хоть что-то самостоятельно присмотреть. В итоге пришлось уйти, потому что прицениться и что-то подыскать никак не получалось. Я понимаю, что от этого зависит зарплата сотрудников, что в таком месте они обязаны помогать. Но это было настолько настойчиво и некрасиво, что просто вынудило бежать оттуда. Знаю, какой персонал в этом магазине, не раз помогали, когда это было необходимо, но тут какое-то неуважительное навязывание.
25.08.24
2
October 6
Ужасное обслуживание, с которым я сталкиваюсь в сети этих магазинов не в первый раз.
Нужно невероятное терпение и железные нервы, чтобы выдержать натиск персонала, который там работает.
Кто-нибудь, пожалуйста, объясните консультантам, что если они спрашивают нужна ли помощь, и клиент отвечает, что нет ничего не нужно, при необходимости я обращусь, это значит, что нужно отойти и быть в радиусе видимости. Но нет, консультант продолжает лезть ко мне, задавая глупые вопросы, вклиниваясь бестактно в диалог между мной и вторым человеком, после сего я снова говорю,что мне не нужна помощь. Консультант делает максимально недовольное лицо, но остаётся стоять вплотную ко мне. Помимо этого абсолютно бестактные замечания: я опять же не с ней, обсуждаю, что не люблю у пальто прямые плечики, т.к по моему мнению они делают мои плечи больше, на что консультант начинает вставлять свои 5 копеек, говорить мне что я не права и доказывать свою точку зрения, которую НИКТО у нее не спрашивал. Далее, когда мы с горем пополам определились с выбором подлетела один консультант с сообщением,что для покупки НЕОБХОДИМА карта лояльности! Мы ответили,что у нас есть, тут же подлетает вторая (та самая) с тем же вопросом! Далее мы идём сами к кассе и видим как параллельно нам бежит, в прямом смысле этого слова та самая консультант, подлетает к своей коллеге на кассе, чтобы сообщить, что ей нужно начислить бонусы за нашу покупку! Выглядит сей перфоманс просто отвратительно! Мне абсолютно не жаль, что кто-то получит бонус к ЗП за мою покупку, но не в такой подаче.
Ассортимент, цены меня вполне устраивают, но персонал...жуть.
March 1
Мой недавний визит в магазин одежды "Снежная Королева" оставил смешанные чувства, и, к сожалению, общее впечатление склоняется к негативному. Оценю свой опыт на 3 из 5 из-за нескольких ключевых моментов.
Прежде всего, больше всего разочаровало обслуживание. Как ни странно, это не первый раз, когда я сталкиваюсь с подобным отношением в магазинах сети "Снежная Королева". Кажется, что проблема систематическая: персонал, преимущественно состоящий из женщин, которые работали ещё во времена советской эпохи, кажется, не осознает значимость клиентоориентированности. Их равнодушие к покупателям, отсутствие желания помочь, а иногда даже высокомерное отношение, создают впечатление, что они могут только хамить или ничего не делать, но не могут предложить необходимую помощь в выборе, даже подобрать нужный размер. Лишь изредка встречаются молодые сотрудники, готовые оказать реальную поддержку.
В частности, когда я заинтересовался новой коллекцией пальто, ни один из сотрудников так и не посчитал нужным подойти и помочь, несмотря на то что я ожидал помощи около 10 минут. Аналогичная ситуация произошла с моей женой, которой пришлось самостоятельно перебирать размеры пальто, хотя рядом был сотрудник, который, казалось, предпочел светскую беседу с коллегой своим прямым обязанностям. В итоге я ушел вообще без пальто, жена себе всё-таки выбрала и когда уже стояли на кассе, подскочила очередная такая особа и чтобы, видимо, получить бонусы отнесла пальто за кассу, когда уже это было не нужно. Т.е. работу свою они не выполняют, а бонусы с продаж тут же хотят получить.
Тем не менее, нельзя не отметить положительные моменты. Ассортимент магазина "Снежная Королева" действительно впечатляет: здесь представлено множество вариантов верхней одежды на любой вкус, что говорит о тщательном подборе поставщиков. Качество предлагаемой одежды также на высоте, что делает "Снежную Королеву" привлекательным местом для покупки, если вы готовы мириться с недостатками в обслуживании.
В заключение, хоть ассортимент и качество одежды в "Снежной Королеве" и оставляют приятное впечатление, общий опыт от посещения магазина омрачен неудовлетворительным уровнем обслуживания. Надеюсь, что управление сетью примет к сведению отзывы клиентов и внесет коррективы в подбор и обучение персонала, чтобы покупки в "Снежной Королеве" стали еще более приятным опытом.
3