Сколько раз я сталкивалась с этим МФЦ, но в сентябре этого года я окончательно и бесповоротно убедилась, что людей сюда принимают ( не всех, но большинство) не знающих свою работу, не знающих, какие услуги данное МФЦ вообще оказывает. Так ладно бы это и всё, спроси, уточни, ну да нет, ещё спорят, огрызаются и переходят на повышенный тон. Очень жаль, что в подобных местах, сидят хамы администраторы. Да и вообще такое большое МФЦ, столько сотрудников, одна сидит в носу ковыряется, вторая в телефоне, третья с четвертой сидят разговаривают, а талончики людям админ выдаёт, и то, если будет. Сама очередь собирает отдельно, мол ожидайте, если талончик появится. Вот этому наверное обучают специально? Искусственно очереди собирать. А из-за незнания своего дела, так и получается. Вообщем, что могу сказать, если есть возможность сделать что-то не посещая данное МФЦ, делайте это)))
2
1
Show business's response
Егор Довыденко
Level 2 Local Expert
August 28
Сегодня отсидела 2,5ч,чтобы взять справку в школу,о том что я получаю на ребенка пенсию по потери кормильца,вообщем это сикундное дело,я брала её в пенсионном фонде,выдавали прям на ресепшене и ставили печать,никогого талона даже не нужно было брать,а тут о ужас отстояла токое время,зашла к старшему оттого заведения,а она говорит, очередь идёт долго потому что люди первоочередные,это инвалиды,у которых дети на руках до полутора лет,и все кто по записи и вообщем так далие по списку льготников,передомной как вытеснялось ещё человек пять,которые будут занимать время от1часа20м до 60м на одного человека,это если учесть что льготников не будет,но как я понимаю там одни льготники,потомучто пока я там сидела было очередей пять,которые брали талон,но чудесным образом льготников,они оказывались впереди меня,первый раз в током месте,просто не знала что пенсионного фонда больше нет на Кирова, и мне предложили пройти в мои документы! Больше не ногой в это место,мне показалось что сотрудники там проходят стажировку,нет профессионалов,они ничего не знают постоянно созваниваются с вышестоящим руководством,работают очень медленно,после двух,трёх клиентов куда-то изчезают прям не по одному,странная контора!потеря моего времени, очень жаль что всё настолько плачевно в этой организации,не тратьте время езжайте в МФЦ на труда там вам точно помогут быстро и качественно!
2
1
Show business's response
Яна Секисова
Level 3 Local Expert
November 15
Замечательное место!! Улыбчивые , добрые специалисты!! Отдельное спасибо Котельниковой Елене Сергеевне! Замечательная девушка! Работа была сделана очень быстро и качественно.
1
1
Show business's response
Юлия Матюшенко
Level 3 Local Expert
December 20
Не могу понять, для чего существует этот филиал? Большего бардака не видела! Нужна была выписка из ЕГРН б отсутствии в собственности недвижимости. Через Госуслуги онлайн получить не смогли, отправляют в МФЦ. Приехала! Мало того, что лифт не работает, человеку в возрасте и с проблемами со здоровьем сложно одолеть лестницу на третий этаж, так еще и администратор на ресепшене отфутболила. Сообщила, что приезжать надо к 7-ми часам утра, т.к. талоны выдают с 9 до 10 часов. Издевательство над людьми какое-то!!При том, что в зале я не увидела большого количества людей. На ресепшене девушки вообще в потолок плевали (образно говоря) от нечего делать.21-век ,везде электронные очереди, а здесь за талонами приезжай за час до открытия!!!
Show business's response
Анна Еремеева
Level 9 Local Expert
November 27
Через сайт можно записаться на удобное время, так как работают до 20 00 и даже в субботу. На стойке информации очень грамотный и вежливый специалист работает, к сожалению не запомнила имя. И вообще все специалисты с кем получилось взаимодействовать очень оперативны и доброжелательны. Перед зданием есть парковка, остановка рядом также.
2
Show business's response
Elena Storozhenko
Level 2 Local Expert
July 3
Обратились с мужем получить услугу по смене места жительства время ожидания составило 2.5 часа так ещё и оказание услуги длилось более часа. Обратились забрать документы, которые были оставлены на прописку паспорта и свидетельства о рождении время ожидания не улучшилось так же ожидание более часа. На сколько мне известно время ожидания в очереди должно быть не более 15 минут. Большая просьба организовать работу специалистов так, чтобы хотя бы выдача документов проходила быстрее. И как то сократите сроки ожидания. В очереди не только взрослые но и младенцы с родителями.
1
1
Show business's response
870736 Иост
Level 20 Local Expert
August 8
Пришли делать загранпаспорт. Талонов нет, приходите через неделю в 8, вот заявление.
Пришли в 8 с заявлением - докопались что вместо Российской Федерации, написано Россия. Сказали переписать. Сесть негде, один стол и тот занят.
Пока внизу в кафе переписывал заявление, пропустил очередь .
Пришел через 25 минут - приходите через неделю в 8, талончиков нет.
Бюрократия , разгильдяйство, отвратное отношение к клиентам.
Госуслуги и то человечнее
Show business's response
Владислав Бурибо
Level 7 Local Expert
October 2
Необходимость воспользоваться данным заведение регулярно возникает, но очереди конечно постоянные. Единственный вариант записаться онлайн. Но как правило записаться можно +- на месяц вперёд. Вобщем все для людей! По обслуживанию вопросов нету, все достойно! 👍
1
Show business's response
Агаси Манукян
Level 12 Local Expert
September 10
По какому бы вопросу не обращался всегда у них есть отговорки то запишитесь на две недели позже то у них специалисты ушли хотя время роботы до20:00 17:40 уже все окна пустые и не принимают в других мфц такого нет! Пустая трата времени ходить в этот мфц а персонал так разговаривают как будто к ним пришли и чего-то просят у них лично! Не рекомендую бесполезное МФЦ
4
Show business's response
Инкогнито 1652
Level 6 Local Expert
July 13
Очень вежливые и приветливые работники , работу выполняют вовремя и добросовестно. Всем им желаю просветания и успехов а еще здоровья и счастья.
3
1
Show business's response
Татьяна
Level 8 Local Expert
March 10
По надобности пришлось познакомиться с этим филиалом. Большой, светлый, чистый зал. И это при том, что посетителей много. Удобное расположение, рядом остановка. Специалистов много, работают оперативно, вопросы решают по мере значимости. Осталась довольна посещением, хотя ждать пришлось целый час
2
4
Show business's response
Л Г
Level 8 Local Expert
April 20
Обращалась в мфц несколько раз. Народу всегда много, наверно как и везде где делают документы. Девчата внимательные, объясняют доступно, терпеливо выслушивают. Спасибо.
2
Show business's response
Дмитрий Питченков
Level 9 Local Expert
October 14
Там как и во всех МФЦ большие очереди. По часу ждёшь минимум. И при плюсовой температуре на улице закрыты окна и не работает кондиционер. Заходишь в парилку и по носу бъёт запах пота.
Show business's response
ГАЛИНА Мазурен ко
Level 13 Local Expert
October 20
Нормальный колл-центр все в порядке очереди кроме инграждан они у Нас отпускаются по льготным очередям, только не понятно какими преимуществами они пользуются?
Show business's response
Инкогнито 3169
Level 9 Local Expert
August 6
Не люблю это место. Люди которые там работают как-будто провинность отбывают. Не дождёшься, не допросишься. А это то самое место куда люди идут и с бедой и с радостью.
4
1
Show business's response
Елена Бунакова
Level 3 Local Expert
August 8
Очереди к администратору постоянные! Что у вас значит электронная очередь, чтобы отстоять её добрых полчаса и потом опять ждать, уже с талоном? Наладьте работу, 21 век всё-таки!
3
Show business's response
Марина Иванова
Level 10 Local Expert
September 4
Большие очереди, даже когда по записи в свое время не пройдешь. И льготная очередь очень медленно движется, побольше бы сотрудников и цены бы не было
Show business's response
Анна
Level 5 Local Expert
June 28
Очень маленькое помещение! Всегда большие очереди встать негде!
А персонал молодцы быстро и качественно выполняют свои функции!
Show business's response
Прекрасное Далёко
Level 14 Local Expert
August 2, 2023
Народу всегда много, ожидание долгое. Но операторы молодцы, очень компетентны и всегда готовы помочь, подсказать, рассказать нужную информацию. Работают быстро!!!
В зале чисто, есть где посидеть, чтобы подождать свою очередь.
2
2
Show business's response
аксана антипина
Level 9 Local Expert
January 1
Очень довольны, что под руками у нас МФЦ, всё можно сделать: получить информацию, оформить документы ... В основном сотрудники компетентные и вежливые, но на рецепшене одна из сотрудниц не только недоброжелательная, ещё и были случаи дезинформации с её стороны.,..
Проверьте, пожалуйста, сотрудниц на рецепшене
3
Show business's response
Лариса Парфиненко
Level 9 Local Expert
December 7, 2023
Даже не знаю что написать. В целом, как в обычном государственном учреждении, но в целом не плохо. Администраторы знают свою работу, проконсультируют, уточнят какие документы нужны и т. д. и т. п. И что хочется сразу отметить, то меня предупредили, что ждать своей очереди долго и предложили варианты чтобы этого избежать. Мне было нужно решение моего вопроса в этот же день, когда я по очереди у специалиста решила свой вопрос и у меня возник вопрос по другой теме, то она подробно проконсультировала меня.
2
Show business's response
Инкогнито 1587
Level 6 Local Expert
August 1
Очереди конечно большие,иногда ожидание длится до 5 часов,но это все индивидуально,смотря по какому вопрому обратился
Show business's response
Рощина Нина Рощина
Level 6 Local Expert
April 3, 2023
МФЦ на Затулинском жилмассиве находится на улице Сибириков Гвардейцев 62.Это очень удобно, на всех транспортах остановке площадь Кирова. В здании на третьем этаже. Работает лифт. Для инвалидов посещение в не очереди. Удобный зал, много сидений, где можно отдохнуть и дождаться своей очереди. Очередь идет быстро, сотрудники МФЦ к поситилям относятся с вниманием и уважением. Мне нравится,что все дела решаются в МФЦ. Большое вам спасибо
6
1
Show business's response
Ирина Волкова
Level 2 Local Expert
November 26
Отвратительная работа ,сотрудников много ,но ходят.В окнах пусто и народ сидит по 2 часа .Администратора не вызвать, скрывается.
2
1
Марина К.
Level 10 Local Expert
May 8, 2023
Получали паспорт ребёнку 14 лет. Посещали данный пункт МФЦ. Доброжелательные сотрудники. Всё расскажут и помогут. Народа в очереди, конечно, много, но достаточно быстро принимают. Рядом с МФЦ есть пункт где можно сфотографироваться, распечатать копии документов или заполнить, если не можешь сам.
3
1
Show business's response
Олег
Level 11 Local Expert
September 22
Очень медленные сотрудники. Не предупреждают о льготной очереди. Объявление на этот счёт есть, но в стороне от сотрудника справочного.
1
1
Show business's response
Людмила Савинова
Level 9 Local Expert
July 16
Девушка, которая со мной работала, несколько раз отвлекалась на свой телефон - переписывалась с кем-то в мессенджерах
Show business's response
Светлана
Level 10 Local Expert
April 15
Это место можно описать только одним словом БЕЗОБРАЗИЕ! Талон нужно брать с 8 утра. Я просидела там почти 6 часов!!! Из всех окошек работает меньше половины. Такого издевательства над людьми я ещё нигде не наблюдала. А сотрудники и лично и по громкой связи предлагают обратится в другое отделение, на другом берегу!
4
2
Show business's response
Ордынец
Level 8 Local Expert
October 6, 2023
Доброго
Посещал несколько раз. Атмосфера деловая, размеренная, девочки подскажут, направят и помогут.
Меня всё устроило. Вообще уже то, что не надо ехать куда-то - огромный плюс: есть своё МФЦ на Затулинке!
1
1
Show business's response
Михаил Мищук
Level 9 Local Expert
September 9
Тяжело попасть на примере, единственный вариант, это в 7 утра за талоном стоять в очереди из таких же жарованков
1
1
Show business's response
Галина Малышева
Level 10 Local Expert
November 17
На стойке информации один человек, выдаёт талоны и одновременно консультирует,делает копии -очень долгое ожидание
Show business's response
Алекс Тонемах
Level 7 Local Expert
January 25
Всё понравилось . Девченки молодцы, ни одного грубого слова. Просьба одна: стульев добавьте, пж...Правда пришлось 40 мин отдать очереди по талоном, но это сейчас везде такие зависи. А где-то бывает и по полтара часа приходиться стоять. Так что, оперативно. Рекомендую!
3
Show business's response
Ярослава Славина
Level 13 Local Expert
April 21, 2023
Мне очень понравилось обслуживание клиентуры в МФЦ, как удобно построена работа для клиентов и для самих госслужащих. быстро делают документы, все очень вежливые, очень уютное здание . Ставлю пять баллов
Show business's response
Любовь Касумова
Level 8 Local Expert
July 20
1 раз в год посещаю офис темный очень душно долго ждать в этом здании 3 этажа отдано под торговлю лучше было бы расширить МФЦ и открыть отделение пенсионное чтобы мы пенсионеры получали все справки в одном месте почему лучшие места отдают торгошам
Show business's response
Инкогнито 8320
Level 2 Local Expert
November 27, 2023
От работы электронной очереди невольно хочется перейти на разговорный язык принятый в трущобах. Искуственный интеллект вежливым голосом, настойчиво приглашает на обслуживание людей, которых нет в зале. При этом очередь тихо кипит. Уж не знаю, кто отвечает за электронную очередь, но он явно не справляется со своими обязанностями. Организация работы отвратительная!
4
1
Show business's response
Елена Романова
Level 15 Local Expert
October 5, 2023
Если можно поставить огромный минус, то поставила бы обязательно. Народу куча, окон половина закрыта, обслуживание очень долгое. Талонов нет, конечно! А как им быть, если половина окон закрыта!???? В очереди стоят беремменые, с детьми, на костылях, и.... Да плевать всем! Одно бесит, для чего так много окон, если они ЗАКРЫТЫ!!!!
6
Show business's response
Кристина
Level 13 Local Expert
January 29
Народу много, по живой очереди не пройдешь. Приехала с ветеранами- без очереди не пропустили нас, сказали я же уход на себя оформлять буду, а я не ВОВ, вот мои старички по 84 года со мной в очереди сидели.
1
Show business's response
Игорь Брунеткин
Level 16 Local Expert
April 25
Вежливый персонал .толоны нужно брать только с утра после обеда талонов уже нет можно правда попробовать записаться по телефону за раниеза две недели
Show business's response
marishik007
Level 4 Local Expert
August 4
Неплохое мфц.Пкрсонал вежливый и отзывчивый!
Show business's response
Нурлан К.
Level 3 Local Expert
September 12
Консультант не принимает мигранты только принимают русских что за бред мигранты ждёт очередь
2
4
Show business's response
Вера Халуимова
Level 6 Local Expert
May 11
Хороший офис, хорошие, грамотные специалисты, неудобство в том, что приходится ходить по два раза, брать талон в один день, а приём через три дня
Show business's response
Светлана Полякова
Level 6 Local Expert
March 8, 2023
Была здесь два раза. И оба раза мне очень доброжелательно и очень доходчиво всё объяснили. Персонал отличный!!!👍 Всех девчонок с праздником весны!!!❤️
Show business's response
Марина Сидорова
Level 6 Local Expert
October 11, 2023
Ставлю одну звезду так, как больше не заслуживают. Стояла в очереди очень долго, народу было очень много. Мало того, что дали бумагу на 11 число, что должна была получить паспорт и до сих пор не получила паспорт никогда в жизни больше сюда не пойду.
4
1
Show business's response
Аноркуш
Level 6 Local Expert
July 24
Огромные очереди, мало персонала
Можно зайти утром и выйти вечером
1
1
Show business's response
Igor Pirozhenko
Level 2 Local Expert
June 26
Мигранты с детьми идут в приоритете, поэтому если вы оставили своих дома, часа три имейте в запасе, лучше четыре.
2
1
Show business's response
Татьяна С.
Level 3 Local Expert
September 16, 2023
Самые медлительные сотрудники, одного человека могут принимать по 20-30 минут. В субботу работаете 3 сотрудника, которые место того чтобы принимать людей они мило биседуют между собой. Детская комната это одно название. Просидеть с ребенком 2-30мин это перебор.
5
1
Show business's response
Алиса Федотова
Level 8 Local Expert
June 30
Редко работают кондеры, иногда задохнуться можно
Хорошие и толковые специалисты.
2
1
Show business's response
Boris Koz
Level 12 Local Expert
January 31, 2023
Есть в этом заведении система электронной очереди, но она не работает. В результате совдепия- надо приходить к открытию чтобы получить очередь от администратора МФЦ и сидеть бывает до часа чтобы решить свой вопрос, т.к сотрудники МФЦ не спеша приходят на работу. Если придти после обеда в удобное для себя время, то администратор сообщает что талонов на сегодня уже нет и надо приходить завтра к открытию. Из плюсов - есть в помещении автомат по приему оплаты госпошлины и сотрудники более- менее вежливые
1
1
Show business's response
Lusia
Level 3 Local Expert
November 28, 2022
Уважаемые руководители организации "Мои Документы", прошу обратить внимание на организацию системы работы! Сотрудники замечательные, внимательные,есть но, обратившись в организацию мои документы на Сибиряков - Гвардейцев, талон был по предварительной записи на 10часов, которую ждёшь обычно две - три недели. Подъехала раньше назначенного времени в 8,20 уже была сдесь т.к не люблю опаздывать, народу было не много (из-за морозов), все кто пришёл после и взяли талон по живой очереди прошли намного раньше, хотя я по приезду сразу обратилась на стойку информации о том что клиент с предварительной записью на 10.00 прибыл и ожидает. Прождала я даже немного больше чем указано в талоне, меня приняли в 10,07
Вопрос, эффективна ли запись которую выдают? Возможно ли в программу обслуживания вносить корректировку по отметившимся прибывшим клиентам? Был почти пустой хол и некоторые сотрудники были свободны в ожидании клиентов которые не пришли к назначенному времени. Настоятельно рекомендую оказать содействие сотрудникам по организации в работе!
2
2
Show business's response
Алёна Эрдле
Level 12 Local Expert
February 4
Когда после обеда берёшь талон , то говорят ожидание может составить более 2 часов , я несколько раз с этим соглашалась , брала талон и ждала очереди не больше 30 минут.