Sokolov
137 reviews
November 27, 2024
Вчера посетила ваш магазин в ТЦ Columbus, от покупки остались приятнейшие впечатления! Продавец Елена с радостью мне помогла с выбором изделия и вместо одного изделия я приобрела три изделия! Ушла, довольная, как слон )) Спасибо Елене за прекрасное и ненавязчивое обслуживание, с удовольствием вернусь к вам еще! Хороших вам продаж и возвращающихся клиентов!!!
March 13
Широкий выбор ювелирных изделий, приемлемая цена и есть большие скидки: при покупке одного изделия, второе в подарок! Думаю, это очень может привлекать покупателей! Персонал очень внимателен к клиентам. Есть ювелир по ремонту украшений
January 12
Недавно посетила этот ювелирный магазин, к сожалению осталась крайне недовольна, качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Пять девочек консультантов не могли оторваться от своей оживленной беседы и не обращали внимание на то что я-клиент стою и жду хоть какого то внимания к себе, после того как я прямо сказала может ли кто то мне показать кольцо с витрины, у всех них сразу появились «дела» и одна из них с максимально недовольным лицом и закатанными глазами соизволила помочь.
И выбор я понимаю тоже не велик, потому что у всех изделий, которые мне понравились отсутствовал размер, или, конечно, у этой девушки отсутствовало желание работать.
Осталась крайне недовольна, поэтому если не хотите портить себе настроение - выбирайте другой филиал
1
February 1
Пришла в данный магазин 31.01 в районе 19:30 , для того, чтобы померить обручальные кольца.
Подошла к девушкам, попросила дать померить помолвочное и обручальное кольцо, со словами: мне нужно посмотреть, как будет сочетаться белое золото с обычным. От девушки с, мягко говоря, неприятным тоном последовало: никак.
Я ответила, что мне нужно померить, может, мне понравится.
Далее девушка давала кольца с таким лицом, будто её насильно заставляют здесь работать.
На заметку, очень подошли кольца, заказали через сайт. В данный магазин приходить больше не хочется. Отношение такое, будто девушкам кто-то должен.
Если вы не умеете работать с людьми, зачем идти на такую вакансию?
Надеюсь, на понимание руководства значимости подобных проблем.
February 14
На протяжении многих лет!!!!
Когда мне нужно купить подарок, Приезжаю только в этот магазин , и только к Консультанту Нилуфар. Она выслушает
Подберёт Подскажет
Посоветует Поможет определиться с выбором.
Большое ей Спасибо!
February 17
15.02.2025 посетила ваш магазин с целью сделать себе подарок ко дню рождения, купить сережки. Была где-то с 20.30-22.00.Выбрала изделие за 77.000,с сотрудниками пытались оформить рассрочку,с моей карты сняли 10.000 рублей,и оформление зависло.По отсрочке пришёл отказ ,но с моей карты магазином были сняты денежные средства в сумме 10.000 рублей,они зависли.Мне не дали никакого документа или чека о снятии моих денежных средств, взяли мои контакты ,сказали свяжутся, в понедельник 17 числа,в итоге так никто не позвонил, это очень странно,такое отношение к клиенту, просьба связаться со мной
January 27
Были там 24.01, нас консультировала Анна. Внимательная, доброжелательная девушка, помогла при выборе изделий, профессионал своего дела🥰 Мы остались довольны)
April 25, 2024
Хочу поблагодарить прекрасного консультанта Нилуфар! Очень вежливый и клиентоориентированный сотрудник. Знает ассортимент, понятно разъясняет все условия по акциям и скидкам и помогает выбрать самую выгодную. Настроена на позитивное общение, все показывает и рассказывает, при этом ничего не навязывает. В наше время редко попадаются такие хорошие продавцы! Большое вам спасибо за мои шикарные покупки и хороших вам продаж и богатых покупателей!))
1
April 15
Была в ювелирной мастерской. Ужасные впечатления после общения с «профессионалом».
«Мастер» как только взял изделие, сразу же начал отпускать комментарии в духе «какой кошмар», «какой ужас», «это вообще что», «может конечно кому-то и нравится ЭТО», «это хоть что за материал» и тд
(К слову изделие абсолютно новое, в отличном состоянии и это дорогой мне подарок)
Слышать такие комментарии о дорогой для тебя вещи было очень неприятно.
Мастер просто не имеет права отпускать такие комментарии! Это никаким образом не относится к делу!
Я просто в шоке.
Я не просила оценивать моё изделие, а уж тем более с эстетической стороны.
А что касается работы, мастер сказал, что он сможет сделать это так, что будет видно спайку, потому что он будет делать «по человечески», а сделать по другому он не может.
К слову фактура у изделия определенная и «виденье» мастера просто испортило бы её.
(По итогу в соседней мастерской сделали все за 15 минут незаметно и без лишних комментариев, чтобы вы понимали, что сложностей там не было)
Не понимаю, как возможно, чтобы люди, которые себе позволяют такое поведение, оказывали услугу
И удивительно, как такого «мастера» можно было взять на работу
Если что это цитата с вашего сайта:
«альянс непревзойдённого мастерства и безупречного качества, знаний и традиций работы с золотом и серебром, камнями и вставками любой сложности. При обращении мастер даст вам профессиональную консультацию и ценные рекомендации по уходу за золотыми и серебряными украшениями»
May 8, 2024
Хочу выразить огромную благодарность консультантам магазина. Мне уже с порога предложили помощь, вежливо и приветливо. Перемерили кучу украшений, при этом девушки очень компетентны, советовали, подсказывали. Спасибо огромное Валентине. Она сразу проверила, чтобы я была зарегистрирована в приложении и максимально могла применить все скидки. В итоге получила приветственные бонусы, бонусы на др, карту привилегий с возможностью поменять изделие на любое другое той же стоимостью в течение двух лет, скидку по карте привилегий. А главное- я воспользовалась трейд-ином, сдала несколько старых изделий и забрала новые серьги с бриллиантами бесплатно). Условия просто потрясающие! Такой счастливой я давно не выходила из магазинов. Спасибо!
February 16
Персонал вообще не замотивирован в продаже. Пришли смотреть обручальные кольца, одна консультант заняла всю витрину, чуть ли не лежала на ней, чтобы показать другим кольца. Другая на все вопросы отвечала через раз и все советовала сначала заказать на сайте. Работать не хотят, хамят. Другие варианты не предлагают, многих моделей в наличии нет (ну или так говорят), на вопросы, в каких филиалах можно посмотреть модель, не отвечают.
Хотели подобрать и купить сразу кольца, но остались разочарованы отношением.
December 14, 2024
Сотрудница магазина не предупредила, что карта привелегия стоит 506 рублей , просто пробила мне ее, якобы как подарок. Обратила на это внимание, когда случайно зашла в приложение и увидела покупки. Сотрудник умышленно скрыл информацию о цене.
1
December 10, 2024
Очень хороший магазин и самые лучшие консультанты и директор магазина!!!! ОЧЕНЬ советую обращаться именно сюда!!!
October 27, 2024
Хочу выразить особую благодарность за прекрасное обслужтвание сотрудником Ю лией. Она проявила отзывчивость и интерес к моим пожеланиям, дала много добрых советов.
1
February 28, 2024
В магазине совершала не только покупки, но и была проблема с изделием в период гарантийного срока. Всё было решено в лучшем виде, меня полностью устроило решение моего вопроса. А главное, приятно было ощутить полную клиентоориентированность и чуткое отношение к проблеме покупателя. Хочу выразить отдельную благодарность Галине за приятное общение, её желание сделать всё, чтобы помочь клиенту, доброжелательность и как итог результат, который меня полностью устроил.
August 18, 2024
Центр поддержки Соколов ввел в заблуждение. У данного центра мы уточнили день и время работы сервисного центра в ТЦ Колумбус. Нас проинформировали, что мастер работает по сменам 18-19 августа. Мы приехали с другого конца города 18 августа, чтобы починить свои серьги. Сотрудницы магазина сказали, что мастер сегодня не работает и будет завтра. И они ни чем помочь не могут. Мы написали о сложившейся ситуации в Центр поддержки, на что нам ответили, что произошла «ошибка». Нам не предложили никаких вариантов разрешения данной проблемы с учетом нашего потраченного и времени (на дорогу туда 1 час и обратно 1 час) в пустую, и денег (на бензин). Клиентоориентированность нулевая. Скрины переписки прилагаю. Никому не рекомендую тратить ни свои деньги (на украшения), ни свое время не Соколов.
4
February 21
Большое спасибо консультантам данного магазина! Помогли с возвратом изделия и заказом нового! Также здесь всегда большой выбор изделий на любой вкус. Думаю, вернусь сюда и не раз ☺️
August 11, 2024
10.08.2024 пришла в магазин с запросом купить серебряную цепочку. Сама подошла к консультанту, девушка восточной внешности, которая стояла в зале и лазила в телефоне. Нехотя показала мне цепочку, которую я хотела , я спросила про другую цепочку , про нее она дала мне вообще не верную информацию 🫠Я попросила показать цепочки в нужном мне размере, в определенном ценовом диапазоне. Но мне с недовольным видом стали предлогать цепочки на много дороже. Видимо продавцу не интересно продавать, то что не слишком дорогое, да и вообще ей бы посидеть в телефоне 😊 спасибо большое за испорченное настроение. С таким отношением как у вас в магазине приходить желание пропало
2
1
March 12
Ужасное качество изделий. Купила золотое кольцо, которое уже на следующий день помялось. Больше не приду сюда. Ещё и гарантии и возврата у них нет. Отвратительно!
February 18, 2024
Отличный магазин! Покупал здесь 3 серебряные погремушки, всегда приятно оплачивать бонусами часть заказа, плюс всегда есть еще и интересные украшения, не банальный ассортимент.
March 11, 2024
В целом, неплохой ювелирный магазин. Ассортимент, акции нравятся. Но вот отрицательные отзывы не размещают! Оставляла на их сайте на сережки, которые сломались через месяц покупки. Отзыв не разместили, только предложили вернуть в магазин. Это само собой, вот только модель неудачная, ломаться будут все, хотела предупредить покупателей. Производитель не честно поступает.
1
1
April 29, 2023
Посещала магазин, чтобы забрать заказ. Вопросов к самому магазину нет: выбор большой, хорошо оформленный витрины, все в общем симпатично. Но вот работа консультантов оставляет желать лучшего. Очень агрессивный и навязчивый сервис. Я подошла к первому консультанту с просьбой помочь мне получить заказ. Больше ничего не требовалось. После этого в течение ещё минут 10 меня пытались уговорить взять украшение в рассрочку, установить приложение, оформить гарантию за 11 тысяч и прочее, хотя я несколько раз обозначила, что пришла просто забрать заказ и больше мне ничего не требуется. Под конец обслуживания мне сообщили, что по смс придёт ссылка на опрос об обслуживании и попросили поставить магазину все 10, так как им важен рейтинг. После того как я ушла из магазина, мне также прислали на личный телефон «напоминание» в Вотсапе от того же консультанта поставить им высокую оценку.
Так вот, во-первых, если мой номер указан в клиентской базе, это не даёт вам никакого права писать мне лично и выпрашивать высокие оценки.
Во-вторых, если вы очень дорожите своими рейтингами и репутацией, задумайтесь о том, как должен вести себя клиентоориентированный персонал.
16
January 14
Обратилась к продавцу за помощью, девушка сказала, что занята с клиентом. Клиент ушел, я из покупателей в магазине осталась одна. Никто из 3х болтающих и сидящих в телефонах консультантов не проявил ко мне ни малейшего внимания и не предложили помощь, даже зная , что сама за ней обращалась. А одна из даже недовольно цыкнула, когда я попросила ее пойти от ветрины , чтобы посмотреть кольца.
Нулевой сервис. Следите за персоналом которой набираете, ведь магазин теряет деньги )
July 13, 2023
Очень признательна менеджеру консультанту Елизавете за качественное обслуживание при покупке ювелирных украшений. Вежливое и доброжелательное отношение к покупателям. Очень большой ассортимент
1
2
March 15
Сеть очень нравится. Но продавцы-консультанты в данном магазине отвратительные, вообще не клиентоориентированные. Приходят только поболтать друг с другом и клиентам нахамить. Советую начальству разогнать и набрать приветливых продавцов-консультантов
October 1, 2024
Отзыв к мастерской Соколов
Пришел к мастеру , сделать гравировку , этот черт сначала болтал по телефону минут 10 , потом нехотя позвал меня , отказался делать надпись , нахамил. Настоятельно рекомендую обходить это место стороной.
4
2
December 18, 2023
15 минут я ждала, когда ко мне кто-то подойдёт, не смотря на то , что из клиентов в салоне была только я и женщина на кассе, которая уже оплачивала товар.
В зале же было ещё 3 свободных консультанта, которые просто стояли и разговаривали друг с другом.
Что это за отношение вообще к клиентам магазина?
В итоге спустилась девушка Ангелина, которая подошла ко мне и смогла помочь с выбором кольца.
Кольцо я купила, Ангелина спасибо за помощь, НО осадок неприятный.
2
1
May 20, 2024
Хочу поблагодарить сотрудницу Анну! Очень милая, вежливая девушка. Помогла сегодня определиться с выбором кольца
January 5, 2024
Пришла выбрать подвеску в подарок, зайдя, сразу попросили подсказать товар по наличию у одной из консультантов. Ничего не сказав мне в ответ, девушка продолжила стоять в телефоне, и только через минуты две, в грубой форме уточнила, что меня интересует. Товара не оказалось в наличии, и девушка так же продолжила стоять в телефоне, не предложив подобрать другой вариант. В итоге я начала ходить по магазину и сама смотреть ассортимент, и за 20 минут хождения ко мне так и никто не подошел предложить помощь. Когда я определилась с выбором, подошла к другой девушке и попросила достать товар, на что девушка начала отходить от меня и кричать через весь магазин другой девушке, что мне нужна помощь. На что вторая консультант спросила, что от нее требуется, первая сказала с тяжелым вздохом, «не знаю, достать посмотреть может что-то хотят». В итоге минуты через 3 ко мне наконец подошли, я показала, что именно я выбрала. Начали пробивать товар через телефон, спросили, пользуюсь ли я приложением и есть ли бонусы. Я сказала, да, все есть, спишите бонусы пожалуйста. Через телефон все провели, назвали сумму и спросили могу ли я отплатить по qr-коду. Я сказала, что лучше по карте. В итоге консультант с тяжелым и недовольным вздохом, ничего не сказав, пошла к кассе. В конечном итоге, названная сумма первоначально, отличалась от которой сказали в конце. Но так как до закрытия магазина оставалось совсем немного, я не сразу сообразила, и поняла это уже на выходе из тц. Как потом оказалось, бонусы не списали, так еще и украшения упаковали кое-как.
Самое интересное, так как я выбирала товар не себе, а в подарок, я фотографировала различные варианты, чтобы посоветоваться. И на фотографии товара, который я приобрела видна цена, которая не отличается от цены пробитой в чеке)))
Максимально недовольна персоналом, и в глубочайшем непонимании такого отношения к своим клиентам, так как сама работала в сфере продаж.
Если мне понадобится что-то еще раз подобрать себе или в подарок в этом магазине, я выберу другую точку. Но после такого отношения сотрудников, желание приобретать что-либо в этом магазине пропало.
6
1
April 29
Приятная девушка продавец все рассказала и показала
June 25, 2022
Спасибо большое за Ваших консультантов, очень милые и вежливые люди. Всегда помогут и проконсультируют. Особую благодарность хочу выразить консультанту Елене, помогла по рекомендовала. Сразу видно человек разбирается и знает своё дела. А самое главное с уважением относится к покупателям, и учитывает их пожелания и вкус. Спасибо Вам. Обязательно посетим Вас снова и снова!!!
1
1
April 19
Сделала заказ через приложение, приехала забирать, а украшение оказалось с дефектом (сильная потертость). Жаль, что об этом не предупредили, не пришлось бы тратить время. Сотрудница предложила перезаказать на Павелецкой плазе, а можно было сразу предупредить
October 11, 2023
Богатый выбор.
Хороший мастер.
Единственный "минус" - быстро сгорающие баллы.
Хотелось бы менее агрессивной и адекватной клиентоориентированной политики.
1
December 27, 2024
Если вы не намерены потратить в магазине приличную сумму денег - продавцы на вас не обратят никакого внимания. А если вдруг решите получить подарок по купону - то вы обречены на бесконечное ожидание и пренебрежение со стороны работников торгового зала
December 29, 2023
Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего…
Оформила интернет заказ, оплатила, пришло смс, что заказ в магазине. В итоге 2 часа возились так и не смогли выдать, аргументируя сбоем у программистов. Директор магазина развела руками, ничем помочь не можем. Сервис на нуле, за 2 часа даже воды не предложили…
Если цените свое время и нервы, не рекомендую этот магазин!
2
February 27, 2023
Консультанты не умеют и не хотят работать. Я была настроена купить кольцо. С первых секунд нахождения в магазине, мое настроение испортили, но мне это не помешало выбрать украшение. У первого консультанта попросила измерить мне размер пальца, меня отвадили, так как у нее на руках его нет, надо обращаться на кассу, подошла к кассиру, у нее его оказывается нет, ей его не привезли. Но после того, как первая через весь зал крикнула «дай девочке подобрать размер», о чудо, она его нашла за пару секунд. После чего кассир быстро удалилась в неизвестном мне направлении. Подошла третья консультант. Объяснила ей свой бюджет до 20 тысяч на кольцо. На выбор мне предложили всего два, ссылаясь на отсутствие размера. Но я лично обойдя витрины, и показывая на кольца, оказывается, нашла еще парочку, с чем связано такое отношение - мне не понятно. Кольцо было выбрано за пару минут и оплачено, что, видимо, очень удивило консультантов, которые столпились вокруг, будто в магазине не было других клиентов, а мне не хватало общества одной из них. Полагаю, им не очень понравилось, что я захотела оплатить свою покупку кредитной картой, а не qr-кодом, так как услышала вздох. Купила кольцо, сразу надела, была рада покупке, но не отношению консультантов. Оставалась в легком шоке, что консультанты в не дешевом ювелирном магазине позволяют себе так вести себя с потенциальным клиентом, готовым к покупкам. После возвращения домой, я увидела поразительную вещь. Один из бриллиантиков на моем кольцо просто отвалился. За пару часов ношения. Вернулась в магазин. Консультанты увидев меня, как мне показалось, начали перешептываться. Они очевидно меня запомнили, так как подойдя к кассе, они столпились вокруг меня, опять. Человек 5 стояло рядом. И начали перебивая меня, рассказывать, что я здесь была, что делала и как платила. Мое кольцо взяли, вертели, крутили, кого-то там звали, но ничего, постояли, подождали. Мне в грубой форме предложили оформить заказ другого такого же кольца. Не знаю, на что они рассчитывали, но я тактично отказалась, так как не хотела больше иметь с ними дела. Такое отношение консультантов в Соколове показали мне, что мой уровень общения с людьми выше, чем тот, который они мне могут предложить. Желания посещать данный магазин, к сожалению, пропал. Не хотелось бы испортить последующее желание побаловать себя таким отношением незнакомых мне людей.
12
December 30, 2024
Все быстро и толково подсказали
March 10, 2024
В магазине не хватает консультантов, чтобы предоставить доступ к примерке. Я прождала 10 минут, развернулась и ушла. Неграмотная работа управляющих-если вы знаете, что в субботу наплыв, что мешает выставить больше консультантов?!
1
November 4, 2024
Были недавно с парнем, хотели купить обручальные кольца. Хотим выразить свою благодарность Диане, которая быстро помогла нам с выбором.
January 6, 2023
Приобрели обручальные кольца в сети SOKOLOV (Мега белая дача), в подарок дали карточку на бесплатную гравировку в SOKOLOV (колумбос). Приехали в данный тц, прошли к ювелиру. Человек, мягко говоря, совершенно не клиентоориентирован. Разговаривал с нами надменно. На вопросы «сколько символов может уместиться?» ответа не даёт, другими словами проконсультировать не может.
Заверил, что работа займёт у него 2-3 часа, по приготовлению прийдет смс. Проходит 3 с лишним часа, смс нет, решили с женихом подняться спросить, может забыл отправить (человеческий фактор).
Приходим, спрашиваем про кольца. Он нам «вам смс пришла? Если нет, значит заказ не готов». Спрашиваем «когда примерно будет готов заказ прошло уже 3 с лишним часа», на что нам поступил ответ «я НЕ ЗНАЛ, что у меня до вас много других заказов».
Естественно, мы забрали кольца и ушли. Просил расписаться в графе надлежащего качества выполнения работы. Очень интересно какой работы? Невыполненной?
Жалко потраченное в пустую время…
11
1
April 30, 2023
Являюсь постоянным покупателем Sokolov, и ни в одном магазине сети не встречала настолько не клиентоориентированных продавцов: общаются так, будто бы делают тебе одолжение. Когда это произошло впервые, я подумала, ну мало ли, может самочувствие у человека плохое или передо мной клиент испортил сильно продавцу настроение. Когда зашла второй раз, уже другая сотрудница вела себя аналогичным образом. Сегодня была в магазине в третий раз - все то же поведение продавцов: без улыбки, без здравствуйте, сама не подойдёшь с просьбой показать товар, никто не пошевелится. Больше в этот магазин не пойду, буду делать покупки в других точках сети.
3
December 8, 2022
Здравствуйте, очень хочу оставить отзыв и поблагодарить за помощь Вашего специалиста! Борец Юля ТРЦ Columbus очень помогла с решением моей большой проблемой!быстро смогла подобрать нужное кольцо, так же решив проблему с заменой камня в кольце на мой! Очень благодарен за помощь и работу!!!!!!
2
1
June 14, 2023
Продавщицы очень медленные (не все конечно, есть пару нормальные) кассиры тоже, сами собой разговаривают, даже им пофигу, что стоит клиент, ждёт!!! никакущие!!! Что-то спрашиваешь, даже не хотят отвечать! Какие-то сонные что ли, как будто вчера нажравшие😄 в общем не советую данный магазин, по данному адресу!!! Хотел что-то дочке подобрать, не купил, не получилось, не понравился сервис!
1
March 10, 2023
Дааа, работа консультантов оставляет желать лучшего. Игнорирование откровенное посетителей, зовешь, ждешь, реакции никакой. При выборе украшений задаешь уточняющие вопросы, консультанты (если их можно так назвать) отвечают: я не знаю, ничего не знаю, коллекции на витрине меняются несколько раз за день. КОЛЛЕКЦИИ меняются несколько раз за день? Можно ли такое представить? Какой же объем работы на производстве в Соколове что нужно наштамповать несколько коллекций в день? Некомпетентность сотрудников просто ужасает. При всем этом, неделей ранее, посещали магазин в другой части города и там все было замечательно, приветливые консультанты, помощь в выборе, знание ассортимента. Директору данного магазина явно нужно больше времени уделять обучению и отбору персонала
3
1
June 1, 2022
Очень понравилось. Пришла за серьгами для дочери подростка. В магазине работают очень приятные девушки. Помогли с выбором. Порадовали цены, да ещё и скидка 50%. Спасибо, обязательно приду ещё.
1
January 23, 2024
Большой салон, красивая форма консультантов, хороший выбор украшений.
December 9, 2023
Покупала племянница украшение на 15 лет, цены приемлемые, персонал отличный
August 26, 2023
Консультант Юлия помогла выбрать сережки , за что я ей очень благодарна, тактичная, вежливая и приятная девушка.
2
1
August 14, 2021
Отличный сервис, совершал покупку в ТРЦ «Хорошо», возле метро Полежаевская. Директор магазина Екатерина качественно проконсультировала и буквально за несколько минут нашла то, что мне идеально подходит.
Позитив, клиентоориентированность, сервис и все остальные показатели на высшем уровне, благодарю магазин и его сотрудников за проделанную работу.
3
February 17, 2023
Я фанатка Гарри Поттера лет с 10, случайно увидела, что вышла линейка украшений с данной тематикой. Сказать, что я в восторге - ничего не сказать. Приобрела себе серьги из золоченного серебра в виде снитча для игры в квиддич. Теперь это мои любимые серьги.