Sokolov
51 review
June 25, 2024
Покупаю в Соколов уже 3 года, качество украшений и сервис как всегда на высшем уровне. Атмосфера в магазине располагает к комфортному выбору. Отдельно хочу поблагодарить консультанта Юлдуз за помощь в выборе, настоящий профессионал своего дела, обязательно еще вернусь.
December 29, 2024
Пожалуйста, поменяйте персонал. Девушки хамят и навязывают дополнительные услуги в чек. Не заинтересованы в решении вопроса клиента.
Я пришел с потребностью купить ювелирное изделие на подарок. Нужного размера не оказалось. Искать второй вариант, который я выбрал на сайте отказались, никак не аргументируя. Просто настояли посмотреть все, что есть в наличии.
Вывалили на витрину 3 изделия, трогать не разрешили, только в руках продавщицы смотреть можно😂.
Мне понравилось одно из изделий, продавщица разрешила его приложить к моей руке, но не застегивать, боялась видимо, что убегу 😂.
После вопроса о цене, меня подвели на кассу, пробили изделие, огласили цену. Когда я сказал, что цена меня не устраивает, и что я не буду платить, мне настойчиво сказали прикладывать карту к терминалу или уходить 😂😂
Я ушел. Я конечно заказал доставку с сайта того изделия, которое выбрал сам, но поверьте это был последний раз, когда я пришел в магазин Sokolov.
Оставил еще жалобу на горячую линию, но там тоже Кристина даже имя моё запоминать не хотела, выслушала, извинилась и положила трубочку 👋🏻
September 1, 2024
Здравствуйте! Выражаю благодарность Вашему старшему консультанту - Юлдуз ,ювелирному эксперту !
За скорую помощь в поиске золотого украшения .Еще раз огромное спасибо за уделённое внимание, терпение, ответы на все вопросы. Карьерного роста и процветания Вам !
December 13, 2024
Ужасный персонал! 06.12.24 Искали в подарок серьги. Нашли на сайте определенные. Зашли в магазин, что бы их детального рассмотреть. Нас обслуживал единственный консультант по имени Юлдуз. С товаром все было в порядке. Когда начали рассчитывать покупку, цена оказалась на 7 тысяч рублей больше чем на сайте, и она окончательная. Не смотря на то, что мы говорили что на сайте она ниже. Сказали что подумаем. В итоге Заказали серьги с доставкой по этому адресу с ценой ниже, чем на кассе. По приходу в магазин, консультант в грубой форме настаивала об отмене заказа и утверждала что "уже" сделает скидку как на сайте. Мы отказались т.к. уже оплатили заказ и консультанту это очень не понравилось. Договорились на том, что серьги будут собраны в течении 3 часов. Через некоторое время поступает сообщение что серги, которые мы рассматривали, и которые нам хотели подать уже бракованные и не пригодные для продажи. Пришлось ехать в другой ювелирный магазин с более адекватным обслуживанием.
1
November 13, 2024
Стояла в очереди 10 мин, ждала, пока продавец разберётся с кассой, в итоге развернулась и ушла. При этом продавец даже не извинилась, не попросила подождать, полный игнор
1
1
October 9, 2022
Хочу выразить огромную благодарность магазину SOKOLOV. Очень нравятся здесь товары - украшения действительно стильные!) Обслуживание очень хорошее, понравился персонал и отношение к клиентам. Спасибо за доступные цены! И спасибо за подарки, радовавшие мое сердце уже несколько лет!
Желаю магазину SOKOLOV расцвета, удачи и всего самого хорошего!
June 8, 2023
Очень понравился отдел в тц Континент, милая девушка консультант Татьяна помогла заказать серьги, которые я давно искала, а потом при втором визите, мне на радость в смене была тоже Татьяна, помогла разобраться с застежкой и показала, как оплачивать через приложение sokolov. Обязательно приду еще за покупками, ведь тут я получила не только чудесные серьги, но и положительные эмоции от общения
1
November 5, 2023
Хочу выразить огромную благодарность консультанту Марине. Очень грамотный подход к покупателям. Дала ответы на все мои вопросы. Покупкой осталась довольна, спасибо!
1
November 19, 2024
Очень не грамотный персонал.После нескольких вопросов по теме,на которые не могут ответить,начинают хамить.Ужас.
1
September 27, 2023
Очень нравится наш магазин Соколов в ТЦ Континент. Милые девушки продавцы. Не первый раз покупаем украшения всегда только положительные эмоции.
March 3, 2024
Никакой клиентоориентированности!
Подписали на рассылку сообщений под видом проверки наличия карты.
Также, при нашей просьбе показать консультанта нужные размеры , она ответила, дословно: «Далеко идти и долго искать»
Спасибо за сервис, пойдем туда , где сотрудники могут дойти до склада
2
January 9, 2023
Жених купил мне помолвочное кольцо в этом магазине, и так как не знал точного размера,купил к нему карту премиум,обещавшую поменять изделие на такое же другого размера бесплатно в течение года.
Кольцо немного сдавливало палец, и было решено его поменять. Приехали в магазин,объяснили ситуацию, продавец сделала заказ,и через неделю пришло уведомление,что кольцо приехало. По приходу в заведение,оказалось, что за кольцо придется доплатить еще почти 15 (!!!!!) тысяч рублей.. Продавец сказала написать заявление на обмен,предъявить премиум карту и доплатить, т к за две недели кольцо якобы подорожало. Внимание,вопрос:
1. Это ли не введение покупателя в заблуждение и попытка мошенничества на продаже карт,которые ничего не решают?
2. Не должен ли был продавец, принимавший заявку на замену кольца, предупредить о подорожании и доплате?
3. Не должен ли продавец, занимавшийся возвратом премиум карты, знать алгоритм возврата, а не созваниваться с управляющей, спрашивая,как это делается?
До этого,кстати,она уговаривала не сдавать карту, а поменять-таки кольцо с доплатой,и предлагала свои личные бонусы в помощь..
В итоге, кольцо мы не сдали, но сдали ненужную втюханную премиум карту, которая стоила,на минуточку, 7 тысяч!
Потрачено время и нервы, абсолютное разочарование в обслуживании
4
2
April 3, 2023
Хороший товар и отвратительный антиклиенториентированный сервис. Обещают скидки и бонусы, по итогу не предупреждая ни о каких сроках, списывают 32000 бонусов (1 б - 1 рубль). Звонишь через их криво сделанное приложение, а тебе говорят мы вам «ничего не должны», вы сами не догадались зайти на сайт и где-то там в этих дебрях попытаться найти информацию о том, когда у вас сгорят ваши деньги на счёте. Уведомлять клиентов о таких вещах, чтобы они пришли и успели потратить свои деньги, видимо, не считают нужным. Хотел стать постоянным клиентом, а теперь вынужден писать гневный отзыв. Очень жаль. Надеюсь, когда-нибудь здесь поймут, что в 2023 году надо ориентироваться на покупателя, а не выставлять его дураком.
2
August 30, 2023
Отличный магазин, а самое главное великолепный продавец! В родном городе столкнулась с хамством продавца магазина Sokolov, решила больше туда не ногой. Гуляя по Санкт-Петербургу, посетила ТЦ и зашла в магазин Sokolov. Итог: ушла с покупкой, хорошим настроение и приятными воспоминаниями!
1
July 3, 2022
03.07.2022 Обошли Ювелир Карат, Санлайт и Соколов. Последний оказался наиболее приятным. Особенно сотрудница Юлдуз Мухаматова, помогла с выбором украшений. А именно колец . Оформила доставку, заказав кольцо в магазин. Помогла в регистрации.
Спасибо этому магазину и его небезразличным сотрудникам
1
March 27, 2022
27 марта 2022 года ходила в ТК Континент до ближайшего банкомата, завернула в Соколов посмотреть обручальные кольца и наткнулась на ужасное обслуживание. Так как я не сразу смогла найти нужный мне стенд, то обратилась к персоналу. Меня осмотрели, "помощник" не охотно двинулся консультировать и подавать украшения для примерки. Мужчина-консультант после 3 кольца раздражённо спросил меня: планирую ли я сегодня покупать? Я ответила, что нет, ещё хочу зайти вдвоём со своим мужчиной. И получила ответ в духе: зачем я примеряю тогда? Мой размер разберут, а просто посмотреть можно в интернет-магазине на сайте бренда.
В этот же день была у конкурентов в ювелирном магазине на этом же перекрёстке, совсем другой сервис. Никогда бы не подумала, что фирма может нанять продавца, который потенциального клиента с формирующейся потребностью к покупке, примеряющего кольца в выставочном зале со специальным освещением, может отправить в интернет-магазин))) Кстати, в соседнем магазине цены за аналогичные кольца оказались ниже на 10-12тыс, а вес изделия больше.
Соколов, это провал! Такие современные украшения и такой отталкивающий сервис! Ставлю 2 звезды за красивые изделия)
8
1
August 30, 2022
30 августа,вечером,пришел в магазин посмотреть кольцо
Ждал в течении 15 минут консультанта,пока тот договорит с покупателем.Все прекрасно понимал,спокойно ждал,хотя за прилавком была вторая консультантка,которая,как оказывается,просто залипала в телефон все время
После продолжительного ожидания к консультантке подошла другая покупательница и попросила помочь
Консультант не хотя вышла из за прилавка,а на мое возражение помочь с выбором,меня окатили взглядом с головы до ног
Второй же консультант как сидел в телефоне,так в нем и сидел дальше
-25к выручки в кассу,так держать,спасибо
1
1
November 14, 2023
Отличный директор Екатерина, и ее грамотные сотрудники Мария и Татьяна 👍🏻
1
1
March 10, 2023
Этот магазин я уже не раз проверяла, по качеству тут изделия один из лучших что можно купить. А вчера и с консультантами приятно пообщались.
May 31, 2022
Брали обручальные золотые кольца, мое быстро покрылось царапинами и потертостями при обычной эксплуатации менее 14 дней. У жены тоже царапины и потёртости, но поменьше. Золото низкого качества, так как нормальное золото так быстро не царапается. При обращении в магазин не приняли, сказали что это просто при эксплуатации поцарапались и возвращать для осмотра смысла нет. Что с кольцами будет интересно через год? Крайне не советую данный магазин.
1
July 27, 2023
Вежливые консультанты , подобрали серьги, быстро с большой скидкой
Никаких агрессивных продаж , всё вежливо и такчично , спасибо
Был 25 июля
December 22, 2021
Вежливые консультанты, достаточно большой выбор для небольшой территории магазина, хорошее качество товара. Единственное, подарок по купону немного удивил, но это маркетинг
1
January 9, 2022
Отвратительное обслуживание! Была вчера, пришла с подарочным купоном за подвеской. Два продавца, стояли и болтали с третьей девушкой, не обращая внимания на покупателей. На мой вопрос, - к кому можно обратиться, был получен ответ, - выстраивайтесь в очередь, пока стоите, скачивайте приложение! Ну, ок, стоим, скачиваем. Со мной рядом в очереди стоит парнишка, молодой, в форме военнослужащего. У него первого принимают купон. - Выбирайте! Цепочку брать будете? Парень в замешательстве от такого обращения, говорит, - буду. - Какую вам? 40-45 см? Парень молчит. И продавщица тоже молчит. Я говорю, - берите 40 см, молодой человек, подвеска нежная, легкая, молодые девочки любят, чтобы вокруг шейки было. Многие так носят сейчас. Продавщицы молчали и ухмылялись. Потом настал мой черед. Девочки, говорю, я покупаю много лет в вашей сети и всегда видела только хорошее отношение. На мне как раз были серьги Sokolov. Вот, говорю, узнаете? - А почему я должна вас узнавать?! Вы мне кто?! Все! Занавес! Больше спрашивать у девушки не о чем. У меня вопрос к руководству компании, вы сотрудникам мало платите? Или за эти подвески, вычитываете из зарплаты? Или что должно произойти, чтобы персонал так поступал с клиентами?! Я вижу, что есть похожие отзывы. Они написаны ранее и там человеку также нахамили, из-за этих бесплатных подвесок. Я думала, что Sokolov это бренд, дорого, красиво, стильно. И продавец как никто должен в этом убедить покупателя, он лицо компании! Если были негативные отзывы, почему не принимаете меры?
10
February 3, 2023
На новый год подбирал девушке подарок, не знал что выбрать, но консультанты подсказали браслет с фианитами взять, милый такой.
January 11, 2023
Сегодня вновь продавец-консультант в соколов выдал не ту подвеску!
Говорила об одной положили другую заметила, когда домой пришла!
Ну что за невнимательность?!
Прошу дать пояснения.
June 16, 2023
Хотим поблагодарить консультанта Регину! Человек знает и любит свою работу!
January 24, 2023
Бывает такое что пару дней до зарплаты а порадовать себя хочется очень. В такие моменты прямо говорю консультантам мол так и так и они подбирают красивые модели по акции, спасибо девочки!
February 6, 2021
Ужасный продавец Юлия!!
Пришла по акции получить подарок, она взяла мой купон и молча пошла к другому покупателю, на мой вопрос выяснилось, что другой покупатель пришел раньше, ну можно было попросить подождать, ладно. Мне хотелось хотелось примерить подвеску вместе с цепочкой, все нехотя, подвески показывает прямо в пакетах, вытащить, видимо, недосуг, украшение продевала я сама в цепочку, тоже недосуг, на вопросе мне: ну вы выбрали? , хотя я еще стою и примеряю, я решила прийти в другой день, желательно к другому продавцу, она, оказывается, зарегестрировала мой купон. То есть : бери и иди сейчас. Скидка в 30% на сопутствующую покупку, которую я хотела использовать на покупку цепочки или чего-нибудь еще, куда-то вернется какими-то виртуальными бонусами. Может быть, не знаю. Но приходить снова желания нет, настроение испорчено, подвеску эту носить и вспоминать про мерзкую Юлию кажлый раз - тоже не хочется, увы
13
1
September 1, 2022
Тихо, спокойно. Можно зайти и решить вопрос ,который вас интересует.
Спасибо, будем )
February 27, 2023
Отличный салон.
Доброжелательные продавцы.
Предполагают даже привезти изделие с другой точки.
Молодцы.
January 8, 2023
Акции и правда есть. Причём не только в рекламе, как это часто бывает, а реально минус % видел.
June 20, 2023
Отличный сервис, оригинальные украшения
December 26, 2021
Приобрели 2 кольца к свадьбе на общую сумму 68 тыс руб. На следующий день на одном из колец обнаружили небольшой дефект (на одной из граней был скол/потертость). Кольцо не носили, оба кольца были в коробочке с бирками и пломбами. Вернулись в магазин, объяснили ситуацию. Сотрудники магазина предложили мне обратиться в мастерскую и зашлифовать изделие за свой счёт. Сочтя это предложение странным, отдали на экспертизу, т.к. новое с браком как минимум - обидно, да и сказали что за 14 дней рассмотрят обращение и вынесут вердикт. За 5 дней до свадьбы позвонили на горячую линию и получили ответ, что рассматривать будут 14 рабочих дней. Очень важное уточнение, т.к. 14 рабочий дней совсем не похоже на 14 дней (2 недели). Благо сотрудники чуть ускорили процесс рассмотрения и пригласили за ответом в магазин за один день до свадьбы (вышло 20 дней). Какое же было наше удивление, что мы получили отказ, в котором написано: «производственный брак не выявлен, можно предположить, что данные дефекты произошли в процессе транспортировки».
Уважаемая компания Соколов, я, как ваш покупатель, не должен нести ответственность за халатность вашего логистического партнёра или кого-либо еще. Вывод очень простой: заводского брака нет, моей вины тоже, а виновата логистическая компания. Но нести ответственность мне, т.к. выдали обратно украшение со словами: мы все понимаем, обращайтесь в суд. С этого дня я крайне не рекомендую делать покупки у этой организации, да и буду советовать обходить всем стороной. Покупатель не должен быть крайним в случае халатности ваших сотрудников или партнеров (одни повредили, а другие не заметили). О таких дефектах следует сообщать покупателю, а не замалчивать. А если вы все же нашли своё изделие только в Соколове, то настоятельно рекомендую запросить у продавца увеличительную линзу (они их используют для проверки дефектов) и очень тщательно провести осмотр. Даже если это вечернее время и на двух сотрудников 5 покупателей. Спасибо за внимание.
11
November 18, 2022
Купила тут кольцо, которое прослужило 5 месяцев)) потом вывалился камень, отправили на экспертизу, делали месяца 3-4, пришлось идти самой в магазин, выяснять. В ответ только хамство, что это я так плохо носила кольцо, что из него выпал камень. И качество плохое, и консультанты злые
2
January 20, 2023
Заходила вчера померять сережки. Пар наверное 6 померяла, остановилась на трех. Попросила придержать их до сегодня чтоб подумать, девушки пошли навстречу, а я сегодня все три пары и забрала.
1
March 22, 2023
Ну невозможно! Не могу понять как пройти мимо!! Вчера шла купить себе гранолу для завтрака, в итоге купила комплектик из серебра просто потому что акция!
September 9, 2021
Очень приятный персонал. Большой выбор ювелирных изделий. Скидки до 60. Вообще огонь!
3
June 3, 2023
Спасибо Татьяне за помощь в выборе украшений.Получилось выгодно.
January 8, 2023
Довольно хорошо!! и работники одыкватные
2
February 24, 2022
На контрасте других магазинов, все очень вежливо и профессионально.
1
April 8, 2023
Качество товара. Скидки и акции.
1
October 20, 2022
Персонал абсолютно не справляется с наплывом клиентов
1
1
February 19, 2023
Обслуживание на низком уровне
1
August 4, 2021
Изделия чудесные. Консультант вежливый. Магазин на Зведной.
1
3
January 8, 2021
Ужасное обслуживание, были 8.01.2021 в ТРК Лето, написали жалобу, ждём ответа, не рекомендую, оставьте свои деньги в других магазинах!!!!
8
January 1, 2023
Хороший магазин
1
February 19, 2022
Хорошие консультанты
December 22, 2021
Неплохой магазин
1
1
May 17, 2021
Вежливое
обслуживание!
1
2
June 26, 2021
До чего же скудный ассортимент.
4