Оформил два заказа через Яндекс.Доставку (номера LO-590682763 и LO-590683146). Вещи были срочно необходимы — не просто мелочи, а одежда и предметы первой необходимости для моего ребёнка, потому что сегодня мы улетаем в другой город.
И что в итоге? Заказ где-то «затерялся» на сортировочном центре, и мне предлагают ждать 14 дней, пока они “ищут” посылку. После этого ещё возможны 21 день на “дополнительный поиск”. Вы серьёзно? Это — норма работы Яндекс.Доставки?
На все обращения приходит формальный ответ, будто я заказывал какие-то канцелярские товары без срока годности, а не вещи, без которых не обойтись. Абсолютно наплевательское отношение, никаких конкретных сроков или действий. Даже элементарной попытки ускорить процесс — нет.
Напоминаю Яндексу, что по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей продавец обязан доставить товар в установленный срок. А по ст. 458 ГК РФ заказ считается переданным, только когда он получен потребителем. Здесь это явно проигнорировано.
Категорически не рекомендую пользоваться сервисом Яндекс.Доставка, если вам важны сроки и человеческое отношение. Это не просто неудобство — это срыв планов и стресс для всей семьи.
Гульназ Муратова
Level 4 Local Expert
December 21, 2024
На каком то из этапов доставки Яндекс поменял упаковку моего груза! Отпрялали в мешке, пришло все в коробке, и только часть! Половину просто потеряли! Как можно прислать не весь заказ, ещё и поменять упаковку? Поддержка никак не помогает! Ужасный сервис!!! Придется судится с компанией, а это время и деньги! Но у меня зафиксировано все, нарушение прав потребителя на лицо! Все фото доказательства есть! Но если хотите сохранить свои нервы и товар, не заказывайте через эту службу доставки, потому что крайнего не найдешь!
Show business's response
KorotkikhOY
Level 4 Local Expert
November 19, 2024
В этом ПВЗ потеряли огромную посылку Авито доставки!!! Просто ее отгрузили в никуда и она перестала отслеживаться!!! Поддержка ничем не помогла, просто отменила доставку по техническим причинам и никто даже не пытается найти посылку!!! Дозвониться просто невозможно хотя бы узнать какую-нибудь информацию. Отношение просто ужасное к клиентам.
19 ноября посылка все еще не найдена! И где она никто не знает
2
Show business's response
Владимир Гориславец
Level 13 Local Expert
February 20, 2024
Большой, светлый, относительно чисто. Это плюсы.
Минусы: выдача лотов: по одному, что растягивает сильно во времени приёмку и погрузку посылок. Курьеры выстраиваются в очередь и ждут свою тележку, пока дойдёт очередь.
Есть проблемы с парковочными местами для машин. Нельзя пользоваться пандусом.
Другими словами понятие тайм-менеджмент им не ведомо. Ничего существенно не предусмотрено для сокращения времени принятия и погрузки посылок курьерами.
3
2
Show business's response
Evgen
Level 2 Local Expert
January 31
Яндекс доставка потеряли вещи и переносят сроки доставки!
Заказ номер - LO-552158175.
Отправили личные вещи по Москве, буквально ехать час на метро от пункта А до пункта Б, но т.к. не было свободного времени, решили воспользоваться Яндекс доставкой.
В итоге, уже везут неделю, 3 раза!!! перенесли(и это пока только на текущий момент) доставку, техподдержка очень долго отвечает, позвонить им нельзя. По статусу товар отгружен из Сортировочного Центра Мытищи, на этом статусе и висит до сих пор, только уже переносят постоянно. Техподдержка сообщила, что там в СЦ возникли какие-то вопросы и нужно больше времени. Причем между собой они тоже переписываются, что может затянуться не понятно на сколько, вместо того, чтобы взять и набрать ответственному в этот Сортировочный Центр и разобраться, а виновных наказать.
В общем либо они потеряли товар, либо не понятно, что там у них происходит. Получается, что Яндекс внутри себя не может толком организовать процессы и репутацию сливает ниже плинтуса, к сожалению, это так. Раньше можно было в другой город отправить товар и он всего 2-3 дня шел!
Надеюсь данное сообщение дойдет до руководства, кто отвечает за сервис доставки и будут предприняты все меры, чтобы восстановить свою репутацию в глазах клиентов и изменить подход к текущим процессам!
Руслан. Б.
Level 12 Local Expert
January 12
Подъезд хороший, запускают сразу . место для ожидания есть . отношение хорошее.
Show business's response
Юрий Новожилов
Level 14 Local Expert
August 3, 2024
Отличный центр.прак тически моментальная сдача товара.удобнный подъезд к складу.Территория большая,хватает места для любых машин
Show business's response
Полина С.
Level 9 Local Expert
September 25, 2024
В этом центре потеряли мою посылку с книгами ребенку! Он ждал и очень расстроился. Поддержка крайне не профессиональна и совсем не настроена на решение проблемы.
1
Show business's response
Мадмусаев Умиджон Мухамеджанович
Level 2 Local Expert
March 24
Логисты грамотные и бригадиры помогают и облегчают работы курьеров
Show business's response
александр
Level 8 Local Expert
September 15, 2024
Это жесть, ребят , везут доставку 10 дней, 10км,уже им в поддержку написал, можно ли самому забрать, ага сейчас…, ждите пока в пвз приедет,
2
1
Show business's response
Татьяна Рахманова
Level 9 Local Expert
March 21, 2024
Склад нормальный работать можно если найдёшь общий язык с одним человечком если его не будет то мне кажется больше людей там будут работать по поводу работы всё понравилось
Show business's response
Родион И.
Level 5 Local Expert
December 3, 2023
Лучше здесь не оказываться, ещё лучше не работать здесь. Толпы народу, нигде не припарковаться, сотрудники склада отказываются искать не выданные ими же посылки, очереди на сдачу возвратов в пол первого ночи длиной в час, а то и в полтора часа.
3
1
Show business's response
Ruslan
Level 7 Local Expert
May 3, 2024
Начитался отзывов, думал зависну там на час. Получилось всё за 2 минуты, так быстро поставку ни где не принимали.
1
Show business's response
Александр Шарахмедов
Level 11 Local Expert
June 22, 2024
Отличный склад. Всё проходит очень быстро, разгрузка и загрузка.
1
Show business's response
Даниил Лапаев
Level 8 Local Expert
December 4, 2023
Нет очереди, но все долго, мелочь. В целом спасибо Яндекс Маркету за возможность отгружаться у дома
1
Show business's response
Валерия В.
Level 4 Local Expert
October 2, 2024
Отправила с сибири личные вещи больше 2 х недель задерживают
Show business's response
lanvinanuta
Level 12 Local Expert
January 17, 2024
Даа не думала , что так все долго в ям , поставки приемка 10 рабочих дней , именно рабочих в регионе центральном, логистика у вас никакая просто . СЦ , сделайте приемку сразу в ворота , а не на тележке возить товар, каменный век какой то(((
2
1
Show business's response
Игорь
Level 14 Local Expert
December 1, 2023
Отличный коллектив!!! Все СРК профессионалы своего дело. Очень приятно было иметь дело с этими людьми!!!
1
4
Show business's response
Надежда
Level 9 Local Expert
March 2, 2024
Пандус бы сделать потехнологичнее....
Было бы здорово
1
Show business's response
маша иванова
Level 6 Local Expert
May 8, 2024
Постоянно пропадает товар. Сканируют спустя сутки после привоза. 😡
1
Show business's response
Мурад Кантулов
Level 16 Local Expert
May 11, 2024
Всё отлично и прекрасно.
2
Show business's response
Артем Стрижко
Level 4 Local Expert
March 26
Все хорошо
Show business's response
Александр Гущин
Level 4 Local Expert
December 21, 2023
Все хорошо, но посылок в ячейках каждый день не хватает у курьеров!