Sovkombank
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Marina Store
145 m
94 reviews
October 5, 2024
Посещала это отделение банка несколько раз. Никогда не была особо довольна обслуживанием, не хорошо, не плохо.... Но на этот раз, ПЛОХО и видимо, уже пора принимать меры по отношению к сотрудницам банка.
Анастасия и Диана недостаточно обучены и не владеют всей информацией по некоторым продуктам банка. При общении не соблюдают профессиональный (деловой) этикет, и если не владеют при формулировке ответа на поставленный вопрос, банковскими терминами либо банальными знаниями тонкостей по продуктам банка, в котором работают, начинают ссылаться на то, что они лишь сотрудницы банка и что там выдумывает руководство банка, их это самое руководство не уведомляет. Видимо, пора руководству банка обратить внимание на это отделение. Провести ликбез в частности по категориям транзакций, разъяснить сотрудницам, где можно посмотреть когда платеж клиента списан с "заемных" средств, а когда со "своих".
Не вводить клиентов в заблуждение, неверной информацией. Отвечать на поставленные вопросы четко, желательно не задерживая клиента, продолжительными обсуждениями между собой как ответить клинту или где найти (посмотреть) ту или иную информацию, когда ответа на вопрос не знают. Вежливо и с интересом общаться с клиентами не только в момент приобретения клиентом продуктов банка, но и при повторных обращениях, когда именно по этому продукту у клиента банка возникают вопросы к банку. Довести до сведения сотрудниц отделения в Орехово-Зуеве (Анастасии и Дианы), что сотрудник банка это не отдельно существующая от банка единица, а лицо представляющее этот банк и формирующее его имидж. Сейчас же сильно слабо по всем параметрам. Онлайн сотрудники гораздо более профессиональны в своих действиях и гораздо ВЕЖЛИВЕЙ в своих ответах.
5
4
November 16, 2024
Офис банка в Орехово-Зуево хороший и сотрудники внимательные и вежливые ставлю им оценку ОТЛИЧНО! Но при одобрении кредита позвонили из службы безопасности и задавая нелепые вопросы заблокировали карту без веских на то оснований! Оценка службе безопасности НЕУД! Я на следующий день расторгнул договор кредитования и думаю расстаться с этим банком!
1
1
October 29, 2024
Когда закончится хамство со стороны ваших сотрудников. ???!!!! Когда закончится пофигистическое отношение к вашим клиентам???!!? Каждый месяц оплачивая кредит через кассу вашего банка, вижу как сотрудники при большом скоплении народа, уходят кушать по 2 человека сразу а не по очереди, кассира нет, сотрудник в зале один, очередь... Ну и ладно, время идёт.... При вопросах делают очень недовольное лицо, цыкая при этом и закатывая глаза. Уверенна что с такими проблемами столкнулась не только я одна. Хуже сотрудниц я не встречала, чесно
3