Sovkombank
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Kuzminki
132 m
Metro Kuzminki
50 m
Customer traffic and business hours
22:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
211 reviews
March 26
**Отзыв о работе отделения Совкомбанка на улице Чуйкова, 4**
Дата посещения: **22 марта 2025 года (суббота), около 16:30**
Цель визита: погашение кредита за другого человека на сумму **40 000 рублей**.
Сразу отмечу, что данное посещение оставило крайне негативное впечатление как об уровне обслуживания, так и о компетентности сотрудников банка.
1. **Непрофессиональное поведение сотрудницы**
Сотрудница банка, представившаяся Юлией(фото приложу), вместо того чтобы помочь клиентам, фактически "флиртовала" с молодым человеком, находясь на рабочем месте. Все объяснения по поводу процесса погашения кредита давались небрежно, сидя на своём месте, без попытки лично подойти к клиенту и помочь разобраться с ситуацией.
2. **Неинформативные и противоречивые инструкции**
Нам было сказано, что для погашения кредита 40 000р нужно внести наличные через банкомат. При этом обналичивание средств возможно только по **6 000 рублей**, а вносить можно по **15 000 рублей**. После выполнения всех указаний сумма так и не была зачислена на баланс. На наши справедливые вопросы о том, почему деньги не зачислены, был получен крайне неудовлетворительный ответ: "Нужно зачислить через приложение или позвонить на горячую линию".
Возникает логичный вопрос: зачем мы вообще пришли в отделение, если всё нужно делать самостоятельно? Когда мы уточнили, что хотим полностью закрыть кредит, нам начали говорить различные отговорки вроде "Я не знала, что вы хотите закрыть кредит полностью" и "У нас такие правила".
3. **Отсутствие руководства и книги жалоб**
Мы попросили пригласить старшего менеджера для разрешения ситуации, но нам сообщили, что он в отпуске. Кто его заменяет, сотрудники отделения не уточнили. Также нам отказали в предоставлении книги жалоб и предложений, сославшись на то, что "мы же не в 90-х живём, пишите онлайн". Это вызвало дополнительное возмущение, ведь книга жалоб — это законное право каждого клиента.
4. **Хамское отношение и неуважение**
Когда мы собирались покинуть отделение, услышали насмешки в наш адрес. Вернувшись, я в грубой форме попросил "завалить хлебало", так как такое отношение недопустимо. Как можно работать с клиентами, если они воспринимаются как объект для шуток?
### Вывод:
Отделение Совкомбанка на улице Чуйкова, 4 показало полное пренебрежение принципами клиентоориентированности. Сотрудники некомпетентны, невнимательны и неуважительны. Такое отношение к клиентам недопустимо для финансовой организации. Рекомендую всем тщательно подумать, прежде чем обращаться в этот банк.
2
1
May 3
Недавно посетила офис на ул.Маршала Чуйкова и попала к операционисту Юлии.Изначально прочитала отзывы и была крайне удивлена, какой клиент мог так написать и приложить фото данной сотрудницы полностью оскорбляя её.Юлия работала одна и за мной было ещё 7 клиентов.Всё не торопясь объяснила, открыла мобильный интернет банк, ответила на дополнительные вопросы по ипотеке. Ставлю 5 баллов и рекомендую, а клиентам желаю приходить в настроении и не вымещать негатив на операционистов !
February 8
На днях зашла в офис, была приятно удивлена, что очереди нет, обслужили очень быстро и по делу. Ответ на запрос пришел уже на следующий день. Спасибо!