SPA -hotel Grace Imperial
2031 review
January 20, 2024
Service is getting worse…
It was my fourth and probably the last visit…
It says 5* however it’s not …
This time the water in outdoor pool was cold and it was impossible to use it at the evening.
Hamam in SPA area was hot as hell ( instead of regular temperature) - it was impossible to use.
The towel dryer in the washroom was leaking.
The shower door wasn’t closing properly and we got huge puddle on the floor every time we took a shower.
Although the breakfast is great.
Staff is friendly and helpful.
Parking is free of charge.
1
1
September 16, 2024
Современный отель!
Чисто внутри чисто с наружи,
Территория не большая но уютная, с хорошо продуманным озеленением. Парковка на территории, но её не хватает.
По фасаду паркинг так же не большой.
Отель состоит из трёх отдельно стоящих корпусов.
На первом этаже третьего корпуса круглосуточный ресторан, это наверное + но вытяжка из него выходит на тыловую сторону корпуса через верх всего здания и гул стоит под окном данного корпуса круглосуточно, даже с закрытыми окнами🤦🏻♂️ это касается только тех номеров которые с супер видом на бассейн.
В первом корпусе небольшой но уютный зал приема пищи, благодаря растянутому по времени приему гостей, толкотни нет и нет ожиданий стола.
Меню не плохое, еда вкусная, разнообразная!
Там же под единой крышей спа, бассейн крытый. SPA двух часовой не понравился больше походил на мануал терапию а не на релакс, на следующий день по телу синяки начали проявляется.
Во дворе подогреваемый бассейн с шезлонгами, если утром выходите то лучше брать места на верху террасы, там солнце. Бассейн подогреваемый, бар не понравился- еда в нём и коктейли не вкусные, бармен вечно угрюмый-неприветливый.
6
4
December 5, 2024
Начну с плюсов что красивый интерьер!
Мы жили во втором корпусе и очень классный номер с кухней и гостиной ! В номере все супер.
Вкусный завтрак с шампанским !
Из минусов что нам забронировали не тот номер и случился конфликт, мы хотели заказать трансфер но менеджер так и не перезвонил и вызывали из аэропорта самостоятельно !
И самый треш что в территорию зашел мужчина который не жил в этом отеле и был он с бокалом пива с которым же по итогу он залез в теплый бассейн на улице и плавал в нем с бокалом !
Мужчина был не трезвый и ругался громко матом и когда мы отошли от столика на котором стояло наше шампанское он его еще и выпил ! Персоналу было совершенно все равно что произошла данная ситуация нам принесли только чистые бокалы и на этом все !
Я с таким сталкиваюсь первый раз что бы человек со стороны зашел на территорию и еще купался в бассейне в ужасном виде !
Руководству отеля необходимо задуматься над охраной !
Очень это оставило осадок и персонал совершенно не дружелюбный.
2
1
September 28, 2024
Очень классный отель! Впечатления остались самые лучшие! В номерах - ну очень чисто, проводится своевременная замена полотенец. Очень классные завтраки по типу "шведский стол" - от классических каш до очень сытных блюд, всегда есть свежие фрукты. Также на территории отеля и в шаговой доступности от него - хорошие кафе и рестораны на любой вкус и кошелёк.
В отеле - обалденный спа салон с большим количеством уходовых программ и массажей. 2 бассейна с шезлонгами (открытый подогреваемый и закрытый в термальной зоне), термальная зона - аромапарная, сауна, хамам. Есть маленький спортзал с кардиотренажёрами (как говорится, мелочь, но приятно!).
Также, очень вежливый, приятный персонал. Всегда готовы помочь и решить любую проблему.
Удобное расположение отеля - недалеко от Розы Хутор (10 минут на машине/такси), около 40 минут до собственного пляжа (есть трансфер), 40-45 минут до аэропорта.
4
December 31, 2024
Спасибо большое, отдых прошёл прекрасно, уютно, тепло, а также стоит отметить приятное обслуживание! Спа зона с 2 бассейнами, 3 саунами, всё чисто и опрятно! Не тесно, много шезлонгов, полы не скользкие, есть кулер и лимонная водичка. В номерах есть Алиса и хорошие телевизоры с кучей приложений, что позволяет насладиться просмотром какого-нибудь фильма вечером после прекрасно проведенного дня!
А просыпаясь утром можно насладиться ароматным кофе и потрясающим видом на горы!
October 7, 2024
Плюсы:
- два бассейна, на улице с подогревом, можно купаться в любую погоду (были осенью, вода +30°)
- вкусные обильные завтраки
- небольшая, но своя парковка - удобно, если приехали на машине
- в целом, хорошее состояние номера, сантехники, приятный запах в фойе, вежливый персонал (всё-таки 5*)
- Спа-комплекс, сауны.
Минусы:
- бассейн на улице. Да, и минус тоже. Если у вас окна выходят на бассейн - вы не отдохнете 100%! Рано утром и поздно вечером в него прыгают "бомбочкой", шумят дети, до поздна играет громкая музыка.
Возможно, администрации стоит регламентировать время пользования бассейном, по аналогии с закрытым бассейном.
Щум от бассейна сильный раздражающий фактор!
2
2
October 22, 2024
Отличный отель! Очень уютный с шикарными видами. Домашняя атмосфера и разнообразные вкусные завтраки. Есть приличный СПА с двумя бассейнами - открытым и закрытым, анимация. Персонал очень приветлив и стараются идти на встречу. У нас был забронирован стандарт без балкона и окна выходили на внутренний двор - первые двое суток проживания пока была 100% загрузка нам не смогли ничего предложить даже с доплатой, но потом без проблем переселили в стандарт с шикарным видом на горы - обслуживание на высоте! Однозначно РЕКОМЕНДУЕМ! 🫶🏻
1
2
July 17, 2024
Был в первые в данном отели , очень остался доволен , уровень соответствует , отличное питание и удобства в интерьере все компактно , бассейн просто огонь, питание и зона СПА на высоком уровне !!! Ресторан Сулугуни отдельная изюминка, просто супер красиво и питание вкусное Хинкали объедение, жду еще встречи с данным местом !!! Очень уютно и комфортно, персонал приятный !!! Всем сюда , горы , бассейн , и на море возят ежедневно на оборудованный пляж , двойная выгода и горы и море!!!
3
4
September 22, 2024
Хороший отель,
Номера лучше брать во 2 и 3 корпусах, они новее,
Подогреваемый бассейн и небольшой уютный спа, вкусные завтраки!)
Отдельно хочу отметить персонал на ресепшен и поблагодарить за найденный наш кошелек (забыли у шезлонга)
Звезду сняла за полотенца из спа, каждый день они заканчивались раньше времени и нам предлагалось взять из номера банные,
Мне кажется, если ситуация повторяется, можно найти решение, например, доп стирка,
Еще там вроде как выдавали нескользящие тапочки, нам об этом сказали другие постояльцы отеля, мы ни разу никого не застали в спа, я в итоге была в тапочках из номера, поскользнулась и повредила ногу(
Надеюсь, вы все исправите,
Отель я в целом рекомендую!)
4
July 25, 2024
Прекрасное место для отдыха одному или всей семьей.
Из основных плюсов могу выделить: чистота, приветливый персонал, комфортные условия проживания, все необходимые средства личной гигиены так же присутствуют, 2 прекрасных бассейна (открытый и в помещении, там же хамам, финская баня и арома-комната), при первом заходе в крытом бассейне не было полотенец и персонала, но позже все появились.
Есть детская комната с заявленным аниматором, но за полтора часа нахождения в ней, никого не увидели, с ребенком поиграли самостоятельно)
Нельзя не выделить одноименный ресторан по соседству. Шикарное место, там все хорошо и вкусно. Очень понравились авторские коктейли!
Рядом есть и другие хорошие заведения, 10 минут до основного подъемника в горы, ТЦ, спортивная площадка.
Итог: обязательно к посещению! Можно и к повторному!))
1
5
July 21, 2024
Чудесное место!!! Все супер!
Остались очень довольны!
Номер, территория, услуги, все продумано!
Хороший и отзывчивый персонал, вкусная еда, чистые бассейны, услуга выезда на пляж!
Жить в горах и ездить на море (трансфер от отеля входит в стоимость) это было лучшим решением для отпуска.
Благодарим персонал и руководителей сети отелей Грейс за чудесный отдых!
Империал, мы точно вернемся !
2
2
September 11, 2024
Место чудесное! Останавливались здесь уже 5 раз, хорошие современные номера. По цене на мой взгляд дороговато,особенно в сезон, с учётом удаленности от подъемников. Есть трансфер, открытый и крытый бассейны,сауна. Круглосуточный рум сервис, кухня вкусная, в том числе и завтрак-шведский стол. Для детей-детская комната,иногда там даже можно оставить ребёнка под присмотром няни,надо узнавать. Есть небольшая парковка для машин,но такая-кто успел,тот и встал) крайний раз были летом 2024,в номере Делюкс,с детьми. Классный,просторный,для семьи из 4 человек в самый раз. Есть электрокамин🔥
Для постоянных клиентов-скидка.
Минус одна звезда за то,что за время пребывания в отеле(2 суток),не удосужились убраться или хотя бы вынести мусор. Для пятизвездочного отеля ,на мой взгляд, недопустимое упущение.
3
2
August 3, 2024
Были в июле, нам понравилось. +Анимация. Хотелось бы отдельно поблагодарить аниматора Олесю. Ребёнок был в восторге. Так же мы ходили на рисование и настольные игры.
Были на медитации у Галаткити. Супер. Тоже очень понравилось
+ завтраки не плохие, но пару раз был не особо хороший выбор.
+чистый бассейн и ухоженная зона при отеле.
+на ресепшене приятный администратор зоны спа.
Мы приехали в 12 дня, нам разрешили заехать раньше так как наш номер был уже готов.
- слышно как из соседних номеров сливают канализацию.
- не особо понравилась сан техника, у нас в номере 3004 в главном корпусе были трещины на раковине и унитазе.
2
September 21, 2024
Отличный отель!!! Приветливый, вежливый персонал. Комфортные, чистые номера. Отличные виды, теплейший бассейн на улице. Отдыхали в середине сентября, лично мне бассейн показался даже слегка жарким)))). Крытый бассейн с комплексом парилок (арома, финская и хамам) тоже очень порадовали! Питание отличное и достаточно разнообразное. Ни одного недочёта при всей моей придирчивости)))))))))
January 5
В сети отелей Grace отдыхаем уже 3й раз. В выборе отеля нисколько не разочаровались. Приветливый персонал, хороший номерной фонд. Жили в номере делюкс. Номер свободный, двухкомнатный. Маленькому ребёнку было раздолье. В номере холодильник, микроволновая печь, кофемашина. Убирали номер, меняли полотенца, дополняли питьевую воду и кофе ☕️ (капсулы) каждый вечер. Вкусные, разнообразные завтраки, ужин заказывали в номер - всё понравилось.
Спа-зона: бассейн, бани,массаж..красота! Отдельно хочу выделить открытый бассейн с тёплой водичкой. Всё просто супер!
Виды из окон окон просто потрясающие.
Отель рекомендую. Прекрасно подходит для семейного отдыха.
December 23, 2024
Отличный отель ,два бассейна (особенно хорош подогреваемый ),три парные !Везде все чистенько ,отзывчивый персонал ,в номерах уютно , вкусные завтраки !Вечером игра в мафию.За столь небольшую стоимость прекрасный отель !В отеле будет весело как взрослым так и детям .Единственный минус ,сугубо на мой взгляд, это расположение .
1
October 14, 2024
Отдыхали в отели второй раз. Завтраки включены, шведский стол, блюда разнообразные и очень вкусные. Спа зона отличная, подогреваемый бассейн, крытый бассейн.
В этот раз удивило, что администраторы на ресепшен абсолютно не владеют информацией и не передают друг другу по смене заявки от проживающих. В итоге приходилось по несколько раз объяснять и рассказывать о неработающем замке в двери ванной комнаты, о неработающем кондиционере.
April 27, 2024
Отдыхали в отеле в апреле 2024 года. Все очень понравилось. Есть все для хорошего отдыха. Приветливый персонал, везде чисто и красиво, уютные номера в которых все предусмотрено до мелочей, бассейн открытый тёплый и закрытый бассейн, аромо сауна, финская парная , хамам. Очень вкусные и разнообразные завтраки. Вкусные коктейли, разные интересные блюда в ресторане. Ещё отдельно хотелось бы отметить клиентоориентированность отеля. В момент отдыха у меня было день рождения меня очень оригинально поздравили в ресторане, а так же было поздравление от отеля бутылка шампанского и фруктовое ассорти. Спасибо😊мне это было очень приятно.Очень благодарна вам за хороший отдых. С удовольствием приедем ещё.
23
28
September 8, 2024
Отдыхали в этом отеле неделю.
Что понравилось?
- отличный чистый бассейн с подогревом (открытый и закрытый);
- СПА зона, входящая в стоимость проживания: баня, сауна, хамам;
- достойные заставки по системе «шведский стол» с просеко ))))
- классный ресторан при отеле «Джорджио Сулугуни»;
- в целом, ухоженная территория;
- полотенца, лежаки, халаты;
- уборка в номерах ежедневно;
- удачное расположение на Красной поляне, откуда можно пешком добраться куда угодно.
Что не понравилось?
- заплатили за номер с балконом, от которого одно название;
- мягко говоря, уставший ремонт в номерах;
- завтраки стоило бы разнообразить более утренней едой (непонятно, зачем на завтрак селедка, майонезные салаты, макароны, картошка итд);
- музыка в зоне бассейна всю неделю одна и та же по кругу;
- сотрудники администрации посредственные, но не все.
Отель явно не «пять звезд», но отдохнуть получилось. Можно рекомендовать, если поймали цену в моменте.
1
2
October 23, 2024
Замечательный отель. Отдыхали в конце октября, бассейн снаружи теплый, спа-комплекс отличный (единственное, как по мне, маловат для такого большого отеля), завтраки вкусные, номер очень уютный, персонал дружелюбный.
Ну и в целом, начать день с бокала шампанского на завтраке, похода в сауну и созерцания гор из теплого бассейна - бесценно!)
3
1
December 3, 2024
Отличный отель! Отдыхали вместе с сестрой с 22 по 24 ноября. Выбирали отель со СПА и не прогадали. Два бассейна: внутри отеля и на улице с подогревом до 30 гр. Сауны и хаммам. Очень приветливый и отзывчивый персонал. Отдельное спасибо массажисту Алле. Я на час погрузилась в мир Релакса. Великолепный ресторан Giorgio Suluguni. Еда, подача, обслуживание, скорость подачи - все на высшем уровне!
Обязательно приеду еще!
2
November 13, 2024
Я поставила 4 звезды , несмотря на то ,что все было просто великолепно . Персонал , номер , чистота , наличие принадлежностей в ванной комнате, все на высшем уровне . Завтрак с разнообразными блюдами и шампанским был Выше всяких похвал . Ресторан для ужина , был просто шикарным .
Понравилось все , но удивило 4 вещи - отсутствие TV , и как я читаю предыдущие отзывы - это случается в отеле не в первый раз , мы приехали в отель из международного круиза и даже там , посередине моря , было телевидение .
Когда я позвонила на ресепшен, мне просто сказали , что не будет тв и все тут , безо всяких разъяснений и « извините за предоставленные неудобства ‘’. Ну наверное можно было подстраховаться на такие дни и купить хотя бы одно платное предложение как ИВИ или ОККО , ну не может быть отель из 5 звезд без ТВ .
Второй огромный недостаток .
Огромное количество хлорки в бассейне , при входе в СПА запах почти сбил с ног .
Стоит ли говорить , что в бассейн я даже не зашла , а моя подруга , решив искупаться , даже после душа , долго еще пахла хлоркой .
Когда она заканчивала душ в СПА зоне , за 5 минут до закрытия , во всей зоне вырубили , свет , без предупреждения, а ведь это темнота и мокрый пол …
Ну и последнее , стул у столика , развалился прямо подо мной , и при осмотре сего , доисторического произведения искусства , видно было , что стул был склеен уже несколько раз . Еще один риск для гостей .
А все остальное было чудесно .
2
3
December 15, 2024
Очень понравился отель! Шикарный вид, прекрасные номера, отличный СПА, вкусные завтраки с шампанским))
Одно "но". В наш корпус вход был через ресторан. Чтобы подняться на свой этаж, в лифте нужно было прикладывать карточку... так вот эта карточка работала через раз. Владельцам отеля требуется обратить внимание на эту проблему, о ней все знают, но никто ничего не делает. Приходилось на этаж подниматься пешком. Когда налегке, это не проблема, а вот с чемоданами....
2
November 12, 2024
Хороший отель, все чисто!
В номере чисто и уютно.
Есть два бассейна-уличный заявлено 30 градусов, которых конечно не было по факту.
Внутри аромасауна, хамам и финская. Хамам не работал-очень жаль.
В течение дня проводится анимация для детей, вечер была мафия для взрослых и аквааэробика. Ну вроде какое-то развлечение)
Завтрак хороший, по заказу делают яичницу и омлет. Есть игристое.
При входе ступенька, на которой я благополучно рухнула, так как табличка о ступеньке только в обратную сторону. Персонал подбежал помочь, но никаких приятностей не предложили…
Рядом с отелем есть ресторан Джоржо сулугуни. Работает круглосуточно (вкусных хинкали и хачапури).
Отель находится далековато от центра, но это кто что хочет
April 18, 2024
Отдыхаем сейчас здесь.
Огромный плюс этого отеля прекрасные подогреваемые бассейны. Купаться здесь можно даже зимой. Хороший сервис, вежливые и приветливые сотрудники ресепшн. Номера обычные, чисто, аккуратно. Если не придираться - вполне можно хорошо отдохнуть.
На мой взгляд, на 5* здесь тянет только прекрасный холл с хрустальными люстрами. В очередной раз в этой сети отелей разочаровал завтрак. Изначально при бронировании хотела отказаться, так как в Грейс калифорния, где мы жили в прошлый раз, завтраки были просто отвратительные. Но менеджер меня уговорил, мол, это 5*, тут все супер. Ладно, согласилась. По факту, набор блюд получше, но чтобы нормально поесть вставать надо в 8 утра, так как к 10 уже нет ничего вкусного. В первый день не было уже красной рыбы, во второй хотела взять ребенку ананасов, так какая-то тетка выгребла передо мной всю тарелку и мне не досталось. Попросила принести - закончились, говорят. В общем, так себе 5*.
В номере ест гладильная доска и утюг. Доска какая-то кукольная игрушечная, узкая и неудобная, чуть посильнее надавишь - складывается. Утюг оказался горелый, правда сразу поменяли, но футболку я испортила белую, так как не заметила сразу. Отгладить платье - мучение. Решила сдам отгладить. А в отеле нет такой услуги, мол, вот у вас утюг - сами давайте. Ну час мучений и отгладила, конечно, но так себе впечатление. В общем, повторяю, если не придираться, то все хорошо, но это не 5*, наверное, твердая четверка. Но место волшебное, горы, воздух, красота. Остальное так - придирки. Хорошего отдыха.
15
22
August 26, 2024
Отличный отель. Были приятно удивлены. Хорошие завтраки. Есть два бассейна и сауна. Посчитали отзывы и сначала немного переживали. Но отель приятно удивил и мы решили продлить отдых и взять ещё сутки дополнительно. 100% лучше чем большие сетки за эти деньги. Однозначно рекомендую к посещению.
Из нюансов, у нас тоже не убрались в номере, однако мы были 2 дня и это не испортило впечатление.
1
August 12, 2024
Шикарный отель! Настоящие 5 звёзд ! Отдыхали летом с ребенком. В номере очень чисто, комфортно, шикарная кровать, белье аж хрустит. Не было никого из соседей слышно. Приятный персонал. Очень понравилось что есть два бассейна с солёной водичкой, особенно шикарный огромный открытый бассейн. Всегда чистые полотенца. Рекомендую брать с завтраками, потому что ну очень вкусно, выбор шикарный и
Особенно приятно -шампанское на завтрак !)
2
1
December 2, 2024
Останавливались вдвоём на 3 ночи в конце ноября 2024 года.
Отель небольшой, территория маленькая.
В целом, цена - качество.
Но за свою цену вполне хорош.
Отличные завтраки.
Единственное, ежедневная уборка номера - слабовато. Понятно, что убирались, только по чистой урне и новым расходным материалам. Кровать не застилают (застилала сама(((. Непривычно даже.
А так всё ок!
August 4, 2024
Шикарное место для семейного отдыха. Два бассейна, отличный шведский стол на завтрак. Очень просторные и уютные номера для большой семьи. Отель расположен в дали от дорог, вечером можно провести время в тишине на балконе. Пешком до канатки всего 15-20 минут, также есть бесплатный трансфер до канаток.
December 7, 2024
Очень уютно. Чистые,комфортные номера. Удобные матрасы, полная "чайная зона", даже капсульная кофемашина. Звукоизоляция 👍. Два бассейна, на улице реально тёплый ♨️. В спа зоне все, что нужно для расслабления. В ресторане вкусно и недорого. Персонал и отеля и ресторана выше всех похвал. Рекомендую 👍, звёзд ⭐⭐⭐⭐⭐.
July 19, 2024
Прекрасный отель, отдыхали с ребенком 5 лет, не вылезал из бассейна и из спа. Есть анимация, особая благодарность аниматору Олесе, зарядка у бассейна, рисование, спасибо! Вид из номера на горы прекраснейший. Шведский стол разнообразный на завтрак, отдельно можно попросить яичницу в разных вариантах. Чистота, эстетика на высшем уровне. Одно только - лежаки у бассейна лучше занимать раненько 😉
October 21, 2024
Отличный отель! Уютные чистые номера, отличный персонал, отличный ресторан (завтраки и ужин). На территории один открытый бассейн, довольно большой, с подогреваемой водой и один небольшой бассейн внутри в СПА. Отличное расположение, сравнительно тихое место в некотором отделении от шумных мест Красной поляны.
2
4
November 21, 2024
Хороший отель.приятная атмосфера, доброжелательный персонал, вкусное и разнообразное питание.очень понравился теплый и чистый бассейн.много развлекательных программ с анимацией.(Аниматоры хорошо знают свою работу) Аниматору Виктории отдельное спасибо)
Изменить
2
August 18, 2024
Смешанные ощущения, вроде есть плюсы у отеля, но в этих плюсах и есть минусы. Размещались в корпусе 1.
Плюсы:
+Большие номера.
+Персонал вежливый
+Завтраки не плохие, в будние дни наливают шампанское.
+Уличный и крытый бассейн.
+ Хорошие банные халаты.
+Есть трансфер до моря, и бесплатные шезлонги под зонтиками.
А теперь про минусы:
- Часто нет горячей воды. Были 5 ночей, в первое утро была ледяная вода, в остальные дни чуть теплая, словно на солнце подогретая. Днём и вечером нам везло, горячая вода была.
- Плохое размещение кондиционеров. Они хоть и над дверью, но скорость и направление не регулируются, а дуют на кровать. Почти гарантировано можно простудиться если оставить на ночь. А ещё они шумные. Может это в нашем номере так, в остальных не знаю.
- Уборка делается плохо. В номере есть кофемашина, но она не моется совсем. От предыдущих жильцов там уже почти жизнь завелась. Мы кофе не пьем и заметили уже под выселение.
- Трансфер до моря (да, в нем косяки). Записываться нужно с вечера, но при этом записывают больше чем мест в машине. А разруливает этот овербукинг водитель когда уже приехал. Один раз нас вообще высадили и попросили подождать какую то другую машину. Неприятно, зачем тогда вообще эти списки с вечера. И да, водители не включают кондиционер.
4
1
November 19, 2024
Были в середине ноября. 2 взрослых и ребенок до года. Остановились в люксе в 3 корпусе на 3 этаже. Из плюсов: красивый панорамный вид на горы из номера.
Разнообразная еда. Подарили шампанское на день рождения. Наличие детской комнаты. Наличие крытого бассейна и 3 вида бань.
Минусы: при выборе отеля и номера люкс с панорамным видом на горы, мы звонили на горячую линию отеля и нам ни слова не сказали, что этот номер будет находиться не в том же корпусе, где находится ресторан и спа с бассейном, а в другом корпусе. Нужно будет идти по улице. Если отдыхаете с маленькими детьми в холодное время года - учтите этот момент. Придётся постоянно одеваться, раздеваться. Не удобно.
При заселении, в комнате на полу были волосы, возле кровати пыль. Мы попросили убрать номер, сделать влажную уборку. Молодая горничная пришла делать уборку с недовольным лицом. Очень не приветливая. Как будто это не входит в ее обязанности. На следующий день мы попросили её сделать уборку в 12 дня, на что нам ответили положительно. Придя в номер после обеда в 15 часов, он не был убран.
Вечером того же дня, мы звонили на ресепшен и просили убрать хотя бы мусор, но к нам никто так и не пришел. Мы были вынуждены сами собрать мусорные пакеты и вставить их за дверь.
Сам номер уже уставший, раздвижная дверь в туалет не закрывалась на замок.
При бронировании мы указали в комментариях к брони, что мы будем с маленьким ребёнком и нам нужна будет детская кроватка. Ее в номере не было. Когда мы вечером перед сном звонили на ресепшен, нам сказали, что они заняты и перезвонят. Никто так и не перезвонил. Пришлось звонить опять, на что они сказали что у них заезд, им некогда. Складывается впечатление, что к гостям, которые уже заселились у них наплевательское отношение. В итоге, кроватку принесли поздно, ребёнок уже спал.
Про детское меню мы узнали только перед выездом. До этого, никто не соизволил нам про него сказать, хотя видели, что мы с маленьким ребенком.
Не пойму почему такие рейтинги и отзывы. Больше не приедем в этот отель.
8
September 18, 2024
Отдыхали в этом отеле уже пятый (!) раз. Как всегда все на "отлично". Идеальные завтраки, чистота и уют. Вежливый персонал. Ну и конечно, услада души моей - СПА зона. Прекрасное месторасположение, все необходимое в шаговой доступности. От души рекомендую это волшебное место. Приедем еще обязательно!!!
1
January 9
Отличный отель. Прекрасные завтраки, великолепное спа. Рядом есть магазины , ресторан. Всё соответствует описанию. Тихий и уютный семейный отель. Очень приветливый и отзывчивый персонал. Отдельный респект за кофе машину в номере.
December 30, 2024
Хороший отель! Прекрасная СПА зона, подогреваемый бассейн на внутренней территории, роскошный ресторан, персонал вежливый, приветливый, заботливый. Но я в основном была в зоне Грэйс на массажах и в саунах. В номерах не была, не могу сказать.
July 25, 2024
Все супер, отличный отель, персонал. Очень вкусные завтраки, есть выбор и овощи и омлет и даже шампанское дают с утра)) для детей детский клуб и работает аниматор. Номера отличные, чистые, уборка каждый день. Рекомендую, вернусь обязательно ❤️
1
2
July 25, 2024
Отличное спа! Отдыхали всей семьей! Очень красивая территория и сам отель хорош! Девушки на рецепшене все подробно рассказали и под сказали! Есть система скидок! Нам очень понравилось..особенно когда на море штормит..отличная альтернатива!
2
August 31, 2024
Люблю отдыхать в этом комплексе. Приятно находиться на территории. Вкусная кухня, повар отлично справился со стейком портер хаус. Специалисты спа - отличные профессионалы. Записали на следующий день после заезда. Минус в том, что нет стирки, но проблему решили.
1
July 9, 2024
Возвращаемся сюда уже третий раз. Но видимо, последний. Качество сервиса очень упало.
Отель красивый, бассейн классный - всегда теплая вода, завтраки разнообразные, ужины тоже хорошие (кроме десертов) Все как любим.
Парковка всегда находилась, построили новый 3 корпус и ресторан при нем
Мы жили в люксе на 4 этаже во 2 корпусе.
Регулярно пропадала вода и менялась температура.
Интернет отсутствует. Это все, минус звезда ?
На телевизоре доступны только антенные каналы и те как-то вечером пропали.
Из номера не могли дозвониться до ресепшен ни разу.
На 4 этаж заходишь как в лачугу через какие-то тюки, пылесос и телегу.
После «уборки» номера волосы в ванной как лежали, так там и остались. Мусор могли забрать из кухни, а из ванной нет. И в целом, при заселении недочеты были. Это расстраивает. Так не доложено быть в пятерке, на мой взгляд
Нас было 3 гостя. Доп. место постелили, а посуда, полотенца и халаты - на две персоны.
Пришлось дважды просить. Персонал мотивировал тем, что очень много детей и халатов может не быть. Простите, но это не наши проблемы. Мы бронировали номер в октябре, можно было бы подготовиться.
В целом, впечатление создают люди - и наше впечатление, что нам тут были не рады. Ни один вопрос не решили с первого раза. Не улыбаются, все надо вытягивать.
Будьте готовы, что получив наборы на пляж на ресепшен, окажется, что на море красный флаг.
Надеюсь, мой отзыв примут во внимание и исправят отношение. Это был наш любимый отель и мы были уверенны, что здесь все по высшему разряду
16
8
August 13, 2024
Первый раз отдыхали в Грейс Империал.
Всё понравилось. Отличные разнообразные завтраки. Ещё бы девушки официантки были более жизнерадостными, а то совсем угрюмые что то)) Номер Делюкс был просторен и удобен для семьи из 4х человек. Очень здорово, что в отеле есть замечательная девушка аниматор, которая проводит аквааэробику по утрам и другие мероприятия для взрослых и детей. За это отдельный плюс!!
Ежедневный трансфер на море в комфортном микроавтобусе.
Немного огорчила в первые дни уборка номера, мы оставили комментарий на ресепшн, после чего этот момент наладился.
В общем отель рекомендуем! Планируем вернуться!
4
2
July 27, 2024
Отличное место, супер завтраки, номера хорошие, чисто
Бассейн и спа зона тоже большой плюс.
Обязательно ещё вернёмся, прихватил с собой детей.
Локация удобная, до гор минут 7 на такси, вечером можно прогуляться, место тихое
1
2
June 15, 2024
Отдыхаем во втором отеле данной сети. В восторге второй раз. Начиная от персонала отеля, чистоты, уюта, бассейнов, спа-зоны и завтраков, заканчивая номером и атмосферой в самом отеле. Когда проходишь по коридору и всегда ощущается ненавязчивый аромат- это добавляет настроения.
Накануне заезда позвонили из отеля, уточнили, когда приезжаем, пообещали по-возможности заселить пораньше (что и сделали), учли пожелания при выборе номера.
На ресепшене сотрудники всегда улыбаются, один парень еще и всегда встает при разговоре (это отмечает его среди других сотрудников), готовы прийти на помощь в любом вопросе все! Горничные тоже всегда здороваются, что ни попросишь- все приносят (хочешь еще водички, нужны полотенца, шампуни- пожалуйста), притом ни разу не увидела недовольного выражения лица ни у кого ))) Уборка в н Ромеро каждый день.
Ежедневный трансфер на море с отличным чистым пляжем. Там же бесплатные лежаки. Что еще очень порадовало: каждому с собой сумочка с полотенцем и водой.
Надеюсь, что мое мнение о сети Грейс не изменится: сегодня переезжаю на одну ночь в Грей Олимпия 3*, отзыв напишу )
Благодарю за чудесный отдых 🤗
5
4
October 22, 2024
Отличный отель, приятный и вежливый персонал, спа-супер ( бани, бассейн закрытый, бассейн открытый-теплый, завораживающий, приятная музыка). Впечатления от посещения приятные, запоминающие, в ресторане кормят очень вкусно. Спасибо!
2
1
August 20, 2024
Превосходное место. Номера просторные, стильные, очень чистые. Территория супер ухоженная и очень красивая. Обслуживание - без нареканий, вежливое, профессиональное! Бассейн - мечта!!!!! Обязательно сюда вернемся
1
August 18, 2024
Хороший отель,отличный персонал. Хорошая еда. Конечно это не 5 звёзд, твердая 4. В целом если ты понимаешь куда и за чем едешь, все отлично!Есть проблемы с горячей водой,еда постоянно повторяется,есть косяки по ремонту.Есть анимация для взрослых и детей! Спасибо аниматором, что тормошили нам с детьми, было весело))Отличные бассейны(крытый и открытый). Есть трансфер бесплатный до моря,пляж отличный. Цена...завышена?да, но в нынешних реалиях, это цены отелей такого уровня. В целом отель советую для отдыха на 3-5 дней.
December 3, 2024
Очень вкусные завтраки и ужины - брали полупансион! Красивый отель, хороший открытый подогреваемый бассейн, приятное расположение отеля вдали от шумной улицы))
из минусов: постояльцы ведут себя бестактно в общественных местах- парочки предаются утехам, изрядно выпивают алкоголя, в лучших русских традициях кладут полотенца на шезлонги, не оставляя места для других постояльцев, постояльцы шумят поздно вечером, мешая спать, а ещё в номерах очень плохая шумоизоляция - буквально за стеной был жуткий храп, который ужасно мешал нам спать. Ещё один неприятный фактор- рыжеволосая сотрудница на ресепшн - крайне заносчивое поведение, не хочет снизойти до постояльцев((
October 28, 2024
Отличное место для отдыха. Отель красивый, уютный. Номер комфортный, светлый. Завтраки - шведский стол, всё вкусно, качественно, разнообразно. Девочки в СПА просто волшебницы массажа, рекомендую!
