Ситуация следующая: заказала через приложение Спортмастер пуховик. Оказалось, что со склада партнёра. Ну думаю, ничего страшного, это же Спортмастер... В итоге доставка через CDEK, тоже, думаю, ладно... Пуховик не подошёл ( не понравилось качество, молния заедала в первой же примерке). Решила вернуть и тут началось. Написала в приложении обращение на возврат. Тишина. Через три дня решила позвонить, оказалось, что обращение не зарегистрировано. Зарегистрировали после моего звонка. На возврат даётся 14 дней. Если бы не позвонила, то так и осталось бы. Дальше тишина дней 10. Звоню опять, они говорят, что мне должны были скинуть заявление, НО ЕГО НЕ СКИНУЛИ НА МОЮ ПОЧТУ!!! Присылают заявление, говорят ждите, когда продавец одобрит возврат, проходит ещё дня три, на электронную почту приходит код трека для возврата. Иду возвращаю. Опять тишина. Звоню на телефон горячей линии и девушка мне говорит, что деньги вернут в течение 30 календарных дней. Жду. Тишина. Пишу опять обращение, с вопросом, когда вернут деньги. Приходит ответ, что денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней. Звоню на горячую линию на 11 рабочий день. Отвечают, что деньги должны были вернуться сразу, так как оплата через СПБ. То есть, тогда когда я его вернула. И говорят, что со мной свяжутся. Что произошёл технический сбой. Со мной, конечно же, никто не связался. В вообщем, ситуация продолжается уже 2 месяца, ни пуховика, ни денег. Подожду немного и пойду в суд с исковым заявлением, плюс буду писать про нанесённый моральный ущерб ( я беременная и не могу вернуть 26000 рублей). Подытожу: не связывайтесь с доставкой со склада партнёра. Да и вообще с доставкой, так как тоже динамили с доставкой ( стоял срок доставки пятница, а доставили в понедельник, при этом никакого уведомления со стороны магазина).

Антон Ладугин

Level 4 Local Expert

Ужасный сервис! Подарили электронную подарочную карту Спортмастер, и я столкнулся с огромными проблемами при ее использовании. Пин-код для активации просто не приходит на мой номер телефона, хотя с сотовой связью все в порядке, и никаких блокировок нет. Я обращался в магазин Спортмастер, но там развели руками и отправили в техподдержку. Ни сменить электронную карту на физическую, ни изменить номер телефона для получения пин-кода, ни получить пин-код на почту или в ВК они не могут. Это просто какой-то замкнутый круг! Ранее я уже сталкивался с такой же проблемой в 2022 году, и тогда вопрос пришлось решать через банк. И вот, история повторяется! Мое обращение от 30.12.2024 (№ 270-24442666) просто закрыли без ответа! Я считаю, что это неприемлемо. Деньги за подарочную карту у вас, а я не могу ей воспользоваться из-за технических проблем на вашей стороне. Почему я должен тратить свое время и силы на решение ваших проблем? Вместо того, чтобы наслаждаться подарком, я вынужден бегать по кругу и пытаться добиться от вас хоть какой-то помощи. Это просто отвратительное отношение к клиентам! Не рекомендую связываться с их электронными подарочными картами, да и вообще, пожалуй, с этим магазином.

Марина Геккель

Level 4 Local Expert

Отвратительный сервис и клиентоориентированность в магазине. Нет желания больше вообще что-либо там преобретать. Подарили нам подарочную карту. На сайте оформили заказ. Мало того, что два товара разделили на разные заказы, так и карту я могу использовать только 1 раз те на один заказ ( по факту я в корзину закинула 3 вещи, сам магазин разбил их на разнын заказы, это же не моя приблема!!!) в итоге часть денег просто сгорела. те один товао стоил меньше чем вся сумма в карте подарочной. Это безобразие. Карту подарочную мы выкинули, тк мы ее потратили, ждеи доставку товару, товар задерживается. Сотрудники предлагают отменить заказ, деньги вернуться на карту ( которой уже нет). Сотрудники магазина отказываются сказать данные карты, чтоб можно было ею вновь воспользоваться! Ужасно! Максимально все сделано против людей! Никто из сотрудников на заинтересован в покупателях. В итоге вся подарочная карта улетела в помойку. Сумма на карте не маленькая. Сама подарочная карта как в каменном веке ( однократное использование ее, разбить на несколько покупок нельзя). Больше никаких отношений с этим ужасным магазином иметь не хочется. 👎👎👎👎