Stockmann
490 reviews
August 20
Замечательный магазин .Удобная локация ,хороший ассортимент и самое главное отличный ,профессиональный продавец консультант Питерская Ксения .Быстро поняла что мне надо ,учла все мои пожелания и я ушла с двумя парами обуви .Хочу отметить не только ее профессиональные качества ,но и человеческие .Доброжелательная ,позитивная ,шустрая ,адекватная .У нее хочется покупать .Также хорошо ,что у вас есть реклама в интернете .Увидела кроссовки ,понравились ,приехала ,купила Покупки с минимальным затратом времени и в завершении приятная прогулка по центру любимой Москвы .
2
1
July 31
Являюсь старым клиентом этой сети, в том числе и данного магазина.
нравится ассортимент и качество товаров.
Много чего можно и нужно у них покупать.
Но тут столкнулся с не сильно приятной ситуацией.
Решил приобрести пастельное белье, так понравилось качество, что упустили важный момент- размер.
Дома выяснилось, что размер несколько не наш.
На следующий день решил осуществить возврат или обмен, но не тут то было.
По внутреннему распорядку «постельное белье » относится к категории НЕ возвратных товаров. 🤷♂️ логика в этом есть, соглашусь.
НО претензия моя к менеджменту магазина не в том, что товар НЕВОЗВРАТНЫЙ , а то что об этом такая крупная компания умалчивает в процессе продажи товаров.
Чего проще обучить персонал упомянуть об подобные вещах перед оплатой, и ВСЕ довольны. Win & Win
А Такой подход к клиентам чести вам не делает.
Ложечка найдется, но осадочек останется….
Становитесь лучше и более открытыми!
7
9
October 16
Хороший магазин, с большим ассортиментом одежды. Всегда можно найти для себя стоящую вещь. Очень удобное местоположение, рядом Красная площадь, Тверская, кафе, метро.
1
October 14
Красивый торговый центр, бывают выставки.
Мне не понравилось, что во время распродаж рекламируется, что на белые ценники скидка 20%, а на самом деле на этих ценниках есть маленькая желтая полоска и когда вы подходите к кассе, выясняется, что скидки никакой нет! Это обман покупателей!!!
2
August 22
Ассортимент ок, но сервис ужасный.
Покупал на прошлой неделе брюки, и уточнил специально, можно ли их подшить, потому что помнил, что в этой сети есть такая услуга. Мне сказали, что сейчас портной болеет и можно обратиться в другой магазин. Я через пару дней обратился и там тоже сказали, что портная болеет, приходите, мол, через пару дней, когда будет смена другой.
На этот раз я специально позвонил на горячую линию и уточнил, в каких магазинах портные в данный момент есть. Звонил я где-то в 21:10 и приехал в ближайший где-то в 21.45, в итоге там портная мне сказала, что она может только выдать заказ, а на примерку она уже не работает. Можно было и предупредить, когда я по горячей линии звонил, что портные не по графику магазина работают. Я конечно подошью брюки в доме быта там где живу, это будет для меня в каком смысле дешевле, чем еще раз тратить время и ехать, но ощущения неприятные остались, можно было и не заявлять эту услугу
2
3
June 13
Была разочарована качеством обслуживания в данном магазине , сам магазин большой , ассортимент шикарный, но продавцы совершенно не ориентированы на покупателя, заказывала юбку через интернет магазин , пришла к пункту выдачи, выдали мне мою юбку (три человека обслуживали минут 20) после примерки, подошла на кассу , чтобы выкупить вещь, стояла продавец рядом с кассой (5 минут назад она стояла и пробивала товар другому покупателю) , после моего вопроса оформить мою покупку, она мне сказала позвонить по номеру кого-то вызвать, а для чего тогда в вашем магазине продавцы? сделайте кассы самообслуживания в таком случае и не будет хамящих и неприветливых продавцов, совершенно бесполезных ! я с таким впервые сталкиваюсь! Уважаемый стокманн обратите внимание на свой рабочий персонал!
6
1
December 18, 2023
Хотела поставить 2 за сервис и отношение продавцов, но добавила балл за ассортимент некоторых брендов женской одежды, которые здесь представлены лучше, чем в некоторых других Стокманнах.
Очень темно в женской примерочной! То есть в самих кабинках более-менее, а в проходе между ними света нет почти совсем. Своеобразно. Но впечатление от одежды портится. Вам надо, чтобы покупали или нет?
На кассе со мной даже не подумали поздороваться, скомандовали, куда пройти, молодая девица с недовольным видом и дутыми губами. После оплаты покупки меня на несколько минут задержали - девица, сказав мне подождать и не объяснив ничего, отправилась куда-то звонить. В итоге на кассе я прождала несколько минут. Из-за того, что не пробивался чек. Мой вопрос «что происходит?» и реплику о том, что у меня мало времени, девица просто игнорировала. Просто стой и жди. За задержку передо мной не извинилась. Если произошла заминка с чеком, в чем проблема вежливо объяснить покупателю суть проблемы и попросить подождать? Ваш персонал не владеет речью и простейшими навыками коммуникаций с покупателями?
После того, как мне отдали мою покупку, со мной заговорила другая сотрудница Стокманна. В ответ на мой комментарий, что в этом Стокманна на редкость хамоватый персонал, она заявила, что это персонал аутсорса - типа этим объясняются заминки и их неловкость. Как будто покупатели есть до этого дело. В ответ на мое предложение научить приглашенный персонал, как общаться с покупателем, она, уходя, пробурчала что-то про «в других местах» - то есть мне надо делать покупки в других местах , если мне здесь не нравится.
Не слишком ли зашкаливает борзометр у продавцов Стокманна в «Сезонах»? Может, пора научить этих королев стандартам обслуживания покупателей в соответствии с уровнем цен в вашем универмаге?
43
4
August 10, 2023
Стокман это восторг. Магазином пользуюсь с самого его открытия в 90-х годах. Люблю его эстетику, приятный вежливый персонал, ассортимент продукции очень широкий и на любой вкус. Сейчас стал еще удобнее, т к есть он - лайн каталог, выбрал, заказал, поехал в ближайший к дому и забрал, если не подошло, то тебя ни к чему не обязывает, оставил заказ в магазине или курьеру. Акции всегда радуют, также как и накопительные бонусы и % ко дню рождения. Всехблаг и процветания. ✨💞🌟
6
12
December 22, 2023
Отличный универмаг. Тут можно купить всё, детская одежда и обувь, женская и мужская одежда, обувь, сумки, товары для дома. Одежда от средний+ до premium, один из немногих универмагов где ещё можно купить Tommy Hilfiger, CK, HUGO, BOSS, KARL LAGERFELD, LIU JO, и т.д.
При покупке от 10 тысяч рублей парковка бесплатная, а вообще 600 рублей в час.
3
7
July 14
Я в ужасе от этого магазина и сервиса.
Принесла для возврата товар, заказанный из интернет-магазина. Возврат не смогли оформить из-за их технических ограничений. Оказывается нельзя сдать товар в тот же день, если он был получен через курьера. Этой информации нет вообще НИГДЕ - ни на сайте, ни оператор при звонке не предупредила об этом (специально звонила узнать можно ли в магазин принести на возврат).
На кассе настолько некомпетентные и конфликтные женщины, что они сами не знали про эти ограничения. Главной задачей этих «специалистов» стала не помощь мне, а попытки отделаться - отправляли в другой магазин, предлагали приехать завтра.
Обходите стороной, магазин скатился в шарагу.
3
July 17
Большой ассортимент, удобное место расположения, ооочень приятные скидки и наличие больших размеров. Всем рекомендую.
1
October 7
Всегда нравился этот магазин, хороший ассортимент, обслуживание в магазине - ок. Но интернет-магазин ужасный. Бот отвечает через раз. В приложении при оформлении заказа и получении в СДЭк не указано, что оплата только наличными. В итоге мне предложили отменить заказ, но не сказали, что бонусы будут возвращаться 3-5 дней. В итоге я новый заказ с бонусами оформить сейчас не могу.
Разочарована
2
July 23
Как уже писали ниже на дворе 21 век, господа, и пора бы обучить Ваших кассиров общаться с клиентами. Когда я сказала (подводя итоги нашего с кассиром Юлей неприятного разговора в котором она меня вынуждала открыть виртуальную карту или она не проведет скидки и бонусы и я стойко стерпела все ее ехидные ухмылочки), что больше не хочу являться их клиентом мне этот старший кассир Юля в спину сказала: " ну и не надо, других много". И это у меня на секундочку статус "эксклюзивный клиент". Да, менеджер позвонила и извинилась после, обещала объявить выговор кассиру, НО имя кассира так и не уточнила у меня. Грустно от такого сервиса. Я уж не говорю о том, что другие магазины и за меньшее дарят скидки и промокоды. Просто Фу.
3
2
October 29
Приобрела детские комбинезоны lassie в интернет магазине из новой коллекции с доставкой в магазин. При расчете за них не списали бонусы в размере 20 процентов в денежном эквиваленте, что составило около 4 700 рублей. При обращении на горячую линию не смогли ничем помочь. Повторно заказать комбинезон не возможно в связи с его отсутствием размера в интернет магазине. Каких то возможных равноценных компенсаций не предложили. Нужно теперь еще и магазин контролировать по списанию еще и своих бонусов накопленных в их программе лояльности
3
July 4
Неделю назад приобрели юбку для дочери. Оставили для подшива. Сказали, можно забрать в любое время после понедельника . Сегодня ребенок поехал, чтобы забрать готовую ОПЛАЧЕННУЮ вещь. Юбку не отдали. Почему??? Оказывается у них один сотрудник на кассе. предложили подъехать в другое время. Это что такое??? Это трудности ребенка, которого "отфутболили" или сетевого магазина? Я пыталась пообщаться с сотрудниками по телефону. Никто не видит в этом проблемы. Проблемы не решили. Ребенок уже ушел, Конечно....Как вы думаете, сколько раз нужно приехать, чтобы получить оплаченную услугу?. Завтра мне придется "уделять" время и персонально посетить данную организацию.
4
1
October 23
Я просто в шоке! Я заказала сумочку позавчера и только сегодня мне приходит уведомление о том, что мой заказ отменен т.к товары из моего заказа закончились. Это вообще как понимать? Я оформляла товар был, ждала заказ и его продали или может сотрудники от голода его съели на складе? Дали смешной промокод на 1800 рублей, я понимаю хотя бы на 3-4 тысячи. Я очень разочарована, мне часто отсюда покупал мч сумочки, но на мне видимо эти покупки и остановятся. Советую обходить это место стороной т.к и ваш заказ который вы ждете может упс случайно закончится))))
3
March 28
Маназин территориально расположен очень удачно, просторный, в современном стиле, имеет достаточное количество бутиков. К сожалению, ассортимент товаров в настоящее время не порадовал.
1
3
October 22
Работа интернет-магазина отвратительная. Сервис - 0. Постоянно сливают покупателей по телефону, ожидание интернет-заказа более 7 дней.
В полученном заказе отсутствует позиция, разбираются в ситуации очень долго, сотрудники обманывают, что регистрируют обращения.
Приходится тратить огромное количество времени, чтобы получить товары.
Также пришедшие товары не упакованы, свалены в один пакет, пакет прокуренный.
Не рекомендую покупки на этой площадке. Берегите нервы!
3
July 26
Для Вас повторно направляю претензию. Прошу обеспечить помощь в решении данного вопроса.
Иначе, информация будет направлена в СМИ и органы государственной власти.
-------- Пересылаемое сообщение --------
26.07.2024, 11:23, Исаков Всеволод (sevan9992007@yandex.ru):
Кому: shop@stockmann.ru (shop@stockmann.ru);
Тема: (Без темы);
Добрый день! 16.07.2024 путем обращения на горячую линию Магазина была оставлена заявка на решение вопроса/проблемы в ЛКК для возможности оплаты товара при получении (заказе через интернет-магазин) по наличной и безналичной оплате. Ранее такая возможность была предоставлена. При приеме указанного заявления сотрудником Вашей компании была озвучена дата решения вопроса, дата 26.07.2024 (т.е. сотрудник сообщил о решении проблемы в течение 10 дней с момента составления заявки). Сегодня обратившись на горячую линию Магазина сотрудник магазина сообщил, что этот вопрос на решении в техподдержке и тд. и никаких уже сроков решения не предоставлено.
Вопрос: Почему сотрудник магазина принявший заявку 16.07.2024 просто врёт. И, почему до настоящего времени вопрос не решен.
Также сообщаю, что в случае отсутствия ответа на данное письмо и отказа в решении вопроса, буду вынужден обратиться в органы прокуратуры, роспотребнадзора, судебные инстанции для привлечения к ответственности за нарушение действующего законодательства РФ (как минимум по лже информированию клиентов магазина).
Прошу также принять меры в отношении данного сотрудника магазина который целенаправлено, умышленно вводит в заблуждение, обманывает покупателей магазина.
Кроме того, 22.07.2024 также был осуществлен звонок (повторный) на линии в магазин и уже также второй сотрудник магазина вводит в заблуждение покупателей по вышеуказанному вопросу.
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия на указанных сотрудников в соответствии с нормами Трудового кодекса РФ.
Необходимо отметить, что данная информация будет направлена в СМИ для придания дополнительной огласки.
Соответственно отзывы покупателей о магазине также будут размещены.
Прошу принять меры и исправить данную ситуацию.
Дополнительно сообщаю, что сотрудники магазина которые принимают заявления не сообщают свой персональный номер для отражения в настоящем письме.
Данное письмо прошу считать претензией. Срок рассмотрения претензии установлен в соответствии с действующим законодательством РФ.
1
March 10
Боюсь все негативные отзывы достанутся этому магазину ) но отзыв не о нем )сам магазин хороший удобный , была там , продавцы тоже все хорошие ) приветливые) дружелюбные )
Но так как негде написать отзыв о работе интернет-магазина , пишу здесь )
Первый раз заказала доставку , жду уже неделю и как выяснилось ещё неизвестно сколько буду ждать , идёт розыск заказа ) звоню в транспортную компанию говорят что заказ к ним на склад не поступил ) стокман тоже ничего внятного ) «ищем, ждите») спросили готова ли я ждать ещё неделю или откажетесь от заказа ) предложили за ожидание 500 бонусов ) Очень разочарована работой интернет магазина (
11
4
August 19
Заказала в интернет-магазине в подарок подруге недешевые бокалы, продавались поштучно. Забирать хотела в СДЭКе. Пришла за заказом, а это обычная картонная коробка, заклеенная скотчем. Внутри завернутые в несколько слоев пленки и бумаги бокалы, обмотанные скотчем. То есть никакой заводской упаковки или коробки специально под бокалы не было, как будто кто-то свои лишние бокалы мне отправил. В чате на мои вопросы ответил то ли бот, то ли очень неграмотный человек. На звонке ответили то же самое - мы так сделали для сохранности бокалов. Хоть бы предупреждали тогда о такой упаковке
Пришлось тратить время и деньги, чтобы найти нормальную коробку для подарка
1
July 14
Хорошо, что остались такие классные магазины, куда можно прийти и без геморрроя найти хорошие вещи разных брендов в одном месте и со скидками
2
1
September 25
Очень долгое время не могут или не хотят сделать оплату товаров при получении .Причем варианта прописано 3:при получении,спб и картой мир .И ни один сотрудник не знает что оплатить при получении нельзя.Проведите инструктаж сотрудникам ,настройте систему (поверьте,это не сложно).И будете получать хорошие отзывы.Есть предположение что те деньги ,которые вы блокируете при возврате,работают на вас 2 недели.Поэтому вы убрали эту функцию .
1
March 29
Оставила одну звезду , потому что меньше ставить нельзя.
25.03.2024 мы с семьей посетили стокманн в модном сезоне, с намерением забрать покупки из интернет магазина и купить детям одежду на лето.
В итоге , купили только бюджетные очки Polaroid , потому что только по этим очках была адекватный девушка - менеджер. на кассе стояла малолетка с надутыми губами , которая предложила мне самой сходить найти менеджера по залу.
Дальше было интереснее, навязчивая охрана буквально залезает в штаны чтоб посмотреть вдруг что))) но я бы им лучше рекомендовала причесаться, а то работают в центре Москвы, ну стыдно должно быть хотя бы.
Пришли в отдел интернет магазина, где консультант или кто там, толкнула пакет ребенка который стоял на столе , не подняла его , в раздевалках у них бардак от предыдущих клиентов , между собой консультанты нецензурно выражаются и громко, ругаются, при клиентах.
В общем , стокманн как всегда , как был 10 лет назад совершенно не клиенториентирован так и остался.
21 век на дворе, пора развиваться!!!
13
August 15
Ужасный интернет-магазин. Заказ не могут доставить в течении 4 дней.
1 день техническая ошибка
2 день курьер не приехал в указанное время
3 день курьер не приехал в указанное время
4 день курьер не приехал в указанное время
Помогать в магазине не хотят, говорят, что надо звонить в доставку.
Очень не приятная ситуация. Последний раз пользуюсь данным интернет-магазином
2
1
November 17
Какой кошмар, надо было сначала отзывы о интернет магазине почитать, прежде чем воспользоваться заказом. Деньги за возврат товара не переводят уже 3 недели. После этого тошнит не только от бесконечных реклам стокмана, но и от Bellucci. Такого реально ужасного сервиса и отношения нет ни в каком больше магазине. Жду свои 6000 руб.
August 13, 2023
Большой выбор товаров, а также оцениваю хорошо организованную систему лояльности и накопительных баллов. Регулярные реальные распродажи действительно радуют, позволяя найти отличные вещи по очень привлекательным ценам.
4
3
June 24, 2023
Одежда мужская, женская, детская. Примерочные. Обувь. Распродажа товара. Парфюмерий. Товары для дома. Персонал доброжелательный. В зале мало консультантов. Цены разные есть товары дорогие и по дешевле. Расположен удобно. Качество хорошее. С доставкой товара по заказу проблемы.
3
2
July 25
Долгое обслуживание в пункте выдачи интернет заказа, работает один продавец и только он может пробивать покупку на кассе, приходится звонить и ждать пока он придет на кассу, более нет желания оформлять покупку через интернет-магазин. Выдали товар, и на том спасибо)
April 30, 2023
Достаточно большой выбор, неплохая система лояльности. Цены высокие, поэтому лучше приходить в период распродажи, можно найти что-то с реально большой скидкой. Но большая проблема Стокманна с приложением и интернет-магазином. Это выглядит очень дико и глупо, когда в 2023 году в оффлайн-магазине тебе сообщают, что ничего общего с их сайтом они не имеют.
Ну и беда всех Стокманнов - это охрана, навязчивая, ходит за тобой. Это очень напрягает и просто не хочется к вам лишний раз заходить.
19
3
December 27, 2023
Магазин очень нравится. Был перед Новым годом, купил много новогодних игрушек. Фото прикладываю. Игрушки классные, цены с учетом новогодних скидок тоже получились просто супер. В целом, очень доволен, магазин рекомендую!!
2
April 15
Сам магазин отличный, но люди все испортили, купила сковородку в числе прочего, с консультантом обсудили что на нее будет 20% скидка, в итоге только дома увидела что она не применилась, позвонила в магазин, сказали что именно на эту фирму скидок нет, хотелось бы знать эту информацию до покупки а не после, в общем осадочек остался, желание приходить в этот магазин нет
3
1
October 19
Какая-то беда с персоналом - грубые и недоброжелательные продавцы, охранник вообще русский язык плохо понимает. Судя по другим отзывам, это проблема всех магазинов сети в Москве, хотя в Вегасе вроде получше обслуживание. Конечно, для магазина этого ценового уровня это неприемлемо.
1
November 3
Заказала в интернет магазине пуховик, цена 16990,списала бонусы 3918,получилось13592.получаю из сдека извещение о поступлении заказа цена уже15882, как так что за мошенничество и я ещё этот магазин советую друзьям. Очень плохо если и у вас, как на рынке.
2
June 7, 2023
Хороший магазин, цены разные, поскольку представлены марки типа Hugo Boss, но есть и российские, и более бюджетные европейские. Выбор хороший, без покупки сложно уйти. Персонал доброжелательный и ненавязчивый. Просторные примерочные, да и вообще магазин большой и незагроможденный. Есть товары для дома, тоже очень красивые
3
September 11
Отвратительный магазин! Товар числится в наличии,по факту его нет ни в зале,ни на складе. Консультантов не дозовешься, на кассе работает один кассир. Курьерскую доставку оплаченного товара сделать невозможно. Суммируя перечисленные негативные моменты,ставлю Стокманн заслуженную оценку!
2
1
January 24
Прекрасные мужской и детский отделы, очень выгодные цены, дешевле, чем напрямую. Женский отдел расстроил, всё тёткинское и цены высокие. Классный отдел с сумками и обувью.
1
November 16
Хотел купить куртку за 56 тыс рублей. Не продали. Полчаса на кассе продержали. Потому что qr код товара не могли пробить. В итоге, принёс такую же куртку другого размера, но пробить не могут. Вопрос никак не решили, предложили перезвонить через пару дней. Вот вам и черная пятница
May 23
Никогда не заказывай онлайн в Стокманн! При заказе полная предоплата. Ожидание доставки долгое . Товар приходит в непотребном виде . Но , в случае отказа от товара, возврат денег магазин осуществляет только через 10 дней !!!! Не день в день, как в других магазинах , а через 10 дней! В результате вы получите свои деньги только через пол месяца , так как до 5 дней занимает банковский перевод.
То есть все это время магазин пользуется вашими средствами до доставки и после отказа. А это примерно 30 дней! Вот так сеть берет беспроцентный кредит у покупателей.
5
October 16
Большой, хороший выбор и очень странно, но людей мало, вещи не за перемеренные, очень было приятно это видеть.
1
October 6
Отличный магазин идеальное место и огромный ассортимент выбора для вас и других
2
December 13, 2023
Сегодня приехала в магазин Стокманн в Европолисе купить пуховик. Около двух часов находилась в магазине перемерив наверное половину ассортимента, очень хотелось уйти с покупкой. За все это время ни один!!! продавец консультант ко мне не подошел и не поинтересовался чем мне помочь. В итоге пуховик который мне очень понравился и стоил 60000₽ не был мною куплен, т.к нужный мне размер я не смогла найти . Или его не было. Я не знаю, не у кого было спросить. Видимо ни у кого не было заинтересованности в продажах. Первый раз столкнулась с полным отсутствием клиентоориентированности у продавцов. Руководство, делайте выводы
9
3
July 14
Отвратительно. Сотрудники не появляются а зале, а если повезло кого-то найти, то получаешь на обычный вопрос хамство. Такие сотрудники портят имидж компании и отбивают желание покупать товары.
October 16
Делала заказ в интеренет-магазине , привезли брак. Оформлялся заказ по скидке, обменять нельзя, только вернуть и приобрести по полной стоимости .
2
April 7
Отличный магазин, персонал готов помочь моментально. Если хотите хорошую цену, то ждите распродаж. Порой ценники реально приятно удивляют.
1
September 2, 2023
Стокман супер бренд всех времён и народов. Тут крутые куртки и джинсы, обувь. Магазин рассчитан на обеспеченную молодежь, которая гуляет в центре Москвы. Тут можно купить и со скидкой, что очень всегда приятно))
3
2
August 5
Покупка была совершена в интернет-магазине, упаковка была вся мятая. Подошва приклеена не аккуратно, много следов черной краски, там где их быть не должно. На фото всё хорошо видно,
October 17, 2023
Много раз заказывала в интернет-магазине одежду, всегда приходило вовремя, доставка осуществлялась в магазин, хотя сама одежда доставлялась пыльная и мятая..но сегодня должны были привести домой уже оплаченный товар, вдруг звонят вечером - переносят, т.е платить ты должен сразу, а дата доставки неизвестна, захотят сейчас, а может потом, а ты сиди жди дома целый день курьера. Вы даже не спрашиваете смогу ли я принять товар позже. Итак качество одежды и обуви, фирмы, которые сейчас представляет Стокманн, стали обычным ширпотребом, не то что раньше, до продажи магазина. Вообщем, полное разочарование(
10
3
August 20, 2023
Замечательный, красивый, удобный магазин. Хорошие вещи. Местоположение в центре ,возле Красной площади. А внутри просто очень, очень красиво с уютными диванчиками
2
1
July 14, 2022
Красивый и современный магазин, в который всегда приятно зайти и по-возможности что-либо приобрести. Широкий ассортимент товаров для детей и взрослых от известных брендов. Одежда, обувь, парфюмерия, косметика, товары для дома и тд. Приветливый персонал. Есть интернет магазин, но иногда информация на сайте не соответствует действительности. Магазин расположен в самом центре Москвы. Есть парковка.
9
2