Сотрудник Сурженко Людмила Витальевна некомпетентна, хамит покупателям. Делает вид, что не может найти денежные средства для выплаты выигрыша при этом предлагая другие билеты, взамен выплаты денежных средств, после отказа от новых билетов, деньги находятся для выплаты.