Strakhovoy Dom Vsk
207 reviews
December 13, 2024
Хороший въезд и выезд. Всегда есть место для парковки во дворе бизнес центра. Место для курения, беседка посреди двора. В самой страховой вежливые сотрудники. Всегда подскажут и помогут. Обращался два раза, через мобильное приложение. Никаких очередей. Только положительные эмоции.
3
January 11
Если решили сэкономить то это сюда,но хорошего и качественного сервиса тут нет.Вот и Я ...повелась на дешёвую КАСКО.Но под самый конец страховки в мою припоркованную машину выехали. Вызвали ГАИ и оформили все документы и с ними поехала в эту страховую на осмотр машины.ВСК в Санкт-петербурге находится в центре города и для начала надо там оплатить парковку.Осмотрели машину и сказали ждите когда придёт сообщение когда ехать на ремонт,ждала 24 дня ,потом стала сама звонить и подгонять. Дали направление. Приехала там опять осмотр и сказали что будут согласовывать с ВСК-опять 15 дней. Назначили день и время для ремонта машины .Оставила утром (только красить бампер),накладку над колесом ждать не стала и решила что крыло тоже красить не буду.Вечером позвони и сказали что надо доплатить. И ЭТО ПО КАСКО ,за 78.000 в год.Стала звонить в страховую, а там ,,девочка, отвечает под шаблон ,даже не очень понимая что делать.Попросила связать меня с более опытным человеком или с человеком по урегулированию конфликтных ситуаций.Ответ один-таких нет....Машину отремонтировали хорошо,но это комплект мастерам своего дела.Ну а в ВСК передали счёт и за бампер,и за крыло ,и накладку...Вот и думайте сами...стоит ли экономить пару тысяч или обратиться в другую более квалифицированную компанию.Если просто дешёвую ОСАГО ,то ещё можно ,а так у них мало опыты и хороших сотрудников знающих своё дело.
3
1
February 18
Опыт с данной организации впервые, раньше были другие страховые компании.
И так,машина в лизинге в Газпром Банке( именно они порекомендовали эту страховую)
Обратился первый раз.
Замена лобового стекла.
И
Информацию на сайте получил,что страховые случаи только через приложение, скачал, 3 дня пытался вбить свой номер полиса, но ,без успешно.
Нашёл чат в приложении.
Написал, туда ,что есть проблема с внесение номера полиса, сказали звонить по телефону.
Ответ заставил сразу задуматься.
Юр. Лица не могут обратится в приложении(хотя в ВСК везде указано через приложение)
Ну думаю ладно ,обратился.
По консультации все ок, записали на Чапаева 15.
Приехал в назначенное место.
Оперативно приняли.
Опись о полученных документах не получил.
Дали талон на выезд и досвидание, успей показать мастеру повреждения и выехать за 15 минут.
Ни консультации ,что делать дальше ,не документы.
По КАСКО точно не сюда, есть более приятные организации.
2
January 27
Во-первых: жителей области гоняют в центр Питера на осмотр авто,согласовывают дату осмотра день в день и утверждают,что это «ЗАРАНЕЕ» и никого не волнует,что ехать далеко и время у людей уже спланировано!
Начало все с пробки на Пуловке,когда мы пропускали Владимира Владимировича,который ехал на Пискаревку.Пока стояли в пробке перед нами легковушка с «горными орлами» врезалась в грузовик и создала еще бОльшую пробку! В итоге в поисках заезда к этому «чудному» зданию сделали круг,тк навигатор запутался,выяснили,что нужно под шлагбаум,у которого в автомате надо получить карточку и заехать на парковку.Сделали все по инструкции и новый сюрприз: на табло «карточку зажевало»😂Позвонив менеджеру ВСК он с пеной у рта доказывал,что администратор открыла нам шлагбаум и не верил,что мы еще на вьезде.Надо отдать должное менеджеру за его спокойствие 👍🏻Прибежала админ БЦ,сообщила,что из-за ВСК закончились карты в автомате,тк они со всего Питера и области гонят машины гонят к ним.Ожидание было минут 15 и вышел специалист по осмотру.Итоги ждемс.
Фото снаружи на картах не соответствует.Прилагаю реальное фото
2
December 3, 2024
Никогда не делайте страховку ОСАГО в этой страховой компании!!! И с остальными продуктами данной организации будьте внимательны! У меня произошло ДТП, виновник вину признал, есть все документы. У меня сильно повреждены задний бампер, крышка богажника, накладка, усилитель. Все это очевидно под замену. Так вот представитель ВСК решил что крышку богажника можно отремонтировать и это при том что повреждено ребро! А сумму ущерба на мою машину Mazda CX5 2020 года насчитали 27 600 рублей с учетом износа непонятного за 4 года!!!))) Что не покроет ничего по ремонту, потому как просто покрасить один элемент стоит от 15 000 рублей. Теперь я делаю независимую оценку и буду дальше бегать и доказывать что имею право на адекватную выплату по ущербу. Просто издевательство над клиентами!!! А я буду менять страховую компанию точно.
2
March 13
Добрый день! Это самая ужасная страховая компания,с которой мне пришлось столкнуться в своей жизни 🤢🤮
А теперь к истории,на момент страхового случая (ДТП,я пострадавшая сторона),до страховой компании было не дозвониться (это где такое видано? Только в юродевых СК),в конечно итоге дозвонившись до СК,они не знали куда мне доставлять машину 🤦♀️ толи к дому ее везти,толи на СТО.
В конечном итоге пришлось машину везти к дому (а эвакуаторы у нас не бесплатные,на секундочку).
На следующий день,позвонив в страховую с вопросом «куда машину везти» (что для меня тоже было странным,страховая зная о происшествии не взяла на контроль и сами не связывались-вот это забота о своих клиентах ) сказала что нужно везти на СТО (и да,снова за свой счет).
Далее история не становится менее интересной…Отдел урегулирования это просто крах,во главе со старшим менеджером Жороховой Надеждой Олеговной. Работаю 2 раза в неделю по тотальным ТС (внимание! С 11 до 16:30,то что люди работаю,во внимание не принимают,насрано грубо говоря),а стоянка на прием,вообще 1 раз в неделю 🤯
Пройдемся по Жороховой Н.О.,как человек стал «главным специалистом»,для меня до сих пор загадка 🤔
Принимать клиентов с надменным лицом (будто я к ней домой пришла,а не на рабочее место),бубнить себе под нос ,что просто не слышно ее,на вопросы отвечать с подачей «как вы надоели»,ну это треш,дорогие читатели.
Настоятельно рекомендую вам не обращаться сюда,а если имеете полюса,рассторгайтесь и ббееееегггииите.
Клиентоориентированность -0, похабное и наплевательское отношение-1000000/10.
1
April 2
Если коротко то потеряете время, и нервы разумеется. Страховался каско и осаго лет девять. Авария (не по моей вине) насчитали компенсацию за бампер (покраска ),замена облицовки или накладки нижней..18000 руб. Причем не посчитали царапанное крыло ... Отказался, написал заявление на расшифровку калькуляции . В итоге, никто про заявление не знает...Ито самому пришлось названивать...чего не скажешь когда нужно продлить страховку, тут без проблем , не навязчиво но за два месяца постоянно напоминали))Потом стали звонить из сервиса( по осаго) мол когда вы приедете на "ремонт" хотя я отказался в офисе до выяснения калькуляции.
В общем стал страховать в другом месте.
October 17, 2024
С 6 сентября 2024 года не могу получить ни одного внятного ответа по страховому случаю после ДТП! Хочу получить информацию по делу 10215653 от 9.09.24г. Почему оно было аннулировано и вчера заведено новое дело 10253898? Т е по новому делу срок рассмотрения еще 30 дней? На каком основании? Почему дело затягивается? Моя заявка поданная на горячую линию , чтобы узнать статус дела от 9 октября до сих пор на рассмотрении?" Ваша заявка зарегистрирована под номером: SR02882613 Заявка будет решена в срок до 2-х рабочих дней. Для получения информации, Вам необходимо обратиться в Чат-поддержку через Мобильное приложение ВСК. " - сегодня 16 октября!!! В приложении зависло с 6 сентября ожидание документов - документы я отвезла на Чапаева 15 ЛИЧНО 26 сентября!!!
Жду объяснений! Спасибо!
May 25, 2024
Спасибо Вам большое за быстрое и профессиональное решение моих проблем по ремонту (страховой случай КАСКО) автомобиля! Была приятно удивлена оперативностью принятия решения по страховому случаю. Выбрала удобную станцию ТО, записалась на осмотр машины и показала авто мастеру-ВСЕ хлопоты заняли 5 (!!!!) всего 5 дней! Спасибо за профессиональную работу. Елена Соловьева.
7
January 14
Несколько офисов в этом здании. На 2 этаже переделали опенспейс путем установки перегородок, получилось отлично ( в курсе кто был подрядчиком), отзывчивый персонал. В целом хорошая компания
2
February 12
30.09.2024 при покупке автомобиля в ООО «Автополе Н» в отделестрахования указанной организации мной был приобретен полисе КАСКОстраховой компании САО «ВСК» № 24180КТ!02169. При оформлении полисаменеджер по страхованию ООО «Автополе Н» мне не разъяснил его подробныеусловия, не дал должным образом ознакомиться с содержимым текста, скрылсведения о том, что страхователем моего автомобиля является ООО «Автополе Н»по договору коллективного добровольного страхования транспортных средствфизических лиц № 23180РВ1Т.00008 от 22.06.2023 (информация была полученапозднее из заявления ООО «Автополе Н» в САО «ВСК» от 26.12.2024), ввелв заблуждение по страховым случаям на которые действуют условия полиса№ 24180КТ!02169.30.10.2024 мой автомобиль стал участником дорожно-транспортногопроисшествия, в котором виновное лицо совершившее наезд скрылось с места ДТП(определение: 78 4 047 136915).По факту случившегося ДТП мной был совершен звонок на горячую линиюСАО «ВСК» для регистрации страхового случая, после уточнения данныхи проверив условия полиса оператор зарегистрировал убыток под номером10328463 от 31.10.2024 и направил на осмотр автомобиля по адресу:г. Санкт-Петербург, Витебский проспект, д. 17, кор. 6, где менеджерознакомившись с полисом пояснил, что данный случай не подпадаетпод страховой, а зарегистрировавший убыток оператор не компетентен в вопросахстрахования.10.12.2024 мной в офисе САО «ВСК» по адресу: г. Санкт-Петербург,Чапаева ул., д. 15 было подано заявление о расторжении полиса КАСКО страховой компании САО «ВСК» № 24180КЛ102169 и возврате части страховой премии.При подписании заявления представитель компании не разъяснил условийрасторжения полиса КАСКО, только пояснил, что в течении 10-ти рабочих днейзаявление будет рассмотрено, и оставшаяся часть страховой премии будетперечислена на предоставленные реквизиты. Заявление, реквизиты банковскогосчета для перечисления части страховой премии и пакет документов был приняти зарегистрирован.26.12.2024 мной был совершен звонок на горячую линию САО «ВСК»для уточнения информации по моему заявлению, на что оператор сообщил,страхователем по полису КАСКО № 24180КТ!02169 моего автомобиля являетсяООО «Автополе Н» и я не могу расторгнуть полис и вернуть часть страховойпремии, по дальнейшим вопросам расторжения и возврата мне необходимообращаться в ООО «Автополе Н».26.12.2024 я обратился в ООО «Автополе Н» по вышеуказанным фактам,где мне пояснили, что они не занимаются расторжениями договоров страхования,и возвратом денежных средств, так как вся страховая сумма перечислена в САО«ВСК», которая в свою очередь расторгает полис и осуществляют возврат частистраховой премии. В ООО «Автополе Н» сообщили, что могут лишь выдать мнезаявление об исключении полиса № 24180КТ!02169 из договора коллективногодобровольного страхования транспортных средств физических лиц.26.12.2024 полученное заявление в ООО «Автополе Н» было направленов САО «ВСК», а 10.01.2025 от страховой компании получено смс-уведомлениео расторжении договора № 24180КТ!02169 без возврата денежных средств.
В результате на сегодняшний день нет ни денег, ни полиса. Страховой направлена досудебную претензия, с просьбой вернуть действие полиса, оставленная без ответа. Готовится исковое заявление в суд.
Не связываетесь с этой организацией!!!
1
November 22, 2024
Никогда не страхуйте тут технику. Бесполезно. Чтобы заявить о страховом случае и подать технику в сервис нужно вытерпеть минут 40 ожидания на линии и
3 переключения от сотрудника к сотруднику. В конечном итоге Вам всеравно откажут по выплате без объяснения причин. Ни по телефону ни в приложении разъяснений не дадут, будут ссылаться на письмо-ответ страховой высланный в оригинале. Сам ответ страховой вам вышлют по почте, не уточнив в какое отделение вам было бы удобно его получить.
2
February 4
Пользуемся каска.Возникла необходимость в изменение адреса изменить можно только на трёх адресах в С-Пб .Приехали, без очереди ,быстро объяснили ситуацию все изменения произвели .Вежливый персонал .Все распечатали ответили на дополнительные вопросы.
1
January 8
Режим работы точно не для работающих клиентов. Думали,что раз работают в праздничные дни, то помогут с решением проблемы, но там сидит девушка-дежурная, которая ничего не умеет делать)
Попробовали через сайт решить проблему, а там запрашивают документы, которыми мы и владеть не должны
В следующий раз выберу другую организацию для страхования
February 20
Пришел без 6ти минут до закрытия, дама, сидящая в правом углу клиентского отдела, в одной руке с шапочкой, а в другой, с электронной сигаретой, отказалась меня обслуживать, заявив : « я не успею вас обслужить, считайте, что мой рабочий день закончен» и ушла выключать кондиционер. Если у рядового состава такое отношение к клиентам, значит и у руководства такое же, а значит и имидж компании соответствующий.
November 26, 2024
Пока выплачиваю ипотеку неоднократно страховала на жизнь и здоровье и имущество, но вот страховки вск не приняли мой банк сбербанк, и что я должна ехать к ним отпрашиваться на полдня с работы, чтобы добавить одно слово в договор, или отправить заказное письмо для возврата денег 😱 что сказать работу компании оцениваю на твердую 2.
2
March 25
Отличный сервис, удобная парковка. Вежливый и учтивый персонал... Вообщем приятно удивили)
1
March 24
клиентоориентированность банка поражает 🫠
Все утро я пыталась связаться с офисом СПб, дабы узнать стоимость страхования недвижимости для ипотеки и НИ РАЗУ НЕ СМОГЛА ДОЗВОНИТЬСЯ.
Меня все утро пытались соединить с офисом в городе, но там основательно забили болт.
Не рекомендую данную страховую компанию и рядом не стоит с другими.
May 29, 2024
обращалась по вопросу страховой выплаты на авто по дтп
(во дворе есть паркинг, 2 часа free для посетителей)
сотрудники доброжелательные и компетентные
отдельную благодарность выражаю Светлане Третьяковой за человечный и отзывчивый подход. стоит отметить и высокий профессионализм: Светлана оперативно и чётко помогла мне с решением моего запроса, содержательно проинформировала по всем интересующим меня вопросам.
от души благодарю команду ВСК за содействие и качественную организацию трудовых процессов 🤍 желаю вам процветания и всего самого хорошего
4
February 26
Волею судьбы пришлось посетить офис страховой компании ВСК. Всё прошло гладко, персонал вежливый, оформили документы быстро с переводом денег тоже не затягивали. Страхуюсь в этой кампании уже давно и рекомендую друзьям!
1
October 1, 2024
Хорошее отношение к клиентам, вежливые и заботливые сотрудники. Быстро оформили возврат полиса КАСКО. График работы офиса неудобный, пришлось отпроситься с работы , чтобы посетить. С понедельника по четверг до 18.00. В пятницу они работают вообще до 16:45. В выходные дни не работают.
Омрачает мнение о страховой компании в целом то, что пришлось потратить 2 дня, чтобы решить свою задачу, потому что изначально приехала на другой адрес офиса на Бухарестской, а там никого нет, а на картах есть офис и на официальном сайте есть, в приложении и на сайте информации не было, что КАСКО можно было расторгнуть только в одном единственном офисе по адресу Чапаева. Было жалко времени. Девочкам из этого офиса ставлю 5+, а вот самому ВСК 1-. (1+5)/2=3 — и ставлю 3 звёзды.
December 9, 2024
Произошло дтп, в каско не была поменяна фамилия в связи с замужеством, следовательно, не могла оформить дтп. Специалист Аколук Елена, помогла в кратчайшие сроки поменять фамилию в страховом полисе. Спасибо большое за оперативность!!!
1
February 19
Осаго в этой компании.Заявила о страховом случае ,через пару часов уже был первый ответ,через сутки предложение об осмотре,после осмотра через двое суток вопрос решен!Все через приложение загружала,на горячей линии прекрасно отвечают на все вопросы!Рекомендую.
January 9
Худшая страховая из мною встречаемых. Чтобы дозвониться - нужно несколько дней висеть на линии, трубки почти никогда не берут. При личной записи все равно выдают номерок (устно) и говорят ждать пока вызовут. Смысл предварительной записи, если ждать приходится стоя в общей очереди?
2
March 9
Не связывайтесь, все страховые щас в удаленном формате, решают ваши вопросы по электронной почте. А ВСК, обращение зарегистрировать не могут, потому что у вас из списка в 25 позиции одной бумажки не хватило, о которой оператор забыл сообщить. Полис стоил 20тыс, а они на 16 тыс. Не могут зарегистрировать обращение.
January 22
Отказались принимать документы по доверенности, выложенной на их же сайте. Как оформить страховку так пожалуйста, все удаленно и позвонят тысячу раз. Как расторгнуть договор так нужно пройти сто кругов Ада. Сервис. Качество. Уровень
1
September 10, 2024
Сказать что отвратительно, это словно промолчать. Попасть в офис нереально, только по записи, которую ждешь неделю, по приходу все равно ждешь внутри, талончиков и экранов с номерами очереди тоже не существует как вида, но это только начало пути ада :)
Дальше если повезло и приняли заявление, то могут как в моей ситуации сказать что есть подозрение на страховые махинации и отправить на другой конец города на проверку службой безопасности и осмотра авто уже там(клоунада лютая, просто по итогу приходит оценщик и оценивает точно так же как и остальные) потом ждешь еще три дня чтобы позвонили и сказали сколько же там они напридумывали тебе выплат.
Так вот я дождался, авто премиум класса - лексус лс, одна только фара стоит 150тысяч, а помимо нее у меня повреждено крыло, диск, бампер, парктроники, подкрылок, кронштейн бампера, при рассчете по сайту рса(это тот по которому считает и страховая) выходит по всем этим элементам далеко за 300+ тысяч. Но видимо только не в данной доблестной страховой компании, потому что они видимо считают просто по сайту авито, ибо я вообще не понимаю где они родили 107 тысяч ущерба?
Я буквально даже разбитую фару на эти деньги не поменяю…
Мало интересно узнавать причины подобного сомнительного решения, будет написано заявление на досудебку и судя по остальным отзывам видимо потом в суд.
4
1
December 9, 2024
Пришёл, продлить страховку.
За ранее не звонил.
Девушка задала несколько уточняющих вопросов.
Всё сделала.
Я оплатил.
Время много не потратил.
Всё хорошо.
Большое спасибо за работу.
2
December 25, 2024
Все делают быстро и ответственно подходят к своей работе, отдельное спасибо Елене. Быстро отреагировала на мою проблему и разрешила ее👍
1
December 18, 2024
Некомпетентные менеджеры и сотрудники, полис делают дистанционно, но все последующие проблемы ( произошедшие по вине менеджеров) предлагают решить через личное присутствие или почту России!
Не советую связываться с этой конторой, которая не может даже предоставить информацию о решении своих же косяков
June 5, 2024
Рекомендую этот офис и данную компанию! Отдельное спасибо Менеджеру клиентского зала Смирновой Виктории. Оформлял у нее ОСАГО на свои грузовики, помогла решить все вопросы, и оформить все полиса. Умная, красивая, милая девушка! Одно удовольствие работать с такими сотрудниками! Успехов ей и процветания! Ну и компании ВСК тоже)
1
3
July 30, 2024
Страховое дело 10094469. Обратился по замене лобового стекла по каско. На первый взгляд все удобно, кроме постоянно виснущего приложения. Заявление на возмещение оформил онлайн и через два дня прислали направление на ремонт к какому то частнику. А автомобиль гарантийный и приложение не даёт выбрать сто официальных дилеров. Чтобы изменить сто для ремонта необходимо написать заявление на смену сто. Прошло 2 недели с момента написания мною заявления, такое впечатление, что до сих пор читают его всей этой страховой конторой на совете директоров.
Мой совет, не связывайтесь с этой компанией, они не клиентоориентированы, они умышленно затягивают сроки и кормят обещаниями.
3
1
July 30, 2024
Добрый день!
Заключил, к сожалению, договор КАСКО с компанией Страховой дом ВСК - никому не рекомендую!!!
Заплатил 29 430 рублей 2023-11-22,2024-06-27 расторг договор 23180CSI4440000848, надеясь, что эта компания соблюдает законодательство РФ!
В итоге при подаче заявления вежливо-хамская менеджер на ул. Чапаева, 15 БЦ Сенатор выдала бланк, где уже заранее (!!!) написано "ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОТКАЗ (за пределами периода охлаждения) Настоящим заявитель информируется, что при досрочном отказе от договора страхования уплаченная страховая премия не подлежит возврату, если законом или договором не предусмотрено иное".
Другой бланк не дают, вежливо-хамски дают пустой лист и ручку и пиши что хочешь.
Т. е. они заранее подготовили, что деньги не вернут.
Я написал прямо на бланке, что от возврата части страховой премии (по закону!) не отказываюсь.
Но итого пришла СМС "Договор 23180CSI4440000848 расторгнут без возврата денежных средств на основании Правил страхования. САО ВСК".
На Законодательство РФ им всё равно!
Предположу, что и с выплатами по страховым случаям такая же история.
Не рекомендую связываться с ними!!!
8
1
July 1, 2024
Много лет страхуем здесь машину, а потом начали страховать жизнь и здоровье из-за ипотеки, а также квартиру. Впервые в жизни наступил страховой случай - инвалидность из-за болезни, по договору должна была быть 100% выплата по ипотеке. Документы передали в середине мая и ,честно говоря, боялись, что ничего у нас не выйдет (тут страх конкретно не из-за ВСК, а в целом страховых), но почти через месяц прилетает выплата, а ещё через несколько дней страховая переводит деньги банку и нам закрывают кредит, а выплачивать оставалось ещё несколько миллионов. Я не берусь рекомендовать данную компанию, пусть каждый решает сам сотрудничать с ними или нет, я просто делюсь итогами, нам помогли в такой трудной ситуации, за что мы им очень благодарны. Спасибо отделу урегулирования убытков
2
4
July 30, 2024
Невозможно просто приехать и подать документы. Надо записываться как к врачу на конкретное время, выбрать нет возможности удобное время. Офис один в Санкт-Петербурге. Приходишь к назначенному времени. Все равно ждешь. Зачем тогда запись нужна ? 🤷 было бы гораздо удобнее если бы сделали не один офис в центре а например два на разных концах города. Это решить проблему и с парковкой и с транспортной доступностью
1
1
March 17
Хорошая компания, вежливый персонал, качественные услуги, рекомендую.
June 11, 2024
ужас... да и только!!!
Никогда больше ничего не куплю и никому не советую!
Жаль, что только после покупки полиса прочитали отзывы!!!
Ипотечное страхование
1.Оформили полис не верно (сотрудник накосячил)
2. Удаленно исправить невозможно (сайт выдает ошибку и личный кабинет тоже) Кол-центр отправляет ехать через весь город,чтобы исправить договор!
3. Для расторжения нужно опять таки ехать только в офис, либо кучу документов заполнять и отправлять по почте.
Ничего толком не работает, сотрудники косячат, кол-центр ничего не знает.
Как деньги забрать так это быстро, а как помочь и решить вопрос, так "извините ничем помочь не можем"
В общем сложилось впечатление, что мы живем не в 21 веке, кучу нервов и кучу времени в пустую...
6
August 7, 2024
Выплатила ипотеку досрочно. Обратилась к своему менеджеру с вопросом закрытия договора и получения компенсации за неиспользованную страховку. Прислали бланк заявления, список документов, которые необходимо подать и часы работы офиса, когда можно прийти. В итоге меня там развернули, сказали, что договор расторгнут автоматом раньше срока (с какой стати?) и они мне ничего не должны. Того менеджера, который прислал всю информацию не было в офисе и на почту больше не отвечает. Зачем я собрала документы и пришла, не понятно. Спасибо за потраченное время.
3
1
April 7, 2024
Это самая плохая и не компетентная страховая компания.
Объясню свою ситуацию с КАСКО.
При покупке машины в салоне предложили эту компанию, сильно устали уже при покупке машины и особо не вдавались в подробности, это конечно наша вина .
10 февраля на трассе Новоприозерского шоссе от грузовика отлетел камень и попал в лобовое стекло и образовалась маленькая трещина. Сразу остановились и стали звонить в страховую компанию, дозвонились практически сразу.
Назвали оператору номер полиса, но он у них не открывался и меня попросили отправить его электронную версию им на почту, прочитав наш договор, было сказано , что нужно вызывать ДПС и получать справку о дтп. ДПС приехали через 3 часа и очень удивились, что на разбитое стекло нужна справка.
На следующий день я отзвонился в страховую компанию и нам назначили время и дату посещения СТО. Дальше сказали, что с нами свяжуться, а через две неделе пришел вот такой ответ :
По делу 9833822 принято решение об отказе в выплате. Письмо направлено почтой.
И я хочу у вас спросить, почему нельзя было сразу сказать, что не будет выплат, или решение принимали на совете директоров ?
В результате было потеряно пол дня, и я бы смог устранить не большую трещину, а сейчас она расползлась на пол стекла, и уже только замена , а не ремонт.
И ещё раз повторю, что более не компетентной страховой компании я никогда не встречал.
Может мой отзыв поможет кому либо при выборе страховой компании.
Если бы я удосужился почитать отзывы, то конечно никогда бы не сделал КАСКО в ВСК.
Комментарий на ваш ответ:
Почему вы две недели не давали точного ответа, могли сразу сказать, что выплата не полагается, я из за вас потерял время, понятно, что вас это не волнует.
Но я надеюсь мой отзыв убережет людей от этой горе компании.
22
September 7, 2024
Отвратительная компания. Хотел внести изменения в договор ОСАГО, а именно хотел добавить водителя в полис, но нигде этого сделать не смог( сайт не работает, приложение не работает, а операторы это отдельный разговор, бросают трубку ответить на вопрос не могут, лишь пугают, что при расторжение договора деньги не вернут) Ни за что сюда больше не обращусь и другим не советую
3
1
October 10, 2024
Ужасная страховая. Трубку который день никто не берет. Обратной связи нет. Не могу вернуть деньги при наступление страхового случая за границей у ребенка. Деньги не малые потратила на медикаменты. В страховом полисе указаны представители,: Inter Global и Med Assist, которые открещиваются и говорят обращаться за возмещением в ВСК. А ВСК не отвечают. Вот так работает страховая.
3
August 8, 2024
Отвратительная работа колл центра. Второй год подряд дезинформируют. Вчера позвонила на горячую линию узнать, адреса для продления полиса ипотечного страхования. Девушка не особо дружелюбно отправила на сайт, и сказала, что в любом офисе можно это сделать. Я трижды переспросила, трижды!!! Итог, поехала в ближайший офис, развернули и "обрадовали", что продление полиса для ипотеки, только в ипотечном центре. Это как называется, простите?! Если сотрудник колл центра не знает элементарное? Причём, такая же история второй год подряд
2
January 31, 2024
Обратилась с вопросом по КАСКО. Без лишних слов заявляю, что это самая худшая страховая компания, которая только есть. Все вопросы решаются через одно место - телефон поддержки на всю страну. Почему нет местных телефонов, это загадка. Я не могу получить ответ по своему случаю уже больше 2 месяцев!!! Каждый раз мне приходится звонить в поддержку и ждать там 15 минут, перед тем, как мне кто-то ответит и скинет меня на другого сотрудника, чтобы я прождала ещё 15 минут. Такое ощущение, что это все искусственно создается для того, чтобы человек просто сбросил, ещё музыка на фоне очень раздражает. Сколько раз я просила назначить сотрудника по моему делу, всегда ответ один - ничем не можем помочь. А зачем тогда нужна служба поддержки? Они никогда ничего не знают, и им никогда не дозвониться. Чтобы узнать ответ на свой вопрос: «Какой статус моей заявки?», создали целую анкету как предлог, что мне нужно ждать ещё 2 дня. Тянут и тянут, интересно, дойду ли я когда-то до решения вопроса…
24
April 3
Общение не позволительное, помощи никакой, возможно попал к такой сотруднице и остальные более компетентные и человечные. Ощущение как будто бесплатно работает человек на пофиг.
March 26
Быстро и профессионально работают сотрудники, спасибо за быстрое оформление.
May 23, 2024
Согласно с отзывами ниже. Самое ужасное страховая с которой мне доводилось столкнуться. При оформлении авто в кредит предложили самую выгодную ставку в дилерском центре. По факту когда произошло ДТП и я подала документы выбрала СТО которое было отмечено на карте в разделе подачи страхового случая. По факту на данном месте не оказалось станции, пришлось писать заявление на смену адреса. Так как мне позвонили с другого конца города ехать туда мне было неудобно. После написания заявления мне пришел отказ, что я не имею права по договору выбирать станцию. При этом СТО, с которого мне звонили сказали, что без проблем могут передать документ по нужному мне адресу (это их филиал, просто адрес находится ближе ко мне). Страховая не отвечает в приложении постоянно ведутся работы, дозвониться им невозможно. Не советую никому связываться с этой компанией.
Решить вопрос оперативной не могут это пол беды, низкая квалификация сотрудников это самое большая проблема и отношение к клиентам просто отвратительное. Постоянно перекидывают на другие телефоны не могут ответить на вопрос. В тех поддержке отвечают скриптами. 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
7
October 8, 2024
заезжал по страховому случаю, по ходу дела забежал с клиентский отдел и сотрудница Анна помогла решить оставшиеся вопросы. все быстро, супер!
1
February 16, 2024
решил в этом году застраховать свое здоровье, доверить его данной компании. разочарование. страховка одна из самых дорогих, оформлял от ВУЗа, порекомендовали. за этот год случилось множество проблем со здоровьем, от грыжи до перелома носа. выбить повторное посещение невролога, по поводу грыжи - сорри, иди за свои бабки. 5 дней назад сломал нос, обратился за помощью, уже вот 5 день пытаюсь выпросить помощь. направляют по больницам - толку никакого. от стационара до дома, от дома до клиники, клиника выпрашивает у страховки, чтобы те меня перевели в стационар. согласовали. приезжаю в стационар утром, жду ответ от страховой целый день, чтобы мне могли провести операцию, в итоге не дожидаюсь, меня посылают домой. что же будет завтра?а завтра мне скажут, что страховка не покроет твою операцию, тк перелом носа не угрожает твоей жизни. просто нет слов)
upd: сегодня мне сказали, что перелом носа - не страховой случай. просто худшая страховая, худшая. от персонала до директоров
8
February 8, 2024
Подавал заявление в виду страхового случая по полису каско через приложение, исходя из сложности дела и особых тонкостей и ньюансов решение вопроса затянулось. Приехав в офис на Чапаева обратился к специалистам где ситуацию разрешили быстро четко без формальностей и проволочек уточнив все подробности и особенности ситуации. Вообщем сложились самые лучшие впечатления и ассоциации от работы и всей команды в целом и каждого специалиста в отдельности. Да, направление на ремонт было выдано сразу же на следующий день, притом с учетом выбора из трех авто сервисов , что тоже приятно удивило. Так что пока всем очень доволен, посмотрим как пойдет дальше, верю что и на последующих этапах тоже все будет отлично, обязательно опишу далее. Хочется добавить что сразу после происшествия была оказана моральная поддержка и подробнейшая пошаговая консультация по поводу действий и мероприятий , что тоже очень важно и приятно. Пожелания разве что в том , что если случаи неординарный и не простой и оформлен через приложение то рекомендовать клиенту подъехать в офис и дать подробное описание инцидента не растягивая временные рамки решения вопроса. Спасибо.
4
6
March 30
Ужасная контора!
Не мог дозвонится, весишь на линии по 20 минут берет трубку оператор и переводит на другого и еще столько же весишь
В самом же офисе разговаривают очень грубо