Оформила на доставку сет и гунканы.
Время доставки 3 часа.
В приложении можно отследить статус заказа.
В итоге заказ был принотовлен через час и доставлялся курьером 2,5 часа !
Т е 2,5 часа везли мой заказ через весь город
В городе 3 точки, из самой ближайшей к нам везти мин 15.
А курьер колесил по всему городу, еще и на веломобиле !
Заказ забрали, дети ждали суши
Заказ привезли без термосумки, горячие были холодными.
Не понравились суши : гунканы манюсенькие, их заказывали отдельно от сета.
Рис старый, соевый соус просто соленая вода.
Что то конечно съели, остальное выбросили.
Ранее заказывали здесь неоднократно, но это было года 2 назад.
Вот тогда все было на высоте и очень вкусно.
Сейчас же качество продукции испортилось.
Сама заказывать здесь больше не буду и другим не рекомендую.
1
Show business's response
Анастасия
Level 4 Local Expert
February 13
Ужасный сервис, беспредел с курьерами и полное отсутствие клиентского сервиса!
Сегодня сделала заказ в «Суши Мастер», указав в комментариях “оставить у двери”, потому что курьеры постоянно стучат в дверь сразу после звонка в домофон, не давая времени нормально открыть. Мне нужно переодеться, убрать животных, чтобы они не выбежали, но это их не волнует.
В этот раз ситуация вышла за все рамки: курьер позвонил в домофон, но на этаж даже не поднялся! Написала в службу поддержки, но там три часа меня «динамил» оператор, утверждая, что заказ передан. Только после предоставления видео с камеры наблюдения, на котором видно, что курьер так и не поднялся, они согласились вернуть деньги.
Извинений не последовало, компенсации – никакой. На просьбу соединить с управляющей – отказ, связаться можно только с кол-центром, где отвечают спустя полтора часа звонков или просто перестают брать трубку.
Циничное отношение к клиентам: оператор заявил, что у них «много мошенников», которые пытаются обмануть доставку, чтобы получить еду бесплатно. То есть, если бы у меня не было видео, деньги бы мне просто не вернули! Это сказали в открытую.
Апофеоз ситуации: через пять часов курьер вдруг заявляется ко мне с тем же заказом (который, по их словам, я уже “съела”). Он был пьяный, открывать дверь было страшно.
Общий итог:
• Курьеры хамят, не выполняют заказы, пропадают.
• Компания работает с «стажёрами», из-за чего постоянные проблемы с качеством заказов.
• Еда не соответствует описанию.
• Клиентов заносят в чёрный список без объяснений.
• Дозвониться и решить проблему – невозможно.
Если не хотите потерять деньги и нервы – обходите эту службу доставки стороной!
Виновник торжества ‘ Сер***‘ знайте его в лицо
1
1
Show business's response
War
Level 3 Local Expert
January 25
Заказывала здесь три раза и два из них роллы приезжали с серьезным опозданием. Сами роллы вкусные, поэтому заказывала, но с меня хватит. В этот раз с времени заказа до доставки прошло 4 часа! И ладно, если бы три часа готовили и час доставляли, но все наоборот.
Приготовили меньше, чем за час и отдали курьеру. Роллы катались просто так 3 часа! Естественно, они уже не такие свежие, как хотелось бы, не говоря уже про ожидание. Курьер ещё и задержался почти на час (доставка была 19:15-19:30, a приехал в 20:15). При этом ресторан находится в 6 километрах от меня.
Никаких промокодов, роллов в подарок, извинений хотя бы - ничего. Постоянные ответы на такие отзывы в духе "мы постараемся исправить ситуацию", а на самом деле им чихать на ваше мнение. Не советую никому этот ресторан