Раньше заказывала стабильно том ям с креветкой,спешел с курицей и лапшу,все было хорошо и вкусно. В предпоследний раз привезли вместо том яма просто белую воду с одной креветкой и помидором. Было очень неприятно и безвкусно. Вчера заказала тоже самое,но вместо том яма с креветкой,мне привезли том ям с курицей,что дешевле,позвонила,пообещали со мной связаться,но так и не связались,обидно,раньше чуть не каждый день заказывала. Также курьеры заранее проставляют вручение заказа,чтобы не было задержки и мне не достался бонус за ожидание .
1
1
Show business's response
Natalie K.
Level 4 Local Expert
February 25
Оформляли тут заказ на 14 февраля, а потом и на 24 февраля. Из плюсов: демократичная цена и достаточно неплохие роллы. Однако все зависит от смены поваров и магазина доставки. В первый раз рис был переварен, а васаби слишком разбавлен и совсем не острый. Во второй раз сделали получше. Теперь по времени ожидания: с этим у кампании напряг, видно совсем мало курьеров, которые не справляются с объёмом заказов. Опоздания были в оба раза, благо когда писала в службу поддержки то сразу отвечал человек который вежливо все уточнял и сообщал, а также в обоих случаях начислили подарок за ожидание в виде коробочки WOK. Во второй заказ (на 24 февраля) смогли воспользоваться этим подарком и еще применили промокод, и получилось весьма не дурно, а вок очень понравился, вот за это спасибо. Однако с доставкой большие проблемы, вместо 19:30 привезли заказ в 20:45 примерно (но я такое предполагала и поэтому заказала на время с запасом). Поэтому мой вам совет: в праздники и выходные делать заказ не к определённому времени, а как можно скорее.
Поэтому огромное пожелание улучшить доставку. Либо в дни повышенной загрузки сразу предупреждать о возможных задержках и длительном ожидании. Возможно делать прогнозное время доставки с учетом загрузки, чтобы человеку было понятно на берегу, готов ли он столько ожидать или нет.
1
Show business's response
екатерина гергерт
Level 6 Local Expert
September 29
Давно у вас не заказывала, решили с подругой сделать заказ и пожелали об этом! Мало того, что граммовка изменилась в меньшую сторону, чтоб этом узнала, когда увидела маленькую коробочку, да ещё и не довесили, ждали более часа, позвонила в службу качества, привезли обмен ещё через 40 минут, и опять не довесили, уже не стала звонить второй раз. Ну думаю может хоть вкусно, соли нет совсем, соуса тоже!!! Ужасно!!! Поменяйте повара и увеличьте порции. Больше у вас заказывать ничего не будем!!