t2
Address
Business hours
Business hours unknown
Directions
Krasniy Prospekt
41 m
Метро Красный проспект
177 m
45 reviews
September 26, 2023
Отвратильная компания!
14.08.23 я подала заявку на установку домашнего интернета (казалось бы предложили не плохие условия: до конца года бесплатно, далее 300 руб).
Озвучили: техническая возможность по вашему адресу есть, ждите с вами свяжутся. Проходит неделя, потом ещё одна. Никто не звонит. На все пропущенные звонки я всегда перезваниваю.
Звоню сама, получаю ответ: в моей заявке указано, что до меня не дозвонились, поэтому заявка отложена. Задаю вопрос когда звонили, с какого номера? Ответить не могут.
Закрыли первую заявку, создали новую. Снова сказали ждать звонка. Проходит время опять никто не позвонит.
Звоню сама на тех поддержку домашнего интернета, опять получаю ответ: до вас не дозвонились заявка отложена. Как и в первый раз: когда и с какого номера звонили ответить не могут.
Заверили, нужно ещё подождать.
На этот раз и правда мне позвонили, спросили дату и время когда можно устанавливать интернет.
Договорились на 15.09.23.
В день установки интернета позвонили на телефон, ответил ребёнок. Ничего внятно понять не смог. Я сразу перезваниваю на тех поддержку, озвучиваю, что был звонок от Теле2, на сегодня назначена установка, мы дома ждём установку интернета.
Тех поддержка озвучивает, что сегодня вам не установят интернет, пришло письмо что нет свободного слота, ждите с вами свяжутся.
Номер заявки 578276.
Задаю вопрос: как же так? Вами назначена дата установки, а в день установки у вас нет свободного слота?
До 18.09.23 никто не позвонил. Поэтому снова позвонила сама в тех поддержку, меня переключили на специалиста, который должен был мне помочь. Ожидание пока меня соединят со специалистом составило более 30минут!!!!!!
Держу в руках телефон - жду, когда подойдёт моя очередь.
Вдруг вижу параллельно - идёт входящий звонок Теле2. Звонок длился пару секунд, не больше. Я даже не успела переключится на него.
Следом приходит смс, в которой указано, что в связи с тем, что до меня не удалось дозвониться, моя заявка на установку домашнего интернета отменена.
Не дождавшись соединения со специалистом, я положила трубку. Напомню, что время ожидания на тот момент составило кже более 30 минут!!! И ещё не известно, сколько потребовалось бы ждать!!!!
Перезваниваю на номер Теле2, с которого поступил короткий звонок.
Внимание!!! Время соединения со специалистом составило 28 мин!!!
На этот раз мне повезло и меня соединили.
Получаю тот же ответ, что и в смс. Вы были вне зоны связи - ваша заявка отменена.
Я озвучила, что в момент звонка я находилась на линии техподдержки домашнего интернета в ожидании соединения со специалистом.
Попросила оформить претензию - ответ: у оператора нет технической возможности оформить такого рода претензию, для оформления претензии вам необходимо обратиться в офис компании Теле2.
Оператор может оформить только претензию на работу операторов.
Я продолжаю настаивать на оформлении претензии, сославшись, на то что нужно оформить претензию на оператора, который мне позвонил в течении 2 - х секунд , после чего отменил заявку на установку интернета.
Оператор сделал одолжение - оформил претензию номер 23302605 и составил новую заявку на подключение домашнего интернета, номер заявки 641426, ближайших свободных дат нет, ждите .
Сегодня уже 26.09 23 - домашний интернет так и не установлен ....
Хочу спросить у РУКОВОДИТЕЛЕЙ И СОБСТВЕННИКОВ компании Теле2:
данная ситуация является нормальной????
Судя потому, что интернет до сих пор не установлен - для вас это норма....
Вы в курсе, что у операторов техподдержки нет технической возможности для оформления претензий, и что оформить претензию можно только в офисе компании????
Вы в курсе, вообще, как работает ваша компания???
Получается, что в эпоху цифровых технологий, претензию в вашей компании можно оформить, только приехав к вам в офис????!!!!
Вы называете себя оператором мобильной сети и провайдером интерта????????
Оценка 1 - для вас это много....
Вы не заслуживаете ни одно клиента!!!!!!
February 8, 2023
Я с теле2 более 6 лет.Так нравился и всем ремомендовала!Сейчас одни претензии1)Каждый год идет повышение цен,я обновила тот же тариф,но с повышенной ценой.Так за последние месяца 3 до обновления,перестало хватать 30 гб.Покупала доп.10 гб.Но после обновления стало не хватать НАМНОГО,я стала покупать около 35 гб доп😱!И это при том что я меняю минуты на просмотр ютуб!И пользуюсь интернетом ровно так же как и раньше,даже меньше,потому что некоторые приложения запретили.2)в обновлении тарифа если закончился инет то 50 руб 500 мб списывается автоматически.3)Платные услуги чаще всего нужно внимательно читать смс от теле2!Например вы закинули на свой счет денег,приходит смс.И там в конце смс,указана платная услуга и номер для ее отключения.Не отключили,деньги списали.Я понимаю во всех операторах есть такое доп заработок!Но с интернетом это огромный перебор!4)ранее на второй номер предоставлялась скидка абоненткой платы,сейчас нет.Или скидка была на смену нового тарифа раньше окончания срока старого тарифа. Много еще претензий.Поэтому задумалась о смене оператора…
6
October 25, 2022
Сняли с баланса 10000 минут и 230Гб трафика, после подачи заявления рассматривали 3 дня. Выяснили что виноват сотрудник салона который без моего ведома подключил услугу MIXX после чего пришло сообщение о активации данной услуги. Сообщив об этом сотруднику скпзал что я несогласен с подключением данной услуги. Сотрудник салона попросил мой телефон для отключения услуги, проведя манипуляции сказал что отключил. На следующий день при списании абанентской платы выяснилось что не хватает средств на балансе, и услуга MIXX активна и из этого недостает 200 р для списания. Связавшись с оператором и обрисовав ситуацию услуга была отключена. Но после прошествии некоторого времени с баланса и были списаны остатки баланса в виду того что абанентская плата небыла начислена вовремя. После разбирательства сообщили что вернуть не могут назад баланс и начислили 450р КОМПЕНСАЦИИ!?
10
1