Оборудование Астра знаю достаточно давно, ОПС моя непрофильная специфика, но иногда в системах умного дома использовал автономные беспородные решения данного бренда и всё устраивало. Ниже будет много текста в надежде что руководство с ним ознакомится и сделает правильные организационные выводы о построении работы и выпуске новых продуктов. Ваш бренд на протяжении многих лет хорошо себя зарекомендовал, не стоит терять существующий кредит доверия выпуская сырые продукты. Возникла задача оперативно укомплектовать небольшой объект беспроводной системой охраны и пожарного оповещения. Подобрал спецификацию на базе контроллера Security Hub 3.0, с датчиками движения, задымления, кодонаборкой и сиреной. Отправил заявку на выставление счёта и проверку подобранного оборудования. Order подтвердили совместимость, выставили счёт. Оборудование приехало в пятницу, в тот же вечер попробовал его настроить, но по факту оказалось что конфигурация осуществляется только через облако, а новосозданная учётная запись к которой привязался контроллер по какой то причине заблокирована. Техническая поддержка по выходным не работает, сообщество в телеграмме тоже не помогло, пришлось ждать понедельника. К слову до технической поддержки даже в рабочее время дозвониться не получилось, перезванивают только при отправке контактов на e-mail. Следующий сюрприз ждал уже в понедельник, когда учётная запись была разблокирована, вдруг выяснилось что таки контроллер может работать только с охранными устройствами и пожарные датчики и сирена на текущий момент контроллером не поддерживаются (хотя на helpdeskeddy указано что поддерживаются и ранее менеджеры подтвердили совместимость). Ещё одним неприятным моментом стала нестабильная работа с облаком, при проводном интернете и стабильном коннекте привязались 7 из десяти датчиков, дальше начались какие то постоянные проблемы с соединением с прибором. На основании этого принял решение сделать возврат оборудования и решать задачу на другом оборудовании. По использованию облака в целом, от себя я бы рекомендовал полностью на нём не зацикливаться, это очевидная точка отказа. Рассмотрите возможности альтернативного оповещения о угрозах (прямая SMS на телефон пользователя или группы, e-mail, бот в телеграмм или в MAX).

Булат Рифыч

Level 11 Local Expert

По ценам не могу сказать дешевле или дороже чем в других магазинах, но мне понравилось доброжелательность к клиентам, особено работа консультанта. Доходчиво простым языком объяснил про товары видеонаблюдения.

Show business's response

Эля

Level 3 Local Expert

Не верьте продавцам и тех поддержке teko по телефону. Не разбираются, что продают. Покупали видеопанель к домофону. Прямо спрашивали совместим ли с контрактной моделью многоквартирного дома (не только марку Eltis называли, но и номер модели dp5000). Ответ да, тех поддержка тоже считает, что должно работать. По факту не работает и работать не будет, это уже мастер подтвердил. Информация на сайте разная. Просто на видеопанель указано, что не совместимо, на модель с приставкой в конце kit об этом не сказано. От нейронки узнала, что оказывается это одинаковая система, просто комплектация разная (приставка kit означает добавление видеозвонка). Откуда мне это знать. Почему надо все перепроверять, почему продолжают убеждать, что совместим. Вдобавок график работы очень неудобный. Из плюсов если даже 14 дней прошло, но товарный вид (в том числе вилка на месте не отрезана, следов монтажа нет), тогда через заявление возврат согласятся скорее всего. У нас вилка отрезана была, в возврате отказали. Нормально на звонки отвечают, не долгое ожидание.

Teko

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

186 reviews