Thermex
121 review
February 21
Хотелось бы, конечно, написать матом, но модерация не пропустит.
1. Режим работы никто не фиксирует и не правит. Магазин закрывается пораньше по желанию продавца. Приехал первый раз в магазин. Он закрылся на 10 минут пораньше. Приехал второй - магазин закрыт, потому что считают остатки. Кто мешает маркетологам поменять информацию о режиме работы в этот день на Яндексе, повесить плашку на сайте и автооповещение на телефоне - неведомо.
2. Купил колонку серии Lima. Работает некорректно. Не прогревает объем воды, видимо, проблема с датчиком. Посмотрел отзывы, увидел что есть еще несколько подобных отзывов. Не может температуры, установленной на водонагревателе в 80 литров хватать на 10 минут душа.
3. Сервис. Вторую неделю пытаюсь вызвать мастера и показать ему проблему. Дали несколько телефонов на горячей линии. Первый попросил видео и исчез. Второй обещал приехать через неделю. Дважды после моих звонков подтверждал что все в силе. Вечером назначенного дня просто выключен телефон и никто не отвечает.
Лучше не работать вообще, чем работать так. Поддержал отечественного производителя.
November 1, 2024
Нет положительных слов об этой компании. Купил электрокотел термекс комета, с первого пуска не заработал. Специалисты из сервисного центра не разобрались в чем дело. Неделю разбираются с представителями завода - никто ничего не может сказать!
По телефону 8800 дозвониться до поддержки невозможно ! Оставил с утра запрос на обратный звонок - никто не позвонил!
Мало того, что новая техника низкого качества и не раьотает, так еще отвратительный подход к клиентам!
Начались морозы, а я не могу запустить отопление в доме, потому что 2 недели никто не торопится решить проблему оперативно!!
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ ЭЛЕКТРОКОТЛЫ ТЕРМЕКС
3
2
February 11
Отвратительное качество.
Отработал 3 года, после этого поржавел внутренний бак.
Аноды менял исправно, раз в год и чаще, о чём были соответствующие документы(техник при осмсотре приложил их к заявке)
Предыдущий отработал десять лет. Полагаясь на качество, купил этой же фирмы.
Обратился по гарантии, продавец отказал, ссылаясь на неправильный клапан сброса давления (не оригинальный). Оригинальный пришлось заменить, в связи с протечкой при сбросе воды с водонагревателя.
В общем не рекомендую, цену завышают за бренд,
заявленного гарантийного обслуживания, которое гордо красуется на каждом баке и всех объявлениях не ждите!
1
November 19, 2024
Через месяц работы сломалось реле на вилке - не включается.
+7(812) 313-32-73 - не отвечает 10 минут.
+7(952) 263-78-63 - недоступен
8-800-333-00-23 - провисел на линии 10минут, потом 20, потом 40. Так никто и не ответил.
Так что если Вы живете за городом дальше 50 км от города, в котором есть сервисный центр или покупаете на дачу, а если у вас еще и машины нет, то приготовьтесь к тому, что чинить бак в случае поломки будете за свой счёт. До техподдержки вы никогда не дозвонитесь.
Крайне не рекомендую данного производителя.
Девиз "Термекса": Купил, спасибо, а дальше сам решай свои проблемы.
4
December 11, 2024
Можно было бы поставить "0" звезд, поставил бы. Продукция просто хлам, как и сервисное обслуживание. Приложения для управления тоже похабные. Купил у них котел Tesla 12-24 double за два сезона эксплуатации поменял почти всё в котле. А крайний раз вышла из строя плата управления, прислали не исправную (а на улице уже -20*). На просьбу заменить отказали. Дозвонится в сервисный цент просто не возможно. Абсолютно не рекомендую ни товар, ни компанию
3
August 16, 2024
Замечательный продавец! Искали водонагреватель в наличии во многих магазинах, нам посоветовали съездить сюда, что не дорого и качественно. В итоге молодой человек быстро нас проконсультировал, рассказал все о водогрее и помог донести до машины. Большое ему спасибо, за профессиональный подход! Надеюсь водогрей прослужит у нас долго!
1
2
September 20, 2024
В интернет - магазин по горячей линии 8800... не дозвонится. На сайте комплектующие (аноды) которые рекомендуют для бойлеров, не всегда подходят. Конкретно рекомендуемый анод 38 на 400 м8 не подходит для бойлера combi er 120!
1
February 7
Первый бойлер этой компании был куплен 2009г, работает до сих пор. Купил второй раз в 2022. Проработал 2 года и потек. Гарантия не работает, телефоны не отвечают, на письма тоже ответа нет. Попробую через суд... Но в любом случае качество продукции сильно упало, а сервиса фактически нет.
2
November 30, 2024
Вежливые сотрудники. Проконсультировали хорошо. Особенно понравился сервисный специалист.
September 21, 2024
Заказал водонагреватель, договорились о доставке, звоню узнать привезут ли товар в день доставки, телефон компании либо недоступен, либо берут трубку, представляются и сбрасывают (Анастасия). Что за ерунда???
August 28, 2024
Фирменный магазин, много товаров, но фактически не все в наличии, лу, ше предварительно звонить. Выстовочные образцы доступны, все могут показать рассказать, проверить, потрогать. Посетителей в основном не много, по этому все комфортно.
December 31, 2024
Магазин небольшой, но вместительный) есть нагреватели на любой вкус, цвет, размер и кошелёк)
October 26, 2024
Удобное расположение,выбор неплохой
Цена качество приемлемое
April 15, 2024
Небольшой магазинчик,очень рассчитывала купить там водонагреватель,специально выбрала модели на сайте,которые мне подходят.Приехали в магазин,но к сожалению данных моделей не оказалось в наличии,так же их нельзя было заказать.Поэтому если планируете что то покупать,советую заранее звонить в магазин и уточнять о наличии товара,чтобы не обломаться как я.
August 26, 2024
Купил водонагреватель Thermex TitaniumHeat 50 H Slim покупал 24.09.2023. Потёк на 10 месяцы.при сдачи в оф сервис сняли с гарантии .по причине нарушения проведения технического обслуживания.(при этом замена анода делается раз в год, указано в документах на водонагреватель )Ужасное качество и обслуживания.
2
October 5, 2023
Хороший выбор. Но не всё есть, многое только на складе или в других магазинах. Минус две звезды за менеджера, который зевал, икал и пару раз даже рыгнул(!) когда мы покупали бойлер и общались с другим менеджером. Это, конечно, пипец... Полный такой, тёмненький. Я, конечно, понимаю, что вечер, все устали. Но иметь какое-то уважение надо. Не вернусь в этот филиал.
1
June 5, 2024
хороший магазинчик. а главное их товар ниже по цене чем перекупщики, а то ведь бывает что в фирменном магазине дороже чем у партнеров. а здесь приятно удивили.
February 14
купил THERMEX Kelpie 200 F 12.03.24г бак из нер.стали гарантия 10 лет потек как дуршлаг в гарантии отказали вот такая у нас гарантийка
1
December 30, 2024
Покупал два обогревателя, все понравилось. Продавцы помогают с выбором
August 29, 2024
Купили электрический накопительные водонагреватель 2022 побежал пришли , на обмен течение 7 рабочих дней, копания ценит своих, клиентов рекомендую. 👍👍👍👍👍
October 10, 2023
Купил водонагреватель Termex 50 Ultra slim. Через некоторое время узнал, что в водонагревателях периодически раз в два-три года нужно менять магниевый анод. Решил заказать анод на сайте компании. Зашёл на сайт, чтобы определиться с параметрами анода, но техдокументция и техподдержки на сайте отвратительные. Анодов представлено штук сто разных, но многих нет в наличии, что не отражено и полностью отсутствует значима информация о присоединительные параметрах и габаритам. Помарочно тоже ничего определить невозможно, хотя мне, как кандидату технических наук, несколько легче сориентироваться, чем простым людям.
Чтож, звоню на горячую линию, чтоб узнать все через техподдержки. Девушка на линии сначала попросила точную модель... Откопал документы: паспорт и копию чека об оплате, сообщил модель... После некоторого раздумья консультантка запросила у меня фотографию шильдика... Вот засада, они шильдик располагали с тыльной стороны, сменой со стеной! Как туда заглянуть, тем более когда нагреватель установлен в сантех нише между труб? Пришлось сливать воду, выгибаться, снимать с петель и... О чудо! Yes! Я сфоткал его! Отправляю консультант фото... Жду несколько дней... Начинаю сигеалить, напоминая об актуальности проблемы, параллельно прошу подобрать лампу-индикатор. Снова ступор! Через некоторое время сообщают что подойдёт любой с резьбой М4. Хорошо. Пока жду инфу про лампочку разбираю нагреватель... И о чудо! О нем ВООБЩЕ АНОДА НЕТ!!! Спрашивается какого яух вы просили шильдик? Подбираю сам другой тен, прошу под него анод с короткой шпилькой М6 и заказываю лампу индикатор, прошу отправить яндекс доставкой, как самым дешёвым способом, но они уперлись рогом в афелированного экспедитора с доставкой в 4 раза дороже! Ладно, заказал... Через день звонит менеджер и говорит, что такого анода нет поблизости со мной, а индикаторы только в Санкт-Петербурге. Прошу подобрать другой анод (покороче), но главное с резьбой М6. Консультант рекомендует 16х150, но и его, как выясняется впоследствии нет. В итоге привезли совсем не то. Сфоткал, написал претензию с требованием вернуть деньги. На следующий день присылают курьера забрать не тот товар, но деньги уже две недели не возвращают... Категорически не рекомендую ни контору (по другому её не назовёшь), ни продукцию. Какой уровень техподдержки, - такое и качество.
P. S. Прошёл месяц, многие прочитали этот отзыв, и волна докатилась до Термекс. Надо отдать должное, что пытаются реагировать: позвонила девушка, типа секретарша и сказала, что они хотят вернуть деньги, только для этого нужно скачать заявление, заполнить и отправить почтовым отправлением в их адрес. По получении они вернут деньги. Вобщем такой же геморрой, как и с анодом...
5
November 14, 2024
Персонал важный, не водоногревателями торгуют а элиной недвижимосью или элитными авто.
1
September 1, 2023
Вчера с утра по интернету пытался заказать комплект для обновления старого накопительного водонагревателя. Долго ругался с мэнеджерами разного уровня. Последний ласково мне пообещал что все будет в магазине - можно приезжать. После 18-00 я приехал на Благодатную 63 а. Продавцы заглянули в комп. и сказали - все есть но! - заказ с самовывозом в Москве.
Результат -- ребята ВСЕ мне нашли и продали - большое им спасибо. (инфаркт прошел мимо ).
2
April 19, 2024
Персонал, магазин открывает не во время. Наличие товара нет. Отношение к покупателю не уважительное. Работники на вопросы не отвечают. Руководитель отдела или магазина не представляется. Отказался говорить. Товар не отдали. Сказали приезжайте через неделю, отказались делать доставку.
April 24, 2024
Классный продавец, всё доступно рассказал, подобрал идеальный водонагреватель, ответив на кучу моих вопросов!
1
October 29, 2023
Купил два нагревателя в разное время, разных объёмов: работают без нареканий. Продавцы обходидельные покажут, расскажут, если надо по советуют. Главное есть комплектующие для ремонта.
June 21, 2024
Магазин небольшой, но сервис качественный и выбор бойлеров хороший, нашёл то что нужно
June 13, 2023
Грамотные менеджеры помогли подобрать оптимальный вариант водонагревателя по моим запросам. Было важно найти водогрейку по нужным мне наружным размерам, так как устанавливать пришлось в нишу.
Всё чётко подобрали. Купил. Установил. Пользуюсь с радостью!
July 13, 2022
Хорошее место, удобное расположение, вежливые консультанты, проведут ликбез, порекомендуют оптимальное решение, расскажут нюансы, смело рекомендую к посещению! Ну и, конечно, цены именно те, что и на сайте!
2
1
August 30, 2023
Хороший ассортимент накопительный водонагревателей, качество на четвёрку из 5, зато ремонтопригодные и всегда есть запчасти по электрической части.
October 24, 2023
Купил водонагреватель этой фирмы на 80 л, покупка была 8:07:2022 г сейчас 2023 г 23 октября, я очень огорчён...
Где заявленное качество ?( мой отзыв первый раз отклонили, и попытка номер два оставить мой отзыв тут субъективный!
1
August 24, 2023
Отвратительный сервис у вас, горячая линия одно название, оператор Кристина не квалицированный сотрудник, представитель из Коломны - хам. На мои вопросы касаемо гарантийной политики- говорил ,что ему наплевать,он уходит в отпуск, звоните на горячую линию,рот закройте,мне вообще все равно.
Нарушают Условия гарантийной политики согласно ЗоЗПП.
3
June 29, 2023
Обратился за запчастями для ремонта бойлера - проконсультировать, подобрали ремкомплект, все очень профессионально и быстро
September 27, 2023
Сидит продавец в монитор смотрит , что ты есть , что тебя нет ) информацию клещами надо вытаскивать . Могли бы быть более общительными . В целом все нормально ; водогрей выбрали , упаковали и унесли )
1
1
October 21, 2023
Отличный магазин, большой выбор водонагревателей и комплектующих. Квалифицированны персонал.
1
May 4, 2023
Сервисный центр ужасный. У нас произошел сбой программы. При этом бойлер грел. Но не отображал информацию в том режиме в котором его купили. На что был ответ - это нормальное состояние и ремонту не подлежит . Он же работает , т е воду греет.Очень жалею что связалась с этой конторой. Горячая линия не помогает. Переключают на тот же сервис. Менять плату по гарантии не хотят.
3
December 26, 2022
Следите за своими партнерами. Предоставили нам номер телефона подрядчиков по ремонту колонки. Позвонили два дня назад, договорились на встречу. Вчера он не приехал по непонятным нам причинам, мы естественно сидели с 14:00 дома и ждали его и сегодня то же самое, но более интереснее. Он не приехал, потому что стоял в пробке 1,5 часа в 14:00 должен был приехать и вот я сейчас пишу отзыв 18:46 и только после НАШЕГО звонка выяснилось, что он стоял в пробке 1,5 часа решил что это слишком долго стоять, развернулся и уехал домой!!!!!!! И это мы выяснили только что! Позвонили узнать, когда же он будет.
Звоню руководству с третего раза взял трубку и говорит примерно то же самое: ну он стоял 1,5 часа в пробке УСТАЛ и уехал домой! Два дня перед Новым годом мы сидим и ждём их!
Спрашиваю: почему он вчера тоже на приехал?! Ответ: ну это я не знаю! Ну если хотите звоните на Авито, там у вас такая сложная колонка. Я говорю: и что? Теперь вы из-за этого можете к заказчику по два дня не приезжать?! Супер спецы прям))) Вот только они знают и умеют))) И ждите нас таких крутых))))
Телефоны этих супер мастеров я передала уже официальным представителям.
Александ мастер номер заканчивается на 00-78, и его руководитель и кто уж там я так и не поняла 34-73.
Минус вам за это ЖИРНЫЙ! За ужасную рекомендацию!
3
July 3, 2023
Потёк предохранительный клапан. Запасной запчасти сказали нет. До конторы по гарантии не дозвониться, никто трубки не снимает. Вот так работает сервис и лояльность к клиентам. Оперативность на гране фонтастики 03.07.2023 г. Звонил с 9:00 в указанные часы работы, видимо работники такие работают. Даже никто не перезвонил в течении 40 минут.
3
December 19, 2022
Очень недоволен сервисом ! Приехал "мастер" по замене ТЭНа по имени Павел. Здоровенный детина такой. Сначала устроил грязевой фонтан на всё помещение ( не стравив давление), потом свернул бачок унитаза и начал ломать подводку воды... Короче собрал всё и не проверив залил полный бак с которого всё потекло ...На мою просьбу слить воду не отреагировал .Взял с меня 6000р и ушёл не оставив никаких бумаг о проделанной работе и гарантии ! Больше в Термекс-Сервис обращаться не буду и другим не советую ! В.М.
2
1
March 1, 2024
Искал реле для водонагревателя совсем другого бренда, и только у них оказался подходящий аналог, ещё и в несколько раз дешевле оригинала.
August 2, 2022
Отличный магазин на Благодатной ул в СПб. Можно приобрести всё необходимое и намного дешевле чем на других сайтах. Я лично нашла для водонагревателя Термекс ТЭН, анод и прокладку всё в наборе. Мой сантехник уже установил.
1
1
January 14
Большой выбор. Всё по делу.
March 21, 2024
Компетентный персонал, но цены в онлайн магазинах ниже, чем у самого производителя.
April 19, 2023
Отвратительный сервис, ставят самые дешевые китайские тены без анода, без гарантии, у мастеров нет с собой никаких сантехнических деталей, которые могут пригодиться при установке бойлера. Через 4 месяца после замены тенов у бойлера сгорел один из тенов, ответственность с себя компания сняла, комментарием, что гарантия 1 месяц.
2
1
March 21, 2024
На своем уровне предприятие работает.все необходимое для ремонта есть.
1
March 21, 2023
Большой выбор нагревателей и запчастей для них. Рекомендую. Сам покупал запчасти. Можно все потрогать и пощупать перед покупкой.
2
1
June 14, 2023
Не первый раз пользуюсь услугами этого магазина. Персонал грамотный, из расходников все есть в наличии. По телефону выдают верную информацию, накладок не было. Молодцы !
October 26, 2024
Весь товар, заранее бракованный
July 27, 2022
Персонал очень дружелюбен. Быстро проконсультировали, быстро оформили покупку, помогли погрузить в машину! Быстро, профессионально, качественно!
1
1
February 17, 2023
Купил 3 года как водогрей термекс соло 80 л третий раз ремонтирую благо руки не из одного места сейчас тэн полетел перед этим блок управления все бы ничего купить так сам блок на благодатной 63 СПБ не оказалось ждал 2 недели Не знаю найдётся ли ТЭН
В общем Термексом лично я НЕДОВОЛЕН
4