Я несколько лет посещаю этот ресторан, меня все устраивало: интерьер (очень уютно, чисто), кухня (было всегда всё вкусно, свежие продукты). Но последнее время мы стали отмечать, что кухня испортилась: роллы стали меньше, салаты подают с несвежей зеленью. Пример: заказывали Цезарь. Один раз были подпорченные листы салата, другой раз подали вообще без заправки - был пресный, невкусно. Ещё заказывали салат с авокадо, вызвали администратора, чтобы помогла нам найти в салате авокадо. Получили устные извинения и всё... Вообщем подумываем о смене локации, может в другом месте ТокиоСити кухня не подведёт?!

Show business's response

Ира

Level 7 Local Expert

Живу рядом, ходила в этот Токио только от особой нужды и голода. Обычно, когда приходишь в (любой) Токио-сити, удивляешься, почему так дешево, а когда заказ приносят, понимаешь, почему. Но в целом ладно, цена соответствует качеству, я знаю на что иду. Но здесь — нет. В этом Токио-сити невкусная, некрасивая и, как мне кажется, не самая свежая еда. Пару раз я выходила из ресторана с мыслями «не отравиться бы». В рыбе остаются борозды, когда проводишь по ней палками, запахи продуктов резковатые, даже чай обычный зеленый был похож на известку на вкус. Я была здесь три раза, два из трех отказывалась от блюд, один раз из-за ожидания, о котором никто не предупредил. Плохой персонал, не предупреждающий гостей о часовом ожидании, неприветливый и невнимательный — это непозволительная роскошь для ресторана, где готовят невкусную еду из продуктов не первой свежести, но Токио-сити на Стачек этой роскошью пользовался. Надеюсь на его месте откроется место, где готовят хотя бы вкусно.

Дмитрий М

Level 10 Local Expert

Моя претензия не к конкретному заведению на Стачек, а в целом к Токио Сити. Для меня Токио Сити всегда был таким недорогим рестораном, где можно заказать ланч, бюджетно поужинать вечером, заказать роллы, когда собираемся компанией и тд. Как правило, на ум всегда первым приходил именно Токио Сити. Довольно вкусно, дёшево, быстро, удобно. Но последние 2 заказа окончательно испортили мнение о заведении, буду точно искать альтернативы, Токио Сити отныне сало того, что в личном моем черном списке, так еще и всем своим друзьям и знакомым буду «рекомендовать» это заведение. Опишу две ситуации: 1. Первый мой заказ в 2024 году, буквально первые дни после НГ. Роллы привезли разваливающиеся! Их невозможно было есть, потому что рис отдельно, рыба отдельно. Ощущение, будто крутил роллы человек, впервые в жизни этим занимающийся. Тем не менее, я пытался дать шанс, с кем не бывает ведь. 2. А далее кроме как свинством, разгильдяйством и наплевательством ситуацию назвать никак не могу. Рождество. Мы собрались с друзьями, чтобы отпраздновать чудесный семейный праздник. Решили к ужину заказать роллы. Заказ везли 2 часа (и претензий нет - все-таки праздник, много заказов, все понимаю). Через 2 часа приехал курьер, быстро вручил мне 2 пакета и убежал. В итоге, когда я открыл пакеты, то увидел, что в одном из них малая часть моего заказа (2 ролла), а во втором - чужой заказ (что-то вегетарианское - ролл с огурцом, нигири с морковью). Пока курьер не уехал слишком далеко, я, и параллельно все мои друзья начали звонить в службу поддержки. Трубку спустя 15 минут так никто и не взял. Написал в чат в мобильном приложении. «Ваша заявка в обработке. Ждите». ОК. Минут через 20 кто-то из друзей смог дозвониться по одному из номеров, мы все объяснили и девушка вежливо пообещала дозвониться до курьера и разобраться, а затем нам перезвонить. Также дозвонились до самого ресторана, но там нам в помощи отказали, сказав, что номеров курьера у них нет, звоните на горячую линию. Прошло еще около получаса. Никто перезванивать нам не собирался. Но я получил ответ в чате приложения. Сотрудник задал мне кучу вопросов - что в чужом заказе, какой номер написан на пакете, что в нашем заказе, что не довезли и тд. Я расписал максимально подробно. Спустя какое-то время в чате написали что-то вроде - «приносим извинения, нам жаль, что так вышло», и все! И это при том, что я оплатил свой заказ онлайн сразу, а мне не привезли и трети от него! Далее новая переписка, снова «ожидайте, кто-нибудь ответит», снова вопросы - а что не довезли? А что привезли? Снова долгая переписка, обещание разобраться. К этому времени от момента заказа прошло уже более 3 часов. Еще спустя полчаса я сам снова написал в чат, попробовал выяснить ну хоть что-то. Мне ответили - не переживайте, ваш заказ уже везут. Немного успокоился. Проходит еще час, заказа нет. Снова пишу в чат, опять «ожидайте», далее звонок из службы поддержки, парень сказал, что мы можем довезти ваш заказ, но нужно тогда будет еще часа полтора подождать. Заказ я конечно отменил, деньги, кстати, так и не вернули пока. Никто из службы качества пока так и не позвонил. Вся репутация просто разбилась в один момент. P.S. прошло уже почти 3 недели, в бухгалтерии что-то перепутали и вернули мне вместо 2500 всего 750 рублей! На мои запросы в приложении стандартная отписка «ваше оьращение передано в финансовый отдел» в течение недели. Никто ничего не комментирует, это уже пахнет мошенничеством. Буду писать обращение в Роспотребнадзор, заявление в полицию!

Show business's response