Trendzone Outlet
Directions
Kiyevskaya
130 m
Москва (Киевский вокзал)
231 m
15 reviews
October 11, 2021
Уважаемый New Balance,
Прошу рассмотреть мою жалобу, в противном случае
данное обращение будет переведено на английский язык и отправлено в центральный офис New Balance в США.
Также жалоба будет отправлена в РосПотребНадзор.
В вашем интернет магазине https://newbalance.ru/ был сделан заказ 110160160, женская пуховая куртка. Через некоторое время после заказа на сайте пришло смс оповещение на мой телефон, где было указано, что заказ можно забирать по адресу г. Москва, ул. Киевская, д.2.
Сразу хочу сделать несколько очень важных замечаний:
1. От моего дома до указанного магазина 37 км или в переводе на время 1 час 09 минут в выходной день
2. Варианта доставки заказа по моему адресу на сайте не было предусмотрено, поэтому я был вынужден отправится в магазин
3. Это не очередная покупка, а покупка по случаю дня рождения моей жены 10.10.1989
Итак, 10.10.2021 потратив 1.09 мин я добрался до магазина, где собирался забрать заказ и как можно скорее вернуться с подарком обратно домой.
В магазине что-то пошло не по плану, а точнее продавец вынес мне совсем другую куртку, заостряю на этом внимание, это была совершенно другая куртка, 1. Она гораздо более длинного кроя(до колен) вместо длинны по пояс, 2. Куртка стоила совершенно другую сумму 11990 руб вместо 6990 руб. 3. Не говоря уже о том, что у этой куртки совершенно другой артикул.
Теперь хочу заострить внимание на реакции персонала на всю ситуацию:
1. Мне сначала сказали, извините ошибка, сделать ничего не получится, ну и на этом все.
2. После моих убедительных разговоров, продавцы приступили к поискам куртки (это заняло около 40 минут)
3. После этого мне сказали извините найти не можем, ну и на этом тоже все.
Моя позиция на этот счёт была следующая, т.к. на лицо ошибка сотрудников New Balance при сборе заказа и это очевидно, т.к. при сборе заказа никто не сверил его ни с артикулом, ни хотя бы с картинкой на сайте. И как следствие, эта ошибка привела к тому, что я, как покупатель, потратил действительно очень много времени суммарно более 4.5 часов вместе с дорогой туда и обратно, поисками куртки сотрудниками в магазине и всеми разговорами с сотрудниками в магазине. Как результат, моя супруга осталась без подарка на свой день рождения, пока ждала меня дома с двумя детьми. Я считаю, что в такой действительно сложной и неудобной ситуации, продавец, а именно такая крупная компания как New Balance, должна была пойти навстречу своему лояльному клиенту и предложить какие-либо бонусы для сглаживания своей вины.
4 Далее после моих длительных переговоров и объяснений с Анастасией - это продавец, как выяснилось позже. Дело в том, что в начале разговора я попросил руководителя этого магазина, Анастасия сказала что она и есть руководитель, далее общались с ней. В конце общения Анастасия сказала, что она обычный продавец и руководитель в их магазине не предусмотрен.
Я озвучил свою позицию Анастасии, что буду согласен с такой неприятной ситуацией, только в том случае, если мне будут предоставлены какие-либо бонусы при следующих покупках.
Анастасия сказала, что единственное, что она может сделать - это пробить товар, за которым я прийду в следующий раз со своей скидкой 30%.
Меня это устроило, мы обменялись телефонами и попрощались.
Я обдумал всю ситуацию и через 20 минут вернулся в магазин с расчётом на то, что выберу другой подарок жене и воспользуюсь обещанной скидкой. Далее я выбрал другую куртку, мы обсудили все с женой и я перезвонил Анастасии, с просьбой выйти в зал. Анастасию пришлось ждать в зале около 25 минут. Анастасия вышла ко мне с печальными новостями, а именно, ритэйл менеджер запретил применять скидку 30% для меня и ей прийдется забрать своё обещание обратно, ну и никаких шагов навстречу предприниматься не будет, а я могу высказать все свои проблемы в книге жалоб и предложений.
В доказательство своих слов
1. Я могу предоставить паспорт с адресом проживания
2. Паспорт супруги, где указана дата её рождения
3. СМС оповещение о том, что заказ можно забирать
4. Фото куртки, которое я сделал перед тем как уехать из магазина, где видно что это совсем другая куртка
5. Фото книги жалоб и предложений
Жду обратной связи от отдела по работе с клиентами для урегулирования этой ситуации.
Крупный ретейлер, который представляет всемирно известный бренд New Balance ни в коем случаем не должен вести клиентский бизнес таким образом. Если совершена ошибка, значит нужно достойно её решить. Вы поставили меня в ситуацию, в которой я в 18.30 вышел из вашего магазина, без покупки(подарка) для своей любимой жены, я потратил на покупку более 4.5 часов и при этом меня дважды обманули, первый раз - когда не смогли предоставить заказанный товар, второй - когда сделали обещание, которое не смогли сдержать.
Дерюга Мирослав
Моб 8 915 260 08 08
Почта meriks@yandex.ru
20
3
December 7, 2023
Я 20 минут бегал кругами по указателям, так и не нашел. Походу закрыли забыли предупредить
1
September 27, 2021
Небольшой магазин. Ограниченный ассортимент. Если решили приобрести, что-то от данного производителя целесообразно сразу ехать в магазин на Тверской, что мне и порекомендовал консультант после 20 минут безуспешных поисков кроссовок моего размера для бега на длинные дистанции. В магазине на Тверской все нашли, время на покупку потратил не боллее 5-и минут.