Moscow, Bolshaya Tulskaya Street, 2ТЦ Корабль, этаж цокольный
Цайняо
Directions
Tulskaya
330 m
Tulskaya Metro Station, northern entrance
68 m
65 reviews
October 18
02.10.2024 я оформил два заказа на торговой площадке Алиэкспресс, методом доставки товара я выбрал сервис "цайняо". По срокам доставки, служба обещала посылку 1 доставить "до 7 октября", а посылку 2 - "до 14 октября". По факту же, вследствие указанных службой причин по посылке 1 "не помещается в локер" посылка была автоматически перенаправлена по другому адресу (в 100 метрах от первого адреса) со сроком передоставки в 5 дней. Так как статус "Обновление ПВЗ" был получен 06.10.24, расчётный срок доставки посылки в указанный ПВЗ был, соответственно - 11 октября. 12-го октября, после звонка в службу доставки, меня проинформировали что в нарушение всех сроков доставки и пролонгирования доставки, моя посылка требует ещё одного непонятного пролонгирования на пять суток, т.е. теперь срок доставки с 11-го переносится уже на 16-е число как минимум. Сегодня, 18.10.24, меня попросили потерпилить ещё четыре дня!!!
13.10.24, я узнал что и посылка 2 была перенаправлена из постамата в ПВЗ Озон, находящийся в пяти километрах от первоначального адреса! что является нарушением их же правил, а именно что пересылка в другой ПВЗ не должна превышать радиус в 1 км, а между этими адресами на карте по прямой 4.65км!!! Пришлось тащиться в район, где я почти не бываю, чтобы забрать посылку "из локера" которого там и в помине не было, отдавал сотрудник Озона!
Если ваша посылка, как и моя, решила где-то застрять (у меня уже 12 дней занимает "обновление ПВЗ") - то не надейтесь на быстрое решение ситуации. По телефону и в чате\почте вас будут ласково динамить, альтернативные методы доставки - не для них, компания и в помине не собирается ничего делать, чтобы решать проблемы со своей неподобающей доставкой! Операторы врут, юлят, не помнят своё же предыдущее враньё, выдумывают всякую ерунду лишь бы динамить вас с человеческим ответом на вопросы! Переносы доставки раз за разом? Да, это цайняо! Путаемся во вранье? Да, это цайняо! И не думаем доставлять посылки вовремя? Ииии да, это цайняо!
June 25
С таким хамским отношением к клиентам я еще не сталкивался.
Заказ CN0001313583RU7 уже 3 недели "в пути" или не в пути в г. Домодедово или не в городе, я уже ХЗ где он. Операторы в чате кроме шаблона про "гарантированные сроки доставки" ничего не отвечают. Где находится посылка не знают, на вопрос КУДА (в какой постомат или пункт выдачи) ее доставят отвечают, что информации не поступало. При каждом моем обращении отправляют куда то какие то запросы, на следующий день при попытке выяснить судьбу запросов отвечают что те были отклонены без ответа. Если тут есть представитель компании дайте четкие ответы:
1. Где посылка
2. Когда она приедет
3. Куда она приедет
Еще раз трек-номер: CN0001313583RU7
4
October 28
Доставка была назначена до 22.10.24. У моей посылки 19.10.2024 изменился статус на "неудачная попытка доставки". Курьер со мной не связывался. Далее обратился в тех. поддержку. Обратная форма тех. поддержки на сайте не работает. По телефону и в чате - поддержка не может сообщить, где посылка и когда её смогут доставить, только рекомендуют ждать. Поддержка сообщила, что доставка осуществляется только по будням с 9 до 18-00. Но на самом деле доставка осуществляется и в выходные дни. В связи с этой дезинформацией попросил сменить адрес доставки, в котором мне удобно получить посылку с 9 до 18 в будние дни. В итоге посылку передали курьеру, который может доставлять мою посылку по этому адресу только в воскресенье, либо предлагает приехать по адресу, в котором он будет находится в определённый отрезок времени доставляя другие посылки. Ужасный сервис. Никогда больше не буду пользоваться услугами Cianao RU Logistics, и всем рекомендую последовать моему примеру, если хотите быть уверены что посылку не потеряют уже непосредственно в вашем городе.
3