Центр госуслуг района Ростокино

4.9

2086 ratings

Rate this place

Ангелина Ротко

Level 5 Local Expert

«Удивительный» МФЦ. С такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Начать нужно с того, что сотрудники громко обсуждали предстоящие Новогодние праздники: кто какие салаты с чем готовит, кто и что будет выпивать и как накрывать стол. Дальше больше: Когда столкнулась с проблемой, относительно которой нужна была помощь сотрудника, женщина, сидевшая в окошке, начала расспрашивать коллег что нужно сделать. Очень «профессионально»… На что дама по соседству, смотря в мою сторону, начала закатывать глаза и явно раздраженно кривляться)😂 Но и на этом девушка не остановилась, начав так же раздраженно с возмущением отвечать уже мне, после чего отойдя в сторонку начала корчиться и закатывать глаза в сторону своих коллег, как бы намекая в мою сторону) Это вообще в порядке вещей у ваших сотрудников? Что за поведение? Проблему начали решать без малого не всем отделом. Толком объяснить ничего так и не смогли. Просто отвратительное отношение персонала к людям, неуважение невероятное. Создается впечатление, что там сидят люди с улицы, а не профессионалы. Полтора часа потерянного времени.

Show business's response

Nika

Level 5 Local Expert

Никогда не думала, что мне будет комфортно находиться в месте, где есть возня с документами, но в этом МФЦ все так и есть. Быстро решаются все вопросы, никто не кричит, очереди бывают редко. Отдельное спасибо за кьюар-код в женском туалете, это правда полезно.

Аня Ильина

Level 3 Local Expert

Самый ужасный и хамский мфц в Москве, не могу получить гербовое свидетельство и не успеваю на кладбище, похороны срываются. Принимают услуги загса всего 5 окошек, из которых работает только 2. Показываю медицинскую справку о смерти администратору, выходит сотрудник ЗАГСА, которому явно не место на данной работе, потому что сотрудница плохо видит, документ написан мелким шрифтом и она очень долго читает эту справку, крутит её под разными ракурсами, чтобы разглядеть. ПОСЛЕ УХОДИТ НА ОБЕД)0)0) жду уже больше 40 минут когда меня примет хотя бы один сотрудник, иду к руководству на что они разводят руками и говорят что у них сейчас по всем МФЦ так мало народу. Но разве это моя проблема. Далее вышла сотрудница, которая была на обеде, и казалось бы, у меня талон О001, я самая первая в очереди, но не тут то было. ОНА ПРИНИМАЕТ другого клиента, который не по вопросам загса, так ещё и после меня пришел…. Я искренне не понимаю, почему такое отношение к людям. Ни разу не сталкивалась с такой проблемой в других офисах МФЦ. Прошу принять меры. Сотрудникам здесь абсолютно все равно на, то какая у тебя ситуация - у них обед !

Show business's response

Марина Горина

Level 12 Local Expert

Хочу выразить благодарность специалисту Оксане в окне приёма документов в Росреестр. Очень отзывчивый, корректный, приветливый сотрудник, спасибо за помощь. В целом, в этом центре работают квалифицированные сотрудники и помогают с решением нетривиальных проблем посетителей. Что приятно, следят за чистотой туалетов. Спасибо.

Красногорск ДОКБ

Level 4 Local Expert

Сотрудник многофункционального центра попросил меня прийти и переписать заявление, так как в нём были обнаружены ошибки. Однако специалист не проверила заявление перед тем, как выдать мне талон. Сотрудница, которая принимала меня (женщина), не смогла качественно проконсультировать меня по вопросу заполнения. Возникает вопрос к руководству: как можно допускать к работе людей, которые не готовы к ней? Ведь именно на них ложится вина за то, что они не смогли предоставить качественную услугу. Что происходит в МФЦ? Сотрудник не знает о предоставляемой услуге. Нагрузка на него не соответствует его знаниям и опыту. У сотрудников наблюдается профессиональное выгорание. Как можно возложить такой объём работы на 10 человек? Необходимо привлекать руководителей к приёму сложных услуг и помогать новым сотрудникам, проводя для них мастер-классы, раз при приёме не оказывают помощь. Но и руководство плутает в информировании, как следует сотруднику поступить при приеме документов, соответственно делаю вывод, что сотрудников и обучать-то некому, просто принимай.

Show business's response

Аня Тагунова

Level 8 Local Expert

Не смогли зарегистрировать брак! Справка о беременности не понравилась ( и не сказали, как она должна выглядеть, хотя мне дали ее в женской консультации) Сказали, что срок маленький, и нельзя сократить время подачи( обычно месяц), мы уже не говорим про день в день расписаться. Этой информации нет нигде и они не могли нам это предоставить, но утверждали! Объяснить никто нормально не мог! Просто до конца рабочего дня оставалось, видимо, два часа. И было уже лень заниматься регистрацией брака.

Show business's response

Полина Сыр

Level 11 Local Expert

Почему эта потрясающая контора не может скоординироваться со своей «поддержкой»? Почему получить загран можно только в определенные часы, о которых не знает даже сам Бог? Почему даже по приходу в эту богадельню меня пинают из кабинета в кабинет трижды, а в итоге оказывается, что паспорт находится в первом посещенном кабинете?

Show business's response

Дарья

Level 3 Local Expert

Был печальный опыт с подразделением МВД в данном МФЦ по адресу Бажова,6. Записывалась почти за месяц, специально отпросилась с работы, ввиду непогоды опоздала более чем на 10 минут, и мое заявление было аннулировано, в порядке общей очереди, которой не было, принять отказались, хотя в записи было сказано «при опоздании более, чем на 10 минут вы утрачиваете приоритетное обслуживание», что не подразумевает аннуляцию. Решила уточнить информацию непосредственно в кабинете, так там мне вообще сообщили, что я к этому району не отношусь, и дорога мне в свой территориальный, хотя насколько мне известно, привязки к территории проживания сейчас нет, а записаться я должна заново опять же из-за отмены заявления. Очень расстроилась, потому что до этого негативного опыта здесь не было и в целом казалось, что решение вопросов через госуслуги и МФЦ очень удобная штука. У работников МВД, видимо, новая политика- не хамить, а просто с безразличием отказывать, отменять записи, чтобы разгрузить себя и дальше заниматься своими делами, хотя вроде бы сотрудники таких отделений должны стремиться облегчить жизнь граждан.

Show business's response

Александр С.

Level 7 Local Expert

Замечательные сотрудники, всегда помогают с вопросами, даже с которыми в принципе не обязаны работать, как быстрей, как проще, восстанавливали паспорт, благодаря им все прошло быстрей, чем ожидалось

Людмила

Level 20 Local Expert

Все конечно чисто и красиво, но к сожалению не всегда получается получить грамотную консультацию. Пришла узнать про выплату страховой части пенсии для пред пенсионеров, информацию узнала на сайте госуслуг. Сотрудники долго советовались друг с другом, в итоге сказали, что не в курсе и ничем помочь не могут. Странно, а куда мне с этим вопросом тогда обращаться?

Show business's response

Dmitry Malkin

Level 8 Local Expert

Всегда быстро и удобно, паспортный стол наверно самый быстрый в Москве, за что уважение и благодарность.

татьяна михайлова

Level 12 Local Expert

Никаких минусов: одни плюсы: очередей почти нет, сотрудники очень внимательные и вежливые. Много раз обращалась и всегда получала прекрасное обслуживание. Большое спасибо за работу коллектива МФЦ Ростокино. Ставлю оценку ОТЛИЧНО всем сотрудникам! Браво!!!

Олег Фокин

Level 12 Local Expert

Очень приятный персонал. Чуткий и профессиональный. Захожу туда с опаской), но выхожу всегда довольный. Спасибо всем за создание такой модели взаимодействия с людьми! Руководитель там классная, замечательная женщина!

Инкогнито 5332

Level 8 Local Expert

У всех спрашивают по какому вопросу, многие не хотят говорить, стесняются, есть вопросы не для всех ушей, на стойке в паспортный стол сказали записывайтесь на Мос. Ру, мама пенсионерка это делать не умеет, хорошо мы записываем, а другие бабули и дедушки

Show business's response

Максим Баринов

Level 8 Local Expert

Один из лучших центров госуслуг в Москве! По работе частенько приходится посещать разные офисы МФЦ и говорю с уверенностью, что именно в Растокино работают настоящие профессионалы, которые помогут решить любой вопрос и найдут подход к любому человеку!!

виктория черепишникова

Level 13 Local Expert

Как же мне нравится этот центр услуг. Настолько там уютно. Операторы вежливые, терпеливо выслушаю, помогут, проконсультируют. И так здорово что многие проблемы можно решить именно в одном месте. Спасибо что работаю до 20 00 и в выходные. А то вот в Подмосковье такой центр работаю до 18 00 а выхи вообще не работают. И как человеку который работает к ним попасть.?

Арман Мурадян

Level 5 Local Expert

Хотел записаться на приём в ФМС . Сотрудник сказал, что надо через гос услуги. На гос услугах отправили на мос . Ру. Там Оказалось нет такой услуги. Телефонов для связи нет. Как записаться никто не знает.

Show business's response

Колесников Николай

Level 13 Local Expert

Огромное спасибо за терпение и помощь всем сотрудникам! Отдельное спасибо Мурач Татьяне Валентиновне, супер стрессоустойчивость и безумное желание помочь. Герой!!!💪🏻💪🏻💪🏻

Наталия Львовна

Level 10 Local Expert

Вежливый персонал, помогли с разными вопросами, все быстро и по существу Моими вопросами по очереди занимались три человека, все четко и быстро всё решили.

Лариса Палий

Level 8 Local Expert

Прекрасный коллектив внимательные и отзывчивые сотрудники. Получала здесь всё! Первый паспорт сыну, св-во о рождении внуков, разные документы , недавно потеряла водительское удостоверение,здесь поменяла за час!!!!

Ден Хендриксян

Level 7 Local Expert

Прекрасный МФЦ! Практически нет очередей,сотрудники вежливые и профессиональные. Хочу выразить благодарность всем кто там работает. Спасибо Вам!

Татьяна Кузнецова

Level 6 Local Expert

Хожу туда часто.К людям отношение неуважительное ,подбор персонала( в наличии отсутствие этики, культуры общения, не желании делать свою работу) в это бюджетное учреждение равен образованию 1 баллу. А получают они зарплату! Много лет относила документы каждые полгода на продление субсидии для пожилой мамы,и то то ей положено по закону приходилось каждый раз подтверждатьдокументами, но это положено, но то что высказывали при этом ,можно подумать что из их зарплаты субсидии пожилые люди получают. .Высказывали работники МФЦ что бы я привозила её ( маму)туда,потом когда привезла высказали :- зачем же пожилого человека привезли .....Сейчас не езжу за оформлением субсидии ,свои нервы дороже! Я считаю, работники МФЦ должны доносить до людей информацию ,то что им положено по закону!По закону если услуга предоставляется, то информация должна быть предоставлена по этой услуге!

Show business's response

Natalia

Level 3 Local Expert

Приходили 5 раз, чтобы оформить паспорт ребенку инвалиду 14 лет, он не может сам за себя расписаться. Документы на паспорт не принимали без справки от органов опеки или решения суда о том, что ребенок является недееспособным. Эту справку нам не дали и решения суда тоже не дали, так как это после 18 лет только можно получить, а в 14 лет родители и так являются опекунами без справок, а просто по свидетельству о рождении. Эту справку мы пытались получить ещё в 5 разных местах. Все справки об инвалидности и мед заключение мы предоставили, ребенок с дцп с тяжелой формой. Нагим знакомым с таким же ребенком, мфц организовал доставку и забор документов курьером , чтобы не мучать больного ребенка и родителей. Сейчас опять туда пойдём, если опять не примут документ, то пойдём просто в другое мфц, где работают компетентные сотрудники и относятся с пониманием и уважением к людям с ограниченными возможностями.

Show business's response

сс с

Level 4 Local Expert

У вас работают не клиент ориентированные сотрудники. Во-первый, принимают не по времени (хотя я заранее записывалась), во-вторых, посылают повторно записываться и продолжать "диалог" в следующий раз, т.к время приема вышло. Ну и в заключение, во время моего приема, сотрудница обслуживала ещё одну клиентку, хотя перед выставлением меня за дверь сказала, что принимает строго по талонам. Вот и делайте вывод.

Show business's response

logX

Level 10 Local Expert

Сотрудники не компетентны и работают со скоростью черепахи. Люди толпятся, пенсионеры мучаются у терминалов не в силах понять на какие кнопки нажимать. Начальство не соизволит выйти и навести порядок. Предварительно за неделю записалась в паспортный стол, отпросилась с работы, мне выдали талон, на котором указаны окна приема. Прождала 20 минут, пришла снова к девушке, выдавшей талон, и тут выяснилось, что в талоне неправильно указано место приема и теперь снова надо записываться, ждать неделю и отпрашиваться с работы. Возникшую по вине МФЦ проблему решать не захотела ни сотрудница МФЦ, ни ее руководитель - Рощупкина Людмила Валерьевна(так ее представила работница МФЦ), впрочем сама Рощупкина не вышла, хотя сотрудница позвонила ей и попросила подойти. Все усилия по цифровизации и удобство работы с МФЦ рушат такие некомпетентные и не желающие работать сотрудники.

Show business's response

Putnik

Level 3 Local Expert

Хотим выразить огромную благодарность сотруднику Секрет Ксении Андреевне! Неоднократно с женой к ней обращались. По нашему мнению это высококлассный специалист! Обслуживание супер! Вежливая, терпеливая и внимательная девушка! От нёе уходишь с лёгким сердцем! Побольше бы таких ! Большое Вам спасибо Ксения за вашу профессиональную работу. Вы- человек который находится на своём месте!!! А это, к сожалению сейчас, скорее исключение чем правило!

Николай Иванов

Level 2 Local Expert

Сегодня 21 марта 2024 года я обратился с личным вопросом в МФЦ Ростокино на улице Бажова, 6. По моему вопросу занималась сотрудник в 14 окне специалист Дунаева, это сотрудник с большой буквы, который умеет правильно и доходчиво объяснить по интересующимся проблемам, а главное, по моему мнению, качество это культурное и вежливое обращение с гражданами, уравновешенность и сдержанность с посетителями. Хотелось бы что бы руководители как то поощрили сотрудника, спасибо ей огромное за работу!

Екатерина Гаврилина

Level 10 Local Expert

Самые хорошие впечатления от работы МФЦ Ростокино. Обращалась за разными услугами несколько раз, ни разу не ждала долго вызова в окно, сотрудники вежливые, грамотные, всегда видела желание помочь. Также хочу отметить работу ОВМ. Оформляла паспорта с электронным носителем -себе и сыну. Это очень удобно теперь делать на госуслугах, записалась очень быстро, сотрудница на приеме -молодая девушка-лейтенант, вежливая и грамотная. Минут 10 длился прием, теперь жду готовности. Не во всех районах Москвы все так же гладко - знаю не понаслышке. Отличная организация! Пусть так будет и дальше. От меня-благодарность!

Пользователь Л.

Level 10 Local Expert

Все отлично без очередей Сотрудники квалифицированные

Anna S.

Level 4 Local Expert

Отличная работа, компетентный и вежливый персонал. Всегда приятно обращаться в этот центр. Большое спасибо!

Borsch

Level 10 Local Expert

минусы: пришел по запаси на 10 минут раньше, на ресепшн была небольшая очередь, у меня на входе спросили в мвд? я говорю - да. вам туда-то туда-то. - Талончик не нужен? - нет. Пришел. Занято. Жду. Подходит моя очередь: Вы по записи? Да. Талончик взяли? нет... на ресепшене: ваше время вышло талончик не дадим приходите в другой раз.

Show business's response

Гульсара Ж.

Level 2 Local Expert

Оформляла загранпаспорт нового образца. Понравилось , что прием по записи, соблюдается время приема. Специалист -молодая девушка , работает быстро, большим плюсом сделала очень хорошее фото ( все таки на 10 лет) , получила после готовности за 5 мин. Рекомендую отделение .

екатерина екатерина

Level 8 Local Expert

Выражаю благодарность МФЦ в районе Ростокино, всем сотрудникам и руководству .Ещё отдельно хочу выделить сотрудника Мурач Татьяну Валентиновну ,всегда все быстро ,грамотно оформит и объяснит.Татьяна Валентиновна спасибо вам за ваш труд,хочется к вам возвращаться снова и снова .

Марина Кочетова Кочетова

Level 3 Local Expert

Не хотят выдавать не одной справки! Всех посылают на гос услуги. Сотрудник Фаттахов бездельник и хам.

Show business's response

Эвр Адамс

Level 6 Local Expert

Еще ни разу с хамством там не сталкивался. Нравится, что сотрудники стараются доступным языком каждому посетителю объяснять и решать проблемы. Лично мне очень сильно они помогли в оформлении документов и подключили сотрудников полиции, когда одна нехорошая контора хотела с моего вопроса денег побольше в карман.

Ирина Фомина

Level 5 Local Expert

Отличный. Вежливый персонал.обслуживание на высоте.

Яр Яр

Level 17 Local Expert

Стандартное заведение госуслуг, и вроде всё нормально, но почему то тошнит от такого рода заведений. Стандартные ответы, серьезных вопросов не решают, но всё замечательно. Вообшем очень сильно тошнит...

Show business's response

Лариса Попелышко

Level 5 Local Expert

Вежливы, аккуратны,стараются сделать для клиента всё возможное

Уля Воронова

Level 8 Local Expert

Плюсы о чем Вы. Одни минусы. Справка из морга. Попросили на её основании оформить свидетельство о смерти человека сегодня забирать. Так переделывайте справку. Более не профессионалов еще не видела в своей жизни

Show business's response

Юлия

Level 13 Local Expert

В целом от персонала и атмосферы я осталась довольна,но вот,что касается качества услуг...вышло неприятно,записавшись на прием,дождавшись своей очереди, мне сообщили,что в этом отделении меня не примут...хотелось бы об этой информации узнавать заранее и не тратить время впустую

Show business's response

1 1

Level 6 Local Expert

Персонал не подготовлен к домам реновации. Не знают как и что. И даже на другие вопросы куда то звонят, и спрашивают. Повышайте квалификацию. В других филиалах все чётко.

Show business's response

Сергей М.

Level 2 Local Expert

Ужасное обслуживание, работники хамят. Дали договор и сказали заполняйте, а там ничего не понятно. Как только подходила задать очередной вопрос сразу глаза закатывали. Я все понимаю, но мне очень неприятно. Не хочется из-за какой то ошибки писать все это дело заново.

Show business's response

Владимир Алёхин

Level 10 Local Expert

Был здесь всего пару раз. Всё вежливо, культурно. Работают по записи, берешь талон, ждёшь когда вызовут. Оформляют быстро, при необходимости консультируют. В моём обращении свою функцию выполнили

Виктор Козинский

Level 5 Local Expert

Удобное расположение, мне очень близко, всегда чисто, вежливые, компетентные сотрудники знающие своё дело

Almax Almazovich

Level 6 Local Expert

Каждый раз приходя в мфц проблема. Стараются дать общий ответ и ссылаясь на сайт гос.услуг. пришел взям все документы для подтверждения. При заполнении всех документов на сайте дома,остановились на половине. Придя в мфц попросили помочь на комп. Мфц. Отказали нет свободных сотрудников сказали писать в тех поддержку срок рассмотрения от 8дней.

Show business's response

Мария

Level 4 Local Expert

Минусов нет, уютный центр, всё оперативно и по делу. Сотрудники доброжелательные и толковые.

Надежда

Level 12 Local Expert

Очень удобное расположение МФЦ - рядом с автобусной остановкой. Очередей не видела во время посещения. Служащие доброжелательные, помогают разобраться во всех вопросах.

Игорь Перевалов

Level 6 Local Expert

Хорошее отношение работников, помогают во всём с особой внимательностью, очень внимательные . Советую по документам обращаться именно в это отделения Ростокино.

Павел Игнатьев

Level 24 Local Expert

Сколько живу в районе столько пользуюсь, всегда вежливые, готовые в любой момент проконсультировать и помочь разобраться в прблеме сотрудники, все быстро, без очередей и нервотрепки.

Ольга Д

Level 9 Local Expert

Вежливый персонал, отличное обслуживание. Отдельное спасибо специалисту Оксане( к сожалению забыла фамилию). Все объяснила , помогла в вопросе. Спасибо ещё раз!

Центр госуслуг района Ростокино

714 reviews