Центр госуслуг района Тверской
1824 reviews
April 6
Very well organized buracracy, but a buracracy still .
Somehow it became a place to visit for a foreigner who wants to open a bank account for the duration of the stay.
It's definitely a big headache. There're too many things to accomplish before going to the bank and even at the bank not to many people know what to suggest and how to navigate the process.
Otherwise the place of government business has very modern appearance, well organized and has a great IT team.
2
1
August 6, 2023
I wish there was a review for the immigration department within this facility because,there are two agencies within the same building. The immigration department within it on the second floor cabinet 46 and 47 precisely leave one speechless in frustration. They don't observe the tally numbers issued at the ground floor . They give excuses for their bureaucratic ineptitude saying they're understaffed,documents delayed for months ,while those that have the "proper connections" are granted their document at record speeds! It's simply disgusting to see such treatment.
Edit: some admin came to comment about my reviews..if you read it properly ,I mentioned the immigration department not the moi dokumenti. Specifying the department I had grievances against. Pls if you're going to comment about my complaint be sure to know exactly whom my complaint is against! I got my documents yesterday after 72 days. Don't gloss over the inadequacies of any agency ,deal with the issues raised for better service delivery! If you don't like negative reviews , perform better ,but more importantly READ THE REVIEW TO UNDERSTAND WHOM IT'S DIRECTED AT..
1
1
May 27
Сам МФЦ нормальный, два этажа, есть лифт. На ресепшн всегда очередь,, тесновато, но вежливые сотрудники.
А вот к решению моего вопроса отнеслись очень халатно. Нужно было снять умершего человека с регистрационного учёта, что по регламенту должно занять один рабочий день, но так как сотрудник не посчитал нужным заверить свидетельство о смерти, процедура снятия не двигалась с места. Спустя три недели я приехала, чтобы выяснить причину задержки. Специалист сослалась на вину ОМВД, но так как в данный момент ОМВД не занимается подобными вопросами, мне предложили приехать в другой день. Когда я в третий раз, уже по записи, приехала в этот МФЦ, наконец то сотрудник ОМВД выяснил, что вина специалистов МФЦ, было обещано закрыть мой вопрос в течение дня.
В итоге потрачен месяц на процедуру, которая делается один день, ездила туда три раза, чтобы добиться результата, хотя живу в другом районе Москвы.
1
1
May 1
Отличное здание, приятный персонал, интересный интерьер очень необычен для данного типа заведений. Расположение прекрасное, в центре города. Очень удобно добраться
1
March 29
Часто пользуюсь услугами этого центра. Никогда не разочаровалась. Всегда везло на культурных, вежливых, а главное, грамотных специалистов. Если в чём-то вдруг специалист сомневается, то всегда отойдёт к старшему специалисту, уточнит, и возвращается с верным ответом. Документы принимают без ошибок, заявления оформляют корректно, без возвратов, из-за чего хочется всегда сюда приходить, чтобы не попасть на волокиту из-за некомпетентности сотрудников.
Спасибо за великолепный и ответственный сервис!
4
May 21
Регулярно пользуюсь услугами данного МФЦ, так как проживаю в данном районе. До сегодняшнего дня было +_ норм , но видно квалификация персонала стала гораздо хуже и качество работы соотвественно. Пришли, чтобы специалист , после смены паспорта мужа, обновил данные паспотра для уже существующего СНИЛС, Сотрудник взяла все необходимые документы, нотариальный перевод паспорта( так как муж иностранец), провела процедуру , сказал, что все готово и в ЛК Гос. услуги все обновится в течении нескольких дней. Прошла неделя, в ЛК СНИЛС так и не найден в базе . Пришли повторно в МФЦ для выяснения, и наш шок, новое распоряжение, иностранцев здесь больше не обслуживают. Но пардон, муж прописан в Тверском районе, почему мы должны тратить время и ехать в другие отделения, которые находятся на других концах города???причем по вине сотрудника, который на прошлом приеме сделал все неправильно и не отправил данные паспорта в пенсионный фонд, а лишь выдал нам дубликат старого СНИЛС. Имя сотрудника Орлецкая М.А. Почему пр вине таких сотрудников, мы должны тратить время на решение вопросов повторно и ехать еще по новым правилам в другие МФЦ??? Что за правила? Человек прописан в Тверском районе, почему мы должны ехать в другой конец города? ( причём по ошибке сотрудника МФЦ) который ранее нам некорректно подготовил документ. После произошедшего, хотела пожаловаться зам.начальнику МФЦ и разобраться в данной ситуации , но она с очень надменным лицом и недовольным тоном сказала, что этим не занимается и сейчас придет с руководитель данного направления. Я ждала пол часа, никто так и не пришел, спустилась вниз , чтобы найти ее, но мне сказали сотрудники, что не известно когда она вернется. Это что бардак? Что за сотрудники и руководители их направлений. Нет слов. А ведь когда-то работа нашего МФЦ была отличная. Дата посещения 21 мая 2025 года.
Дополнение: приехав в один из МФЦ список которых нам дали на Настасьинском, нам сказали, что новые данные паспорта не делают иностранцем через МФЦ и надо ехать дальше в ПФР. Поему нам этого не сказали, на Настасьинском в МФЦ??? Мы бы перешли дорогу и пошли в пенсионный фонд в пешей доступности, с не тратили нервы и пол дня на выяснения .
Вывод: отвратительное и некомпетентное сопровождение клиентов!
3
1
January 23
Все прилично. Операторы держат себя в руках, но на их лицах считывается легкая угроза😃..
Важный вид, и на лице написано ходят тут всякие , у нас итак работы много. Пришла паспорт в 45 менять. Объявляют, что сроки 5-8 раб.дней, а шепотом добавляют, что МВД работает из рук вон нехорошо, и когда будет готов паспорт один Бог знает. Дословно примерно оператор сказала: через 14 дней запишитесь через мос.ру на прием в МВД, придите и спросите где мой документ, так глядишь быстрее получите. Умора. Законы у них новые..на изготовление 5 раб.дней, дадада)
Добавляю по прошествии времени к своему отзыву главный нюанс: паспорт я получила через полтора месяца!. Самое интересное, что дату выдачи они поставили задним числом. Как всегда бардак в стране, и больше удивляет что все это происходит в столице.
9
2
December 29, 2024
Четко работают, принимают ровно за 15 до назначенного времени, раньше талон не дают.
Можно распечатать с телефона любые документы стоит специальный прибор, за 300р распечатал два договора, но персонал не помогает, говорят не положено… Сначала попал к специалисту, сказала, что надо исправить кадастровый номер, он теперь не тот…
Ходя время приема было еще 45 мин( взяли раньше на 10 мин) , сказала , что ждать не будет берите новый талон…
Хорошо смогли записаться через 40 мин ( видимо кто то отказался), попали к старшему специалисту- другое дело!
Пришлось опять исправлять, прошлый специалист не так написал номер кадастра, но тут сказали ,что подождут, пока я исправлю, пока будут вводить остальные данные,короче все сделали, очень довольны…
2
2
November 11, 2024
Две звезды за работников ресепшена, очень приятно всегда с ними взаимодействовать, подскажут по любому вопросу максимально подробно. Впечатление испортила уже два раза одна и та же невольная женщина, которая работает в 1 кабинете. Максимально хамское отношение, начиная от входа, заканчивая тем, что в кабинете чувствуешь себя отвратительно, когда из твоих рук не хотят брать документы, как будто ты тут с какими-то грязными руками стоишь или к чему это- не понятно. Я подумала «ну может правила такие, необходимо открыть паспорт и показать», но когда я его открыла и положила, мне было сказано «у меня у самой есть руки его открыть». Если вы хотите портить каждый раз настроение людям, то может вам не стоит работать с людьми?
42
4
February 24
Добрый день!
Сегодня посетил данный МФЦ.
К сожалению, ни сотрудник МФЦ, ни старший менеджер не понимают, что такое мотивированный отказ.
У меня, как заявителя отсутствовал один из необходимых документов, таким образом, я имел право на получение мотивированного отказа по основанию: "предоставлен не полный комплект документов".
Сотрудники отказались предоставить мотивированный отказ. Я разговаривал очень вежливом тоне, зато, от менеджера в ответ на законную просьбу услышал: "Вы хотите поспорить".
К сожалению, сотрудники МФЦ не стремятся осуществлять свои трудовые функции в соответствии с уставом и Административным регламентом.
Прошу 1. привлечь сотрудников к дисциплинарной ответственности, 2. Разъяснить правовое значение административного регламента в процессе осуществляемой упомянутыми сотрудниками трудовой деятельности.
2
1
May 13
Тесновато, но заявление на регистрацию в целом было подано без проблем. Низкая оценка за то, что регистрация не оформлена, срок превышен на 3 месяца. На вопрос, что делать, рекомендовали лично идти в подразделение, которое оформляет регистрацию и узнавать, т.к. задержки не у меня одного. Конечно, сейчас мне могут написать ответ, что дескать это другое подразделение, за работу которого мы не отвечаем, но если вы знаете, что сроки так задерживают, что может хотя бы предупреждать людей об этом? Предыдущую регистрацию в другом мфц оформили за неделю.
1
December 11, 2024
Очень удобный центр, сотрудники вежливые, есть места ожидания для посетителей, как взрослых, так и детей. Питьевая вода, чай, туалеты в свободном доступе.
5
1
February 24
Удобный МФЦ,рядом с метро.Больше 35 окон, очередь проходит быстро.Возможно нам повезло, народу было мало, сотрудница быстро приняла нас, была вежлива. Выдала все необходимые справки, выписку из домовой книги. В зале число, много диванчиков.
4
December 17, 2024
01.10.2024 сдала паспорт на замену в связи со сменой фамилии.
Получила паспорт 01.12.24, спустя 2 месяца.
После чего узнала, что неделю ходила с недействительным паспортом, тк сотрудники МВД забыли поставить какую-то галочку в своей внутренней базе. Узнала об этом, когда в банке заблокировали карту в связи с не подтвержденными документами.
Сидела в очереди в данном МВД(при МФЦ) около часа, галочку поставили.
Слов нет. Слышала от сотрудницы, что вместо 15 человек их работает всего 2е, оттого такие сроки и ошибки.
Очень хочется, чтобы центральное руководство МВД по вопросам миграции обратило внимание на ситуацию в подразделении и усилило отдел.
Сам прием документов сотрудниками МФЦ был быстрый и понятный, вежливый, очереди не было.
1
3
March 21
Очень удобное расположение, персонал квалифицированный и доброжелательный! Очень быстро сделала все запланированное
3
December 19, 2024
20.11.2024 г. были поданы документы на временную регистрацию. В бланке срок оформления указан 02.12.2024 г. Сегодня 19.12.2024 г. до сих пор документ не готов. Сотрудница миграционного отдела МВД в 46 кабинете ведет беседы в хамском тоне. Ее фотография здесь в отзывах ниже есть. Кажется, ее Ульяна зовут. Сроки оформления мне так никто и не озвучил. Видно, что сотрудников не хватает, чтобы обработать весь объем заявок. Но это разве является основанием со стороны представителя государственных структур хамить гражданам и не называть никакие сроки? МФЦ посылает в МВД, МВД посылает в МФЦ. В итоге ничего непонятно. Будет ли документ оформлен, мне неизвестно. Если нужно срочно оформить какой-либо документ, лучше обратитесь в другой МФЦ. Здесь с вами будут общаться как с пустым местом, нарушая все принятые законодательством сроки и регламенты.
3
3
December 25, 2024
Правильная организация работы, в целом.
Сотрудники компетентны, доброжелательны.
Положительная динамика, безусловно, имеется.
Всем привет, всех люблю!
4
1
February 26
Безобразная работа сотрудников госуслуг! Прождала в очереди более 15 минут , почему-то талончики с более поздними номерами прошли раньше! Пошла за бесплатным кофе! Это развод! Меня обвинили во всем! Что я пропустила свой номер, что меня уже сто раз вызывали, что мне надо идти конкретно разбираться с тем кабинетом, куда у меня талон (это было МЫД)! Так вот в кабинете МВД мне подтвердили, что по каким-то причинам меня еще не вызывали ! И обещанного кофе так и нет! Безобразная, хамская работв!
2
5
March 13
Небольшой цент, но очень приветливый персонал и быстрое обслуживание, еще могу добавить, что очень терпеливый персонал))))
4
June 4
Очень понравилось обслуживание. Девушка помогла на компьютере оформить документы. Быстро и профессионально. Оформлял регистрацию на иностранца. Всё прошло без проблем.
February 17
Приветливый персонал, обслуживание быстрое и качественное. Оформление загранпаспорта всего за 12дней) Довольна предоставленной услугой 👍
1
December 17, 2024
Отвратительный просто МФЦ, 1 звезда - тем вспышкам адекватности, которые рудиментарно проявляются порой у части сотрудников. Особенно по-дурацки устроен отдел МВД на втором этаже (46, 47 кабинеты), который ведает миграционными вопросами (в т.ч. заменой внутренних паспортов РФ). Туда почти невозможно попасть "просто так", через живую очередь либо талоны внизу МФЦ на стойке регистрации; исключительно запись заранее через портал mos.ru. В такой ситуации ожидаешь хотя бы ответственного отношения к своей работе - но нет!!! Главная в отделе МВД невероятная ханжа и очень недалекий человек Оксана Вячеславовна Краснова, для которой если что-то напрямую не написано, то этого просто не существует, более сложные операции для ее сознания недоступны (например, я просто не представляю, как такое возможно - пролистать весь военный билет, включая заполненные стр 34-35 об освобождении от исполнения воинской обязанности - и при этом утверждать "я не вижу, где хоть какая-то отметка что вы невоеннообязанный" - т.е, то что в разделе военного билета об освобождении от исполнения воинской обязанности/прохождения обязательной военной службы на стр 34-35 стоит пометка с датировкой кем и когда освобожден и на основании чего - это, видимо, для ее сознания не прямое указание на невоеннообязанность). Когда оформляли паспорт, сделали неверную пометку на странице о воинской обязанности; потом исправили черной ручкой и на обоснованное возражение и обеспокоенность о том, что это так-то считается подделкой документов, ответили "не нравится - оформляйте паспорт заново на общих основаниях и заново ждите весь положенный срок, у нас нет другой печати". Плюс "из-за замены французских принтеров на российские и того, что последние зависают" два раза на 4 и 5 странице нового паспорта пропечатали печать о регистрации, при этом ту что на 4 странице и которой не должно быть просто зачеркнули и опять намекнули на возможность менять паспорт на общих основаниях, если что-то не устраивает. После обращения напрямую в ОВМ ОВД по р-ну Тверской на Большом Палашевском переулке было сказано "все хорошо, успокойтесь, мы в курсе, приходите завтра с фотографиями и вам завтра же выдадут новый паспорт по причине/на основании брака" - но когда наставшее "завтра" стало "сегодня", выяснилось, что по всей Москве зависла какая-то система и в один день "по браку" испорченный паспорт мне не обменяют. Это просто чистилище, близкое к аду! Хотел поближе к университету, а только поимел очень много проблем при смене паспорта в 20 лет. Никому не рекомендую иметь дело с сотрудниками 46 и 47 кабинетов данного МФЦ. Стыд и позор всем, допустившим подобную ситуацию.
5
3
January 11
Вежливый компетентный персонал. Чисто, светло, комфортно, быстро! Посещал дважды. Все бы так работали...
3
July 29, 2024
Не самый дурной МФЦ,специалисты вежливы,если возникнут вопросы они всегда вас проконсультируют.Документы чаще всего готовы в срок.Все устраивает. P. S.Редактирую отзыв,сейчас по семейным обстоятельствам понадобилось менять паспорт,я решила обратиться в этот МФЦ так как тот недалеко от работы,это удобно.При консультации намекнули что вместо 5 рабочих дней паспорт будет готовиться месяц.Вы конечно извините но это издевка,как человеку без паспорта работать целый месяц и жить?!Это огромный и жирнейший минус,который перечеркивает все
21
8
September 27, 2024
В красивом историческом месте, рядом красивые старинные здания, внутри все по уму, очень функционально сделано, ресепшн, специалисты по двое быстро поясняют стоящим в очереди, куда надо идти, что делать. Спасибо !
7
1
March 29
Очень вежливые сотрудники, всë быстро решили, мне понравился всем советую и всем сотрудником большой спасибо!!!
4
January 16
Ещё бы у них не падала система каждый день - было бы совсем хорошо. А ещё мне несколько раз пытались отправить делать всё на Госуслуги, когда Госуслуги посылали в МФЦ. Благо если ткнуть им в соответствующую информацию пальцем, то человек, могущий решить проблему обычно находится.
1
February 11
Приехали подавать документы на загранник сестре, в итоге, удалось подать и мне. Записалась он лайн через mos.ru. тут же девочка все приняла, параллельно с гос услуг заказала выписку трудовой, пришло и спокойно заполнили, единственное снятие пальцев занялл время , т к не с первого раза считались. Спасибо за помощь сотруднице мфц, помогла!
2
April 23
Самый ужасный мфц: сроки подготовки документов не просто не соблюдаются, они выше обозначенных в разы! Паспорт РФ делают больше месяца (срок 5 дней), штамп о гражданстве - больше 2 недель (срок 10 дней), временную регистрацию - неделями. В других мфц работают нормально и очень удивляются, как такое может быть. Если есть возможность не обращаться- не ходите сюда.
1
2
June 6
+ вежливые сотрудники, быстро составили и приняли документы.
- срок исполнения очень долго по сравнению с другими МФЦ. Когда позвонили что документы готовы, мы приехали в тот же день, а получается как будто они уже дней 10 как готовы. Сами сотрудники говорят что МВД долго проверяют.
1
April 30
Народу всегда много, но я всегда жду меньше 15 мин. Хорошие и компетентный сотрудники, которые подскажут и направят. Однозначно рекомендую
1
December 27, 2024
Некомпетентные сотрудники, не исполняют свои обязанности в должном виде, ссылаются на всякие "от них не зависящие причины", на вопрос: "Почему вы мне поставили в паспорте, вами только что выданном, неправильную печать, а потом сами в ней дописали гелевой ручкой необходимую информацию" Последовал такой лаконичный ответ: "-А у нас нет нужной печати! " Это нормально? Любые изменения в паспорте "от руки" Делают данный документ недействительным.
2
2
October 23, 2024
Удобное место расположения. Внутри достаточно комфортно, есть возможность снять и повесить верхнюю одежду. Сотрудники достаточно компетентны, доброжелательны, очень корректны.
5
3
February 4
Если нужны какие-то услуги МВД ни в коем случае сюда не обращайтесь! Штамп о гражданстве на свидетельство о рождении ставили 3 недели! Пришлось два раза приходить и разбираться, чтобы свидетельство отдали. А штамп поставили задним числом, видимо, или поставили, а потом просто 2,5 недели не отдавали документ. Безобразие. С паспортами такая же история.
3
3
May 13
Приятно, когда сотрудники искренне пытаются помочь и подсказывают последовательность действий. Спасибо за Вашу работу и доброжелательность!!!
1
February 24
Большой мфц, очередь двигается быстро. Сотрудники все быстро сделали, на все мои вопросы получены ответы. Удобное расположение в центре Москвы.
2
1
February 6
Отвратительное отношение к людям,самый не вежливый персонал,ни помощи ни совета дать не могут
Украли паспорт,им на это вообще всё равно
С таким отношением к людям,дома сидеть надо
Так давайте уберем это управление из Вашего офиса МФЦ,зачем Вы люлей мучаете не их работой?! Если управление не под Вашим контролем, значит оно там не нужно
1
3
December 3, 2024
Огромное спасибо специалисту Анне Леонидовне Бабаевой за квалифицированную помощь и деликатность в оформлении очень важного документа. Успехов и удачи во всём!
2
October 1, 2024
Не очень быстрый МФЦ. Меняю паспорт по смене фамилии из за брака. В итоге сначала все было хорошо: подала документы, сотрудница заполнила заявление. Все отлично. В расписке указали срок две недели. В итоге ждала месяц. Сделали паспорт с ошибкой, но к сожалению заметила не сразу. Поэтому пришлось снова туда идти но из сотрудников никто не знает что делать в моем случае. Отправили на полную замену паспорта: второй раз заставили оплатить госпошлину, никаких извинений, все заявления заполнять ручкой, через гос услуги не подать. Зачем тогда там сотрудники сидят??? Непонятно. И снова ждать месяц если не больше. А временное удостоверение выдают всего два дня в неделю с 15-16. Серьезно??? Рабочий день у всех вообще то. Кошмар в общем(
8
2
October 1, 2024
Хорошее отделение: специалисты все, чью работу сегодня я увидела, стараются войти в положение и помочь. Особенная благодарность 33 окну и ведущиму специалисту Каплиной МП - я, к сожалению, продлила её рабочий день на 40 минут и пока мы не завершили она оставалась доброжелательной и спокойной. Вот что значит, человек на своём месте (в смысле человеколюбия). Я просто безмерно благодарна, ведь мне не придётся снова ехать из своего Подмосковья! На ресепшн раздают талоны и помогают в зале девушки, о ком в отзывах ранее нехорошо писали. Я посмотрела как они носятся и бесконечно помогают рассеяным пожилым, молодёжи и нервным неудовлетворенным тёткам и знаете, если вы сами корректны, то и в ответ получите адекватную помощь!
5
May 13
Очень недружелюбные сотрудники. Помощники на компьютерах практически кричат на бедных пенсионеров. На входе работают некомпетентные сотрудники и еще и огрызаются. При приеме документов сделаны ошибки, при предъявлению сотруднику опять агрессия. Единственный плюс этого МФЦ - расположение. Не ожидали, что в центре Москвы такие невежливые сотрудники.
2
December 12, 2024
В сравнении с другими МФЦ - я порадовалась. Работники знают и выполняют свои функции, а не посылают "спросите где-нибудь". Всё быстро, по делу. Уважительное, приятное отношение к пенсионерам.
4
1
June 7, 2024
Сотрудники Мфц очень вежливые, очень доброжелательные , спасибо им за это большое! Сейчас редко так с клиентами общаются (был у меня опыт мфц Долгопрудный) Есть один жирный минус это работа МВД по вопросам миграции. Сдали на паспорт (внутренний ребёнку 14 лет ) сдали 8 апреля 2024 год , сказали через 10 дней будет готова , сегодня 08:06 2024 до сих пор не готов . Я понимаю конечно может работа много у сотрудников , но паспорт ждать на ребёнка столько времени 🤦♀️Скажите пожалуйста было ли у кого-то такая же ситуация?
8
6
March 12
Самое отвратительное отделение «Мои документы», паспорт задерживают на 3 месяца,делают все не оперативно. 1 звезда только за хороший работников ресепшен, которые вежливо объяснят и помогут
2
2
December 11, 2024
Это просто ужас, они вообще ничего не знают. Не подсказать и ничего сделать. Звоню тоже самое 7 минут жду пока она решит мой вопрос. Из что заставляют работать в моих документах. Они сами выбрали себе работу. Метро Южное это просто ужас. Со взрослыми как они разговаривают
1
3
November 17, 2024
Толку нет от мфц приехала по вопросу (народа нет никто )не может нормально подсказать ,как лучше оформить новую карту студента, от людей толку нет поставьте робота с инскусственным интеллектом думаю будет всем комфортно . Никто работать не хочет только все жалуются зп маленькая ! Три человека за ресепшен ни одна не смогла помочь. Буду дальше писать в нужные места про вашу организацию жалобы пусть меняют людей на робота не так обидно будет после оказания неквалифицированной помощи для населения. Вам не стыдно?
3
5
January 20
49 окно оператор КИМ - некомпетентный сотрудник не дослушала вопроса - убежала и вернувшись сказала , - ЭТО Т АДРЕС МЫ НЕ ОБСЛУЖИВАЕМ - ПОСЛАЛА РЕШАТЬ ВОПРОС К ДИРЕКТОРУ ! Я просила дать мне код квитанции по оплате - на Тверской ....... Оператор КИМ 39 окно!!!
3
2
February 6
Ответили на все вопросы, проконсультировали грамотно. Посещение прошло очень быстро и практически без очереди.
4
February 5
Отвратительное обслуживание, все забывают, должны были сделать документы за 3 дня, сделали за 15 дней. Не рекомендую записывать сюда, если вы цените время, то избегайте этого места
1
2
January 11
Не думала что будут проблемы с заменой паспорта
данное отделение нарушает сроки оформления документов, выяснить сроки прибытия документов невозможно,жду свой паспорт уже третий месяц и никакого результата нет, звонила 3 раза,на что перезванивали и отвечали,что еще не готов, в чем причина???
Как быть без паспорта??
5
1