TSM-Service
33 reviews
August 13
Одной звезды много.
Как бы постараться написать отзыв так, чтобы пропустила цензура…
Самый ужасный сервис, который я встретил на своем пути за 18 лет постоянного вождения различных марок авто.
Начну с того, что владелец Дмитрий (далее - мастер) общается постоянно с самого начала «сквозь губу». Односложные ответы с пренебрежением, постоянно дает понять, мол «чо звонишь?. Один раз, когда автомобиль оставил в сервисе, позвонил мастеру, тот только ответил на звонок и тут же выдает, цитирую: «ну чо звонишь то, ёлы-палы, ну!? Что надо? Ну стою тут под машиной».
Отмечу, что я не звонил постоянно надоедая, а, отдав авто, позвонил лишь однократно, чтобы попросить после диагностики, если какие-то новые запчасти не понадобятся, оставить их не распаковывая, так как у меня есть возможность их сдать обратно. И то - позвонил только потому что на сообщения ноль ответа. Причем, практически всегда читает и не отвечает.
Ну, и переход на «ты» отдельная песня в цепочке «поставщик услуг —> клиент».
Далее по работам.
Привез авто с необходимостью сделать:
- заменить втулки и стойки переднего стабилизатора;
- разобраться с причиной плохого (долгого) завода авто;
- разобраться с причиной переодически непоступающего питания на бензонасос.
Пункты, относящиеся к топливной системе - основная проблема, с которой приехал, с которой пытался разобраться и ранее, и которая предварительно была оговорена с мастером по телефону.
По телефону было сказано «о, мы знаем давно Вашу проблему, в сборке бензонасоса при замене электромоторчика насоса и фильтра тонкой очистки, мало кто может правильно монтировать трубки на термоусадку. Через них
И травит давление топлива. Но мы сделаем, не переживайте! Решим Вашу проблему!» .
Это было самое объемное и позитивное общение мастера за всё время.
Обнадёжился я очень зря.
Оставив авто, а так же запчасти (втулки, стойки, фильтр тонкой очистки, бензонасос (последние два были куплены НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ, если аналогичные узлы, стоящие на авто не исправны и требуют замены. Повторюсь, в случае если необходимости менять их нет, я просил их оставить, не трогать, так как у меня были договоренности их сдать обратно в магазин. Данная просьба была полностью проигнорирована)).
В итоге машину оставил, на возможность присутствовать при работах мастер эмоционально сказал сам сразу «ооой, только над душой стоять не надо точно! Мы так не работаем!».
Теперь пост-фактум я понимаю, почему (всем, кто сюда всё же поедет - настоятельно рекомендую стоять над душой, если мало-мальски разбираетесь в мат.части, дабы не допустить косяков со стороны мастера и Ко).
Когда всё же мастер к вечеру позвонил и сказал, что всё готово, я сразу уточнил про мою просьбу оставить запчасти, последовал ответ «а мы уже всё поменяли».
Поменяли втулки (к ним вернусь позже чуть), стойки (хотя бы с ними вроде без косяков), бензонасос и фильтр тонкой очистки.
По фильтру и насосу - насос стоял новый, откатал пару месяцев, и был ПОЛНОСТЬЮ исправен. Менять его не было смысла никакого. Зачем-то поменяли.
Фильтр аналогично новый стоял, но его был резон менять, чтобы заново термоусадить трубочки, но и это сделали криво (еще хуже, чем это сделали в ином сервисе в предыдущий раз).
Приезжаю за авто, вновь привет хамоватому общению. Даже не хочу расписывать подробней, пообщаетесь - сами обратите внимание, что с Вами будут общаться так, будто Вы должны денег.
Забрал.
Проблема не ушла, а только ухудшилась. Заводиться стала еще дольше, и также не ушла проблема, когда вообще не заводится авто из-за пропадающего питания на насос.
Позвонил по горячим следам мастеру ( это всё с этим Дмитрием общение всегда было), поясняю про проблему.
В ответ (уже вместо «приезжайте, решим Вашу проблему!») тон сменился: «Ты что сказал нам поменять - мы поменяли».
Я продолжаю: «нет, я приехал с проблемой, описал её, ты (да, я с незнакомыми людьми, кто переходит со мной на «ты» автоматом встречно перехожу) ответил, что решите проблему, могу не переживать».
В ответ ничего вразумительного.
Плюс обратил внимание, что стук стаба на кочках тоже никуда не ушел. Хотя стойки и втулки поменяли, проверил визуально.
В итоге, забив на горе-мастеров (к сожалению Дмитрий и Ко не единственные криворукие в округе…) решили с приятелем поехать в сервис самообслуживания и разобраться с проблемой самостоятельно.
Кратко опишу, что обнаружили (фото/видео приложу):
1) трубку крайне фигово термоусадили - она просто болталась, свободно крутилась и поперечное сечение было не ровно, со вздутиями. Через которые свободно травило бензин еще хлеще, чем до приезда в данный сервис;
2) в сборке насоса каким-то макаром забыли одно уплотнительное кольцо и поставили поверх другое, отчего первое было свернуто и практически полностью утоплено в трубку 🤦🏻♂️ рука-лицо… сечение меньше, давление меньше;
- насос мой предыдущий был полностью исправен (проверяли в ёмкости с бензином манометром);
После обнаружения, что проблема не ушла, расписывал подробно мастеру в вастап свои домыслы, мысли, пытался посоветоваться. В ответ получил лишь контакт автоэлектрика, который мне уже более месяца ответить не может 😂
По итогу, что сами обнаружили и исправили далее (что не смогли сделать ни на одном сервисе, включая данный ТСМ):
1) Плохо заводилась потому что не было достаточного давления из-за зафаршмаченных сальников, из-за некачественно смонтированной трубки, а так же - из-за вышедших из строя уплотнительных колец регулятора давления в сборке насоса (и когда я даже от некоторых слышал совет менять колбу в сборе (стоимость от 50к до 150к и ждать с Эмиратов 2 мес) - никто не удосужился разобраться, что вопрос можно решить бесплатно даже не заменой регулятора или этих колец, а путем более плотного поджатия регулятора стальной скобой (просто скобу, что его держит можно изогнуть чуть и проблема решена);
2) порой вообще не заводилась из-за Глюка иммобилайзера, врезанного еще у дилера в проводку бензонасоса (удалили, запитали провод напрямую как было с завода - все проблемы ушли);
3) ну и по стуку на кочках - втулки были поставлены не те. Да, я сам привез втулки, да, мне в магазине по вин заказали, как выяснилось, не те - на дорест СГВ 2005-2008, а у меня рестайл 2009-2014. Но! Ты сервисмен конкретной марки, который знает наизусть, что куда подходит и видит (то, что стаб шатается видно было, когда сам руками туда полез) - неужели нельзя было позвонить и сказать «Вы привезли не те втулки, можем поставить наши - те». И вопрос был бы закрыт. Нет же - подошли абсолютно формально. Привез и привез деталь. Поменяем. Хоть порванные втулки бы привез - поставили бы и их с такой логикой.
Коллеги, запомните, втулки 65J00 - на дорест, 78К00 - на рест :)
В общем… получилось объемно по отзыву, но всё по делу. За каждое слово отвечаю.
В ТСМ более ни ногой!!!
И в целом лучше по возможности всё делать самому, либо тщательно выбирать сервис.
В ответном сообщении ТСМ на отзыв будет стандартное формальное «Вы приехали, Вы сказали, мы сделали, какие претензии?».
Ну, да по…
1
March 13
Отличный, чистый, а главное честный сервис с вежливыми квалифицированными мастерами. Работу выполнили четко в срок, сделали хорошую скидку на ремонт вариатора Ниссан Теана. Также помогли с подбором запчастей по хорошим ценам, всем рекомендую!
1
July 16
Обслуживаюсь в сервисе с 2014 года.Прекрасный,отзывчивый персонал,отличные мастера. Сегодня,т.е.16.07.2024 г. проходил ТО.Всё сделали отлично.Обслужили,всё рассказали и показали,ответили на воппосы.дали соответствующие рекомендации.Спасибо за обслуживание.
1
February 21
На протяжении многих лет обслуживаю свои Авто в данном TSM-Сервисе.в целом я очень доволен!делают работы всех видов с грамотными и нужными подходами!обговаривают детали работ.Можно обслужить авто,как со своими запчастями, так и заказать непосредственно в сервисе!хочу пожелать дальнейшего развития, успехов во всех делах мастерам Дмитрию и Владу!
Спаибо🤝👍
2
March 24
Всё очень классно! Напоили вкусным кофе с карамельным сиропом, пока меняли масло в моторе и коробки.
Мне очень там понравилось, после того как там побывал впервые заезжаю только к Владу. Сделал всё в лучшем качестве. Порекомендовал всем корешам и рекомендую всем читавшим.
1
October 19
Обслуживаю свою машинку в данном сервисе с 2015 года. За все 9 лет не было ни одной проблемы, которую бы не решили. Всегда все четко и по делу. Дмитрий и Владислав всегда терпеливо объясняют, рассказывают и показывают мне что будем менять и где. Всегда подсказывают и помогают и по срокам обслуживания и замене деталей. Никогда лишнего ничего не навязывают. По приезду всегда показывают что поменяли. Никому больше свой авто не доверяю. В профессионализме Дмитрия и Владислава я никогда не сомневаюсь. Честно, добросовестно, профессионально и доброжелательно- это про данный сервис, который стал родным. Спасибо вам! Процветания и успехов!
June 13, 2023
Хороший сервис с адекватными ценами. Дмитрий Рымыгин - грамотный специалист, который все доходчиво объясняет. Персонал очень вежливый и приветливый. Работают быстро.
2
July 15, 2023
Ремонтировал коробку, ходовую, да и много по мелочи. Все показали, рассказали, ответили на все вопросы. Очень доброжелательно, быстро и качественно сделали
1
November 29, 2023
Менял АКПП , сделали все качественно, четко и за короткий срок. Работники вежливые, знают свое дело! Рекомендую!
1
October 5, 2023
Быстро делают. Уважительный персонал. Спасибо Дмитрию. Обо всем проконсультирует. Не делает без согласия заказчика. В общем как мама для младенца.
1
June 13, 2023
Отличное обслуживание. Всегда быстро и качественно ремонтируют авто. Запчасти тоже не надо покупать. Всегда в наличии или покупают под ремонт.
1
March 13
Отличный сервис. Все быстро и качественно.Отзывчивый и толковый персонал.
1
August 5, 2023
Обслуживаю свою машину здесь уже много лет. Всë устраивает. И цены, и качество, и хорошее человеческое отношение персонала.
1
February 22
Обратился к ним с проблемой в тормозной системе после их ремонта педаль стала проваливаться и спереди на неровности по звуку стола что то подтирать.
1
2
September 15, 2022
Категорически не рекомендую сервис Дмитрия Рымыгина по причине тотальной невнимательности мастера, из-за которой я выезжаю 4-й! раз с его сервиса и до сих пор у автомобиля есть неисправность, обо всем по порядку
Приехал на Сузуки Свифт с нерабочим сцеплением, за одно попросил сделать полную диагностику ходовой
Итого по неисправностям
- Замена сцепления
- Адаптация робота
- Замена передних стоек стабилизаторов
- Замена передних тормозных дисков и колодок
- Замена задних троссов (не работает ручник)
- Дырявый глушитель
За первый подход мне сделали все, кроме глушителя и троссов (их не было в наличии) - окей, радуюсь что машина на ходу, подъеду доделать в другой раз
В этот же день выскакивает чек, не работает спидометр, авто не переключает скорость выше первой
Скидываю Диме видео и ещё дополнительно говорю «Не работает спидометр»
Оставляю машину на выходные, ее во-первых на парковке ударили (не по вине Димы, эвакуатор въехал), во-вторых Дима просто ещё раз адаптировал робот, вместо того чтобы смотреть датчик спидометра, из-за которого ошибка вылетает и отдал мне машину
Конечно же через день ошибка опять вылезла, звоню, он говорит «а, так у вас спидометр не работает, так это не в роботе проблема» - бинго! С первого раза и простора моего видео неисправности нельзя было понять
Приезжаю, у меня трение при вывороте руля трёт что-то механическое, говорю посмотрите. Дмитрий: «так это у вас резина не в размер». Гляжу потом под машину с повернутым рулем и вижу как метал о метал трется.
Понимаю что уже мне нагло врут и выдумывают, пишу злой это что такое
«Извините, приезжайте все исправим», в дальнейшем выяснилось, что поставили стойки от нового Свифта и они короче, поэтому было трение
Договариваюсь чтобы сразу ещё и доделали глушитель и поменяли троса
Сегодня забираю машину, сзади звук - говорю это что такое? «А это сзади у вас колодки ещё надо менять, но их сейчас нет в наличии, а я ухожу в отпуск, поэтому приезжаете после»
У меня все))
5
1
March 13
Понравилось обслуживание, все быстро и четко , приемлимые цены
1
June 9, 2023
Обслуживаюсь постоянно у Дмитрия, в ремонте не подвел,очень позитивные ребята,все расскажут,покажут и качественно сделают
2
October 12, 2023
Замечательные сотрудники, все рассказали, показали. Работать с ними одно удовольствие
1
June 11, 2023
Лучший сервис для Сузуки (и не только) в Питере! Обслуживаем здесь автомобили с 2018 года.
2
May 7, 2023
Всё понравилось, хороший сервис был там по рекомендациям
2
1
September 5, 2020
Обратилась в сервис ТСМ для обслуживания своего автомобиля Suzuki Swift. Безумно довольна внимательным отношением и клиентоориентированностью. Быстро и качественно машина была отремонтирована к назначенному времени. Теперь этой мой любимый сервис! Особенно приятно, что он расположен рядом с моей работой)
3
2
February 22, 2021
Прочитал отзывы клиентов о ремонте АКПП Suzuki Swift, записался и мне оказали квалифицированную помощь, быстро и недорого,особая благодарность Дмитрию,всем рекомендую этот сервис.
2
2
February 27, 2022
Отличный сервис! Произвнли замену гидрокомпенсаторов, и маслосъемных колпачков, мотор шепчет. Всем советую 👍👍👍
1
2
December 1, 2020
Приехал к ребятам с проблемой ,машина сузуки свифт на роботе, начала плохо ехать при слабом нажатии газа не трогалась вообщет,пока не нажмешь почти в пол, Дмитрий быстро понял в чем дело и было решено менять сцепление , за пол дня сделали машину, остался доволен. Как оказалось робот очень нежная коробка и её нужно адаптировать каждые 7-10 тысяч . Ребятам большое спасибо, теперь только к вам)
4
2
October 15, 2022
Отличный сервис. Уровень высокий, а цены низкие)
2
1
January 13, 2021
Все супер, советую!
Мастера все подскажут и сделают
На Suzuki Swift думал коробка померла, ребята поняли в чем дело, адаптировали компьютером и всё прошло, если бы я раньше знал что робот нужно адаптировать каждые 10000, а то мне в другом месте уже сцепление приговорили.
2
2
December 22, 2020
менял сцепление, поставили бракованный выжимной,вытекло масло из коробки,также неправильно закрепили подвесной подшипник правого привода( был сильный скрежет при движении). До механика не дозвонится,потом он был в командировке. В итоге переделывал в другом сервисе( новый выжимной + работа)
2
5
November 1, 2019
Обслуживаю Suzuki SX4 уже два года. Никаких минусов припомнить не могу, все делают хорошо и оперативно.Почти все запчасти у них всегда в наличии. Цены радуют, в отличии от дилера)Очень радует ответственность и пунктуальность - если говорят,что машина будет готова в шесть, значит машина действительно будет готова в шесть.
4
2
May 9, 2023
Сервис супер.
2
November 10, 2020
Удобное расположение, доброжелательный персонал, адекватные цены))
4
2
June 26, 2020
Отличный сервис. Всё быстро починили , и запчасти в наличии были.
4
2
October 7, 2019
Отличный сервис , быстро сделали ТО , кофе допить не успел , в наличии оригинальные запчасти.
6
2
March 22, 2017
Качественное обслуживание на уровне официального дилера. Меня и мою машину устраивает полностью.
3
2