Tulagorgaz

Rate this place

649 reviews

Level 4 Local Expert
October 2
Хочу выразить благодарность мастеру по обслуживанию ВДГО Лоос Михаилу Викторовичу, очень исполнительный специалист, четко оценивающий ситуацию и добросовестно выполняющий свои обязанности. Побольше таких профессионалов и, в прямом смысле, мастеров своего дела. Очень благодарен ему за его профессионализм и добросовестное отношение к своей работе.
1
Level 3 Local Expert
October 11
Хотим выразить благодарность Грошеву Алексею Викторовичу, мастеру по обслуживанию газового оборудования по адресу ул. Жореса, д. 10. У нас не зажигался газовый котёл отопления. Мастер провел все необходимые работы качественно, аккуратно и быстро. Всегда вежлив, доброжелателен, терпеливо отвечает на все интересующие нас вопросы, даёт консультации. Побольше бы таких специалистов. Семья Приваловых.
1
1
Level 6 Local Expert
October 19
Недавно посещала данный офис для заключения договора на газовое обслуживание. Посетителей очень много, так что запаситесь временем для решения данной задачи. Работает электронная очередь, которая не плохо двигается, т.к. многие видя столько людей в очереди - не выдерживают и уходят. Я была без записи. Прошла за 2 часа. Надо было книжку взять, почитать. Некоторые записывались на месте на нужный день и время. Работает 3-4 окна, насколько я понимаю процесс не быстрый, на одного клиента 20-40 минут. Сотрудники приветливые и если у вас все документы с собой, то в этот же день получите нужный документ. Сотрудникам спасибо, стараются работают. Желаю им терпения и адекватных посетителей.
1
Level 8 Local Expert
June 20
Хочу сказать большое спасибо мастеру Щукину, очень добросовестный и хороший специалист. Еще также в горгазе работает мастер Бородин тоже хороший специалист . Побольше таких добросовестных специалистов. Очень благодарна за чуткое и внимательное отношение.
1
5
Level 13 Local Expert
August 25
Цены за услуги огромные. Оставил заявку что и пришёл мастер чтобы оценил обстановку и поставил счётчик на газ. Цена меня сильно удивила. Что бы поставить счётчик надо проводить тройник и стоимость только сварки 35 000 -40 000р за пяти минутное дело. При зарплате 45 000р в месяц это 22 рабочих дня. Надеюсь правительство это увидит и разбереться с этим беспределом. Либо заработные платы сделает выше, либо эти услуги сделает меньше. Как жить с такими ценами
9
Level 9 Local Expert
September 9
Были в первый раз.Очень быстро приняли. Попалась милая девушка, которая всё объяснила и разъяснила, всё заполнили очень быстро. Очень вежливая девушка нам попалась, всём бы такое обслуживание
3
Level 2 Local Expert
August 13
13.08.24 на подъезде было объявление от Горгаз о проведении ТО с12:00 до 15:00 , но мастер не пришел, хотя некоторые из 36 квартир подъезда посетил. Дозвониться по указанным в объявлении номерам оказалось невозможно, так как 1час45 минут пришлось дозваниваться и ждать на телефоне до 1 места к оператору, после чего без соединения со специалистом сразу же начал работать бот с предложением оценить от 1 до 5 работу специалиста, с которым так и не удалось поговорить. Тула, кл Кирова
11
1
Level 2 Local Expert
October 15
Очень сложно дозвониться. Приходится долго ждать очереди на соединение с оператором. Потом тебя сбрасывают и начинаешь долго ждать снова. Дозвонившись, разговариваешь с нервным оператором, который не может объяснить, что входит в ТО газового оборудования, не может назвать документ, в котором прописан регламент ТО и где его с ним можно ознакомиться. Оператор не может гарантировать, что мастер придёт в его рабочее время, которое будет удобным для потребителя. Единственный + это то, что день прихода мастера дали выбрать. Видимо очередь к мастерам не стоит.
2
1
Level 3 Local Expert
October 1
Пришло сообщение от Горгагаза о том, что в случае незаключения договора на техобслуживание будет штраф 2000 руб. Это изощренное издевательство. В середине декабря 2023 года подала заявку в МФЦ , после того, как в течение недели на морозе пыталась отстоять очередь на М.Тореза. на Эл.почту пришло извещение о том, что в течение 15 дней придёт ответ от горгаза, естественно никакого ответа не было. В марте опять была в Горгазе, меняла счётчик, спрашивала про договор, заверили, что все нормально, вопрос рассматривается, не переживайте. Летом ещё раз , на М. Тереза была по поводу ремонта газовой колонки, опять спрашивала про договор, ответ тот же, не волнуйтесь, всё решается, медленно из-за загруженности сотрудников. Хорошо, допустим, ждём. И вот теперь такое сообщение! Пытаюсь дозвониться 2 дня подряд, тили-вили, музыка, мы рады вашему звонку, ждите, вам обязательно перезвонят! Никто и не думает перезванивать. Это издевательство над людьми, ни в какой другой организации уже так бессовестно себя не ведут, позор вам!
8
Level 9 Local Expert
August 6
Приходили 2 сотрудника по техническому обслуживания газового оборудования, Федяйинов Михаил и Котова Ольга оказались профессионалами своего дела, очень отзывчивые, все объяснили и показали. Прошу руководство поощерить данных сотрудников
1
4
Level 18 Local Expert
July 20
Ретятампроделпли огромную работу по улучшению обслуживания. Электронная очередь, кондиционер, дале лица работникам выбрали подружелюбнее. Но если хотите чтобы вам было совсем хорошо - записывайтесь заранее, сэкономите кучу времени и нервов.
4
Level 2 Local Expert
November 4
Сегодня вызывали аварийную службу, погас котел, сказали купить термопару, купили, вызываю повторно, а мне говорят обращайтесь завтра к мастеру. А я спрашиваю, что если бы на улице было минус 20 градусов, то тогда бы мы приехали. Получается при минус 3 должен мастер устанавливать, а при минус 20, тогда бы аварийка установила.Мы все пенсионеры и сейчас до завтра должны купить обогреватели, чтобы не замерзнуть и еще заплатить за эл.энегию имея газовый котел.Я не знаю как поприличнее назвать такое отношение к потребителю
3
Level 8 Local Expert
September 12
Из плюсов нормальный персонал и налие туалета, так как очереди ужасные некоторые люди целый день сидят потом талон на следующий день берут, но и так приходится посидеть, так же не для кого не секрет, что с парковками беда. Лично я просидела 2 часа надеюсь больше не придётся))).
3
Level 4 Local Expert
September 11
Я, конечно, понимаю, что специалистов мало и не все могут работать с людьми! НО клиентоориентированности в этой организации НЕТ у некоторых специалистов. Объяснить, что конкретно будут делать с газовой трубой в многоквартирном доме мне так и не смогли. Сказали: "Отрежут газовую трубу" и все понимай как хочешь!!!
1
1
Level 4 Local Expert
June 26
Приехала перезаключить договор в районе 13.45, работало 4 окошка, все остальные то и дело ходили мимо курить на улицу, после 15.20 открылось наконец-то еще 2 окна и очередь сдвинулась с мертвой точки провела там больше 2,5 часов
7
1
Level 3 Local Expert
August 20
Обратился в компании для вызова слесаря и осмотра газового соединения стояка на герметичность. За неделю была согласована дата прихода слесаря, в итоге пол дня ожидания, а слесарь так и не пришёл. Ни звонка от компании, ни какого уведомления о том что никто не придёт. Так ещё плюсом к тому позвонил на горячую линию, сказали сейчас уточнят и перезвонить и опять в итоге тишина о ситуации от компании. При повторном звонке сказали что рабочее время закончено. Очень расстроило безответственное отношение к клиентам.
6
Level 10 Local Expert
June 27
Очередь огромная и почти не двигалась.В помещении духота. Все в основном с переоформлением договоров.Хотя заставляли людей давиться до Нового года. А работало сейчас только 4-5 окон. Спросить не у кого, все заняты. У меня был другой вопрос. В итоге плюнул и ушёл. И ещё про цены у них в магазине. В других магазинах всё дешевле. Оценка 1.
7
2
Level 2 Local Expert
May 28
Хочется выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ мастеру Тула Горгаз ВОЕВОДИНУ АНДРЕЮ, ЗА КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ВЫСОКИЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ГРАММОТНЫЙ ИНСТРУКТАЖ ПРОВЕДЁННЫЙ НА МЕСТЕ, А ТАК ЖЕ ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ В УСТРАНЕНИИ ЗАМЕНЫ ГАЗОВОГО ШЛАНГА, ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ СОТРУДНИК!!!
3
4
Level 9 Local Expert
November 13
Платите уже людям нормальную зарплату, у вас работать не кому, больше недели остались без газа, 104 попросили устранить нарушения, мы устранили на следующий день, а подключать должны Горгаз, я с двумя маленькими детьми и беременная на последнем сроке осталась с холодной, так как в ГОРГАЗ работать не кому, чтобы подключить заново газ.
1
Level 3 Local Expert
August 17
Дай бог, чтоб все обслуживающие организации так работали, как Горгаз. Трубку берут, разговаривают вежливо, документы оформляют быстро и без головомойки. Молодцы, приятно.
3
Level 10 Local Expert
October 12, 2023
Отличное место! Персонал вежлив! Все Удобно и понятно. Немного подкачала парковка. Центр находится внутри двора, машин много, поэтому пришлось парковаться у близлежащих домов. Общее впечатление хорошее. Рекомендую!
5
22
Level 4 Local Expert
August 9
Записался на приём по своим вопросам по телефону. Приняли в данное время. Оперативно решили мой вопрос. Народа много, но приём на потоке, минут по 5-10 , в зависимости от сложности ситуации.
2
1
Level 3 Local Expert
October 31
Вызвали слесаря , диспечер сказала что за час позвонит , в итоге никто не позвонил , дома был подросток заплатил деньги , слесарь колонку снял и ушел , в итоге троих маленьких детей оставив без горячей воды , диспечер скидывает звонки и разобраться в ситуации нет возможности . Вот это сервис . Я в шоке .
1
1
Level 2 Local Expert
June 18
Записалась на плановое обслуживание газового оборудования на 17,06,24 с 14,00 до 18,00. Отпросилась с работы. Никто не пришел. Выходя из квартиры, выпал листочек с надписью "Был горгаз в 17,30." Хотя никто в дверь не звонил. И как это понимать?
4
3
Level 11 Local Expert
October 30
Все понимаю, нагрузка большая, девочки сидят и выслушивают упреки . и все из-за этих договоров... Мне. по сути "только спросить" - пришлось сидеть 3 часа. Ну, точнее 2 часа 48 минут, если кому-то так больше нравится) Это кошмар! И принимают только по талону "заключение договора". А у меня вообще другая ситуация.
Level 3 Local Expert
July 17
Ужасное отношение, дозвониться 2 дня не могу по номеру 25-36-37,а когда подошла моя очередь бросили трубку и опять всё заново в очереди вы энный по счёту ждите вас обязательно обслужат и так на протяжении в общений сложности восьми часов меня никто не смог обслужить.
4
3
Level 2 Local Expert
August 8
Телефон 25-36-37, дозвониться невозможно. 2 часа полоскали мозги "оставайтесь на линии, первый освободившийся оператор вам ответит..." И так 3 дня подряд, полный игнор, никто даже не шевелится. Это вообще ни в какие ворота, а потом дома взрываются. Таких работничков привлекать по статье надо.
5
1
Level 9 Local Expert
August 21
Больше месяца прошло с момента получения проекта на газификацию дома . В окне при получении сказали что в ближайшее время сами свяжутся производители работ . Пытался сам связаться , крайне хамская манера общения у представителя горгаза . К сожалению концов не найти. Один ответ ждите вас обслужат.
1
Level 7 Local Expert
August 13
Хочу выразить благодарность благодарность Матвееву Алексею Вячеславовичу, а также Понкраточу С. В,а также мастеру Зрожевскому.
Level 4 Local Expert
September 16
Просидеть ТРИ очереди !!!! ТРИ ОЧЕРЕДИ ТРИ ПЯТЬ ЧАСОВ В ОЖИДАНИИ П Я Т Ь Ч А С О В !!!!! Куда только смотрит руководство!!!! это просто АД С одной стороны улицы отправляют на другую потом обратно И ВЕЗДЕ ЧАСОВЫЕ ОЧЕРЕДИ !!!! Товарищи это просто капец
3
Level 5 Local Expert
May 30
Была в данной организации на перезаключении договоров. Очередь была, но благодаря быстрому обслуживанию, двигалась она довольно быстро. Девушка, которая вела прием все очень быстро сделала, объяснила и помогла. Впечатление от организации осталось хорошее)
2
6
Level 3 Local Expert
August 2
Только что позвонила в Тулагоргаз, была 14 в очереди, 1,5часв выдержала, и когда подходит очередь, они просто сбрасывают звонок. И это не первый раз. Куда то жаловаться, бесполезно, концов не найдёшь. А отзыв хотелось оставить, хотя, я думаю, руководство их не читает.
8
1
Level 9 Local Expert
September 23
Вечные гигантские очереди, сотрудники относятся к клиентам как к скоту, не работает кондиционер в жару , в общем- филиал ада на Земле, визит в который Вы не сможете пропустить благодаря их мудрым действиям по перезаключения договора на обслуживание.
2
Level 4 Local Expert
April 15
Никогда не возникало проблем с организацией. Всегда всё чётко и быстро. Сотрудники вежливые, терпеливые, всё объясняют, инструктируют по необходимости. Столкнулись с заводским браком при установке оборудования - в тот же день акт о неисправности уже был на руках. Спасибо.
3
5
Level 3 Local Expert
May 23
Подавала заявку на перезаключение договора 13.12.2023г электронно, подтверждение пришло. На сегодняшний день, 23.05.2024г - ни ответа ни привета! Пыталась дозвониться, в результате провисела на телефоне 1 час 37 минут, слушая о том, как важен мой звонок, после чего мне предложили оценить качество работы. Работаете вы на 1 Не нужно мне отвечать, как вы сожалеете о том, что я огорчилась, лучше научитесь относится к клиентам по-человечески, несмотря на то, что вы монополисты. И организуйте в конце концов работу, уже 7 месяцев вы пишите людям, что работаете над этим вопросом. Это как надо работать, что за столь длительный срок ничего не сделать! А положительные отзывы о том, как все быстро, сразу за реальными отзывами возмущенных людей, выглядят смешно, в их реальность если только ребенок поверит
28
1
Level 5 Local Expert
October 17
Решила позвонить по телефону....Уже 38 минуты первая в очереди из 50 минут звонка... Устала слушать благодарность за терпение. Как помпезно. Проще было бы отключить всё телефоны и написать, приходите, вас обязательно обслужат
2
1
Level 10 Local Expert
October 14, 2023
Поставила 4 звезды из за инциндента который чуть не стоил моей семье жизни! Из за неквалифицированного слесаря который устанавливал мне новую газовую колонку. Кроме этого всегда все устраивало. Итак вчера 12.10.2023г пришел слесарь если на чеке написанно верно то Насонов В А. Примерно 30-40 минут он не мог демантировать мою старую колонку и приехал второй парень шустренький такой в хорошем смысле ему на помощь, сняли колонку ..повесили новую по меняли мне шланг газовый т.к мой был коротковат. Я почуяла сильный запах газа ..мне было сказанно что они его чуть спустили что б что быстрее произошло не помню что именно. Уехали они и я пол дня делала дела на кухне , у меня и духовка работала и плита работала газовая , колонку 1 раз включала только за это время, окно все время готовки было на проветривании. И когда я все сделала включила горячую воду что б до убрать. Потом закрыла окно. И тут🤦‍♀️я почувствовала четкий запах газа! Позвала мужа и маму ..вдруг мне кажется , но нет! Газом несло аж в коридоре. Муж увидел что шланг плохо закрепленн к газовой трубе и весь гуляет там , пузыри само собой пошли при проверке мыльным раствором! Он перекрыл газ и я позвонила этому газовщику дабы номер остался когда он звонил днем,рассказав о ситуации что мы чуть не угорели он сказал вы время видели!?? Время 19.18 и сказал что придет завтра! А мы должны сидеть были из за его наисерьезнейшего косяка еще и до завтра без газа! На вопоос как он проверял есть ли утечка или нет ..ответил прибором , а по "старинке " нельзя было сделать мыльным раствором что б удостоверится!?? Если б он был бы ответственным он бы сел в машину и приехал исправлять , но нет за чем у него же рабочий день закончен и он отдыхает! А за установку я заплатила 2.060р и чуть не поплатились жизнью после этой "установки" . А если б на нашем месте был бы одинокий пожилой человек с не очень хорошим обоянием или моя мама одна дома которой 74 года! Просто отравился бы и умер! Я вызвала аварийную службу и все это время окно было хорошо открыто и то их датчик показал хорошее скопление газа! Я сегодня весь день звонила в гор газ на номер который мне дала деспетчер что б рассказать об этом инциндете , но туда дозвонится невозможно! По этому пишу здесь , что б люди были бы в курсе что такое тоже бывает! Руководство Гор газа обращайте внимание кто у вас работает! Ко второму парню у меня претензий нет.
35
3
Level 6 Local Expert
July 29
Очень быстро оформили договор на техническое обслуживание, отдельные окна выделены, очереди нет, но только для тех, кто уже писал заявление, я подавала онлайн.
1
Level 2 Local Expert
July 1
Сломался счётчик. Дозвониться в ГорГаз, чтобы вызвать мастера и понять, что дальше делать, не реально. Провисела на трубке ровно 30 минут была 29ая на очереди. Потом меня просто сбросили.
2
2
Level 4 Local Expert
July 2
Потеряли пакет документов!!! Которые были отпущены в контейнер опломбированный!!! Но по обращению вновь, сделали все быстро и грамотно!👍👍👍
3
Level 15 Local Expert
December 29, 2023
Обратился в Тулагоргаз 15 октября 2023 года. Нужно было заменить газовый счётчик, предыдущий отработал 12 лет. Купил новый счётчик Бетар. Такой же, который отработал установленный ему срок в 12 лет. Покупал на Озон. Пришёл установщик. В процессе работы выяснилось, что ТУЛАГОРГАЗ считает счетчики Бетар ненадежными и ими не торгует. Они работают только с орловскими счетчиками. Что само по себе интересно. В их магазинах альтернативы нет. Только их поставщик из Орла. Счётчик установили. Документы о замене, сказал специалист, передадут в Газпром межрегионгаз Тула за 3-5 дней. Дальше придёт специалист от смежников и опломбирует счётчик. Установлен счётчик был 17 октября. Прошло 2(два) месяца. Документы Газпром межрегионгаз не получил. Звонил бесчисленное количество раз в Тулагоргаз. Бесполезно. Трижды писал на электронную почту. Ответа нет. После двух месяцев ожидания я позвонил в абонентский отдел Газпром межрегионгаз, там вникли в ситуацию, пришёл специалист и опломбировал счетчик. Документы из Тулагоргаз о замене до сих пол не поступили. Отправил документы по электронной почте на переоформление договора на обслуживание ВДГО 5 ноября. До 31 декабря тогда было время. Я так наивно думал. Ответ о принятии в работу моих документов пришёл мне на электронную почту 12 декабря. Сроки исполнения 30 дней. Теперь только после праздников жду оповещения.
12
2
Level 7 Local Expert
August 1
Безобразная организация в новомосковске.проверяющие хамки диспетчера отвратительно общаются.в квартиры входят как к себе домой не представляются удостоверение не предьявляют.без разрешения проводят видеосьемку.вообщем полное безобразие
1
1
Level 5 Local Expert
September 13
Дозвониться не возможно не берут трубку также и квитанция приходит 2 раза в год зато и СМС и Вацап и онлайн присылают угрозы на отключение. Прежде чем угрожать отключить газ вы настройте работу своих квитанций да и операторов возьмите на работу ато до вас не дозвониться
3
Level 7 Local Expert
September 13
Очередь оказалась не в тягость, как только сказали, что на втором этаже столовая..очень даже современное меню и ценик приятно удивил.
Level 8 Local Expert
June 3
Обслуживание хорошие, только три часа провела в очередях. Персонал доброжелательный, все помогут и подскажут как правильно оформить документы, что делать дальше.
3
3
Level 4 Local Expert
April 1
Огромное спасибо мастеру Гордееву Виталию Михайловичу за качественное техобслуживание. Мою колонку не разбирали с 2011 года, т. к. считали, что она не разбирается ( это со слов мастера, который у меня проводил техобслуживание все прошлые годы). Объясните, за что брали деньги все это время? Прошу руководство дать мне ответ на мой вопрос.
4
3
Level 11 Local Expert
March 27, 2023
Все вежливые. Переоформляла собственника на лицевом счете. Девушка оперативна приняла без очереди с ребенком меня. Очень приятное обслуживание, а главное все оперативно. Спасибо Вам большое!Хочу дополнить отзыв, что после заключения договора, пришел представитель Руслан.Вежливый,позвонил за 2 часа как договаривались приехал в назначенное время. Грамотно осмотрел, подсказал по поводу газового котла.Была в приятном шоке от культурности. Желаю успехов!
4
16
Level 4 Local Expert
December 8, 2023
Переоформляла договор на газовое обслуживание, при наличии огромной очереди столовая на втором этаже сильно выручила, цены хорошие и еда вкусная!За 249 рублей у меня был мясной суп, макароны с свинной поджаркой и компот. Очень рекомендую данную столовую!
4
15
Level 12 Local Expert
December 2, 2023
К работникам нет никаких замечаний, наоборот. Девочки работают на пределе при таком потоке людей. Не понравилось то что, как всегда у нас, все становится известно в последний момент и надо все сделать непременно. Просто очень жалко было людей, которые стояли на морозе в очереди. Надеюсь больше такого не повторится. Лично я отстояли 3 часа 40 минут весь процесс. Но все равно, хочу отметить всех работников, работали терпеливо и на пределе. Всем спасибо.
3
9
Level 5 Local Expert
September 11
Сотрудники очень вежливые и корректные. Единственное лучше записаться заранее, а то в очереди можно состариться пока дождёшься)
2
2