Tulagorgaz
650 reviews
October 26, 2023
Тулагоргаз решила всей Туле перезаключить договора на техобслуживание. Приезжаю второй день, люди стоят, как сельди в бочке, чтобы сделать этот договор, иначе грозят отключением. Свободных трех часов нет у работающих, поэтому посылают бабушек стоять в этой очереди. Пробовала по записи, всегда написано мест нет. Через госуслуги тоже не получается, скан документов не грузится, потеряла час, так и не получилось. Люди в очереди, которые пробовали онлайн заключить договор, так и не заключили. При этом организация вполне могла бы в течение года, когда техник приходит с проверкой, тут же заключать эти самые договора.
23
1
July 14
Всегда большие очереди, можно просидеть 2 часа. Но сотрудники вежливые.
November 9, 2023
Звонила встать на очередь на перезаключения договора на обслуживание газового оборудования.Звонок на очереди сорок минут.Билайн списал с меня за ожидание вашего оператора около шестисот рублей.Оператор на очередь меня так и НЕ поставила. Ее ответ - я не могу.
Автоответчик сразу не мог мне сказать,что записи нет?
Вам трудно создать такую запись?
Некому?
Или доходы мобильных операторов пополняете?
Безобразное отношение к жителям Тулы состороны
Тулгоргаза!
12
November 7, 2023
7 ноября 2023 года должен был быть проведён ТО внутри домового газового оборудования по адресу Декабристов 8 первый подъезд. За 2 недели до этой даты повесили объявление о том, что с 12 до 14 часов будут проведены работы. Оставил все дела, находился в квартире с 11ч.50м. до 14 часов. Ни кто не пришёл из газовой службы. Двадцать минут ожидания на телефоне что кто то из газовой службы на Мориса Тореза ответит успехом не увенчались. НО оплату за ТО получили. Про совесть этих специалистов рассуждать бессмысленно! Интересно, несет ли кто то ответственность за такую халатность?
6
October 31, 2023
Оставил заявку и указал что утечка газа. Диспетчер сказала перекрыть краны и газом не пользоваться, мастер придёт на сл день с 14 до 18. Отпросился с работы а мастер так и не пришёл. На мои попытки дозвониться диспетчеру не увенчались успехом. Раз 20 звонил но постоянно занято. Так и сидим без газа и горячей воды. Если не грубо сказать то просто отвратительная организация......
11
1
September 3
Из 9 окон работают только 2. По предварительной записи на 12:10 ожидание более 2 часов.
February 2
Работа горячей линии отвратительна
1.40 провисела в ожидании, после чего просто звонок скинулся.
Из них 40 минут крутили запись с прозьбой оценить качество работы.
Помогло, оцениваю.
Ничего хорошего я вам не желаю и сочувствую всем кому приходиться иметь дело с вами.
11
2
December 31, 2022
Отличное место! В подарок любимой тёщеньке купил газ-плиту, рекомендую на 60 см с электроподжигом и электровертелом на курицу или кролика газ-плиту Гефест, ценник до 30тр. И в ней нижний ящик под сковороды и крышки - выдвижной! На утро мастер приехал, 20 мин собрал. Подключил, проверил на утечку. Всего1440 руб подключение, выдал чек. Молодцы! А какой выбор газовых колонок и авт. Котлов для частных домов! И сколько тут запчастей! Кому нужно - по паспорту РФ есть на 6 месяцев рассрочка. Но только по будням с 10 до 17. А сам магазин плит работает и в субботу и в воскресение! Ура! Так держать! Всем рекомендую! Все сда!
5
19
February 20
Вежливый персонал, всё доходчиво объяснили! Сделали перерасчёт , остался доволен и впечатлён!
1
4
September 26
Есть предварительная запись на прием. Приняли почти по времени,быстро всё решили.
1
December 27, 2023
Звонила сейчас по вопросу заключения договора, на сайте оставила заявку 25 НОЯБРЯ, подтверждение на почту пришло, что заявление принято, сегодня 27 ДЕКАБРЯ, ответа нет, позвонила - час мне механический голос говорил, что моя позиция с 19 до 4 сократилась и через час ожидания телефон отрубился, повторный звонок сообщил, что моя позиция в очереди опять 19... и как???
7
January 20
Отличное место. Красивое ухоженное уютное. Персонал вежливый. Всегда поможет
4
January 24
Два дня ( 19 и 24 января 2023) должны были прийти сделать обслуживание газа и заключить новый договор. Итог - никто не пришел , звонила сказали не знают причины. Не пошла на работу и ждала я мастера. Тратя свое время. Но так никто и не появился
5
April 12, 2023
Второй год подряд происходит одно и тоже : вывешивают объявление о том что будет проверка, ждём приход обходчиков, но никто не приходит, а через пару дней на подьезде бумажка с номерами квартир, куда как будто бы не допустили... Да к нам никто и не приходил! Я работаю на дому строго с 8 до 18, никто даже не поцарапался в дверь! Все соседи говорят, что ни к кому не приходили, а в списке нет только тех, кто квитанцию оплатил - это всего 2 квартиры. Нам её никто и не приносил - это для информации. Но у многих нет возможности выложить сразу 2000 рублей, почему не распределить эту плату в ежемесячные платежи, как это сделано в районах?!?!? Сегодня сын пришёл с работы, он живёт в другом доме, а в подьезде газ отключили, потому что не допустили в 7 квартир. НО К НЕМУ ПРИХОДИЛИ И ОСМОТРЕЛИ на прошлой неделе. ЧЕМ ОН ВИНОВАТ???? Теперь его семья должна сидеть без элементарной тёплой воды, потому что колонка - плита - чайник обычный!!! Понятно, что всем до одного места, но приходите с полицией, с администрацией и стучите в дверь!!!!!!!! Или вы уверены, что все тут же к вам побежали оплачивать, чтобы другие жильцы не страдали???
25
1
January 22
Обслуживают хорошо. Но вечно очереди, ну как без этого) Есть уборная, касса для оплаты. Правда припарковаться негде. Окошки все работают. Девчонки молодцы.
2
July 10, 2023
Отвратительная работа центра! Обращалась 5.07.23 , прождала в очереди около 30 минут, из всех окон работало только одно. Специалисты как сонные мухи ходили по отделению, несмотря на толпу ожидающих. Оставила заявку во 2 окне, при обслуживании специалист даже не представился, табличка отсутствовала. До сих пор ожидаю обратной связи по моему вопросу. При повторном обращении по номеру телефона перекидывают с оператора на оператора или вообще не берут трубки!
18
November 6
Очень все долго, перезаключение договора это пытка, очередь в будни 2 часа. Девушки очень стараются, но сама процедура оооочень долгая и все растягивается на десятки минут на человека из-за чего и создаётся очередь
August 26
Мастер не пришел, оператор нахамил и отказался уточнять причину не выполнения заявки.
1
1
November 13, 2023
Дозвониться невозможно. Сначала объявляют номер позиции в очереди, долго слушаешь музыку, позиция снижается, надеешься, что скоро ответит оператор. Но нет! Вместо ответа оператора от тебя настойчиво просят оценить качество ответа оператора (который так и не ответил).
На этом всё.
При повторном наборе номера 25-36-56 вся шарманка крутится заново.
9
March 1
Приехала из Москвы 27.02.24 для перезаключения договора на тех.обслуживание. Думала, что удастся всё сделать за один день. Зашла. Терминал, выдающий талончики, представляет из себя устройство с заклеенным бумагой экраном, где оставлена только узкая полоска с пунктом «Переоформления договоров». Мой номер очереди был 132-й, текущий номер клиента был 80-й. Из 10 окон, работали всего 2! Люди в очереди были в шоке: кто-то также приехал из другого города, кто-то рассказал, что оформил все документы в МФЦ, а здесь эти документы не приняли. В самом помещении очень душно, напрочь отсутствует какая-либо вентиляция и вообще какое-либо проявление уважения и заботы о посетителях. Мест для сидения практически нет. Я попыталась подать электронную заявку на офиц. сайте, но сайт постоянно выдает ошибку «404».
Если организация затевает такую масштабную работу по перезаключению договоров в городе с населением 460 тыс.чел, то эта организация должна позаботиться о том, чтобы сделать этот процесс элементарно выполнимым для граждан, а не превращать это в невыполнимую задачу.
Разумнее было бы прислать проект договора абонентам, либо организовать нормальную работу сайта.
Никакого желания ехать туда повторно, думаю, ни у кого нет.
Газпром — национальное достояние.
7
1
August 8
Телефон 25-36-37, дозвониться невозможно. 2 часа полоскали мозги "оставайтесь на линии, первый освободившийся оператор вам ответит..." И так 3 дня подряд, полный игнор, никто даже не шевелится. Это вообще ни в какие ворота, а потом дома взрываются. Таких работничков привлекать по статье надо.
5
1
December 13, 2023
Опустила в ящик на Мориса Тореза 5 полный пакет документов в файле 14 ноября. Звонка от организации на перезаключение договора ВДГО нет до сих пор, телефон 25 36 57 просто сбрасывает, было 2 попытки по 1 часу каждая, хотела выяснить, когда будет готов. Поняла, что в пятницу буду стоять в очереди с 7 утра.
7
1
September 9, 2023
Переоформляла договор. Народ был, но много операторов девочек, поэтому очередей нет. Молодцы. Все быстро, забыла очки, девочки помогли. В общем спасибо.
7
November 22, 2023
Попытался записаться на плановое ТО
Работа автоответчика - 5
"...ваша очередь 27(28)....
Жду 15-20 мин
... Ваша очередь 2...
Жду
....оцените работу специалиста... (повтор до бесконечности)
Никакого разговора со спецом и не было!!!
Повторяю звонок
.... Ваша очередь 27(28) и т. Д!!!
6
January 17
Дозвониться нереально. Висела на линии 58 минут. С очереди номер 21 дошло до очереди 3 и звонок сбросили. Вот такое у нас "Национальное достояние России"... С перезаключением договоров головой сразу подумать не сумели. Сейчас только догадались как сделать, чтобы в очередях не стоять.
8
October 30, 2023
Безобразие. Повесили объявление на перезаключение договора. Два дня пытаюсь дозвониться, или сразу сбрасывают, или вообще не соединяют. Наконец дозвонилась и вы 38мая, хорошо жду 50 минут, и что на номере 6 меня сбрасывают. Перезваниваю, вы 49. Как позвольте спросить к вам дозвониться???? А сайт так вообще отдельная песня. Ужас!!!!!
9
3
January 20
06 11 2023 отправила документы для заключения договора на то(в бокс в магазине домашний очаг на М Тореза). На 20 01 2024 о договоре нет отзвука. Вот такие заявленные сроки!
6
October 31, 2023
Вызывала два раза мастера 6.10.23 и 31.10.23 стала прокручиваться ручка регулировки мощности воды,никакого результата от вызова мастера не получила,первый раз посоветовали купит новую ручку,купила.Вызвала 31.10.23 пришел мастер сделать ничего не смог,не знает в чем причина,сделать ничего не сделал.
5
October 16
Очень грубые сотрудники. Научите их с людьми общаться, прежде, чем допускать к работе
1
2
February 9
По СМС сообщили что срочно нужно оставить заявку на ТО. Четвертый день пытаюсь дозвониться. Объявляют по телефону, что моя позиция 20,13 и т.д. Как только очередь подошла.....Отбой. Господа хорошие, вы издеваетесь?
6
1
October 29
Переоформляла договор на газ, записалась онлайн. Всё быстро оформили.
October 19, 2023
Дозвониться невозможно. Вначале очередь ожидания 18, через час прослушивания электронной музыки, бесконечного благодарения за терпение очередь на получения консультации становиться 5. А потом звонок сбрасывается. При повторном звонке вы становитесь 18 в очереди на ожидании консультации! Получить консультацию НЕВОЗМОЖНО!
16
1
March 1
45 минут в общей сложности пыталась позвонить (это 4 звонка). Остаюсь первой в очереди и просто скидывают. Ладно *** бы перезвонили, но они не перезванивают. Ужас какой-то
11
1
April 12, 2023
Ужасная организация. Прислали СМС с указанием номера телефона по которому надо связаться для "Подачи заявки на тех. обслуживание", хотя у нас уже все оплачено. Звоню по указанному телефону, ничего не объясняя направляют по другому телефону, который не отвечает. Опять звоню по телефону указанному в СМС, соизволили пояснить что у нас котел импортный поэтому обслуживает нас другой отдел. Тех обслуживание только в рабочие дни с 9-00 до 18-00. Значит для того чтобы провести тех. обслуживание необходимо его оплатить (а деньги немалые) но еще и взять на работе день за свой счет чтобы мастера ждать. Такого плохого отношения к клиентам уже нигде нет.
Понятие клиенториентированость данной организации не знакомо!!!
13
1
November 21, 2023
Обслуживание культурное персонал вежливый,перезаключали договор,открыли дополнительные окна и быстро всех обслужили,стояли минут 30
2
6
September 5
Очень долгие очереди, а по обслуживанию всё хорошо.
1
1
November 20, 2023
Непонятно, как у них устроена телефонная служба.
Нужна поверка газового счётчика. Позвонилf в справочную, дали 2 номера. По одному приглашают на работу и скидывают. По второму я прождала полчаса, моя очередь была 19. А они взяли и скинули просто.
И вот что делать? Перезвонила, снова 70-я в очереди!
2
April 26, 2023
Клиентоориентированности, вежливости и тактичности - 0. Диспетчер перебивает, на вопросы отвечает кратко: "Не наша компетенция, не мои проблемы". Я звоню Вам как профессионалам, за советом, вдобавок оплачивая ваши услуги. Где Ваша помощь?
Ещё очень понравилось то, что просят оплатить техобслуживание плиты газовой. Причём на руки, наличкой. Но. Мы каждый год платим по квитанциям по 800-900 р за обслуживание газового оборудования. Что за махинации? Или плита идёт отдельным списком? Ответа не последовало, просто тупо: "У Вас не оплачено, платите. "
Поставила бы минус 10, если бы было б можно.
К слесарям претензий нет, также как и к аварийке. Всегда чётко и по факту всё разжевывают и объясняют. А вот к диспетчеру много вопросов. Один из них: ну не нравится Вам работа с людьми, зачем Вы здесь сидите??? Собаки на улице и то добрее.
15
2
October 11, 2023
Для того, чтобы дозвониться до оператора мне потребовалось 47! минут просидеть на телефоне и слушать дебильную музыку. Передо мной была очередь на 16 человек. Пополните уже наконец свой штат сотрудниками, чтобы люди не тратили час своего времени на то, чтобы до вас дозвониться
13
1
October 10, 2023
Прислали увидомление о поверке газового оборудования, сделать заявку не представляет возможности. Заявленный номер телефона постоянно занят или включён в позиции *поставьте оценку*. До оператора не дозвонишься. Зато угроза штрафа ваших уведомления присутствует аж 2 тыс. рублей. Как до Вас достучаться
5
September 20
Очень долгая очередь(((
Можно весь день потерять ожидая пока вызовут
3
March 4, 2023
Всё отлично. Вежливые сотрудницы, быстрое обслуживание, светлый чистый офис, есть столик для детей с раскрасками и карандашами.
14
February 12, 2023
Частичка совдепа и монополистов рада видеть вас в своей компании. Клиентский отдел работает как раз для работающих людей с 8.30 до 17.30 по будням, по телефону всю информацию вам не расскажут, что бы ваш квест посещения этого места быстро не закончился. Консультанты некомпетентны и даже в клиентском отделе не знают какие документы вы должны предоставить. Лучше не попадать в данную организацию, т.к. сервис на нуле
21
August 5
Не дозвониться , просидел час на телефоне и никто не взял трубку
3
July 2
Как ни странно было мало народу ,вежливо и быстро обслужили
2
2
April 6, 2023
Крайне сложно без мата описать ощущения от взаимодействия с этой организацией. Вразумительной консультации или помощи ноль что от офисных сотрудников, что от слесарей, в их мире пользователь должен только платить и знать все тонкости газоснабжения и их документооборота. Медлительные, плюс ни один вопрос нельзя решить без посещения этого царства жадности и офигевшести. Стоимость перепланировки газового вертикального стояка в горизонтальный оценили в 25 000. Желаю данной организации, чтобы все перешли на электричество.
Upd: ребята, 1) я не имею никакого отношения к Д.Ульянова, 2, не порите чушь в своих ответах. 2) На каком основании вы вообще пытаетесь раскрывать персональные данные авторов отзывов?!
17
1
December 24, 2023
Что горгаз, что водоканал, что электросети, все только деньги собирают, а как только к ним обратился, то сразу одни отказы. Надо возвращать всё в государственную собственность. Строили всё всей СТРАНОЙ!
6
October 10, 2023
Профессионалы , ответственно подходят к обязанностям, помогают в решении вопросов и находят оптимальный способ решения ситуации.
6
December 20, 2023
к персоналу нет претензий - они сами по уши загружены, но организация работы кошмар и ужас, дозвониться нереально, чего-то добиться тем более - за 20 минут ожидания на телефоне "Ваша позиция в очереди номер 18"
7
December 1, 2023
Очереди-неизбежная составляющая этого заведения .
Руководство горгаща далеко от понимания создания комфорта для людей, от которых "кормятся* по сути(((
3