Moscow, Pervomayskaya Street, 77подъезд 1
UniCredit Bank
Directions
Pervomayskaya
65 m
Pervomayskaya Metro Station
70 m
Information verified by owner
159 reviews
August 6
Откровенное позорище среди банков.
Вечно неработающее приложение.
То есть, вот вам нужно оплатить что-то или перевести деньги, а вы просто не можете это сделать. И оператор вам предлагает немного успокоиться и подождать неизвестно сколько времени. И, конечно же, приносит извинения за доставленные "неудобства".
И, для полноты картины, - у меня премиум обслуживание!
Вечно неработающая оплата по QR-коду. Вероятность того, что с помощью этого чудного банка, вам хоть когда-нибудь удастся оплатить что-то QR-кодом, неумолимо стремится к нулю.
10
1
October 19
Банку респект за то, что, похоже он единственный, кто несколько месяцев судится с Европейским центральным банком (ЕЦБ) из-за предписания свернуть бизнес российской «дочки» (у банка требование/предписание ЕЦБ ограничить платежи с российскими клиентами в части валют)! За это - 5 звёзд. Однако такой некомпетентности сотрудников горячей линии ЮникредитБанка не встречал лет уже 10 наверное... Вопрос был простой - заменить способ подтверждения операций со скретч-карты на смс. В переписке с банком Вам дают алгоритм (он простой): поставить галочку в нужном месте мобильного приложения. Сделал. Я искренне полагал, что это всё, что от меня потребуется. Наивный! При попытке выполнить платёж, оказалось, что "в связи с заменой SIM-карты, информация не может быть Вам направлена". Это как? Я не менял ни номер, ни сим карту уже много лет. Более того, подтверждения со скретч-карты не с первого раза, но работали. А теперь я не могу из мобильного приложения даже отправить письмо в банк, так как его нужно подтвердить по смс, а их заблокировали. Я всё могу понять, безопасность клиента и т.п. Но когда 3 (!) консультанта горячей линии отправляют Вас для решения вопроса с разблокировкой подтверждения операций по смс в: а) банкомат для получения чека с балансом; Я таки его (чек с балансом) получил. Но после его получения второй оператор горячей линии не смог его найти и "рекомендовал" б) посетить магазин для любой покупки, оплатить которую нужно было физической картой. Я таки и это сделал. Чек на руках, звоню на линию, и что бы Вы думали? У третьего оператора горячей линии выясняется, что "по чеку мы Вам не сможем разблокировать отправку смс". Тогда предыдущие два оператора линии откуда взяли этот алгоритм? Издевались просто или как? Четвёртый оператор за сегодняшний день (17 октября 2024 года) единственная, кто честно сказала, что он-лайн проблему не решить и составила с моих слов претензию. И что Вы думаете, я на следующий день пытаясь как-то сладить с задачей выполнения платежей из мобильного приложения, узнаю, что именно четвёртый сотрудник (кто составлял претензию) будет наказан! Да, он (она) не решила проблему, но терпеливо меня выслушала (всю историю с заменой скретч карты приходилось сообщать заново, в четвёртый раз, затем свои ФИО, паспорт и т.п.) и честно сказала, что не сможет помочь дистанционно, и приняла моё обращение. За что наказание этому то сотруднику? Это первые три сотрудника, как минимум, некомпетентны были ... Ну я бодрости духа не утратил и приехал на следующий день в отделение банка (Химки, Кантри Парк) с этим же вопросом. Кто что думает - на этот раз, решили вопрос? Нет!!! Со слов сотрудника банка (вот она, живая, в офисе банка) вопрос решается ... дистанционно, звонком на горячую линию! Судя по всему, некоторые алгоритмы банка написаны так, чтобы лишний раз перестраховаться, но за счёт терпения, настойчивости (я уже не помню, когда крайний раз я был столь настойчив) и времени клиента. Конкретно по данному алгоритму: 4 звонка на ГЛ в один день, визит в банк на следующий день, 5 ый звонок на горячую линию (где сказали, что вопрос решён, но не тут-то было!). Далее понадобилось ещё 2 звонка от сотрудников (во время всех 7ми телефонных разговоров каждый раз это был другой человек!!!), с подробными объяснениями что и как делается, прежде чем простой вопрос был-таки решён. Спасибо! Реально, спасибо! Оценка же моя не в целом ЮникредитБанку (это не отражает действительность), а авторам алгоритма решения вопроса, а также сотрудникам горячей линии, которые давая Вам этот "простой" алгоритм не представляют с какими последствиями столкнётся клиент, а также сотрудникам горячей линии, предлагающие решить вопрос посредством чека от покупки или чека с запросом баланса. Наверное, это можно как-то доработать.
1
1
June 28
Полная некомпетентность или умышленный обман.
Мне нужно открыть валютный счёт. Специально съездил в офис для консультации на Ленинский просп., 70/11.
Девушка из премьер обслуживания рассказала про условия открытия, комиссию при снятии наличных и т.д.
Про сроки открытия ответила, что это зависит от сроков проверки службой безопасности банка и , что сроки вообще не известны и не прогнозируются.
Сегодня я для проверки позвонил на горячую линию банка и мне ответили что с 2023 года валютные счета физ лицам временно не открываются!!!
Не советую обращаться в этот банк.
4