UniCredit Bank

Rating 4.0
397 ratings
Rate this place

160 reviews

Level 8 Local Expert
December 1, 2024
Я клиент банка с 2007, когда он ещё был ММБ. Последние 10 лет банк начал портиться, и сейчас просто невозможно пользоваться их услугами. То счёт заблокируют, из-за какой-то анкеты, то сертификат подписи закончится и не провести платежи. Как физ.лицо в приложении не вижу истории. Сейчас пришёл к банкомату - не могу снять нужную сумму, нет денег в банкомате. Перевести через СБП не получается, подвисает приложение. Юникредит! Вы планомерно идёте к тому, что лишитесь всех клиентов. Зачем мне звонят Ваши девочки и задают вопросы о причинах по которым я сворачиваю использование Ваших услуг? Всё ответы на поверхности: просто невозможно нормально пользоваться. Я лично буду прощаться с Вами.
1
Level 5 Local Expert
November 26, 2024
Фух! Это квест! С таким банком я ещё не сталкивалась ! На новой работе навязали эту «чудную « карту «волшебного» банка! Карту я получила больше двух недель назад !!! Приложение не работает с момента получения карты!!! Соответственно , активировать ее не возможно, зарплату на неё перевести не могут!!! Такое количество негативных отзывов! Неужели Вас это не смущает ? Почему во время высочайших технологий , ваши специалисты не могут устранить неполадки этого мизерного приложения или сайта ?
Level 4 Local Expert
October 19, 2024
Банку респект за то, что, похоже он единственный, кто несколько месяцев судится с Европейским центральным банком (ЕЦБ) из-за предписания свернуть бизнес российской «дочки» (у банка требование/предписание ЕЦБ ограничить платежи с российскими клиентами в части валют)! За это - 5 звёзд. Однако такой некомпетентности сотрудников горячей линии ЮникредитБанка не встречал лет уже 10 наверное... Вопрос был простой - заменить способ подтверждения операций со скретч-карты на смс. В переписке с банком Вам дают алгоритм (он простой): поставить галочку в нужном месте мобильного приложения. Сделал. Я искренне полагал, что это всё, что от меня потребуется. Наивный! При попытке выполнить платёж, оказалось, что "в связи с заменой SIM-карты, информация не может быть Вам направлена". Это как? Я не менял ни номер, ни сим карту уже много лет. Более того, подтверждения со скретч-карты не с первого раза, но работали. А теперь я не могу из мобильного приложения даже отправить письмо в банк, так как его нужно подтвердить по смс, а их заблокировали. Я всё могу понять, безопасность клиента и т.п. Но когда 3 (!) консультанта горячей линии отправляют Вас для решения вопроса с разблокировкой подтверждения операций по смс в: а) банкомат для получения чека с балансом; Я таки его (чек с балансом) получил. Но после его получения второй оператор горячей линии не смог его найти и "рекомендовал" б) посетить магазин для любой покупки, оплатить которую нужно было физической картой. Я таки и это сделал. Чек на руках, звоню на линию, и что бы Вы думали? У третьего оператора горячей линии выясняется, что "по чеку мы Вам не сможем разблокировать отправку смс". Тогда предыдущие два оператора линии откуда взяли этот алгоритм? Издевались просто или как? Четвёртый оператор за сегодняшний день (17 октября 2024 года) единственная, кто честно сказала, что он-лайн проблему не решить и составила с моих слов претензию. И что Вы думаете, я на следующий день пытаясь как-то сладить с задачей выполнения платежей из мобильного приложения, узнаю, что именно четвёртый сотрудник (кто составлял претензию) будет наказан! Да, он (она) не решила проблему, но терпеливо меня выслушала (всю историю с заменой скретч карты приходилось сообщать заново, в четвёртый раз, затем свои ФИО, паспорт и т.п.) и честно сказала, что не сможет помочь дистанционно, и приняла моё обращение. За что наказание этому то сотруднику? Это первые три сотрудника, как минимум, некомпетентны были ... Ну я бодрости духа не утратил и приехал на следующий день в отделение банка (Химки, Кантри Парк) с этим же вопросом. Кто что думает - на этот раз, решили вопрос? Нет!!! Со слов сотрудника банка (вот она, живая, в офисе банка) вопрос решается ... дистанционно, звонком на горячую линию! Судя по всему, некоторые алгоритмы банка написаны так, чтобы лишний раз перестраховаться, но за счёт терпения, настойчивости (я уже не помню, когда крайний раз я был столь настойчив) и времени клиента. Конкретно по данному алгоритму: 4 звонка на ГЛ в один день, визит в банк на следующий день, 5 ый звонок на горячую линию (где сказали, что вопрос решён, но не тут-то было!). Далее понадобилось ещё 2 звонка от сотрудников (во время всех 7ми телефонных разговоров каждый раз это был другой человек!!!), с подробными объяснениями что и как делается, прежде чем простой вопрос был-таки решён. Спасибо! Реально, спасибо! Оценка же моя не в целом ЮникредитБанку (это не отражает действительность), а авторам алгоритма решения вопроса, а также сотрудникам горячей линии, которые давая Вам этот "простой" алгоритм не представляют с какими последствиями столкнётся клиент, а также сотрудникам горячей линии, предлагающие решить вопрос посредством чека от покупки или чека с запросом баланса. Наверное, это можно как-то доработать.
2
1
Level 7 Local Expert
November 20, 2024
Имею несчастье иметь навязанную зарплатную карту от этого ужасного банка. Мало того, что приложение и интернет-барк это полное позорище, так уже 3-й день они не работают. Сотрудники не нашли ничего лучшего, как повесить на входящие звонки бота, который радостным голосом говорит о том, что да, ничего не работает. Сотрудники ссылаются на бота, который все нам уже объяснил. Надо ли говорить, какое- кол-во банкоматов у этого чудо-банка по Москве и где они. Не обращайтесь к ним ни за что! Когда их уже прикроют?
2
Level 8 Local Expert
November 20, 2024
Что бы по телефону соединится с оператором надо потратить 5 минут своей жизни в переговорах с голосовым помощником, а потом еще слушать музыку в перемешку с помехами минут 15 , итого 20 мин моей жизни потрачено, на то что банк не может/не умеет/не хочет быть клиентоориентированным. Позор, в век высочайших технологий быть в таком технологическом днище.
Level 6 Local Expert
August 6, 2024
Откровенное позорище среди банков. Вечно неработающее приложение. То есть, вот вам нужно оплатить что-то или перевести деньги, а вы просто не можете это сделать. И оператор вам предлагает немного успокоиться и подождать неизвестно сколько времени. И, конечно же, приносит извинения за доставленные "неудобства". И, для полноты картины, - у меня премиум обслуживание! Вечно неработающая оплата по QR-коду. Вероятность того, что с помощью этого чудного банка, вам хоть когда-нибудь удастся оплатить что-то QR-кодом, неумолимо стремится к нулю.
11
1
Level 4 Local Expert
June 28, 2024
Полная некомпетентность или умышленный обман. Мне нужно открыть валютный счёт. Специально съездил в офис для консультации на Ленинский просп., 70/11. Девушка из премьер обслуживания рассказала про условия открытия, комиссию при снятии наличных и т.д. Про сроки открытия ответила, что это зависит от сроков проверки службой безопасности банка и , что сроки вообще не известны и не прогнозируются. Сегодня я для проверки позвонил на горячую линию банка и мне ответили что с 2023 года валютные счета физ лицам временно не открываются!!! Не советую обращаться в этот банк.
4
Level 30 Local Expert
June 23, 2024
Банк очень сильно поменялся после марта 2022 года , Отделения стали работать урезанно по времени и количество сотрудников сократилось в разы Приложение постоянно глючит Все документы обрабатывают оооочень медленно Не рекомендую ни при каком расскладе
9
Level 10 Local Expert
July 31, 2024
Написала отрицательный отзыв, а он исчез куда-то! Не рекомендую данный банк, не вкладывайте туда деньги, а если лежат уже-выводите! Премиальные менеджеры некомпетентны, проценты по вкладам ниже всех на рынке, обслуживание неудовлетворительное, поставила бы ноль звезд, но такой опции нет
5
September 7, 2023
Отвратительный банк. Крайне неграмотный персонал. Неоднократно приходилось сталкиваться с откровенным хамством со стороны сотрудников фронт-офиса в отделении на Красных холмах. Пришлось выходить на руководителя допофиса и решать вопросы через него. И это- несмотря на наличие зарплатного проекта одного из крупнейших ИТ-вендоров (я была его сотрудником). Сегодня, 07.09.2023 я вынуждена была обратиться на колл-центр, чтобы уточнить состояние уже закрытого счета, по которому неожиданно начала списываться комиссия за обслуживание. Оператор Яна (ID -CC02) начала разговор с фразы " чего вы орете?" Далее было почти 15 минут ожидания ответа оператора и череда переключений. В итоге выяснилось - чтобы еще раз закрыть карту и счет мне придется потратить полный рабочий день, ибо ближайшее ко мне отделение работает с понедельника по четверг с 9 до 18!!!! Потрясающая клиентоориентированность!!! Собственно, такая же картина в 90% банков в Москве. В Раййфайзене руководитель допофиса на Павелецкой , как оказалось, даже не знает банковский план счетов и не умеет рассчитывать простые проценты по револьверной карте. А судя по тому, что банк начал крохоборничать, собирая по 50 да по 80 рублей с прошлый клиентов, все там совсем не весело.. Что не удивительно.
17
2
Level 3 Local Expert
July 24, 2023
Ужасное обслуживание ,приехала в банк чтобы забрать собственные реквизиты с печатью ,электронной подписи у них нет По почте выслать отказались . Только зашла ,меня встретила сидевшая девушка напротив ,которая была с недовольной миной. Я попросила мне помочь ,т.к не знаю ,какой талон мне брать . В след что то вякнула по типу : ФИЗ ЛИЦАМ ,а что дальше неизвестно ,ну думай сама . Я то подумала и взяла ,присела ожидать . Передо мной была девушка ,ее вызвали сказав ее номер талона . Я продолжала ожидать .Подошла вторая девушка за рабочее место,нажала значит на мой талон и не зовет ,может минуты через 2 ,я это увидела . Но она меня не звала даже . Я встала и подошла сама уже . Процедура прошла быстро конечно ,ничего сложного не было в моем вопросе ,но осадок остался . Ехала за одной печатью не пойми куда ,в дороге провела 6 часов ,чтобы бухгалтерия приняла мои документы . Учитесь работать с людьми ,чтобы они к вам возвращались . 24.07.2023 м.Первомайская
10
3
Level 14 Local Expert
February 21, 2024
Это очень лояльный банк для заёмщиков по состоянию до 2022 года. Любой каприз за ваши деньги, страховки могут быть многократными, но все они страхуют всего одну жизнь)
1
Level 13 Local Expert
July 29, 2023
Самый ужасный банк из всех! По несчастью,один из членов семьи получает на него зп. Так вот когда понадобилось снять наличные, ни один банкомат не выдавал. Потратили час! Дозвонились до банка, оказывается нужно постоянно подтвержать персональные данные! Что за бред! Ни в одном банке такого нет. Ладно, подтвердили по телефону, сняли кое-как. Вечером понадобилось перевести деньги между своими счетами и опять невозможно! Приложение пишет, что персональные данные не подтверждены!
15
Level 5 Local Expert
March 30, 2024
На сайте банка написано норвежская крона по 7,4 меняют. Дозвониться не смогла. Приезжаю. В кассе говорят не работают с такой валютой, но если что могут поменять по 3,1. Не рекомендую
5
Level 17 Local Expert
February 25, 2023
Удобный банкомат, открывается картой, доступен для пополнения карты наличкой и в любое время дня и ночи, спасибо буду пользоваться, напротив есть парковка, что тоже удобно, но платная
1
6
Level 8 Local Expert
August 20, 2023
Грамотный персонал, объяснили все доступно и понятно. Нареканий по работе банка, лично у меня, не было. Всё вполне достойно.
6
Level 5 Local Expert
November 2, 2023
Сотрудники банка либо по знакомству там работают либо рядом с метро их нашли.ждал перевыпуск а карты почти две недели в итоге сказали обратиться в банк,где мне сотрудник МАДИНА говорит:"А зачем вам наша карта?" Цирк
9
Level 16 Local Expert
June 16, 2024
Руководство не найдешь от слова совсем. Ни кто ни какие вопросы не решает, никогда не обращайтесь в этот банк.
1
Level 3 Local Expert
June 15, 2023
Самый ужас в мире банк!!!!!Заказал доставку карту,срок доставки сказали 3 дня,в итоге 2 недели тишина,позвонил в банк,пришел отказ на доставку,на минутку живу в Москве и карта должна была быть под зарплатный проект!!!!!!!В итоге все мои сотрудники получают зарплату кроме меня,так как карту я не получил в этом идиотском банке!!!!
10
Level 3 Local Expert
March 6, 2024
Ужасное обслуживание сотрудники банка не могут уже 2 месяц мне изменить логин и пароль от моего банка обязательно нужно подъехать в банк ужас просто
3
Level 8 Local Expert
March 24, 2024
Едва ли возможно придумать более бюрократическое место. Получить банальную, правку требуется, две недели! Про скрытые нюансы обслуживания умолчу по соображениям цензуры(((
1
1
Level 8 Local Expert
June 13, 2024
Не дождался, оставил заявку на открытие расчётного счета и месяц пустого ожидания.за оперативность -5
1
Level 17 Local Expert
December 16, 2023
Хорошое место положение, есть парковки для автомобиля, так же можно приехать на метро!
4
Level 4 Local Expert
February 21, 2023
Самый ужасный банк. Кредит выплачен 8 лет назад . Счет не закрыли. через мобильное приложение зайти нельзя, т.к. менялась фамилия. а ехать надо через всю Москву в отделение. Все банки работают давно дистанционно , и все сведения о перемене фамилии приходят в банки. Не советую обращаться. Не удобно с ними сотрудничать. Прошлый ВЕК.
10
1
Level 8 Local Expert
July 14, 2024
Была долго клиентом этого банка, отказалась от них. Сильно просели с тем что было. Филиалы расположены неудобно и мало. В области единицы. В колл центы чаще всего хабалистые операторы, постоянно перебивают, повышают голос, на вопросы отвечают раздражённо.
2
Level 3 Local Expert
December 12, 2022
Самый худших банк, никогда не пользуйтесь еготкартами:Брут за обслуживание картвм2000 рублей и 73 %годовый зам комиссию+25, , 9% и ещё 53 рубля надо просто вносить непонятно за что каждый месяц, короче был долгов 50 рублей, за три месяца должна 181 руб, карту не закрывают, потому что всё время должен, и Милана бесит, говорят только о том, что должен всегда платить
8
2
Level 5 Local Expert
May 8, 2022
Плачу через Юникредит банк в РН банк кредит! В отделениях вечные очереди! Работают вместо 7 сотрудников 2. Нет электронных очередей. Решил платить через карту тк не мог больше терять по часу в очереди для оплаты кредита. Так вот с первого раза оплаты через карту банкомат съел 25 тр) потом я 4 дня умолял присвоить номер моему обращению. Кол центр бросал трубки . После этого смог туда дозваниваться только с номера супруги (совпадение? Не думаю!).а деньги кредитные которые в лучшем случае вернут через 2 ДВА месяца, и теперь я потрачу ещё миллион часов на выяснения кто будет платить процент!!Короче говоря : постарайтесь не связываться с этим банком. Я ушёл из банка с зелёным лого , но ответственно заявляю , что там на много порядков лучше, чем в Юникредит!
8
Level 7 Local Expert
July 19, 2022
Заблокировали счёт ИП по своему усмотрению. Потребовали документы об оплате патентов, документы направили, никакой задолженности нет. Но разблокировать счёт не могут, сами не понимают почему. Звонки на Юрикредит Бизнес не дают результата, каждый раз обещают отправить запрос. Сами операторы ничего не знают, не решают и ни за что не несут ответственность. Клиента не доводят до решения ситуации, приходится звонить снова, и всякий раз попадаешь на нового оператора, который ничего не знает и не понимает, просить рассказать. Второй день с ними на связи, разблокировать счёт пока не удалось
5
1
Level 13 Local Expert
August 6, 2024
Все время сбоит приложение, сложная схема переводов и тд, сейчас не работает ни сайт, ни приложение. Думаю пора прекращать пользоваться данным банком
1
Level 3 Local Expert
December 28, 2022
Пришёл просто за картой. Передо мной у окон всего 2 человека у 2х операторов. Ждал 35 минут, чтобы просто получить карту. Ну, так нельзя. Пройдите курсы по повышению квалификации,люди.
8
1
Level 5 Local Expert
August 11, 2022
Обслуживание идеально. Вежливый персонал всё делают быстро и чётко. Хотелось бы поблагодарить.
7
Level 8 Local Expert
April 28, 2023
Быстрое обслуживание. Вежливый, компетентный персонал. 4 банкомата в отделении.
8
Level 10 Local Expert
February 17, 2023
Замечательные ребята работают! По продуктам подробно проконсультировали, рассказали подводные камни. Третий год с этим банком как ИП и как Физ. Кешбек по премиальным картам радует и удерживает меня в этом банке)
1
5
Level 7 Local Expert
November 18, 2022
Сотрудники все ребята хорошие, но бюрократическая составляющая такая что даже не знаю какой банк им противопоставить 🙄 одно слово импортные и бестолковые, Увы.
2
3
Level 12 Local Expert
July 13, 2022
Приветливый персонал, рассказали об особенностях обмена валют в будни и выходные и посоветовали другое место с лучшим курсом.
6
Level 4 Local Expert
July 14, 2021
Крайне не рекомендую открытие счета как ИП. До встречи потребовали много разных документов - отправил все менеджеру. Далее товарищ захотел встретиться в удобное для него время, на что я логично ответил, что мне не удобно и мы с ним изначально договаривались на другой день. Он сказал, что встречу перенес и завтра приедет в офис, но и завтра и позже он уже не приехал, даже на связь не вышел, а звонки в его адрес попросту игнорируются. Ввиду работы таких персонажей банк не получил, и думаю уже достаточно много, очередного клиента. Контролируйте своих сотрудников, страшно подумать какое отношение к тем кто уже открыл счет.
16
2
Level 12 Local Expert
February 5, 2023
Отделения банка работают до 18-00, в субботу работает одно отделение на всю Москву. Чтобы попасть к специалисту, нужно отпрашиваться на работе.
5
Level 5 Local Expert
December 26, 2021
Очень хорошие сотрудники , не знаю как в друх филиалах , а на Первомайской ребята замечательные , не навязчиво предлагают продукты банка , помогают с выбором .
5
7
Level 9 Local Expert
August 23, 2022
Понравилось обслуживание, менеджер помогите просто решить вопрос, а понятно подсказал как лучше сделать.
1
1
Level 3 Local Expert
March 6, 2022
Юникредит Банк, с 05/03/22 прекратил выдачу валюты физ.лицам, как с банкоматов, так и с кассы ! До этого они установили комиссию 15% за снятие в кассе ! А теперь, просто прекратили выдачу !!! Ссылаются на внутреннее распоряжение, официально его не вывешивают, ознакомиться не дают ! Это противозаконно ! Отзывы пропадают !
12
Level 2 Local Expert
December 1, 2023
вести себя очень плохо с иностранцами. Я больше здесь не пойду
3
1
Level 4 Local Expert
June 9, 2021
Эти пять звёзд отдаю конкретному менеджеру из этого отделения, Александрову Алексею. Это лучший специалист ЮКБ, с которым мне доводилось общаться за все годы моего клиентского статуса в этой банковской организации. Работает быстро, чётко, квалифицированно. Вежлив и доброжелателен с клиентами и коллегами. Все эти характеристики особенно чётко выделяются на фоне коллег из другого отделения ЮКБ - Рогожская застава.
3
8
Level 4 Local Expert
August 23, 2021
Приобретал автомобиль в кредит. Был рад честной процентной ставке, но долго платить не собирался. Вот решил полностью погасить кредит, в личном кабинете оформил заявление, перевел денежные средства в необходимой сумме. но в заявлении было отказано. Связавшись с оператором узнал, что на утро списания не хватало полной суммы. На что я сказал. что при оформлении заявки в тексте указано что денежные средства должны быть на счету заранее, а не на утро дня списания. В итоге пришлось докидывать еще денег, оставить заявку на возврат этой суммы. Но пришедший ответ меня просто ошеломил, по их правилам, которые известны я так понял только им денежные средства должны находиться на счету на утро списания. Больше не ногой. Считаю что в мелочах и строиться доверия людей.
23
4
Level 5 Local Expert
September 28, 2022
Максимально некомпетентные сотрудники. Не принимают электронный чек оплаты КАСКО по автокредиту! Из-за чего подняли платёж ежемесячный на 6000₽. НЕДОБРОСОВЕСНЫЕ НАГЛЫЕ ОБЩИКИ
7
Level 6 Local Expert
July 16, 2024
Отвратительный сервис.
2
Level 9 Local Expert
July 27, 2022
Обслуживания; быстро, Отношение к клиентам; в печальном состоянии! Время ожидания; нет очереди, сидит все сотрудники свободные, но не хочет обслуживать(не понятно)
1
Level 2 Local Expert
January 28, 2022
Самый ужасный сервис! Второй день не могу решить свой вопрос с банком .Карту ни как не могут активировать карту, по вине банка . Сплошное мучение. Звонишь, слушаешь мелодию 13 мин ,потом перенаправляют в чат и проблема так и не решена. Ни КОМУ не советую этот банк
13
1
Level 6 Local Expert
March 2, 2022
Оставила заявку на выпуск дебетовой карты. Несколько дней пыталась узнать выпустят или нет, в чате никто не может ответить, дают номера телефонов для уточнения, по которым абонент не доступен. Если звонить на номера с сайта, то при вопросе как узнать судьбу заявки, переключают на другой отдел, после чего сразу идёт сброс.
6
Level 2 Local Expert
March 23, 2022
Банк подлый. не выдают валюту, хотя обязаны. Еще теперь и невозможно пользоваться ни мобильным банком, ни сайтом. Деньги просто похоронены. Никакие операции не возможны, кроме тех, по которым ты им понесешь как Буратино денежки
6
Level 9 Local Expert
March 15, 2023
Вежливые сотрудники. Спасибо всем за старание помоч каждому
1
3