Выражаем сердечную благодарность администратору Наталье, которая отвечает/принимает звонки. Внимательно выслушала инфо о проблеме, связанной с работой приложения Росдомофон.
Уже по ответам можно сказать, что Наталья хотела помочь решить возникший вопрос. Предложила прислать ссылку, чтобы загрузить обновленную версию приложения. Оставалась на телефоне пока приложение загружалось и консультировала по каждому следующему шагу, который нужно было сделать.
То, что было вне её компетенции, Наталья предложила решить мастеру, с которым тут же созвонилась.
Виктор, замечательный и знающий профессионал, дистанционно решил вопрос и приехал через 15 минут, чтобы решить вопрос не работы виджета.
Очень приятно общаться с Натальей и Виктором! 🙌🏻
Благодарим вас за отличное обслуживание нас, ваших клиентов. Вы - редко встречающиеся в эти дни МОЛОДЦЫ! 👏🏻
Лилия Лившиц
Level 4 Local Expert
November 4, 2024
Очень боялась звонить потому что начиталась отзывов, но в сентябре позвонила все таки по поводу подключения домофона. Оператор была вежлива, предложила запись на след. день, но мне нужно было по позже. В итоге мастер приехал через 3 или 4 дня, кинул новый провод, дал выбрать трубку, тоже был очень вежлив. Правда оплата только наличкой, переводить никуда нельзя, было бы неплохо ввести оплату картой. Домофон работает 2 месяц без нареканий. Потому 5 звезд
Татьяна
Level 8 Local Expert
January 16
На момент приобретения квартиры три года назад в ней даже не была установлена трубка. И спустя три года пришла квитанция, а в ней долг за год, плюс начисление на следующий год. Чтобы прояснить ситуацию позвонила оператору. Ну и дальше как у большинства людей оставивших отзывы - хамство, грубые ответы. Очень неприятно было общаться. Даже не решив проблему до конца оператор просто повесила трубку.
елена полякова
Level 2 Local Expert
September 18, 2024
Отвратительная организация, диспетчер хамит, звонят о приезде не с телефона организации, а так как сейчас кругом одни *** звонок был пропущен и за это я ещё и выхватила от дерзкой сотрудницы этой "компании"
Мария Фарафонтова
Level 13 Local Expert
January 24
Сломался домофон за неделю до нового года.
Сняли его на ремонт.
И вот месяц как не могут починить.
Праздники продолжаются.
А у нас в подъезде иногда ночюют посторонние.
Анна Зайцева
Level 9 Local Expert
September 11, 2024
Месяц не могут сделать домофон!!!! Ужасная контора,трубки берут через раз и кормят завтраками, даже одной звезды много!!!!!
1
Наталья Плаксина
Level 4 Local Expert
April 14, 2024
Поторопилась поставить три звезды!
Одной много!
Третью неделю ждем мастера для устранения неполадок.
Предыдущий раз ждали полторы недели. Деньги за обслуживание берут на год вперёд. И за устранение неисправностей тоже деньги берут. Для чего тогда платное обслуживание?
Буду уговаривать соседей перейти в другую компанию
2
Ольга Чернявских
Level 2 Local Expert
October 27, 2023
Ужасная компания! Мастера жду вторую неделю, оператор девушка общаться с людьми вообще не умеет, переходит на повышенный тон если б я была рядом, думаю она меня загрызла! Научите своих сотрудников быть вежливее!!! Все таки мы все люди, а не собаки!
3
Наталья Шварц
Level 3 Local Expert
September 28, 2023
Я позвонила по телефону 28.09.23 в 11-40. Девушка, которая взяла трубку, разговаривала в недопустимом тоне, хамила, не дала высказать все проблемы. Руководство прошу разобраться!!!
1
Елена Альшевская
Level 2 Local Expert
May 23, 2023
Согласна с предыдущими отзывами. Обращение хамское. Виноват кто угодно, банк, клиент, но только не фирма. Я 12 мая оплатила по их квитанции, но до сегодняшнего дня не подключили. Теперь и во всем подъезде не работает домофон!!!!!! Адрес г. Отрадный ул. Отрадная 21 -6
2
Ромашка
Level 2 Local Expert
June 15, 2022
Ужас, а не обращение с клиентами. Сделала заказ установки трубки почти 10 дней назад. Всё объяснили, разъяснили достаточно мило и хорошо. Не дождавшись звонка специалиста по установке тпубки, сегодня позвонила спросить-уточнить: когда будет сделана работа. На меня операторша наорала (та, что мило со мной общалась при первом разговоре), что мне звонил специалист, а я не вщяла трубку, требуя попутно объяснений. Не выдержав хамства, я я завершила разговор.
Господа руководители, Вы кого допускаете к работе с клиентами? Вам вообще нужны заказы? Тогда подбирайте людей, которые умеют уважать клиентов, а не истерически вопят в трубку, требуя объяснений.
Таким хамкам место работы - где-нибудь на зоне, а не в работаботе с клиентурой. Иначе останетесь без клиентов.
5
Надежда Вострикова
Level 2 Local Expert
March 17, 2022
Зашла на сайт узнать номер телефона, и увидела кучу негативных отзывов. И очеееееень сильно удивилась.
Дважды связывалась с этой компанией: в первый раз при покупке квартиры нужно было оплатить домофон, т.к. предыдущий хозяин не пользовался им, и реквизитов у него не оказалось. И второй раз сегодня (17.03.2022) - мне необходимо купить доп. ключи от домофона. Трубку всегда брали в начале звонка и оператор нормально отвечала, все разъясняла, даже доп. вопросов задавать ни разу не приходилось. Не хамила, как здесь пишут. По поводу оплаты: при заключении договора ( кстати мастер пришел и все настроил на следующий день после заявки) нам сразу озвучили, что можно оплачивать помесячно 60 руб. авансом за следующий период по одной и той же квитанции ( в которой указана сумма за год) либо оплатить сразу всю сумму. В конце прошлого года прислали еще одну квитанцию на оплату авансом на текущий год. То что здесь пишут, что якобы нужно ждать 2-3 банковских дня - это нормально, потому что никто ничего бесплатно делать не будет. Нужно оплачивать все счета вовремя и проблем у тебя не будет, и не придется ждать, чтобы тебе включили домофон.
И по поводу получения доп. ключей от подъезда - их можно получить в день обращения в нужном количестве. И их стоимость меньше чем если бы я заказывала дубликат в мастерской по изготовлению ключей.
Заранее прошу прощения за такой длинный отзыв... Просто накипело, что народ не делится ничем хорошим, а только своим негативом.
3
3
людмила б.
Level 4 Local Expert
February 3, 2022
НЕ присылали квитанции на оплату. Вдруг прислали вместе с долгом, да еще нужно заплатить за обслуживание на год вперед!!!! Почему? Всем другим платим по мере потребления, а им нужно взять деньги и все. Оплатила, позвонила в велес. Просила включить, так как ждем скорую, тяжелое состояние больного. Отказали. Не их проблемы. Должно пройти 2 или 3 банковских дня. Это было 1 февраля. До сих пор не работает. Плевать они хотели. Да, подозреваю, если так себя ведут, то и отзывы не читают. Для них главное деньги получить и сидеть в потолок плевать!
6
1
Марина Н.
Level 2 Local Expert
September 7, 2022
Просто хамское обращение. Как в 90-е на базаре. На просьбу выслать договор по установке домофона, так как предыдущий был оформлен на старых собственников, и ничего, что мы 12 лет по нему оплачивали, ответили "с какой стати мы вам должны предоставлять договор, ищите старых хозяев и у них спрашивайте"!
3
Татьяна Г.
Level 3 Local Expert
November 17, 2022
Мне повезло, мне ответила милая девушка, приняла заявку на ремонт общей двери, на второй день пришел мастер, хорошо отремонтировал, вежливо говорил, претензий нет. Спасибо.
1
4
Екатерина Ф.
Level 2 Local Expert
December 22, 2021
Купила квартиру, там не установлена трубка, позвонила в обслуживающею компанию, оставила заявку на подключение. Прошло две недели, мастер так и не приехал. Позвонила им на телефон, мне начали хамить и говорить что звонили и я ответила, что давно все установлено. Мастер просто напросто наврал, что ездил на вызов. А девушка, которая ответила, нет чтобы признать что они не правы, начала грубо разговаривать. Ужасная контора. Подумываю, походить по соседям и уговорить на договор с другой организацией.
7
Марина
Level 4 Local Expert
February 22, 2024
В рабочее время на месте никого нет. Безобразие.
2
Анна Р.
Level 5 Local Expert
October 25, 2023
Отношение просто хамское,неужели нормально нельзя ответить
1
Никулина
Level 4 Local Expert
September 29, 2021
Всем здравствуйте! Прочитала предыдущие отзывы и полностью с ними не согласна. Дозвонилась с первого раза, ответил милый женский голос. На все вопросы ответили вежливо и корректно. Никаких претензий нет!
2
5
Дмитрий Аникин
Level 19 Local Expert
August 6, 2021
просто фу. за что платим за обслуживание? а где оно. как-то вызывал трубку сменить так взяли в 3 раза больше её рыночной цены. а на вызов по общему домофону и не едут. шлак
5
1
Светлана Иванова
Level 6 Local Expert
January 19, 2021
Даже одну звезду незачто, безобразно обслуживание, телефон компании не отвечает, очень трудно дозвониться. Хамское отношение при обращении к оператору по поводу перерасчёт за нерабочее время домофона. На вызов для устранения неисправности приехали через 4 недели. Шарашкина контора, компанию не советую!!!!
6
1
Людмила
Level 3 Local Expert
November 25, 2020
Не возможно даже дозвониться,не только решить какой -то вопрос., но тут же отключают домофон ,если задержали оплату хотя бы на 10 дней.а после оплаты подключают в течении 10 дней.В этом случае они чётко. соблюдают сроки Надо проводить опрос в доме и отказываться от услуг этой шарашкиной конторы
7
1
Татьяна Смирновасалькова
Level 9 Local Expert
January 5, 2021
Домофоном не пользуемся. Дверь открыта была. Сделали где то в октябре месяце. Пришла квитанция за домофон . Начислили 540 р+ долг 400. За что не понятно. Дозвониться не возможно. Договор с компанией не заключали.
5
1
Марина Д.
Level 5 Local Expert
October 28, 2020
Полностью согласен с предыдущим мнением! Велес очень плохая компания!!! Не работает! Не дозвониться, не узнать, только собирают деньги! С клиентами не работают!!!! Домофоны не работают!!!! Двери в очень плохом состоянии!
7
1
Мечта
Level 8 Local Expert
November 4, 2020
У меня неделю не работает домофон.А мастер должей отработать заявку в течение 3 х дней.Где же ты ???????
3
Оксана Т.
Level 5 Local Expert
November 10, 2017
Компания ООО Велес просто отвратительная. Хамское отношение к клиентам. Помощи не дождешься. Домофон не работает третий день у всего подъезда, а им все равно. Откликнитесь, кто может повлиять на работу сей организации.